에이전트 워크플로우 소개

작성자: Lauren Rothwell
게시일: 2025년 10월 6일

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이제 에이전트 플랫폼에서 대화 흐름을 설계할 수 있는 시각적 편집기, 워크플로를 제공합니다.

모든 비즈니스 로직을 하나의 에이전트에 구축하는 대신, Agent Workflows를 사용하면 전문 서브에이전트로 연결하고 필요할 때 사람 상담원에게 전달하여 복잡한 시나리오를 처리할 수 있습니다.

흐름을 매핑하고, 의사 결정 지점을 정의하며, 서브에이전트나 사람에게 전달하는 과정을 제어해 동작을 명확하고 감사 및 테스트 가능하게 만듭니다. 하나의 거대한 프롬프트를 넘어 작업을 분해하고, 가드레일을 적용하며, 적절한 시점에 적절한 작업을 조율할 수 있습니다.

서브에이전트별 컨텍스트와 도구 범위 설정

각 서브에이전트에는 고유한 시스템 프롬프트, 도구, 범위가 지정된 지식 베이스가 있습니다. 어떤 서브에이전트가 작업을 처리할지, 어떤 데이터에 접근할 수 있는지, 다른 에이전트나 사람에게 언제 전달할지를 선택할 수 있습니다. 이를 통해 프롬프트 비대화를 줄이고 민감한 시스템에 대한 접근을 제한하며, 더 좁은 컨텍스트로 응답 품질을 높일 수 있습니다.

보안 및 비즈니스 정책 적용

워크플로는 범위가 지정된 자격 증명과 접근 권한을 통해 에이전트를 내부 시스템에 연결합니다. 검증, 승인, 임계값, 에스컬레이션 경로 등의 비즈니스 규칙을 포함해 대화가 현재 팀에서 사용하는 것과 동일한 정책을 따르도록 할 수 있습니다.

비용, 지연 시간, 정확도 최적화

Agent Workflows를 사용하면 각 단계에 이상적인 LLM을 선택할 수 있습니다. 분류와 라우팅에는 경량 모델을, 복잡한 추론에는 더 높은 정확도의 모델을 사용하세요. 프롬프트와 지식 베이스가 서브에이전트별로 범위 지정되므로 토큰 사용량과 지연 시간을 줄이면서 정확도를 높일 수 있습니다.

워크플로 예시

경량 모델로 요청을 접수하고 분류합니다.
결제 관련 문의는 범위가 지정된 도구와 데이터를 갖춘 결제 서브에이전트로 연결하고, 기술 문제는 진단을 실행할 수 있는 지원 서브에이전트로 연결합니다.
신뢰도가 임계값 아래로 떨어지거나 승인이 필요한 경우 사람에게 에스컬레이션합니다.
사용자에게 결과를 요약하기 위해 상위 에이전트로 돌아갑니다.