Convin fügt KI-Sprachanrufe zu seiner Contact-Center-Plattform hinzu

Convin ist eine umfassende Contact-Center-Softwareplattform, die Agententraining, Ticketing, Einblicke und Echtzeit-Agentenunterstützung bietet – und jetzt auch KI-Anrufe über ElevenLabs.

Das Unternehmen wollte ein einfaches, aber komplexes Problem lösen: Wie man KI-gestützte Telefongespräche natürlich wirken lässt. Traditionelle Sprachagenten klingen oft mechanisch, fehlen emotionale Nuancen und sie haben Schwierigkeiten, Kunden zu binden.

Mit ElevenLabs’ Text to Speech liefern Convins Sprachagenten jetzt fließende, ausdrucksstarke Gespräche, die Kunden binden. Durch die Integration von natürlich klingenden KI-Stimmen hat Convin routinemäßige automatisierte Anrufe in bedeutungsvolle Interaktionen verwandelt.

Die Integration verlief nahtlos und „reibungslos“. Dank der flexiblen API und des reaktionsschnellen Supports von ElevenLabs war die Implementierung schnell und unkompliziert.

Anrufer waren angenehm überrascht von der natürlichen, ansprechenden Qualität des Sprachagenten – nicht weil sie getäuscht wurden, sondern weil die Erfahrung fließend, reaktionsschnell und natürlich wirkte.

Viele bemerkten: „Moment mal... das war kein echter Mensch?“ oder „Ich habe gerade drei Minuten mit einem Bot gesprochen, ohne es zu merken!“ Diese Reaktionen zeigen, wie KI, wenn sie richtig eingesetzt wird, Gespräche fördern kann, die intuitiv und mühelos wirken, Vertrauen schaffen und Kundeninteraktionen verbessern, anstatt menschliche Verbindungen zu ersetzen.

„Das sind einige der verblüffenden Reaktionen, die wir beim Vorführen unseres Voicebots gehört haben“, erklärt Vaibhav Gupta aus dem Gründerbüro von Convin. „Und das war möglich, weil ElevenLabs uns geholfen hat, Stimmen zu erzeugen, die menschlich klingen, wodurch KI-gesteuerte Gespräche unglaublich natürlich wirken.“

Die Wirkung spricht für sich. Convins KI-Sprachagenten, unterstützt von ElevenLabs, führen zu einem Anstieg der CSAT um 27 %. Dies ist ein klares Zeichen dafür, dass natürlich klingende KI echte Ergebnisse erzielen kann.

Convins Sprachagenten gewannen schnell an Bedeutung, indem sie menschliches Engagement mit der Effizienz von KI kombinierten. Mit ElevenLabs fühlt sich jedes Gespräch authentisch an und setzt einen neuen Standard für Kundeninteraktionen.