Tutore setzt mit ElevenLabs dialogbasierte Agenten für betriebliche Sprachtrainings ein

Die Tutore Group ist eine Bildungsgruppe, die Sprach- und Lernmarken in Polen und Spanien vereint, darunter ProfiLingua, eTutor, Lang, Vaughan und Tutore. Die Gruppe betreut sowohl einzelne Lernende als auch Unternehmenskunden über digitale Plattformen, Sprachschulen, zertifizierte Prüfungszentren und Nachhilfelösungen. 

Für betriebliche Sprachtrainings sind eine präzise Bewertung und Einstufung zu Beginn des Lernwegs jedes Mitarbeitenden entscheidend. Eine falsche Einstufung führt zu Frustration, ineffizient genutzten Nachhilfestunden und einer geringeren Kapitalrendite für Kunden. Tutore nutzt ElevenAgents, um mündliche Bewertungen zu automatisieren und damit den zuvor ressourcenintensivsten Teil des Onboardings zu transformieren.

Die Herausforderung: mehrsprachige mündliche Bewertungen skalieren

Während schriftliche Diagnosen bei Tutore bereits online durchgeführt wurden, war die mündliche Bewertung weiterhin auf menschliche Prüfer angewiesen. Daraus ergaben sich mehrere operative Einschränkungen:

• Begrenzte Verfügbarkeit professioneller Prüfer für fünf Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch
• Hohe Koordinations- und Personalkosten
• Aufwendige Terminplanung mit Lernenden
• Risiko uneinheitlicher Bewertungen
• Verzögerungen, die Kursbeginn und Umsatzrealisierung verlangsamten.

Tutore benötigte eine skalierbare, mehrsprachige Lösung, die Reibungsverluste reduziert, die Onboarding-Zeit verkürzt und die Qualität der Einstufung verbessert. Gleichzeitig musste sie vollständig mit dem GER (Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen) übereinstimmen, dem Standardrahmen zur Messung von Sprachkompetenz. 

Wie ElevenAgents den Einstufungsprozess unterstützt

Im Rahmen des Onboardings können Lernende jetzt zwischen einem traditionellen, von Menschen geführten Gespräch und einem KI-gestützten Diagnoseanruf wählen. Die meisten entscheiden sich für den KI-Agenten – aufgrund der einfachen Nutzung, Verfügbarkeit und des geringeren Stresses.

Der Diagnoseanruf besteht aus zwei Phasen. In der ersten, auf Polnisch geführten Phase werden Informationen über bisherige Erfahrungen, Motivation, Präferenzen und Ziele der lernenden Person erfasst. Diese Daten bilden die Grundlage für die Personalisierung des Kurses. In der zweiten Phase, die in der jeweiligen Zielsprache stattfindet, wird die aktive Sprachkompetenz anhand der GER-Kriterien bewertet. Der Agent bewertet Flüssigkeit, Genauigkeit, Umfang, Kohärenz, Aussprache und Kommunikationsstrategien nach einheitlichen Bewertungsregeln.

Das Ergebnis ist keine formale Prüfungsnote, sondern eine Einstufungsempfehlung. Sie ordnet die aktuellen Fähigkeiten, das Lernpotenzial und die angegebenen Ziele der optimalen Einstiegsebene für den Kurs zu.

Ergebnisse

90 % aller Einstufungsgespräche werden jetzt mit ElevenAgents durchgeführt. Tutore verzeichnet deutlich kürzere Onboarding-Zeiten, keine manuelle Koordination und Terminplanung mehr, eine geringere Arbeitsbelastung der Prüfer und niedrigere Betriebskosten sowie einheitlichere GER-Bewertungen. Lernende berichten, dass sie sich im Gespräch mit einem KI-Agenten wohler fühlen. Jeder Anruf erzeugt zudem einen detaillierten Diagnosebericht mit Stärken, Verbesserungsbereichen und Lernempfehlungen.

„Bei ElevenLabs geht es nicht nur um realistische Stimmen. Es ist vor allem eine Agentenplattform, mit der wir komplexe Geschäftsszenarien umsetzen, mehrere Kanäle wie Telefon und Text integrieren und unsere Fachsysteme anbinden können. Ein wichtiger Faktor bei der Wahl von ElevenLabs war auch die Verfügbarkeit der europäischen Cloud. Dadurch sind unsere Lösungen nicht nur modern, sondern auch sicher.“ – Tomasz Kostrząb, Head of AI, Tutore Group

„Mit ElevenAgents konnten wir die für die Diagnose des Sprachniveaus benötigte Zeit verkürzen, die von Menschen geführte Koordination überflüssig machen, das Risiko falscher Bewertungen minimieren, den Stress für Lernende reduzieren, die Personalkosten für Prüfer senken und letztlich den Kursbeginn beschleunigen. Das wirkt sich direkt auf den Umsatz des Unternehmens aus.“ – Katarzyna Ulińska, Group Head of Customer Care, Tutore Group

Ein neuer Standard für die Spracheinstufung

Die Einführung KI-gestützter Sprachagenten hat den Einstufungsprozess von Tutore grundlegend neu gestaltet. Was früher der ressourcenintensivste und operativ fragilste Teil des Onboardings war, ist jetzt ein automatisierter, skalierbarer und mehrsprachiger Prozess, der rund um die Uhr verfügbar ist.