Comment les clients entreprises mettent l’IA d’ElevenLabs au service de leurs activités

Pour être utile aux clients et aux employés, l’IA doit pouvoir faire trois choses. Elle doit parler comme les gens, comprendre pleinement le contexte des situations et travailler avec eux, en transférant les tâches et en les escaladant lorsqu’elle atteint ses limites. 

Pour répondre à ces trois enjeux, ElevenLabs développe la couche d’interaction de l’IA, des modèles qui alimentent les conversations aux agents qui accomplissent les tâches.

« Les LLM sont incroyablement intelligents. Il faut désormais déterminer comment répondre aux besoins en capacité, rendre les tokens plus rentables et veiller à ce que les modèles servent les utilisateurs au niveau d’intelligence dont ils ont besoin », a déclaré Ashley Kramer, directrice des revenus chez ElevenLabs. 

« Je pense qu’à mesure que nous développons ces modèles, notamment nos derniers modèles v4, ils deviennent plus expressifs et plus sensibles au contexte, capables de conserver le contexte d’un appel à l’autre pour un client donné », a déclaré Kramer. « Nous allons entrer dans une ère où, dans certains cas, les gens préféreront parler à un agent IA, car ils pourront accomplir leurs tâches plus rapidement. »

Les entreprises représentent désormais plus de 55 % des revenus d’ElevenLabs. Notre technologie fait partie des opérations quotidiennes de cinq des dix plus grandes entreprises technologiques, de cinq des dix plus grands assureurs et de quatre des dix plus grands opérateurs télécoms.

« Dans un an, je pense que notre conversation sera très différente : quelle sera la prochaine ère de l’interaction ? », a déclaré Kramer. « Nous avons désormais levé bon nombre de ces obstacles, en faisant passer ces solutions du pilote à la production, quel que soit le secteur. »

Les entreprises ci-dessous illustrent concrètement ce que donne le déploiement de ces outils. De Scout de Yahoo, doté de fonctionnalités vocales, et de l’agent d’accueil de Westgate à la « Voice of Ramp », voici ce qu’elles développent avec ElevenLabs. 

Sur scène au Summit NYC 2026

Aujourd’hui, à l’ElevenLabs Summit de New York, plusieurs clients et partenaires ont rejoint les équipes d’ElevenLabs pour expliquer comment ils utilisent ElevenAgents, ainsi que d’autres modèles et produits ElevenLabs, afin d’apporter des interactions naturelles et expressives à leurs services. 

« La prochaine vague, celle où l’adoption par les entreprises devient réellement visible, arrive lorsque la technologie commence à s’adapter aux humains, et non l’inverse », a déclaré Kramer. « Ces dernières années, nous avons forcé les gens à s’adapter à la technologie : la saisie au clavier, les écrans tactiles. Cela nous a éloignés de notre mode de communication le plus naturel : la voix. » 

« Cette prochaine vague nous permet de tirer parti de toute cette intelligence et d’entrer dans une phase d’interaction où la technologie s’adapte aux besoins des humains », a ajouté Kramer. « C’est ce que nous sommes impatients de résoudre dans cette nouvelle ère. »

Ramp

Ramp utilise ElevenCreative pour prototyper et monter des vidéos produits et des publicités pour le Super Bowl, et faire entendre « the voice of Ramp » dans les vidéos destinées aux clients. Eric Glyman, PDG et cofondateur de Ramp, est monté sur scène lors du Summit NYC d’ElevenLabs et a déclaré aux participants : « L’ère du retour sur investissement de l’IA est arrivée. »

« La promesse d’ElevenLabs, telle que je la perçois, est de pouvoir apprendre aux ordinateurs à penser comme les humains. C’est extrêmement profond », a déclaré Glyman. « Notre vision de l’avenir, et de l’évolution de la fonction finance, en particulier avec les agents, consiste à orienter les gens vers un travail profondément stimulant. »

Customers Bank

Customers Bank, une banque établie en Pennsylvanie, utilise ElevenLabs pour une série d’agents IA, dont un agent d’assistance vocal et conversationnel disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les demandes liées aux comptes, aux services de cartes et aux virements par téléphone, sur le web et sur mobile, ainsi que des agents pour intégrer les nouveaux clients et accompagner le personnel des centres de contact. 

