ElevenAgents의 새로운 모달리티 소개

ElevenAgents는 이미 웹, 앱 내, 전화선, WhatsApp에서 음성 및 채팅 대화를 처리합니다. 하지만 고객 요청을 처음부터 끝까지 완료하려면 더 많은 정보가 필요한 경우가 많습니다. 새 은행 계좌를 개설하려면 주소 증명이 필요합니다. 보험 청구에는 증빙 자료가 필요합니다. 의료 예약에는 의료 기록이 필요합니다.

ElevenAgents의 새로운 모달리티를 통해 에이전트는 이제 이미지, 파일, 음성 메모, 연락처, 위치를 처리하여 더 많은 문제를 처음부터 끝까지 해결할 수 있습니다.

WhatsApp: 이미지, 파일, 오디오, 연락처 및 위치

ElevenAgents는 음성 및 채팅에 더해 이제 WhatsApp에서 이미지, PDF, 오디오 메시지, 연락처 및 위치 핀을 처리합니다. 

고객이 "wifi가 계속 끊겨요"라고 말하며 라우터 사진을 보냅니다. 에이전트는 표시등을 확인하고 회선 점검을 실행한 뒤 엔지니어 방문을 예약합니다. 이 모든 과정에 사람의 개입은 필요하지 않습니다.

웹 위젯: 파일 및 이미지 업로드

웹사이트나 앱에서 고객은 음성 및 채팅과 함께 위젯에 이미지와 PDF를 직접 업로드할 수 있습니다. 주소 증명, 의료 기록, 보험 청구 서류 등 파일을 에이전트가 처리하고, 고객을 양식이나 이메일 스레드, 상담 대기열로 넘기지 않고 동일한 대화에서 문제를 해결합니다.

채널 간 컨텍스트

에이전트는 채널과 모달리티 전반에서 완전한 컨텍스트를 유지합니다. 채널과 모달리티가 바뀌어도 대화는 하나의 연속된 흐름으로 이어집니다.

예를 들어 음성 통화 중인 에이전트는 대화 도중 WhatsApp 메시지를 보내 견적을 공유하거나 예약을 확인할 수 있으며, 고객이 서명한 PDF를 보내오면 같은 상호작용 내에서 처리할 수 있습니다. 고객은 같은 내용을 반복할 필요가 없고, 에이전트도 컨텍스트를 잃지 않습니다.

하나의 에이전트, 모든 채널, 모든 모달리티

새로운 모달리티는 이제 ElevenAgents에서 사용할 수 있으며, 고객이 이미 웹, 앱 내, WhatsApp, 전화 환경에서 활용하는 음성 및 채팅 경험에 더해 제공됩니다. 고객이 선택하는 채널과 형식에서 만나 하나의 대화로 문제를 해결하세요.

자세히 알아보기: WhatsApp 문서 및 위젯 문서.