ElevenAgents für den Support vorgestellt
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Heute stellen wir ElevenAgents für den Support vor – ein Angebot speziell für Kundenservice-Teams, die kontinuierlich besser werdende Conversational Agents bereitstellen möchten.
Support-Teams haben bereits Richtlinien und Prozesse. Die Herausforderung besteht darin, daraus zuverlässiges Agent-Verhalten zu machen.
ElevenAgents for Support verwandelt vorhandene Dokumentation in strukturierte, produktionsreife Workflows – ohne Code.
Von der Dokumentation zum Deployment
Laden Sie Ihre SOPs, Hilfeartikel oder interne Dokumentation hoch. ElevenAgents wandelt sie in konfigurierte Agents um – mit:
- Visuellen Workflows
- Guardrails
- Systemintegrationen
- Tests und Analysen
Sie können sie über Chat, Telefon, E-Mail und Messaging-Plattformen bereitstellen – und alles über eine zentrale Oberfläche verwalten.
Kontinuierliche Verbesserung integriert
Mit ElevenAgents for Support können nichttechnische Teams Workflows, Wissen und Guardrails in einer No-Code-Oberfläche aktualisieren und Verbesserungen ohne Wartezeit auf die Entwicklung bereitstellen.
Manager können Verhalten direkt in Klartext korrigieren:
- „Füge dies der Wissensdatenbank hinzu.“
- „Bearbeite dieses Szenario beim nächsten Mal so.“
Versionskontrolle und A/B-Tests machen Optimierung systematisch. Verfolgen Sie CSAT, Automatisierungsquote, Eskalationsrate und Latenz – und verbessern Sie sich Woche für Woche.
Emotional passende Antworten im großen Maßstab
ElevenAgents for Support läuft auf unserem vertikal integrierten Stack und kombiniert Speech to Text, LLM-Reasoning, Turn-Taking und Text to Speech in einem System mit gemeinsamer Infrastruktur.
Agents antworten in über 90 Sprachen mit emotional angemessenem Ton – sie entschärfen Frustration, beruhigen besorgte Kunden und führen Gespräche zur Lösung.
Vom ersten Tag an bereit für Unternehmen
Integrieren Sie Ihre CCaaS-, CRM- und Ticketsysteme, setzen Sie Richtlinien mit Guardrails durch und schützen Sie Daten durch SOC 2-, HIPAA- und DSGVO-Konformität sowie optionale Modi für regionale Datenresidenz und Zero Retention.
Jetzt starten
Stellen Sie Conversational Agents in Wochen statt Monaten bereit, die Ihre Kunden begeistern.
Mehr erfahren hier.
Anurag leitet die Entwicklung des Produkts ElevenAgents for Support bei ElevenLabs. Zuvor war er bei Amazon weltweit für Machine Learning und Generative KI im Kundenservice verantwortlich.