« Nous devons concevoir nos produits et services pour échanger avec nos clients là où ils souhaitent le faire », a déclaré Carlos Coto, directeur de la stratégie et de l’innovation chez Customers Bank, lors d’une table ronde au sommet. « Un libre-service complet pour ceux qui ne souhaitent pas interagir avec des interlocuteurs humains, et des collaborateurs assistés par des agents pour les personnes qui accordent de l’importance à l’interaction. »

« Notre vision a toujours été [de savoir] comment transformer fondamentalement la banque pour que nos clients puissent interagir comme ils le souhaitent, ce que nous appelons la banque à la vitesse de la conversation. »

Banco Inter

« Nous sommes une banque numérique brésilienne présente aux États-Unis et en Argentine. Nous comptons 46 millions de clients et gérons plus de 2 millions d’interactions de service client par mois, en portugais, en anglais et en espagnol, grâce à l’IA, bien sûr », a déclaré sur scène Daniela Mineiro, responsable de l’expérience client chez Banco Inter. « Mon rôle consiste à garantir que, lors de chaque interaction, le client obtienne la réponse parfaite, dans la langue appropriée et au bon moment, qu’il soit 14 h à São Paulo ou 11 h à Buenos Aires. »

« Nous commencerons toujours par notre IA. [Elle] disposera de toutes les réponses aux questions simples… Nous constatons que le taux de satisfaction est plus élevé chez les clients dont la demande peut désormais être résolue par une IA que chez ceux qui doivent être transférés à un interlocuteur humain. »

Clover Health

Clover Health est une entreprise de technologies de santé et d’assurance Medicare qui propose des complémentaires santé et des logiciels cliniques aux personnes âgées. « Nous nous attachons à offrir aux personnes des soins abordables et accessibles, et souhaitons donc proposer la meilleure expérience de santé possible à nos membres », a déclaré Cameron Pringle, responsable de la stratégie au bureau du président de Clover Health. « Ce qui m’enthousiasme particulièrement avec l’IA vocale, c’est sa dimension linguistique : du jour au lendemain, nous pouvons activer 35 langues. »

FOX Sports

FOX Sports s’est associé à ElevenLabs pour intégrer directement dans l’application FOX Sports un personnage numérique conversationnel, propulsé par l’IA, du commentateur Colin Cowherd, apportant des commentaires interactifs en temps réel à l’application. 

« Vous voulez qu’une émission ou un événement sportif soit conçu pour le marché auquel vous vous adressez… Vous ne voulez pas simplement le traduire », a déclaré sur scène Dustin Myers, vice-président exécutif des opérations de production et de la technologie chez FOX Sports. « Vous voulez qu’il trouve un écho sur ce marché. » 

« Lorsqu’un joueur quitte le terrain après avoir remporté le match, vous voulez ressentir cela. Lorsque nous avons commencé à diffuser, nous ne l’avions pas, mais nous avons travaillé avec ElevenLabs pour y remédier », a déclaré Myers. « Lors de son premier déploiement, je voyais certains joueurs français quitter le terrain et je ressentais l’interview, je ressentais la passion, et j’entendais leur voix en anglais nous raconter ce qui venait de se passer. C’était une expérience vraiment remarquable. » 

« Auparavant, la localisation était vraiment laborieuse. On termine généralement l’événement, puis on revient en arrière, on fait le point et on décide de la marche à suivre », a-t-il ajouté. « On envoie le contenu, on demande à quelqu’un de le transcrire, on ajoute éventuellement des sous-titres et parfois du doublage. Honnêtement, l’expérience était laborieuse. »

iHeartMedia

« Ce qui nous enthousiasme le plus, c’est de faire tomber la barrière de la langue », a déclaré Andy Kelly, vice-président exécutif des partenariats de marque internationaux chez iHeartMedia. « Pourquoi est-ce important ? Une fois cette barrière levée, votre univers s’ouvre à des contenus, des créateurs, des idées, des sports, des loisirs, à toutes ces choses dont vous ignoriez peut-être même l’existence. »  

« La localisation concerne avant tout l’expérience de l’auditeur. L’une des leçons que nous avons tirées est qu’une traduction techniquement exacte à 100 % d’une émission ne garantit pas une bonne expérience d’écoute. » 

