ElevenAgents의 새로운 채널 소개

ElevenAgents는 이제 더 많은 채널에서 작동하므로, 고객이 있는 모든 곳에 에이전트를 배포할 수 있습니다.

에이전트는 SMS와 Telegram으로 응답하고 Intercom 및 Freshdesk의 티켓을 처리할 수 있습니다. 새롭게 디자인된 채널 대시보드에서 전화, 웹, Zendesk, Slack, WhatsApp과 함께 사용할 수 있습니다.

모든 접점에 동일한 에이전트 배포

많은 팀이 채널마다 별도의 에이전트나 자동화를 유지해 모든 채널을 지원하려 합니다. ElevenAgents를 사용하면 지식, 도구, 절차, 가드레일을 갖춘 에이전트를 한 번 정의하고 어디에나 배포할 수 있습니다. 

새롭게 디자인된 채널 대시보드에서 모든 것을 한곳에서 관리할 수 있습니다. 현재 활성화된 항목과 사용 가능한 항목을 확인하고, 몇 번의 클릭만으로 새 채널을 연결하세요.

채널별 최적화 및 테스트

모든 곳에서 사용하는 하나의 에이전트라고 해서 모든 곳에서 똑같이 작동해야 하는 것은 아닙니다. 새로운 에이전트 행동 설정으로 접점별 응답 방식을 조정할 수 있습니다. এরপর 채널별 시뮬레이션을 통해 업데이트를 적용하기 전에 평가 기준에 맞춰 조정 내용을 테스트할 수 있습니다.

모든 채널은 지연 시간, 감정적 민감성, 안전성을 실시간으로 테스트하는 실시간 음성의 기준을 충족하도록 이미 구축되었습니다.

더 풍부한 고객 경험 제공

ElevenAgents에서 제공하는 다양한 채널을 통해 이미 사용 중인 시스템에 에이전트를 통합하고 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다. 이커머스 브랜드는 SMS 또는 Telegram으로 주문 추적 문의를 해결할 수 있고, Intercom 또는 Freshdesk를 사용하는 지원팀은 에이전트가 이메일로 일상적인 티켓을 자동 처리하도록 할 수 있습니다.

또한 에이전트가 이미지, 파일, 오디오처럼 텍스트 이상의 콘텐츠도 처리해야 한다면, 현재 제공되는 ElevenAgents의 확장된 모달리티에서 작동 방식을 확인해 보세요.

Telegram, Intercom, Freshdesk 통합은 현재 알파 단계이며, 새로운 채널을 계속 추가하고 기존 채널의 기능도 확장하고 있습니다. 사용 가능한 항목을 확인하려면 ElevenAgents 대시보드의 채널 페이지로 이동하거나, 영업팀에 문의하여 여러 채널에 에이전트를 배포하는 방법을 알아보세요.

문서 보기:

• 채널별 행동 조정
• 새로운 통합: SMS, Telegram, Zendesk, Intercom, 및 Freshdesk