Alpha Bank renforce sa collaboration avec ElevenLabs pour améliorer l’expérience client
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Alpha Bank étend sa collaboration avec ElevenLabs dans le cadre de sa stratégie globale visant à améliorer l’expérience client grâce à l’IA, déployée sur ses canaux numériques et dans son centre d’appels. Ensemble, Alpha Bank et ElevenLabs ont développé une voix à l’identité distinctive, qui rend le service client plus naturel et familier, tout en complétant l’accompagnement assuré par les conseillers spécialisés de la banque.
Basé sur ElevenAgents, la plateforme d’ElevenLabs dédiée aux agents vocaux IA, ce nouveau service vise à accélérer et simplifier la communication avec les clients, grâce à des interactions plus rapides et plus accessibles.
L’agent vocal IA est conçu pour :
- Permettre aux clients d’obtenir un service rapide et pratique dès leurs premiers échanges avec la banque
- Mettre les clients en relation avec un conseiller spécialisé lorsque nécessaire
- Opérer au sein de la passerelle vocale de son centre d’appels
- Prendre en charge des conversations naturelles en grec comme en anglais
Alpha Bank prévoit d’étendre cette collaboration et de déployer le même agent vocal sur l’ensemble de ses services de banque en ligne, de banque mobile et de ses points de contact numériques.
Notre collaboration avec ElevenLabs renforce notre capacité à offrir à chaque client un accès plus rapide et plus naturel à l’accompagnement personnalisé de nos conseillers. Notre objectif, pour chaque interaction client, qu’elle passe par le centre d’appels ou nos canaux numériques, est d’offrir une expérience naturelle et intuitive qui reflète clairement l’identité d’Alpha Bank.
Nous sommes fiers de collaborer avec Alpha Bank pour proposer un agent vocal IA offrant un service client rapide et naturel, avec une voix fidèle à l’identité d’Alpha Bank. Nous sommes ravis de voir ElevenAgents déployé avec une telle ambition dans le secteur bancaire européen.
- Mati Staniszewski, cofondateur d’ElevenLabs
Le projet est mis en œuvre en étroite collaboration avec les partenaires d’Alpha Bank, Barphone et SmartRep. Consultez le communiqué de presse complet d’Alpha Bank
