So setzen Unternehmenskunden KI von ElevenLabs ein

Damit KI für Kunden und Mitarbeitende nützlich ist, muss sie drei Dinge können. Sie muss so sprechen können wie Menschen, den Kontext von Situationen vollständig verstehen und mit Menschen zusammenarbeiten, Aufgaben übergeben und eskalieren, wenn sie an ihre Grenzen stößt. 

Um all das abzudecken, entwickelt ElevenLabs die Interaktionsebene für KI – von den Modellen, die Gespräche ermöglichen, bis zu den Agenten, die Aufgaben erledigen.

„LLMs sind unglaublich intelligent. Jetzt geht es darum, mit dem Kapazitätsbedarf Schritt zu halten, Tokens kosteneffizienter zu machen und sicherzustellen, dass die Modelle Menschen mit dem Intelligenzniveau unterstützen, das sie brauchen“, sagte Ashley Kramer, Chief Revenue Officer bei ElevenLabs. 

„Ich glaube, dass diese Modelle – auch unsere neuesten v4-Modelle – emotionaler werden und den Kontext besser erfassen. Sie können den Kontext für den jeweiligen Kunden von Anruf zu Anruf behalten“, sagte Kramer. „Wir werden in ein Zeitalter eintreten, in dem Menschen in bestimmten Fällen lieber mit einem KI-Agenten sprechen, weil sie Dinge schneller erledigen können.“

Unternehmen machen inzwischen mehr als 55 % des Umsatzes von ElevenLabs aus. Unsere Technologie ist Teil des Tagesgeschäfts bei fünf der zehn größten Technologieunternehmen, fünf der zehn größten Versicherer und vier der zehn größten Telekommunikationsunternehmen.

„Ich glaube, dass wir in einem Jahr eine ganz andere Diskussion führen werden: Was ist die nächste Ära der Interaktion?“, sagte Kramer. „Jetzt haben wir viele dieser Hürden überwunden und KI aus der Pilotphase in die Produktion gebracht – unabhängig von der Branche.“

Die folgenden Unternehmenskunden zeigen, wie der Einsatz dieser Tools in der Praxis aussieht. Von Yahoos sprachgesteuertem Scout und Westgates Rezeption-Agenten bis zu Ramps „Voice of Ramp“: Das entwickeln sie mit ElevenLabs. 

Auf der Bühne beim NYC Summit 2026

Beim ElevenLabs Summit in New York haben heute mehrere Kunden und Partner gemeinsam mit Teammitgliedern von ElevenLabs darüber gesprochen, wie sie ElevenAgents sowie weitere Modelle und Produkte von ElevenLabs einsetzen, um natürliche, ausdrucksstarke Interaktionen in ihre Dienste zu integrieren. 

„Die nächste Welle – und der Punkt, an dem sich die Einführung in Unternehmen wirklich zeigt – kommt, wenn sich Technologie dem Menschen anpasst und nicht umgekehrt“, sagte Kramer. „Wenn man betrachtet, was in den letzten Jahren passiert ist, haben wir Menschen dazu gezwungen, sich an Technologie anzupassen: Tippen, Touchscreens. Dadurch haben wir uns von der natürlichsten Art entfernt, miteinander zu kommunizieren: der Stimme.“ 

„Diese nächste Welle ermöglicht es uns, all diese Intelligenz zu nutzen und in eine Interaktionsphase überzugehen, in der sich die Technologie an die Bedürfnisse des Menschen anpasst“, ergänzte Kramer. „Und genau das wollen wir in dieser nächsten Ära lösen.“

Ramp

Ramp nutzt ElevenCreative, um Produktvideos und Super-Bowl-Werbespots zu prototypisieren und zu bearbeiten sowie „die Stimme von Ramp“ in Kundenvideos zu erzeugen. Ramp-CEO und Mitgründer Eric Glyman stand beim ElevenLabs Summit NYC auf der Bühne und sagte den Teilnehmenden: „Die Ära des KI-ROI ist da.“

„Das Versprechen dessen, was ElevenLabs meiner Ansicht nach in die Welt bringt, ist, dass man Computern beibringen kann, wie Menschen zu denken. Und ich finde das sehr tiefgreifend“, sagte Glyman. „Unsere Zukunftsvision und die Richtung, in die sich der Finanzbereich unserer Meinung nach insbesondere mit Agenten entwickeln wird, besteht darin, Menschen zu wirklich interessanter Arbeit zu führen.“

Customers Bank

Customers Bank, eine Bank aus Pennsylvania, setzt ElevenLabs für eine Reihe von KI-Agenten ein, darunter einen rund um die Uhr verfügbaren Sprach- und Chat-Support-Agenten für Kontenanfragen, Kartenservices und Überweisungen per Telefon, Web und Mobilgerät sowie Agenten für das Onboarding neuer Kunden und das Coaching von Contact-Center-Mitarbeitenden. 

