Partenariat avec Customers Bank

Nous collaborons avec Customers Bank – une banque américaine de 25 milliards de dollars d’actifs, avec un Net Promoter Score presque deux fois supérieur à la moyenne du secteur – pour déployer ElevenAgents dans leurs services clients et internes.

Customers Bank est reconnue pour son modèle Single Point of Contact, où chaque client a un conseiller dédié qui connaît bien son activité. Face à l’évolution des attentes vers un support conversationnel et disponible en continu, ils ont choisi ElevenAgents pour étendre ce modèle à leurs canaux de support, sans sacrifier la qualité d’expérience qui a fidélisé leurs clients.

Dans les prochains mois, Customers Bank va lancer plusieurs agents IA, dont :

• Un agent de support vocal et chat disponible 24/7 pour les demandes sur les comptes, les services de carte et les virements, accessible par téléphone, web et mobile
• Un agent d’onboarding qui accompagne les nouveaux clients dans la création de leur compte
• Un agent de coaching en temps réel qui aide les équipes du centre de contact pendant les appels

Pour les clients, cela signifie des réponses plus rapides, moins d’attente et la même qualité de service à 22h qu’à 10h.

Chaque agent intégrera des options d’escalade vers un humain, pour garantir qu’une personne puisse toujours prendre le relais si besoin.

Ensemble, nous prévoyons d’étendre ce partenariat à d’autres workflows bancaires au fil du temps.