Wie unser KI-SDR Leads in Minuten qualifiziert und letzten Monat über 1 Mio. $ qualifizierte Pipeline bearbeitet hat

Die Qualifizierung von Sales-Leads bedeutete früher Verzögerungen für Leads und stundenlange manuelle Arbeit für unser Team. Heute qualifiziert unser KI-SDR Dom Leads in Minuten statt im menschlichen Median von zwei Tagen und hat im letzten Monat über 1 Mio. $ an qualifizierter Pipeline bearbeitet.

54 % von Doms Gesprächen finden außerhalb der Geschäftszeiten statt. Leads warten also nicht bis zum Morgen auf einen Rückruf, sondern werden sofort weitergeleitet. Leads bewerten Dom mit 8,8/10. 

Dom hat unserem SDR-Team im letzten Monat 180 Stunden eingespart. Diese Zeit können sie für Outbound-Aktivitäten oder Live-Demos mit qualifizierten Leads nutzen.

Wir haben auch weiterentwickelt, wie Dom Leads qualifiziert und nachfasst. Dadurch stieg die Genauigkeit der Qualifizierung von 78 % auf 92 %. Mit dieser Verbesserung konnten wir die Abdeckung auf Nordamerika ausweiten und mehr Inbound-Volumen an Dom leiten.

Wie Dom Leads qualifiziert und weiterleitet

Hohe Qualifizierungsgenauigkeit erreichen

Als wir unseren KI-SDR erstmals eingeführt haben, wurde die Qualifizierung vollständig im Live-Gespräch entschieden. Waren die Antworten eines Leads nicht eindeutig oder legte er auf, bevor Dom genügend Informationen hatte, war der Vorgang beendet.

Die Qualifizierung folgt jetzt einer dokumentierten Kaskade mit mehreren Signalen statt einem einzelnen Durchlauf. Wird ein Lead während des Gesprächs nicht qualifiziert, führt das Backend eine KI-gestützte Analyse der Unternehmenswebsite durch, bevor der Lead standardmäßig disqualifiziert wird. Eine parallele Prüfung bewertet die Berechtigung für unser Startup-Förderprogramm. Ein Lead kann also auch konvertieren, wenn das Live-Gespräch keine eindeutige Entscheidung ermöglichte oder vorzeitig beendet wurde.

Je mehr Entscheidungen Dom ohne menschliche Prüfung richtig trifft, desto weniger Zeit verbringen unsere SDRs mit der erneuten Prüfung von Gesprächen – Zeit, die sie stattdessen in wirkungsvollere Aufgaben investieren können.

Erstkontakt und Follow-up personalisieren

Um die unterschiedlichen Fälle aus unserem Kontaktformular für den Vertrieb zu bearbeiten, muss Dom Leads flexibel weiterleiten, statt jeden Fall gleich zu behandeln. Unsere erste Version kannte zwei Ergebnisse: Ein Lead qualifizierte sich entweder für eine Demo oder wurde zur Self-Service-Registrierung weitergeleitet. 

Dom leitet Leads jetzt abhängig vom angereicherten Profil des Leads und seinen Antworten auf die einzelnen Fragen über einen stärker personalisierten Weg. Das Ergebnis ist für den Lead besser – ob es eine gebuchte Demo ist oder die Übergabe an den Kundensupport bei einer Produktfrage. Nach dem Gespräch sendet Dom eine Follow-up-E-Mail mit allem, wonach der Lead gefragt hat. 

Dieses Routing basiert auf ElevenAgents Workflows. Definierte Kriterien führen Nutzer in Echtzeit zum richtigen Ergebnis. 

Erfolg messen

Dom erfasst den Anwendungsfall und die Qualifizierungsentscheidung jedes Leads, schreibt die Daten direkt in unser CRM und benachrichtigt das Team. Die Daten zur Website-Anreicherung, mit denen während des Gesprächs Unteragenten weitergeleitet werden, werden daneben gespeichert. So sehen wir nicht nur, was Dom entschieden hat, sondern auch warum.

Nach jedem Gespräch verarbeitet die Plattform das Transkript mit strukturierter Datenextraktion. Unser Team prüft täglich jedes Gespräch – qualifiziert oder disqualifiziert –, um zu kontrollieren, ob die Entscheidung korrekt war und das Gespräch dem Lead tatsächlich geholfen hat.

Ergebnisse

Im Juli führte Dom Hunderte Qualifizierungsgespräche mit folgenden Ergebnissen:

• Median von 4 Minuten bis zum Lead. Doms mediane Gesprächsdauer mit qualifizierten Leads beträgt 4 Minuten, verglichen mit einem Median von 2 Tagen bis zum Lead bei menschlicher Bearbeitung.
• Gespräche in über 15 Sprachen. Als internationales Unternehmen erhalten wir Inbound-Leads auf Hindi, Spanisch, Französisch und weiteren Sprachen. Dom beherrscht 32 Sprachen.
• 8,8 von 10 CSAT von den Leads, die mit Dom gesprochen haben.
• 92 % Qualifizierungsgenauigkeit. Wenn Dom entscheidet, ob ein Lead qualifiziert ist, trifft Dom in 92 von 100 Fällen die richtige Entscheidung – gemessen daran, wie ein menschlicher Prüfer dasselbe Gespräch bewerten würde.
• Über 1 Mio. $ qualifizierte Pipeline in einem einzigen Monat.

Viele Leads, die mit Dom gesprochen haben, sind begeistert davon, wie gut das Gespräch verlief: 

„Das Gespräch war großartig. Die Qualität eines Gesprächs mit einem KI-Tool beeindruckt mich wirklich, insbesondere weil wir höchstwahrscheinlich zusammenarbeiten werden.

„Die Sprachinteraktion der KI fand ich fantastisch, viel besser als erwartet.“

„Definitiv eine Zehn. Das war wirklich gut.“

Nächste Schritte

Dom bearbeitet heute einen Teil unserer Inbound-Anfragen, wird aber bald der zentrale Einstiegspunkt für alle Sales-Leads sein. Mehr Leads werden Dom direkt erreichen, sofort weitergeleitet und geben unserem SDR-Team Stunden zurück, damit es sich auf wirkungsvollere Aufgaben konzentrieren kann.

Als Nächstes begleiten wir Leads dort, wo sie sind. Wir verbessern die Übergabe zwischen Sprache und Text und ermöglichen Leads, das Gespräch mit Dom über WhatsApp oder E-Mail fortzusetzen. So fühlt sich ein Kanalwechsel wie dasselbe Gespräch an, statt wieder von vorn zu beginnen. Diese Kontinuität wird es Dom ermöglichen, Outbound-Sequenzen wie Erstansprache und Follow-ups durchzuführen, während sich unsere Vertriebsteams auf die Gespräche konzentrieren, die konvertieren.

Probieren Sie es selbst aus

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