„Wir müssen unsere Produkte und Dienstleistungen so entwickeln, dass wir unsere Kunden dort erreichen, wo sie interagieren möchten“, sagte Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer bei Customers Bank, bei einer Podiumsdiskussion auf dem Summit. „Also vollständiger Self-Service für diejenigen, die nicht mit Menschen interagieren möchten, und durch Agenten unterstützte Mitarbeitende für Menschen, die diese Interaktion schätzen.“

„Unsere Vision war immer: Wie können wir das Bankwesen grundlegend so verändern, wie unsere Kunden interagieren möchten? Wir nennen das Banking in der Geschwindigkeit eines Gesprächs.“

Banco Inter

„Wir sind eine Digitalbank aus Brasilien und in den Vereinigten Staaten sowie Argentinien tätig. Wir haben 46 Millionen Kunden und bearbeiten monatlich mehr als 2 Millionen Kundenservice-Interaktionen auf Portugiesisch, Englisch und Spanisch – natürlich mit KI“, sagte Daniela Mineiro, Customer Experience Manager bei Banco Inter, auf der Bühne. „Meine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass der Kunde bei jeder Interaktion die perfekte Antwort in der perfekten Sprache und zum perfekten Zeitpunkt erhält – egal, ob es 14:00 Uhr in São Paulo oder 11:00 Uhr in Buenos Aires ist.“

„Wir beginnen immer mit unserer KI. Sie wird alle Antworten auf die grundlegenden Fragen haben … Wir sehen, dass die Zufriedenheitsrate bei Kunden höher ist, deren Anliegen nun durch KI gelöst werden kann, als bei denen, die an einen Menschen weitergeleitet werden müssen.“

Clover Health

Clover Health ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie und Medicare-Versicherungen, das älteren Menschen Gesundheitspläne und klinische Software bietet. „Unser Fokus liegt darauf, Menschen eine bezahlbare, zugängliche Versorgung zu ermöglichen. Deshalb wollen wir unseren Mitgliedern die bestmögliche Gesundheitsversorgung bieten“, sagte Cameron Pringle, Head of Strategy im Office of the Chairman bei Clover Health. „Was mich an Voice AI besonders begeistert, ist die sprachliche Komponente – wir können über Nacht 35 Sprachen aktivieren.“

FOX Sports

FOX Sports arbeitete mit ElevenLabs zusammen, um eine KI-gestützte, dialogfähige digitale Persona des Kommentators Colin Cowherd direkt in die FOX Sports App zu integrieren und damit interaktive Echtzeit-Kommentare in die App zu bringen. 

„Sie möchten eine Übertragung oder ein Sportereignis auf den Markt zuschneiden, für den es bestimmt ist … Sie wollen es nicht einfach nur übersetzen“, sagte Dustin Myers, EVP Production Operations and Technology bei FOX Sports, auf der Bühne. „Sie wollen, dass es in diesem Markt Anklang findet.“ 

„Wenn ein Spieler den Platz verlässt, hat er gerade das Spiel gewonnen. Das soll man spüren. Als wir zum ersten Mal auf Sendung gingen, hatten wir das nicht, aber wir haben mit ElevenLabs daran gearbeitet“, sagte Myers. „Als wir es das erste Mal einsetzten, sah ich einige französische Spieler vom Platz kommen, und ich konnte das Interview und die Leidenschaft spüren. Ich hörte ihre Stimme auf Englisch erzählen, was gerade passiert war. Das war eine ziemlich beeindruckende Erfahrung.“ 

„Lokalisierung war früher wirklich mühsam. Normalerweise beendet man sein Event, geht dann zurück, sammelt sich und entscheidet erst dann, wie man vorgeht“, ergänzte er. „Man verschickt es, lässt es von jemandem transkribieren, erstellt vielleicht Untertitel und fügt möglicherweise Synchronfassungen hinzu. Ehrlich gesagt war das eine mühsame Erfahrung.“

iHeartMedia

„Am meisten begeistert uns, dass wir Sprachbarrieren abbauen“, sagte Andy Kelly, EVP für Global Brand Partnerships bei iHeartMedia. „Warum ist das wichtig? Sobald man die Sprachbarriere überwindet, eröffnet sich eine Welt voller Inhalte, Creators, Ideen, Sport und Hobbys – all die Dinge, von deren Existenz man vielleicht nicht einmal wusste.“  

„Bei Lokalisierung geht es wirklich um das Hörerlebnis. Eine der Erkenntnisse, die wir dabei gewonnen haben: Eine technisch zu 100 % korrekte Übersetzung einer Sendung ergibt nicht automatisch ein gutes Hörerlebnis.“ 

