Partenariat avec Customers Bank

Nous nous associons à Customers Bank, une banque américaine disposant de 25 milliards de dollars d'actifs et d'un Net Promoter Score presque deux fois supérieur à la moyenne du secteur, pour déployer ElevenAgents dans l'ensemble de ses opérations clients et internes.

Customers Bank est reconnue pour son modèle de point de contact unique, dans lequel chaque client dispose d'un banquier dédié qui connaît son entreprise. Alors que les attentes des clients évoluent vers une assistance conversationnelle disponible en continu, la banque a choisi ElevenAgents pour étendre ce modèle aux canaux d'assistance, sans compromettre la qualité d'expérience qui a suscité cette fidélité.

Au cours des prochains mois, Customers Bank déploiera une série d'agents IA, notamment :

• Un agent d'assistance par téléphone et par chat, disponible 24 h/24 et 7 j/7, pour les demandes liées aux comptes, aux services de cartes et aux virements, sur téléphone, web et mobile
• Un agent d'onboarding qui accompagne les nouveaux clients dans la configuration de leur compte
• Un agent de coaching en temps réel qui assiste les équipes du centre de contact lors des appels en direct

Les clients bénéficieront de réponses plus rapides, de temps d'attente réduits et de la même qualité de service à 22 h qu'à 10 h.

Chaque agent intégrera des parcours de transfert vers un intervenant humain, afin qu'une personne soit toujours disponible lorsque la conversation l'exige.

Ensemble, nous prévoyons d'étendre ce partenariat à d'autres activités bancaires et processus de travail au fil du temps.