« ElevenLabs a accompli un travail remarquable en prenant en compte les nuances d’une langue non latine comme l’arabe et en nous aidant à déterminer comment la localiser avec soin. De nombreux éléments doivent être pris en compte lorsque nous envisageons de traduire nos émissions les plus populaires. » 

Hasbro

Hasbro s’est associé à ElevenLabs pour recréer de A à Z les voix de ses personnages emblématiques grâce à l’IA vocale, avec Sixth Wall, le studio IA de Hasbro. Les voix ont été entraînées à partir de nouveaux enregistrements en studio et d’archives précieuses, sous la direction des personnes qui connaissent le mieux ces personnages, puis affinées jusqu’à paraître authentiques, et pas seulement exactes. 

« Les licences ont toujours déterminé où un personnage apparaît : sur un t-shirt, dans un jeu, dans une attraction. Sixth Wall définit la manière dont un personnage se comporte. Sa voix. Sa personnalité. Ce qu’il dira ou ne dira pas, en direct, dans une conversation avec votre client. Nous appelons cela les licences comportementales », a déclaré Roberta Thomson, PDG de Sixth Wall. « Cela signifie qu’une marque peut placer Optimus Prime dans son tunnel de paiement et savoir exactement qui apparaîtra. Depuis cette année, Optimus est disponible sur l’ElevenLabs Iconic Marketplace. »

« Deux marques participent à cette conversation : la vôtre et la nôtre. Les licences comportementales signifient que nos règles accompagnent le personnage. Megatron ne promettra jamais la livraison gratuite. Peppa Pig ne recommandera jamais du bacon. » 

D’autres clients obtiennent également des résultats grâce aux outils d’ElevenLabs, qui façonnent au quotidien les expériences proposées à leurs clients. 

Yahoo donne une voix à Scout

Avec ElevenAgents, Yahoo a ajouté des fonctionnalités vocales à Yahoo Scout, son outil de réponses par IA, afin de permettre des conversations vocales en temps réel, en plus du texte. Comme la fonctionnalité vocale de Yahoo Scout a été conçue avec ElevenAgents, Yahoo n’a pas eu à développer une infrastructure vocale à partir de zéro et a pu la déployer rapidement. Après avoir fourni plus de 3 milliards de réponses, Yahoo Scout est désormais sorti de sa phase bêta.

« Avec la voix, vous faites des pauses, vous posez des questions, et toutes ces nuances donnent aux humains des indices sur le moment où une interaction doit avoir lieu, mais elles sont très difficiles à traiter », explique Eric Feng, vice-président principal et directeur général du Yahoo Research Group. « Si nous avions essayé de le développer seuls, nous n’aurions jamais pu lancer ce produit aussi rapidement. C’est là que la magie d’ElevenLabs intervient. » Retrouvez de plus amples informations ici.

Westgate allège la charge de son personnel d’accueil

Westgate Resorts accueille chaque année plus de deux millions de propriétaires et de clients dans près de 60 complexes en Amérique du Nord. Offrir une expérience de qualité à cette échelle exige des équipes des complexes qu’elles répondent à des milliers de demandes de clients et de requêtes de service, concernant notamment les réservations, la conciergerie, le ménage et la maintenance. Westgate recherche continuellement des moyens innovants de rendre ces interactions plus rapides, plus simples et plus réactives. Cela passe notamment par la technologie, qui fournit une assistance pratique à toute heure tout en permettant aux membres de l’équipe de consacrer davantage de temps aux interactions personnelles qui définissent l’expérience Westgate.

Grâce à ElevenAgents, Westgate a développé « Sarah », un agent vocal conçu pour offrir une assistance rapide et compétente face aux demandes courantes à l’accueil. Les connaissances de Sarah ont été enrichies à l’aide de données d’appels réelles de Westgate, dont 8 000 transcriptions de demandes d’assistance, ce qui permet à la technologie de fournir des réponses précises et spécifiques à chaque complexe, reflétant les questions réellement posées par les clients. Westgate a déployé Sarah dans son complexe d’Orlando de 2 100 chambres, où la technologie contribue à une expérience client plus fluide. L’entreprise étend également la solution à deux autres complexes dans le cadre de ses efforts plus larges visant à tirer parti de l’innovation pour améliorer la satisfaction des clients et soutenir ses équipes.

