ElevenLabs Agents, 이제 WhatsApp 지원

이제 옴니채널 에이전트 플랫폼에서 WhatsApp을 지원합니다. 한 번 에이전트를 설계하면 웹, 모바일, 전화, 그리고 세계적으로 가장 많이 사용하는 메시징 플랫폼인 WhatsApp까지 다양한 채널에 배포할 수 있습니다. 이번 업데이트로 실시간 음성 및 채팅 기능을 고객이 자주 사용하는 다양한 채널에서 바로 제공할 수 있게 되었습니다.

채널을 아우르는 통합 에이전트

WhatsApp 지원으로 기업은 WhatsApp 내에서 바로 음성 및 채팅 경험을 제공할 수 있어, 고객이 이미 사용하는 채널에서 일관되고 통합된 경험을 전달할 수 있습니다.

사용자는 음성으로 질문하거나 직접 입력할 수 있으며, 에이전트는 다른 채널과 동일한 논리, 음성 품질, 지식을 바탕으로 문제를 해결합니다. 웹사이트, 고객센터 전화, WhatsApp 메시지 등 어떤 채널을 이용해도 일관된 경험을 제공합니다.

대화 내역 완전 투명하게 확인

에이전트 플랫폼에서 모든 채널의 상호작용을 한눈에 볼 수 있습니다. 팀은 대화 기록을 검토하고, 성과를 분석하며, 행동 방식을 한 곳에서 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 모든 채널에 적용되어 운영 부담을 줄이고, AI 상호작용의 정확성, 안전성, 정책 준수를 보장합니다.

이 구조를 통해 고객 접점이 늘어나도 품질, 라우팅, 컴플라이언스를 유지하면서 에이전트를 효율적으로 확장할 수 있습니다.

지금 바로 WhatsApp에 배포

에이전트 플랫폼에서 WhatsApp 연동은 몇 단계만 거치면 완료됩니다. 연결이 완료되면, 에이전트가 고객의 일상적인 소통 환경에서 질문에 답변하고, 문제를 해결하며, 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.

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