Alpha Bank renforce sa collaboration avec ElevenLabs pour améliorer l’expérience client

Employment Hero est une plateforme RH, paie et recrutement alimentée par l’IA en forte croissance, qui accompagne plus de 350 000 entreprises et 2,5 millions d’employés dans le monde. Après avoir lancé un nouvel Agent de Recrutement IA sur sa plateforme, Employment Hero avait besoin d’un moyen pour faire connaître et adopter cette nouveauté à grande échelle. L’entreprise a créé un agent vocal IA sortant surElevenAgents pour appeler ses clients existants, présenter la nouvelle fonctionnalité et les aider à l’activer directement.

Le défi : activer 350 000 clients sur un nouveau produit

Basé sur ElevenAgents, la plateforme d’agents vocaux IA d’ElevenLabs, ce nouveau service vise à accélérer et simplifier la communication avec les clients, pour des échanges plus rapides et accessibles.

Déploiement rapide sur une plateforme d’agents robuste

L’agent vocal IA est conçu pour :

L’équipe d’Employment Hero a mis en place un agent performant en quelques jours, en utilisant les outils de la plateforme pour la conception d’agents, l’ajustement des prompts, le choix des voix, l’appel d’outils et les aperçus en temps réel. Grâce à l’intégration Twilio, ils ont pu passer des appels réels presque immédiatement, et la documentation API complète ainsi que les points de données leur ont permis de passer rapidement du MVP à une campagne sortante en production. Après le lancement de leur premier agent, ils ont aussi utilisé des expérimentations pour itérer et optimiser rapidement différents éléments.

Des résultats mesurables dès la première campagne sortante

Alpha Bank prévoit d’étendre cette collaboration et de proposer le même agent vocal sur tous les points de contact e-banking, mobile banking et digitaux.

Notre collaboration avec ElevenLabs renforce notre capacité à offrir à chaque client un accès plus rapide et plus naturel à un accompagnement personnalisé par nos conseillers. Notre objectif pour chaque interaction, que ce soit via le centre d’appels ou nos canaux digitaux, est de proposer une expérience naturelle et intuitive qui reflète clairement l’identité d’Alpha Bank.

- Vassilios Psaltis, PDG d’Alpha Bank

Nous sommes fiers de collaborer avec Alpha Bank pour proposer un agent vocal IA offrant un service client rapide et naturel, avec une voix fidèle à l’identité d’Alpha Bank. Nous sommes ravis de voir ElevenAgents utilisé avec autant d’ambition dans le secteur bancaire européen.

• 33 % de taux de réponse aux appels sortants auprès des clients existants
• Plus de 3 % de taux d’activation lors des appels décrochés, ce qui a permis l’adoption directe de l’Agent de Recrutement IA
• 4 % de demandes de démo spontanées parmi les appels répondus

Débloquer une communication client auparavant impossible

Employment Hero voulait depuis longtemps utiliser des conversations directes dans sa communication client — appels d’activation pour de nouvelles fonctionnalités, accompagnement tout au long du cycle de vie, réengagement des comptes inactifs — mais le coût des appels d’activation à grande échelle était trop élevé. Cette campagne a prouvé qu’un ensemble de conversations clients auparavant inaccessibles est désormais possible.

L’équipe identifie déjà les moments les plus importants du parcours client et construit de nouvelles campagnes autour de ces moments avec ElevenAgents. C’est ça, la vraie évolution : un changement durable dans la façon dont Employment Hero communique avec ses clients. Des conversations sur des canaux à forte valeur ajoutée, qui paraissent humaines, adaptées au bon moment, à une échelle qui n’était pas envisageable auparavant.

Débloquer une communication client auparavant impossible

Employment Hero voulait depuis longtemps utiliser des conversations directes dans sa communication client — appels d’activation pour de nouvelles fonctionnalités, accompagnement, réengagement des comptes inactifs — mais le coût des appels à grande échelle ne le permettait pas. Cette campagne a prouvé qu’un ensemble de conversations clients jusque-là inaccessibles devient possible.

L’équipe identifie déjà les moments les plus importants du parcours client et construit de nouvelles campagnes autour, grâce à ElevenAgents. C’est ça, la vraie évolution : un changement durable dans la façon dont Employment Hero communique avec ses clients. Des conversations personnalisées, au bon moment, à une échelle qui n’était pas envisageable auparavant.