ElevenAgents의 새로운 모달리티 도입

최종 업데이트 2026년 5월 7일 • 4분 소요

하나의 에이전트, 모든 채널, 모든 모달리티.

ElevenAgents는 이미 웹, 앱, 전화, WhatsApp에서 음성 및 채팅 상담을 지원합니다. 하지만 고객 요청을 완전히 해결하려면 더 많은 기능이 필요할 때가 많습니다. 예를 들어, 새 은행 계좌 개설에는 주소 증명이 필요하고, 보험 청구에는 증빙 자료가 필요하며, 의료 예약에는 진료 기록이 필요합니다.

이제 ElevenAgents는 이미지, 파일, 오디오 노트, 연락처, 위치까지 처리할 수 있어 더 다양한 문제를 처음부터 끝까지 해결할 수 있습니다.

WhatsApp: 이미지, 파일, 오디오, 연락처, 위치

음성 및 채팅 외에도 ElevenAgents는 이제 WhatsApp에서 이미지, PDF, 오디오 메시지, 연락처, 위치 핀까지 처리합니다.

고객이 "와이파이가 자꾸 끊겨요"라고 말하며 라우터 사진을 보냅니다. 에이전트가 표시등을 읽고, 회선 점검을 진행하며, 기사 방문까지 예약합니다. 이 모든 과정이 사람의 개입 없이 이루어집니다.

Rohlik은(는) 300만 명 이상의 e-그로서리 고객에게 서비스를 제공하는 유럽 최대 온라인 식료품 플랫폼 중 하나로, 5개 시장에서 WhatsApp을 주요 지원 채널로 운영하고 있습니다. 이들의 에이전트 Maia는 6개 언어로 고객 요청을 처리하며, 실시간 주문 상태 확인부터 크레딧 발급까지 30가지 이상의 다양한 업무를 수행합니다.

웹 위젯: 파일 및 이미지 업로드

웹사이트나 앱에서 고객이 위젯을 통해 이미지와 PDF를 음성, 채팅과 함께 바로 업로드할 수 있습니다. 주소 증명, 진료 기록, 보험 청구 서류 등 파일을 에이전트가 바로 처리해 같은 대화 안에서 문제를 해결합니다. 별도의 양식, 이메일, 상담 대기 없이 바로 해결됩니다.

채널 간 맥락 유지

에이전트는 채널과 모달리티가 바뀌어도 전체 맥락을 그대로 유지합니다. 대화는 하나의 연속된 흐름으로 이어집니다.

예를 들어, 음성 통화 중인 에이전트가 대화 도중 WhatsApp 메시지로 견적을 보내거나 예약을 확인할 수 있고, 고객이 서명한 PDF를 다시 보내면 바로 처리할 수 있습니다. 모든 과정이 한 번의 상호작용 안에서 이루어져 고객은 같은 말을 반복하지 않아도 되고, 에이전트도 맥락을 잃지 않습니다.