Convin ergänzt seine Contact-Center-Plattform um KI-Anrufe

Convin ist eine umfassende Contact-Center-Softwareplattform für Agentenschulungen, Ticketing, Analysen und Echtzeit-Unterstützung für Agents — und jetzt auch KI-Anrufe über ElevenLabs.

Das Unternehmen wollte ein einfaches, aber komplexes Problem lösen: KI-gestützte Telefongespräche natürlich wirken zu lassen. Herkömmliche Sprachassistenten klingen oft roboterhaft, lassen emotionale Nuancen vermissen und können Kunden nur schwer bei der Stange halten.

Mit ElevenLabs’ Text to Speech führen Convins Sprachassistenten jetzt flüssige, ausdrucksstarke Gespräche, die Kunden binden. Durch die Integration natürlich klingender KI-Stimmen machte Convin aus routinemäßigen automatisierten Anrufen bedeutungsvolle Interaktionen.

Die Integration verlief nahtlos und „butterweich“. Dank der flexiblen API von ElevenLabs und des reaktionsschnellen Supports war die Implementierung schnell und unkompliziert.

Anrufer waren angenehm überrascht von der natürlichen, ansprechenden Qualität des Sprachassistenten — nicht weil sie getäuscht wurden, sondern weil die Erfahrung flüssig, reaktionsschnell und natürlich wirkte. 

Viele sagten: „Moment … das war keine echte Person?“ oder „Ich habe gerade drei Minuten lang mit einem Bot gesprochen, ohne es zu merken!“ Diese Reaktionen zeigen: Richtig eingesetzt kann KI Gespräche fördern, die intuitiv und mühelos wirken. Sie schafft Vertrauen und verbessert Kundeninteraktionen, statt menschliche Verbindung zu ersetzen.

„Das sind einige der verblüffenden Reaktionen, die wir bei der Präsentation unseres Voicebots gehört haben“, erklärt Vaibhav Gupta aus dem Founders’ Office von Convin. „Und das war möglich, weil ElevenLabs uns dabei geholfen hat, menschenähnlich klingende Stimmen zu erzeugen, sodass KI-gestützte Gespräche unglaublich natürlich wirken.“

Die Wirkung spricht für sich. Convins KI-Sprachassistenten, die von ElevenLabs unterstützt werden, steigern den CSAT um 27 %. Das ist ein klares Zeichen dafür, dass natürlich klingende KI echte Ergebnisse erzielen kann.

Convins Sprach-Agents gewannen schnell an Bedeutung, weil sie menschenähnliche Interaktion mit der Effizienz von KI verbinden. Mit ElevenLabs wirkt jedes Gespräch authentisch und setzt einen neuen Standard für Kundeninteraktionen.