에이전트 워크플로우 소개

이제 에이전트 플랫폼에서 대화 흐름을 설계할 수 있는 시각적 편집기, 워크플로우를 제공합니다.

모든 비즈니스 로직을 하나의 에이전트에 넣는 대신, 에이전트 워크플로우를 통해 특화된 서브에이전트로 라우팅하거나 필요할 때 사람 상담원에게 연결해 복잡한 상황을 처리할 수 있습니다.

흐름을 직접 설계하고, 의사결정 지점을 지정하며, 서브에이전트나 사람에게 넘기는 시점을 제어할 수 있습니다. 이렇게 하면 행동이 명확해지고, 검증 및 테스트가 쉬워집니다. 하나의 큰 프롬프트에 의존하지 않고, 작업을 분해하고, 가드레일을 적용하며, 적절한 시점에 올바른 행동을 유도할 수 있습니다.

서브에이전트로 컨텍스트와 도구 범위 지정

각 서브에이전트는 고유한 시스템 프롬프트, 도구, 그리고 제한된 지식 베이스를 가집니다. 어떤 서브에이전트가 어떤 작업을 처리할지, 어떤 데이터에 접근할 수 있을지, 언제 다른 에이전트나 사람에게 넘길지 직접 선택할 수 있습니다. 이를 통해 프롬프트가 불필요하게 길어지는 것을 막고, 민감한 시스템 접근을 제한하며, 더 좁은 컨텍스트로 응답 품질을 높일 수 있습니다.

보안 및 비즈니스 정책 준수

워크플로우는 에이전트를 내부 시스템과 연결할 때 제한된 자격 증명과 접근 권한을 제공합니다. 검증, 승인, 임계값, 에스컬레이션 경로 등 비즈니스 규칙을 적용할 수 있어, 대화가 실제 팀에서 사용하는 정책을 그대로 따르도록 할 수 있습니다.

비용, 지연 시간, 정확도 최적화

에이전트 워크플로우에서는 각 단계마다 최적의 LLM을 선택할 수 있습니다. 분류나 라우팅에는 가벼운 모델을, 복잡한 추론에는 더 정확한 모델을 사용할 수 있습니다. 서브에이전트별로 프롬프트와 지식 베이스 범위를 지정하므로 토큰 사용량과 지연 시간을 줄이면서도 정확도를 높일 수 있습니다.

워크플로우 예시

• 가벼운 모델로 요청을 접수하고 분류합니다.
• 청구 관련 문의는 도구와 데이터가 제한된 청구 서브에이전트로, 기술 문제는 진단이 가능한 지원 서브에이전트로 라우팅합니다.
• 신뢰도가 임계값 이하로 떨어지거나 승인이 필요할 때는 사람 상담원에게 에스컬레이션합니다.
• 결과를 요약해 사용자에게 전달하기 위해 다시 상위 에이전트로 돌아갑니다.

지금 바로 시작하기

에이전트 워크플로우로 대화 설계, 라우팅, 감독 방식을 직접 제어할 수 있습니다. ElevenLabs Agents로 구조적이고 안전하며 확장 가능한 에이전트를 만들어보세요.

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