Bästa användningsfall för konverserande AI-agenter

Förvandla varje sektor av mänsklig existens, en agent i taget. 

Sammanfattning

• Konverserande AI-agenter spelar en mer framträdande roll i samhället än du kanske tror.
• Dessa avancerade teknologier implementeras i olika sektorer, inklusive kundservice, detaljhandel, hälsovård, finans, mänskliga resurser, resor, utbildning och till och med spel. 
• I takt med att artificiell intelligens fortsätter att utvecklas, gör det också förmågan hos konversations-AI. 

Översikt

Conversational AI suddar ut gränserna mellan mänsklig interaktion och robotsvar, en kunnig agent i taget. Oavsett om du är bekant med termen eller bara lär dig om den här tekniken genom den här artikeln, så går det inte att förneka att tillämpningarna av konversations-AI växer exponentiellt varje år. 

Vad är konversations-AI-agenter? 

Så långsökt som termen "konversations-AI" kan låta, så finns konversations-AI-agenter överallt. 

Tänk Apples Siri, Amazons Alexa, Google Assistant och till och med ChatGPT. Dessa är alla vanliga exempel på konversations-AI, men de flesta människor inser inte hur framträdande denna teknik har blivit i deras vardag. 

Men vad är det konversations-AI-agenter i deras kärna?

Utan att fördjupa sig i mycket tekniska definitioner kan konversations-AI-agenter betraktas som ultrasofistikerade versioner av vanliga chatbots eller virtuella assistenter. 

Medan din standardiserade chatbot eller assistent kan svara på grundläggande frågor eller förfrågningar, går konversations-AI-agenter utöver det för att förstå din avsikt och bearbeta naturligt språk för att ge mänskliga svar eller vidta specifika åtgärder. 

Även om konversations-AI inte är en ny teknik i sig, har den verkligen utvecklats under de senaste åren tillsammans med den övergripande utvecklingen inom artificiell intelligens, vilket leder till att AI-agenter blir allt mer mänskliga och intelligenta. 

Tillämpningar av konversations-AI-agenter 

När vi sa att konversations-AI-agenter finns överallt, överdrev vi inte. I takt med att artificiell intelligens fortsätter att utvecklas växer också AI-agenternas kapacitet och diversifieras. 

Med det sagt, låt oss ta en närmare titt på några utbredda användningsfall av konversations-AI: 

Kundsupport 

Även om den traditionella kundtjänstboten inte är välutrustad för att hantera frågor eller klagomål utöver det absoluta minimum, kan konversations-AI-agenter förstå avsikten bakom specifika frågor och svara därefter. 

Conversational AI kan hjälpa stora företag och små företag effektivisera sina kundsupportprocesser utan att anlita ett helt team av agenter för att hantera klagomål. Om ett ärende är för komplicerat att lösa kan agenten helt enkelt skicka ärendet till en mänsklig agent och fortsätta arbeta med inkommande biljetter efter behov. 

För att anpassa AI-driven kundsupport ytterligare kan företag integrera naturligt ljud programvara för text till tal i sina kundsupportapplikationer för en helt autentisk upplevelse. 

e-handel och detaljhandel

Konverserande AI-agenter kan fungera som personliga shoppingassistenter, hjälpa kunder med produktsökningar och ge produktrekommendationer. De är snabba att ta reda på individuella preferenser, analyserar varje interaktion och klickar för att ge kunderna personliga shoppingupplevelser baserat på den information som samlas in och bearbetas. 

AI-agenter kan också utföra rutinuppgifter som att hantera beställningar, ändra inköp, initiera returer, påminna kunder om övergivna kundvagnar och andra uppgifter som vanligtvis lämnas till kundtjänstrepresentanter. Du kan till och med implementera konversations-AI för att uppmuntra kunder att delta i säsongserbjudanden eller få ut det mesta av reor och rabatter. 

Sjukvård

Du kanske blir förvånad över att höra att konversations-AI också implementeras i vården när vi pratar. 

Konversations-AI-agenter kan utföra ett brett utbud av uppgifter inom hälso- och välbefinnandesfären, inklusive att hjälpa patienter att boka tider, svara på frågor relaterade till mediciner eller behandlingar och till och med hjälpa patienter att ta reda på sina symtom och föreslå det bästa tillvägagångssättet. 