Comment Doppel protège contre les attaques facilitées par l’IA

Doppel est une plateforme de défense contre l’ingénierie sociale qui aide les organisations à détecter, contrer et démanteler les attaques facilitées par l’IA. Doppel utilise les modèles d’IA vocale d’ElevenLabs via l’API pour alimenter des simulations contrôlées et réalistes de vishing, ou hameçonnage vocal, qui mettent à l’épreuve et renforcent les personnes ciblées par les attaquants. Face à des attaques vocales de plus en plus convaincantes, Doppel a choisi ElevenLabs pour la qualité de ses voix et sa flexibilité, qui permet de simuler des scénarios d’appels réalistes utilisés par les attaquants.

« Les attaquants utilisent déjà des voix IA, les défenseurs doivent donc s’entraîner avec le même niveau de réalisme. ElevenLabs offre à notre équipe la qualité vocale et la flexibilité nécessaires pour concevoir des simulations d’hameçonnage qui aident les organisations à repérer les faux avant qu’ils ne leur coûtent cher », a déclaré Rahul Madduluri, cofondateur et directeur technique de Doppel. « Nos clients doivent entendre à quoi ressemble réellement une attaque facilitée par l’IA avant qu’elle ne les atteigne. Travailler avec ElevenLabs nous aide à rendre cette formation réaliste et évolutive. »

KPN apporte l’IA vocale aux petites entreprises néerlandaises

KPN, le plus grand opérateur télécoms des Pays-Bas, souhaitait intégrer l’IA vocale aux services utilisés chaque jour par des millions de consommateurs et d’entreprises néerlandais. L’entreprise a récemment lancé Mobiel AI, en collaboration avec ElevenLabs, qui offre aux dirigeants de petites entreprises la transcription instantanée des messages vocaux, des résumés d’appels avec des prochaines étapes suggérées et un routage intelligent des appels.

Le néerlandais est une langue exigeante pour les modèles vocaux, avec ses mots composés denses et ses forts accents régionaux. Or, les détails les plus importants, comme un code postal ou une date de naissance correctement relevés, sont précisément les plus difficiles à retranscrire systématiquement pour un modèle de transcription.

L’équipe d’ingénierie d’ElevenLabs a travaillé directement avec KPN pour combler cet écart. ElevenLabs et KPN ont affiné le modèle à partir de données en néerlandais, faisant passer la précision de la vérification d’identité d’environ 50 % à 90 %. Chaque déploiement en néerlandais sur la plateforme bénéficie désormais de cette amélioration. 

Des agents IA dans votre Pocket

Pocket est un preneur de notes IA portable. Les utilisateurs ont transcrit plus de 2,5 millions d’heures d’audio sur Pocket grâce à ElevenLabs Speech to Text. L’équipe développe désormais son prochain ensemble de fonctionnalités avec ElevenLabs Agents.

« Les entreprises achètent Pocket pour que leurs équipes disposent d’un relevé précis de chaque appel et réunion avec un client. Si la transcription est erronée, nous perdons le client », a déclaré Kris Witkowski, responsable B2B chez Pocket. « C’est pourquoi nous avons choisi ElevenLabs. Les noms, les chiffres et les termes sectoriels sont correctement retranscrits, et nos clients professionnels le remarquent. »

Twilio offre à ses clients une IA vocale au son plus humain

Twilio est une plateforme d’engagement client qui permet aux développeurs d’ajouter des appels téléphoniques, des textos, de la vidéo et des emails à leurs applications, afin que les entreprises puissent échanger avec leurs clients par programmation sur ces canaux. L’entreprise a fait appel à ElevenLabs pour proposer à grande échelle des expériences vocales naturelles et en temps réel, en intégrant nos voix à Conversation Relay, qui fait partie de sa suite d’IA conversationnelle, afin de concevoir directement sur la plateforme Twilio des interactions vocales d’IA conversationnelle.

La synthèse vocale traditionnelle a souvent un son robotique, mais les voix d’ElevenLabs s’adaptent au contexte, au ressenti et au rythme, tandis que la synthèse à faible latence maintient la fluidité des conversations en temps réel. Les clients de Twilio peuvent ainsi proposer une parole expressive et humaine, affiner les expériences vocales pour différentes langues et différents secteurs, et concevoir des interactions vocales plus engageantes sur tous les marchés.