Deliveroo współpracuje z ElevenLabs, aby ulepszyć doświadczenia dostawców i restauracji

Deliveroo’s mission is to transform the way people shop and eat—bringing the neighbourhood to their doors by connecting consumers, restaurants, shops, and riders. Operating one of Europe’s largest on-demand delivery networks, with millions of consumers and more than 176,000 local businesses, Deliveroo is focused on maintaining service quality at scale through constant communication across its network.

Aby wspierać szybki rozwój na wielu rynkach i w różnych językach, zespoły Deliveroo nieustannie poszukują innowacji, które poprawią doświadczenia dostawców, partnerów i konsumentów. Zespoły działające w różnych regionach i językach szukały sposobu na ulepszenie procesu wdrażania dostawców oraz pomocy restauracjom w maksymalizacji zamówień, zachowując przy tym dokładność i zaufanie.

Ulepszanie wdrażania i zaangażowania dostawców

W miarę jak Deliveroo się rozwija, usprawnienie procesu wdrażania dostawców jest kluczowe, aby sprostać zapotrzebowaniu i zapewnić spójne, wysokiej jakości doświadczenie użytkownika. Proces wdrażania dostawców w Deliveroo obejmuje kilka kroków, które pomagają upewnić się, że kandydaci są zweryfikowani i gotowi do rozpoczęcia dostaw. Jednak Deliveroo zauważyło, że część kandydatów rezygnuje przed ukończeniem wdrażania, a późniejsze próby ponownego zaangażowania tych dostawców były czasochłonne i niespójne w różnych regionach.

To address this issue, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically contact rider applicants who had been inactive for more than two weeks.The voice agent confirmed the applicant’s continued interest and guided them through the next steps to help them complete onboarding in their preferred language.

Wyniki z pierwszych tygodni wdrożenia pokazały znaczny wzrost zaangażowania i efektywności:

• Agent dotarł do większości docelowej grupy poprzez rozmowę telefoniczną lub wiadomość głosową.
• 30% dostawców potwierdziło chęć kontynuacji wdrażania i kontynuowało aplikację w ciągu siedmiu dni od rozmowy.

By leveraging agentic support, Deliveroo reached thousands of riders in hours instead of days or weeks. This reduced manual workload for local operations teams which allowed them to focus on more strategic work like unique edge cases where they could offer more personalised support, and improved overall rider activation rates.

Helping maximise restaurant orders

Zespoły operacyjne Deliveroo zarządzają dużą i zróżnicowaną siecią partnerów restauracyjnych. Utrzymanie dokładnych danych o statusie na żywo każdej restauracji jest kluczowe dla zapewnienia niezawodnych doświadczeń konsumenckich i efektywnego przydziału dostawców. Tradycyjnie, ten proces wymagał od zespołów wsparcia restauracji wykonywania tysięcy telefonów tygodniowo, aby zweryfikować, czy restauracje zgłoszone jako „zamknięte” przez dostawców faktycznie działają.

To streamline this process and help businesses maximise orders during opening hours, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically confirm the live status of restaurants flagged as potentially closed. The agent placed outbound calls, validated opening hours, and updated Deliveroo’s systems in real time.

Over the evaluation period, ElevenLabs Agents achieved a 75% success rate in reaching restaurants by phone using a voice agent to verify operating hours. This eliminated the need for thousands of manual check-ins and enabled Delivero to monitor the network’s live status in a fraction of the time previously required, enabling the team to focus on higher-impact operational tasks.

Zespół Deliveroo podkreślił, jak bardzo byli pod wrażeniem możliwości platformy agentów ElevenLabs w osiąganiu ich celów:

ElevenLabs Agents zrewolucjonizowało naszą efektywność operacyjną, dając nam wgląd w status sieci w czasie rzeczywistym i pomagając naszym partnerom potwierdzić ich status na żywo.

Rozszerzenie aktywacji tagów Rider Check-In (RCI)

Po sukcesie innych pilotaży, Deliveroo rozszerzyło współpracę z ElevenLabs, aby zwiększyć aktywację tagów Rider Check-In (RCI) przez partnerów - kluczowego narzędzia operacyjnego do usprawnienia przekazywania zamówień między restauracjami a dostawcami.

Together we developed an Agent that would proactively contact sites that had not activated tags after five business days of delivery, with the goal of guiding managers through installation and activation steps. In early results, Deliveroo’s ElevenLabs Agent was able to successfully contact 86% of partner sites, helping to drive meaningful increases in activation.

By automating these interactions, Deliveroo was able to improve partner communications and the overall consumer experience through faster, more reliable deliveries.

Simple setup without technical expertise

Amy Marangon, Senior Manager Operations Strategy at Deliveroo, highlighted how quickly the team was able to launch multiple agents:

The ElevenLabs platform is very intuitive, and the support from the ElevenLabs engineering team made deployment really efficient.

Summary of results with ElevenLabs Agents

With proven results across rider, restaurant, and partner operations, Deliveroo has demonstrated how intelligent automation can drive measurable efficiency, stronger engagement, and a better experience for riders, restaurants, and consumers alike.