Convin ergänzt seine Contact-Center-Plattform um KI-Anrufe

Convin ist eine umfassende Contact-Center-Softwareplattform für Agentenschulungen, Ticketing, Analysen und Agentenunterstützung in Echtzeit — und jetzt auch für KI-Anrufe über ElevenLabs.

Das Unternehmen wollte ein einfaches, aber komplexes Problem lösen: Wie können KI-gestützte Telefongespräche natürlich wirken? Herkömmliche Sprachagenten klingen oft roboterhaft, vermitteln kaum emotionale Nuancen und können Kunden nur schwer bei der Stange halten.

Mit Text to Speech von ElevenLabs führen Convins Sprachagenten jetzt flüssige, ausdrucksstarke Gespräche, die Kunden binden. Durch die Integration natürlich klingender KI-Stimmen hat Convin automatisierte Routineanrufe in wertvolle Interaktionen verwandelt.

Die Integration verlief nahtlos und „wie geschmiert“. Dank der flexiblen API von ElevenLabs und des reaktionsschnellen Supports war die Bereitstellung schnell und unkompliziert.

Anrufer waren positiv überrascht von der natürlichen, ansprechenden Qualität des Sprachagenten — nicht weil sie getäuscht wurden, sondern weil sich die Erfahrung flüssig, reaktionsschnell und natürlich anfühlte. 

Viele sagten: „Moment … das war keine echte Person?“ oder „Ich habe gerade drei Minuten lang mit einem Bot gesprochen, ohne es zu merken!“ Diese Reaktionen zeigen: Richtig eingesetzt kann KI intuitive und mühelose Gespräche ermöglichen, Vertrauen schaffen und Kundeninteraktionen verbessern, statt menschliche Verbindungen zu ersetzen.

„Das sind einige der verblüffenden Reaktionen, die wir bei der Präsentation unseres Voicebots gehört haben“, erklärt Vaibhav Gupta aus Convins Founders’ Office. „Das war möglich, weil ElevenLabs uns dabei geholfen hat, menschenähnlich klingende Stimmen zu erzeugen, die KI-gestützte Gespräche unglaublich natürlich wirken lassen.“

Die Wirkung spricht für sich. Convins KI-Sprachagenten, die von ElevenLabs unterstützt werden, steigern den CSAT um 27 %. Das zeigt deutlich, dass natürlich klingende KI echte Ergebnisse erzielen kann.

Convins Sprachagenten gewannen schnell an Bedeutung, weil sie menschenähnliche Interaktionen mit der Effizienz von KI verbinden. Mit ElevenLabs wirkt jedes Gespräch authentisch und setzt einen neuen Standard für Kundeninteraktionen.