Tutore setzt Konversationsagenten für firmeninternes Sprachtraining mit ElevenLabs ein

Tutore Group ist eine Bildungsgruppe, die Sprach- und Lernmarken in Polen und Spanien vereint, darunter ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan und Tutore. Die Gruppe betreut sowohl Einzelpersonen als auch Firmenkunden über digitale Plattformen, Sprachschulen, zertifizierte Prüfungszentren und Nachhilfelösungen.

Für firmeninternes Sprachtraining ist eine präzise Einstufung zu Beginn der Lernreise jedes Mitarbeiters entscheidend – falsche Einstufungen führen zu Frustration, ineffizienter Nutzung von Unterrichtsstunden und geringerem Return on Investment für die Kunden. Tutore hat ElevenAgents eingesetzt, um die mündlichen Einstufungen zu automatisieren und damit den zuvor ressourcenintensivsten Teil des Onboardings grundlegend zu verändern.

Die Herausforderung: Skalierung von mehrsprachigen mündlichen Einstufungen

Während schriftliche Diagnosen bei Tutore bereits online durchgeführt wurden, war die mündliche Einstufung weiterhin auf menschliche Prüfer angewiesen. Das führte zu mehreren betrieblichen Einschränkungen:

• Begrenzte Verfügbarkeit professioneller Prüfer in fünf Sprachen (Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch)
• Hohe Koordinations- und Personalkosten
• Schwierigkeiten bei der Terminfindung mit Lernenden
• Risiko inkonsistenter Bewertungen
• Verzögerungen, die den Kursstart und die Umsatzrealisierung verzögerten.

Tutore benötigte eine skalierbare, mehrsprachige Lösung, die Reibungsverluste reduziert, das Onboarding verkürzt und die Einstufungsqualität verbessert – bei voller Übereinstimmung mit dem CEFR (Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen), dem Standard zur Messung von Sprachkompetenz.

So unterstützt ElevenAgents den Einstufungsprozess

Im Rahmen des Onboardings können Lernende nun zwischen einem klassischen, von Menschen geführten Interview und einem KI-basierten Diagnostikgespräch wählen. Die Mehrheit entscheidet sich für den KI-Agenten – wegen der einfachen Verfügbarkeit, Flexibilität und geringeren Stressbelastung.

Das Diagnostikgespräch läuft in zwei Phasen ab. In der ersten Phase, auf Polnisch, werden Informationen zur bisherigen Erfahrung, Motivation, zu Präferenzen und Zielen des Lernenden erhoben. Diese Daten bilden die Grundlage für die Kursanpassung. In der zweiten Phase, in der Zielsprache, wird die aktive Sprachkompetenz anhand der CEFR-Kriterien bewertet. Der Agent beurteilt Flüssigkeit, Genauigkeit, Bandbreite, Kohärenz, Aussprache und kommunikative Strategien nach einheitlichen Bewertungsregeln.

Das Ergebnis ist keine formale Prüfungsnote, sondern eine Einstufungsempfehlung, die aktuelle Fähigkeiten, Lernpotenzial und Zielsetzungen dem optimalen Kurseinstieg zuordnet.

Ergebnisse

90 % aller Einstufungsgespräche werden jetzt mit ElevenAgents durchgeführt. Tutore verzeichnet deutlich kürzere Onboarding-Zeiten, Wegfall manueller Koordination und Terminplanung, geringere Prüferbelastung und Betriebskosten sowie eine höhere Konsistenz bei CEFR-Bewertungen. Lernende berichten, dass sie sich im Gespräch mit einem KI-Agenten wohler fühlen. Jede Sitzung liefert einen detaillierten Diagnosebericht mit Stärken, Verbesserungsbereichen und Lernempfehlungen.

"Bei ElevenLabs geht es nicht nur um realistische Stimmen – vor allem ist es eine Agentenplattform, mit der wir komplexe Geschäftsszenarien umsetzen, mehrere Kanäle (Telefon, Text) integrieren und unsere eigenen Systeme anbinden können. Ein wichtiger Faktor bei der Wahl von ElevenLabs war auch die Verfügbarkeit der europäischen Cloud, die unsere Lösungen nicht nur modern, sondern auch sicher macht." – Tomasz Kostrząb, Head of AI, Tutore Group

"Mit ElevenAgents konnten wir die Zeit für die Sprachniveau-Diagnose verkürzen, die Notwendigkeit menschlicher Koordination eliminieren, das Risiko falscher Einstufungen minimieren, den Stress für Lernende reduzieren, die Personalkosten für Prüfer senken und letztlich den Kursstart beschleunigen – was sich direkt auf den Unternehmensumsatz auswirkt." – Katarzyna Ulińska, Group Head of Customer Care, Tutore Group

Ein neuer Standard für Spracheinstufungen

Die Einführung KI-gestützter Sprachagenten hat den Einstufungsprozess bei Tutore grundlegend neu gestaltet. Was früher der ressourcenintensivste und betrieblich anfälligste Teil des Onboardings war, ist jetzt ein automatisierter, skalierbarer, mehrsprachiger Prozess – rund um die Uhr verfügbar.