Alpha Bank renforce sa collaboration avec ElevenLabs pour améliorer l’expérience client

Alpha Bank étend sa collaboration avec ElevenLabs dans le cadre de sa stratégie visant à améliorer l’expérience client en déployant l’IA sur ses canaux numériques et dans son centre d’appels. Ensemble, Alpha Bank et ElevenLabs ont développé une voix à l’identité distinctive, rendant le service client plus naturel et familier, tout en complétant l’accompagnement assuré par les conseillers spécialisés de la Banque.

Basé sur ElevenAgents, la plateforme d’agents vocaux IA d’ElevenLabs, ce nouveau service vise à accélérer et simplifier la communication avec les clients, grâce à des interactions plus rapides et plus accessibles.

Cet agent vocal IA est conçu pour :

• Offrir aux clients un service rapide et pratique dès leurs premières interactions avec la banque
• Mettre les clients en relation avec un conseiller spécialisé chaque fois que nécessaire
• Fonctionner au sein de la passerelle vocale de leur centre d’appels
• Prendre en charge des conversations naturelles en grec comme en anglais

Alpha Bank prévoit d’étendre cette collaboration et de déployer ce même agent vocal sur tous ses services de banque en ligne, de banque mobile et ses points de contact numériques.

Notre collaboration avec ElevenLabs renforce notre capacité à offrir à chaque client un accès plus rapide et plus naturel à l’accompagnement personnalisé de nos conseillers. Notre objectif, à chaque interaction client, qu’elle ait lieu via le centre d’appels ou nos canaux numériques, est de proposer une expérience naturelle et intuitive qui reflète clairement l’identité d’Alpha Bank.

- Vassilios Psaltis, PDG d’Alpha Bank

Nous sommes fiers de collaborer avec Alpha Bank pour proposer un agent vocal IA offrant un service client rapide et naturel, avec une voix fidèle à l’identité d’Alpha Bank. Nous sommes ravis de voir ElevenAgents déployé avec une telle ambition dans le secteur bancaire européen.

- Mati Staniszewski, cofondateur d’ElevenLabs

Le projet est mis en œuvre en étroite collaboration avec les partenaires d’Alpha Bank, Barphone et SmartRep. Consultez le texte intégral du communiqué de presse d’Alpha Bank