Partenariat avec Customers Bank

Nous nous associons à Customers Bank, une banque américaine qui gère 25 milliards de dollars d'actifs et affiche un Net Promoter Score presque deux fois supérieur à la moyenne du secteur, pour déployer ElevenAgents dans l'ensemble de ses opérations clients et collaborateurs.

Customers Bank est reconnue pour son modèle de point de contact unique, dans lequel chaque client bénéficie d'un conseiller bancaire dédié qui connaît son entreprise. Face à des attentes qui évoluent vers une assistance conversationnelle disponible en continu, elle a choisi ElevenAgents pour étendre ce modèle aux canaux d'assistance, sans compromettre la qualité d'expérience qui a su fidéliser ses clients.

Au cours des prochains mois, Customers Bank déploiera une série d'agents IA, dont :

• Un agent d'assistance vocale et par chat disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les demandes liées aux comptes, aux services de cartes et aux virements, par téléphone, sur le web et sur mobile
• Un agent d'intégration qui guide les nouveaux clients dans la configuration de leur compte
• Un agent de coaching en temps réel qui accompagne les équipes du centre de contact pendant les appels en direct

Les clients bénéficieront de réponses plus rapides, de temps d'attente réduits et de la même qualité de service à 22 h qu'à 10 h.

Chaque agent intégrera des parcours d'escalade vers un interlocuteur humain, afin qu'une personne puisse toujours intervenir lorsque la conversation l'exige.

Ensemble, nous prévoyons d'étendre progressivement ce partenariat à d'autresprocessus opérationnels bancaires.