„ElevenLabs hat hervorragende Arbeit geleistet, indem das Unternehmen die Nuancen einer nicht auf dem lateinischen Alphabet basierenden Sprache wie Arabisch erfasst und uns geholfen hat, sie durchdacht zu lokalisieren. Bei der Übersetzung unserer beliebtesten Sendungen müssen wir viele Aspekte berücksichtigen.“ 

Hasbro

Hasbro arbeitete mit ElevenLabs zusammen, um die Stimmen seiner ikonischen Figuren mit Voice AI und Sixth Wall, Hasbros KI-Studio, von Grund auf neu zu entwickeln. Die Stimmen wurden anhand neuer Studioaufnahmen und wertvoller Archive trainiert, von den Menschen begleitet, die diese Figuren am besten kennen, und so lange verfeinert, bis sie sich authentisch anfühlten – nicht nur präzise. 

„Lizenzen haben schon immer geregelt, wo eine Figur erscheint: auf dem T-Shirt, im Spiel, in der Attraktion. Sixth Wall regelt, wie sich eine Figur verhält. Ihre Stimme. Ihre Persönlichkeit. Was sie in einem Live-Gespräch mit Ihrem Kunden sagen wird und was nicht. Wir nennen das Behavioral Licensing“, sagte Roberta Thomson, CEO von Sixth Wall. „Dadurch kann eine Marke Optimus Prime in ihren Checkout integrieren und genau wissen, wer erscheint. Und seit diesem Jahr ist Optimus auf dem ElevenLabs Iconic Marketplace verfügbar.“

„An diesem Gespräch sind zwei Marken beteiligt: Ihre und unsere. Behavioral Licensing bedeutet, dass unsere Regeln mit der Figur mitreisen. Megatron wird niemals kostenlosen Versand versprechen. Peppa Wutz wird niemals Speck empfehlen.“ 

Auch andere Kunden erzielen mit den Tools von ElevenLabs Ergebnisse und gestalten damit die Erlebnisse, die ihre Kunden täglich nutzen. 

Yahoo gibt Scout eine Stimme

Mit ElevenAgents hat Yahoo Yahoo Scout, sein KI-Tool für Antworten, um Sprachfunktionen erweitert, um neben Text auch Sprachgespräche in Echtzeit zu ermöglichen. Da die Sprachfunktion von Yahoo Scout auf ElevenAgents basiert, musste Yahoo keine Sprachinfrastruktur von Grund auf entwickeln und konnte die Funktion schnell veröffentlichen. Yahoo Scout ist jetzt nicht mehr in der Betaphase, nachdem es mehr als 3 Milliarden Antworten geliefert hat.

„Bei Sprache pausiert man, stellt Fragen, es gibt all diese Nuancen, bei denen Menschen Hinweise darauf haben, wann eine Interaktion stattfinden soll, und das ist einfach sehr schwer zu verarbeiten“, sagte Eric Feng, SVP und GM der Yahoo Research Group. „Wenn wir versucht hätten, das selbst zu entwickeln, hätten wir dieses Produkt niemals so schnell auf den Markt bringen können. Und genau hier kommt die Magie von ElevenLabs ins Spiel.“ Lesen Sie mehr hier.

Westgate entlastet das Personal an der Rezeption

Westgate Resorts begrüßt jährlich mehr als zwei Millionen Eigentümer und Gäste in fast 60 Resorts in Nordamerika. Ein herausragendes Erlebnis in diesem Umfang erfordert, dass Resort-Teams auf Tausende Gästeanfragen und Servicewünsche reagieren – von Reservierungen und Concierge-Fragen bis zu Anliegen rund um Housekeeping und Instandhaltung. Westgate sucht kontinuierlich nach innovativen Möglichkeiten, diese Interaktionen schneller, einfacher und reaktionsfähiger zu gestalten. Dazu gehört der Einsatz von Technologie für bequeme Unterstützung rund um die Uhr, während Teammitglieder mehr Zeit für die persönlichen Interaktionen haben, die das Westgate-Erlebnis ausmachen.

Mit ElevenAgents entwickelte Westgate „Sarah“, einen Sprachagenten für schnelle und kompetente Unterstützung bei häufigen Anfragen an der Rezeption. Sarahs Wissen wurde mit echten Westgate-Anrufdaten erweitert, darunter 8.000 Support-Transkripte. So kann die Technologie präzise, resortspezifische Antworten liefern, die die Fragen der Gäste tatsächlich widerspiegeln. Westgate führte Sarah in seinem Resort in Orlando mit 2.100 Zimmern ein. Dort trägt die Technologie zu einem nahtloseren Gästeerlebnis bei. Im Rahmen der umfassenderen Bemühungen des Unternehmens, mit Innovationen die Gästezufriedenheit zu steigern und seine Resort-Teams zu unterstützen, wird die Lösung nun auf zwei weitere Resorts ausgeweitet.