Beroende på graden av sofistikering kan vissa agenter också ge mental hälsa stöd och dela användbara tips om att hantera stress och ångest.

Bank och finans 

Ekonomisk hantering kan vara komplicerad och stressande, särskilt för kunder som öppnar sina första bankkonton, tar sitt första lån eller hanterar oväntade förändringar i sina onlinebanksystem. 

Det är här AI-agenter kan hjälpa till med alla typer av uppgifter, från grundläggande förfrågningar som att kontrollera en balans till mer komplexa processer som att guida en kund genom stadierna för att ansöka om ett lån. 

Dessutom är konversations-AI välutrustad för att upptäcka ovanlig aktivitet, varna kunder i realtid och föreslå det bästa tillvägagångssättet. 

Personal och rekrytering

Konverserande AI-agenter kan hjälpa företag på mer än ett sätt, där HR och rekrytering är en nyckelsfär där de utmärker sig. Från kandidatscreening till introduktion av anställda, konversations-AI kan hjälpa till med dagliga HR-hanteringsprocesser och interagera med anställda på uppdrag av HR-agenter. De kan också svara på vanliga frågor om personalförmåner, semestertid och löneinformation. 

Dessa assisterande funktioner gör det möjligt för HR-teamet att fokusera på helheten, inklusive att främja en hälsosam arbetsmiljö och utveckla värdefulla policyer för anställda och företaget. 

Resor och gästfrihet

Att arbeta med resor och gästfrihet är inte lätt med tanke på hur många saker som kan gå fel – inställda flyg, missöden i hotellbokningar och andra vanliga fel. För att göra det enklare för servicearbetare och resenärer kan konversations-AI-agenter implementeras för att hjälpa till med rutinuppgifter som boknings- och bokningshjälp samtidigt som de hjälper kunder genom att tillhandahålla information om flyg och boende i realtid. 

Dessutom kan hotell använda konversations-AI i form av chatbots eller röstassistenter för att ge resenärer användbar information om rumsservice, hotellpolicyer, taxitjänster och till och med lokala attraktioner. 

Utbildning 

Från personliga handledningssessioner till administrativt stöd, AI-agenter för konversation implementeras aktivt i utbildning och e-lärande när vi pratar. Virtuella inlärningsassistenter och AI-handledare kan hjälpa eleverna att komma ikapp med läxor eller förbättra sig i vissa ämnen, vilket förhindrar att de hamnar på efterkälken. På samma sätt kan AI-agenter också utföra rutinmässiga administrativa uppgifter som att hjälpa studenter att registrera sig för kurser, spåra uppdrag och hantera scheman. 

Resultatet? Eleverna får bättre stöd, och lärare kan förfina sina färdigheter och fokusera på att ge den bästa inlärningsupplevelsen.

Spel och underhållning 

En sfär av konversations-AI som har enorm potential är utan tvekan underhållning. Inte bara kan AI-agenter användas för att ge personliga rekommendationer till tittare och innehållskonsumenter, utan de kan också göra spelupplevelser mer interaktiva.

Conversational AI kan integreras i videospel för att skapa interaktiva karaktärer, allt från NPC:er (icke-spelbara karaktärer) med intelligent dialog till AI-drivna spelmästare i rollspel. 

Spelutvecklare kan förbättra spelet ytterligare genom att integrera naturligt klingande text till tal-verktyg, vilket gör att karaktärer låter allt mer mänskliga med tiden. Det är dock viktigt att välja ett text-till-tal-verktyg med realistisk utdata som ElevenLabs; Annars kommer dina karaktärer att låta konstgjorda och robotiska. 

Final thoughts 

Sista tankar 

Vi har bara börjat avslöja konversations-AI:s fulla potential, men det håller redan på att omforma hur vi arbetar, reser, interagerar med andra, utför rutinuppgifter och spenderar vår ledighet. 

Konversations-AI-agenter blir alltmer närvarande på alla områden av våra liv, inklusive kundservice och support, e-handel, hälsovård, finans, resor, utbildning och till och med underhållning. 

Det är säkert att säga att med tiden kommer konversations-AI-agenter att hjälpa oss i de flesta yrken och branscher. Med tanke på hur snabbt artificiell intelligens går framåt är allt möjligt.