Atelier en direct : des appels sortants auxquels on a envie de répondre

La plupart des gens redoutent les appels sortants, et la plupart des entreprises le savent. C'est souvent pourquoi ils passent après des cas d'usage jugés plus « sûrs », comme le support client, alors que les agents vocaux y obtiennent souvent les résultats les plus rapides : réactiver des revenus, repérer tôt les problèmes liés aux comptes et joindre les prospects tant qu'ils sont encore réceptifs. Le problème : la plupart des projets d'agents vocaux pour les appels sortants échouent, non parce que la technologie ne le permet pas, mais parce que leur périmètre est mal défini dès le départ. Lors de cet atelier en direct, nous verrons pourquoi et comment planifier un projet sortant qui sera réellement utilisé, plutôt que remisé après le pilote. Nous examinerons en détail les cas d'usage sortants qui produisent des résultats aujourd'hui : réactiver les clients inactifs, effectuer des suivis proactifs des comptes et appeler de manière ciblée des prospects ayant donné leur consentement. Nous verrons également comment le support client s'inscrit dans cette même stratégie vocale, comme une composante parmi d'autres. Au programme : - Pourquoi les projets d'agents vocaux échouent - Comment définir le périmètre d'un projet et le planifier pour réussir - Cas d'usage sortants : réactivation des clients, suivi des comptes et appels aux prospects ayant donné leur consentement - Le support client comme exemple et son lien avec les appels sortants Quand : vendredi 11 septembre à 11 h 00 CEST