Wie unser KI-SDR Leads in wenigen Minuten qualifiziert und im letzten Monat eine qualifizierte Pipeline von über 1 Mio. $ aufgebaut hat

Die vertriebsgeführte Lead-Qualifizierung bedeutete früher Wartezeiten für Leads und stundenlange manuelle Arbeit für unser Vertriebsteam. Heute qualifiziert unser KI-SDR Dom Leads in Minuten statt im menschlichen Median von zwei Tagen und hat im vergangenen Monat eine qualifizierte Pipeline von über 1 Mio. US-Dollar geschaffen.

54 % von Doms Gesprächen finden außerhalb der Geschäftszeiten statt. Leads warten also nicht bis zum Morgen auf einen Rückruf, sondern werden sofort weitergeleitet. Leads bewerten Dom mit 8,8 von 10 Punkten. 

Dom hat unserem SDR-Team im vergangenen Monat 180 Stunden eingespart. Diese Zeit können sie für Outbound-Aktivitäten oder Live-Demos mit qualifizierten Leads nutzen.

Wir haben auch weiterentwickelt, wie Dom Leads qualifiziert und nachfasst. So stieg die Genauigkeit der Qualifizierung von 78 % auf 92 %. Dadurch konnten wir die Abdeckung auf Nordamerika ausweiten und mehr eingehende Leads an Dom weiterleiten.

Wie Dom Leads qualifiziert und weiterleitet

Hohe Genauigkeit bei der Qualifizierung erreichen

Als wir unseren KI-SDR erstmals eingeführt haben, wurde die Qualifizierung vollständig im Live-Anruf entschieden. Waren die Antworten eines Leads nicht eindeutig oder legte er auf, bevor Dom genug Informationen hatte, war der Vorgang beendet.

Die Qualifizierung folgt jetzt einem dokumentierten Wasserfall mit mehreren Signalen statt einem einzigen Durchlauf. Wird ein Lead während des Anrufs nicht qualifiziert, analysiert das Backend KI-gestützt die Unternehmenswebsite des Leads, bevor er als nicht qualifiziert eingestuft wird. Parallel wird geprüft, ob er für unser Startup-Förderprogramm infrage kommt. Ein Lead kann also noch konvertieren, selbst wenn das Live-Gespräch keine eindeutigen Ergebnisse lieferte oder vorzeitig beendet wurde.

Je mehr Entscheidungen Dom ohne menschliche Prüfung korrekt trifft, desto weniger Zeit verbringen unsere SDRs mit der erneuten Prüfung von Anrufen – Zeit, die sie stattdessen für wirkungsvollere Aufgaben nutzen können.

Erstkontakt und Follow-up personalisieren

Um die unterschiedlichen Fälle aus unserem Kontaktformular für den Vertrieb zu bearbeiten, muss Dom Leads flexibel weiterleiten, statt jeden Fall gleich zu behandeln. Unsere erste Version kannte zwei Ergebnisse: Ein Lead qualifizierte sich entweder für eine Demo oder wurde zur Self-Service-Registrierung weitergeleitet. 

Dom leitet Leads jetzt über einen stärker personalisierten Weg weiter – abhängig vom angereicherten Profil des Leads und seinen Antworten auf die einzelnen Fragen. Das Ergebnis ist besser für den Lead: entweder eine gebuchte Demo oder die Übergabe an den Kundensupport bei einer Produktfrage. Nach dem Anruf sendet Dom eine Follow-up-E-Mail mit den angeforderten Informationen. 

Dieses Routing basiert auf ElevenAgents Workflows. Sie verwenden definierte Kriterien, um Nutzer in Echtzeit zum richtigen Ergebnis zu führen. 

Erfolg messen

Dom erfasst den Anwendungsfall und die Qualifizierungsentscheidung jedes Leads, schreibt die Daten direkt in unser CRM und benachrichtigt das Team. Die Daten zur Website-Anreicherung, mit denen während des Anrufs Unteragenten weitergeleitet werden, werden ebenfalls gespeichert. So sehen wir nicht nur, was Dom entschieden hat, sondern auch warum.

Nach jedem Anruf verarbeitet die Plattform das Transkript mittels strukturierter Datenextraktion. Unser Team prüft täglich jedes Gespräch – qualifiziert oder nicht qualifiziert –, um sicherzustellen, dass die Entscheidung korrekt war und das Gespräch dem Lead tatsächlich geholfen hat.

Ergebnisse

Im August führte Dom Hunderte Qualifizierungsgespräche mit folgenden Ergebnissen:

• 4 Minuten mediane Zeit bis zur Qualifizierung. Doms mediane Zeit zur Qualifizierung eines Leads beträgt 4 Minuten – deutlich schneller als der Median von 2 Tagen bei unseren menschlichen SDRs.
• Gespräche in über 15 Sprachen. Als internationales Unternehmen erhalten wir eingehende Leads auf Hindi, Spanisch, Französisch und weiteren Sprachen. Dom beherrscht 32 Sprachen.
• 8,8 von 10 CSAT von Leads, die mit Dom gesprochen haben.
• 92 % Genauigkeit bei der Qualifizierung. Wenn Dom entscheidet, ob ein Lead qualifiziert ist, liegt er in 92 von 100 Fällen richtig – gemessen daran, wie ein menschlicher Prüfer dasselbe Gespräch bewerten würde.
• Über 1 Mio. US-Dollar qualifizierte Pipeline geschaffen in nur einem Monat.

Viele Leads, die mit Dom gesprochen haben, sind begeistert davon, wie gut das Gespräch verlief: 

„Das Gespräch war großartig. Die Qualität eines Gesprächs mit einem KI-Tool beeindruckt mich wirklich, besonders weil wir höchstwahrscheinlich zusammenarbeiten werden.“

„Die Sprachinteraktion der KI fand ich fantastisch – viel besser, als ich erwartet hatte.“

„Definitiv eine Zehn. Das war wirklich gut.“

Nächste Schritte

Heute bearbeitet Dom einen Teil unserer eingehenden Leads, wird aber bald der zentrale Einstiegspunkt für alle Vertriebsleads sein. Mehr Leads werden Dom direkt erreichen, sofort weitergeleitet werden und unserem SDR-Team Stunden für wirkungsvollere Aufgaben zurückgeben.

Als Nächstes folgt Dom dem Lead, wo immer er sich befindet. Wir vereinfachen den Übergang zwischen Sprache und Text und ermöglichen Leads, das Gespräch mit Dom über WhatsApp oder E-Mail fortzusetzen. So fühlt sich ein Kanalwechsel wie dasselbe Gespräch an, statt wieder von vorn zu beginnen. Diese Kontinuität ermöglicht es Dom, Outbound-Sequenzen wie Erstansprache und Follow-ups durchzuführen, während sich unsere Vertriebsmitarbeiter auf Gespräche konzentrieren, die zu Abschlüssen führen.

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