Wie Doppel vor KI-gestützten Angriffen schützt

Doppel ist eine Plattform zur Abwehr von Social Engineering, die Unternehmen dabei unterstützt, KI-gestützte Angriffe zu erkennen, abzuwehren und zu zerschlagen. Doppel nutzt Voice-AI-Modelle von ElevenLabs über die API für realistische, kontrollierte Vishing-Simulationen, also Voice-Phishing-Simulationen, die die von Angreifern ins Visier genommenen Personen testen und widerstandsfähiger machen. Da sprachbasierte Angriffe immer überzeugender werden, entschied sich Doppel wegen der Stimmqualität und der Flexibilität, realistische Anrufabläufe von Angreifern zu simulieren, für ElevenLabs.

„Angreifer nutzen bereits KI-Stimmen, daher müssen Verteidiger mit demselben Realismus trainieren. ElevenLabs gibt unserem Team die Stimmqualität und Flexibilität, Phishing-Simulationen zu entwickeln, die Unternehmen helfen, Fälschungen zu erkennen, bevor sie Schaden anrichten“, sagte Rahul Madduluri, Mitgründer & CTO von Doppel. „Unsere Kunden müssen hören, wie sich ein KI-gestützter Angriff tatsächlich anhört, bevor er sie erreicht. Die Zusammenarbeit mit ElevenLabs hilft uns, dieses Training realistisch und skalierbar zu gestalten.“

KPN bringt Voice AI zu niederländischen Kleinunternehmen

KPN, der größte Telekommunikationsanbieter in den Niederlanden, wollte Voice AI in Dienste integrieren, die Millionen niederländischer Verbraucher und Unternehmen täglich nutzen. Kürzlich führte das Unternehmen gemeinsam mit ElevenLabs Mobiel AI ein. Der Dienst bietet Kleinunternehmern sofortige Transkriptionen von Voicemails, Anrufzusammenfassungen mit vorgeschlagenen nächsten Schritten und intelligente Anrufweiterleitung.

Niederländisch ist für Sprachmodelle eine anspruchsvolle Sprache – mit vielen zusammengesetzten Wörtern und starken regionalen Akzenten. Die wichtigsten Details, etwa eine korrekt erfasste Postleitzahl oder ein Geburtsdatum, sind genau jene Details, die ein Transkriptionsmodell besonders schwer durchgängig richtig erkennt.

Das Engineering-Team von ElevenLabs arbeitete direkt mit KPN zusammen, um diese Lücke zu schließen. ElevenLabs und KPN optimierten das Modell mit niederländischen Sprachdaten, wodurch die Genauigkeit bei der Identitätsverifizierung von rund 50 % auf 90 % stieg. Jede Bereitstellung für Niederländisch auf der Plattform profitiert jetzt von dieser Verbesserung. 

KI-Agenten in Ihrer Pocket

Pocket ist ein tragbares KI-Notizgerät. Nutzer haben mit ElevenLabs Speech-to-Text auf Pocket bereits mehr als 2,5 Millionen Stunden Audio transkribiert. Das Team entwickelt nun die nächsten Funktionen mit ElevenLabs Agents.

„Unternehmen kaufen Pocket, damit ihre Teams eine präzise Dokumentation jedes Kundengesprächs und Meetings haben. Wenn das Transkript falsch ist, verlieren wir den Kunden“, sagte Kris Witkowski, Head of B2B bei Pocket. „Deshalb haben wir uns für ElevenLabs entschieden. Namen, Zahlen und Branchenbegriffe werden korrekt erfasst, und unsere Geschäftskunden merken das.“

Twilio ermöglicht seinen Kunden menschlicher klingende Voice AI

Twilio ist eine Plattform für Kundeninteraktion, mit der Entwickler ihren Anwendungen Sprachanrufe, Textnachrichten, Video und E-Mail hinzufügen können, damit Unternehmen über diese Kanäle programmatisch mit Kunden interagieren können. Twilio nutzt ElevenLabs für natürliche Sprachinteraktionen in Echtzeit im großen Maßstab und integriert unsere Stimmen in Conversation Relay – Teil der Conversational-AI-Suite des Unternehmens – um dialogorientierte KI-Sprachinteraktionen direkt auf der Twilio-Plattform zu entwickeln.

Herkömmliches Text to Speech klingt oft roboterhaft, doch die Stimmen von ElevenLabs passen sich Kontext, Stimmung und Sprechtempo an. Die Synthese mit niedriger Latenz sorgt dafür, dass Gespräche in Echtzeit flüssig bleiben. Dadurch können Twilios Kunden ausdrucksstarke, menschenähnliche Sprache liefern, Spracherlebnisse für verschiedene Sprachen und Branchen fein abstimmen und anbieterübergreifend ansprechendere Sprachinteraktionen entwickeln.