Wie unser KI-SDR Leads in wenigen Minuten qualifiziert und im letzten Monat eine qualifizierte Pipeline von über 1 Mio. $ aufgebaut hat

Vertriebsgestützte Lead-Qualifizierung bedeutete früher Wartezeiten für Leads und stundenlange manuelle Arbeit für unsere Vertriebsmitarbeiter. Heute qualifiziert unser KI-SDR Dom Leads in Minuten statt des menschlichen Medians von zwei Tagen und hat im vergangenen Monat über 1 Mio. $ an qualifizierter Pipeline geschaffen.

54 % von Doms Gesprächen finden außerhalb der üblichen Geschäftszeiten statt. Leads warten daher nicht bis zum Morgen auf einen Rückruf, sondern werden sofort weitergeleitet. Leads bewerten Dom mit 8,8/10. 

Dom hat unserem SDR-Team im vergangenen Monat 180 Stunden eingespart – Zeit, die es für Outbound-Aktivitäten oder Live-Demos mit qualifizierten Leads nutzen kann.

Wir haben außerdem weiterentwickelt, wie Dom Leads qualifiziert und nachfasst, und die Genauigkeit der Qualifizierung von 78 % auf 92 % erhöht. Diese Verbesserung ermöglichte es uns, die Abdeckung auf Nordamerika auszuweiten und mehr eingehende Leads an Dom weiterzuleiten.

KI-SDR-Demo

Wie Dom Leads qualifiziert und weiterleitet

Hohe Genauigkeit bei der Qualifizierung erreichen

Als wir unseren KI-SDR erstmals eingeführt haben, wurde die Qualifizierung vollständig im Live-Gespräch entschieden. Waren die Antworten eines Leads nicht eindeutig oder legte er auf, bevor Dom genügend Informationen hatte, war der Vorgang beendet.

Die Qualifizierung folgt jetzt einem dokumentierten, mehrstufigen Prozess mit mehreren Signalen statt einem einzelnen Durchlauf. Wird ein Lead während des Gesprächs nicht qualifiziert, führt das Backend zunächst eine KI-gestützte Analyse der Unternehmenswebsite des Leads durch, bevor der Lead als nicht qualifiziert eingestuft wird. Eine parallele Prüfung bewertet die Eignung für unser Startup-Förderprogramm. Ein Lead kann weiterhin konvertieren, selbst wenn das Live-Gespräch nicht eindeutig war oder vorzeitig beendet wurde.

Je mehr Entscheidungen Dom ohne menschliche Prüfung korrekt trifft, desto weniger Zeit verbringen unsere SDRs mit der erneuten Überprüfung von Gesprächen – Zeit, die sie stattdessen für wirkungsvollere Aufgaben einsetzen können.

Erfassung und Nachfassen personalisieren

Um die unterschiedlichen Fälle aus unserem Vertriebs-Kontaktformular zu bearbeiten, muss Dom Leads flexibel weiterleiten, statt jeden Fall gleich zu behandeln. Unsere erste Version hatte zwei Ergebnisse: Ein Lead qualifizierte sich entweder für eine Demo oder wurde zur Selbstregistrierung weitergeleitet. 

Dom leitet Leads jetzt abhängig vom angereicherten Profil des Leads und den Antworten auf die einzelnen Fragen über einen stärker personalisierten Weg weiter. Das Ergebnis ist ein besseres Ergebnis für den Lead – ob eine gebuchte Demo oder die Übergabe an den Kundensupport bei einer Produktfrage. Nach dem Gespräch sendet Dom eine Follow-up-E-Mail mit den Informationen, nach denen der Lead gefragt hat. 

Dieses Routing basiert auf ElevenAgents Workflows, die anhand definierter Kriterien Nutzer in Echtzeit zum richtigen Ergebnis führen. 

Erfolg messen

Dom erfasst den Anwendungsfall und die Qualifizierungsentscheidung jedes Leads, schreibt die Daten direkt in unser CRM und benachrichtigt das Team. Die Daten aus der Website-Anreicherung, die während des Gesprächs zur Weiterleitung an Sub-Agents verwendet werden, werden ebenfalls gespeichert. So sehen wir nicht nur, was Dom entschieden hat, sondern auch warum.

Nach jedem Gespräch verarbeitet die Plattform das Transkript mit strukturierter Datenextraktion. Unser Team prüft täglich jedes Gespräch, unabhängig davon, ob der Lead qualifiziert oder nicht qualifiziert wurde, um sicherzustellen, dass die Entscheidung korrekt war und das Gespräch dem Lead tatsächlich geholfen hat.

Ergebnisse

Im August führte Dom Hunderte Qualifizierungsgespräche mit folgenden Ergebnissen:

• Median von 4 Minuten bis zur Qualifizierung. Doms mediane Zeit zur Qualifizierung eines Leads beträgt 4 Minuten und ist damit deutlich schneller als der Median von 2 Tagen bei unseren menschlichen SDRs.
• Gespräche in über 15 Sprachen. Als internationales Unternehmen erhalten wir eingehende Leads auf Hindi, Spanisch, Französisch und weiteren Sprachen. Dom beherrscht 32 Sprachen.
• 8,8 von 10 CSAT von Leads, die mit Dom gesprochen haben.
• 92 % Genauigkeit bei der Qualifizierung. Wenn Dom entscheidet, ob ein Lead qualifiziert ist, trifft Dom in 92 von 100 Fällen die richtige Entscheidung – gemessen daran, wie ein menschlicher Prüfer dasselbe Gespräch bewerten würde.
• Über 1 Mio. $ an qualifizierter Pipeline geschaffen in einem einzigen Monat.

Viele Leads, die mit Dom gesprochen haben, sind begeistert davon, wie gut das Gespräch verlief: 

„Das Gespräch war großartig. Ich bin wirklich beeindruckt von der Qualität des Gesprächs mit einem KI-Tool, vor allem, da wir höchstwahrscheinlich zusammenarbeiten werden.

„Die Sprachinteraktion der KI fand ich fantastisch, viel besser, als ich erwartet hatte.“

„Definitiv eine Zehn. Das war wirklich gut.“

Nächste Schritte

Dom bearbeitet heute einen Teil unserer eingehenden Leads, wird aber bald der zentrale Einstiegspunkt für alle Vertriebsleads sein. Mehr Leads werden Dom direkt erreichen, sofort weitergeleitet und geben unserem SDR-Team mehr Zeit für wirkungsvollere Aufgaben.

Als Nächstes folgt Dom den Leads, wo immer sie sind. Wir verbessern die Übergabe zwischen Sprache und Text und ermöglichen Leads, das Gespräch mit Dom über WhatsApp oder E-Mail fortzusetzen. So fühlt sich ein Kanalwechsel wie dasselbe Gespräch an, statt von vorn zu beginnen. Diese Kontinuität wird Dom ermöglichen, Outbound-Sequenzen wie Erstansprache und Follow-ups durchzuführen, während sich unsere Vertriebsmitarbeiter auf die Gespräche konzentrieren, die konvertieren.

Probieren Sie es selbst aus

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