音声自動化は急速に進化しており、多くのコンタクトセンターがAI音声エージェントを活用して需要の管理、対応力の向上、オペレーターの負担軽減を模索しています。しかし、この技術の導入には、顧客の信頼や体験の質、人によるサポートがどこまで必要かといった重要な課題も伴います。
このウェビナーでは、コンタクトセンターがサービスの質を損なうことなくAI音声エージェントを導入する方法を解説します。音声エージェントが最も効果を発揮する場面や、自然な引き継ぎの設計方法、そして自動化が顧客にとって大切な人間的なスキルを補完するためのポイントを紹介します。
参加者は、共感・明確さ・顧客の信頼を保ちながら、AI音声エージェントを責任を持って導入するための考え方を学べます。
パネリスト：
- Martin Hill-Wilson（Brainfood Consulting）
- Lauren Kiefer（ElevenLabs）
- Xander Freeman（Call Centre Helper）
主な内容：
- 顧客体験を損なわずにAI音声エージェントが価値を発揮できる場面
- どの通話タイプが音声自動化に適しているかの判断方法
- 音声エージェントと人間アドバイザーのスムーズな引き継ぎ設計
- 自動音声対応でも信頼・共感・明確さを維持するコツ
- AI音声エージェント導入時によくある失敗とその回避法
- 顧客中心で音声自動化を展開する際の重要なポイント
