Partenariat avec Customers Bank

Nous nous associons à Customers Bank — une banque américaine détenant 25 milliards de dollars d’actifs et affichant un Net Promoter Score presque deux fois supérieur à la moyenne du secteur — pour déployer ElevenAgents dans l’ensemble de ses opérations clients et collaborateurs.

Customers Bank est reconnue pour son modèle de point de contact unique, où chaque client dispose d’un conseiller bancaire dédié qui connaît son activité. Face à des attentes qui évoluent vers une assistance conversationnelle disponible en permanence, la banque a choisi ElevenAgents pour étendre ce modèle à ses canaux d’assistance, sans compromettre la qualité d’expérience qui a su fidéliser ses clients.

Au cours des prochains mois, Customers Bank déploiera une série d’agents IA, notamment :

• Un agent d’assistance vocale et par chat, disponible 24 h/24 et 7 j/7, pour les demandes liées aux comptes, aux services de cartes et aux virements par téléphone, Web et mobile
• Un agent d’accompagnement qui guide les nouveaux clients dans la configuration de leur compte
• Un agent de coaching en temps réel qui assiste les équipes du centre de contact pendant les appels en direct

Les clients bénéficieront de réponses plus rapides, de temps d’attente réduits et de la même qualité de service à 22 h qu’à 10 h.

Chaque agent intégrera des mécanismes de transfert vers un conseiller humain, afin qu’une personne puisse toujours intervenir lorsque la conversation l’exige.

Ensemble, nous prévoyons d’étendre ce partenariat à d’autres fluxde travail bancaires au fil du temps.