Deliveroo samarbetar med ElevenLabs för att förbättra upplevelsen för förare och restauranger

Deliveroo’s mission is to transform the way people shop and eat—bringing the neighbourhood to their doors by connecting consumers, restaurants, shops, and riders. Operating one of Europe’s largest on-demand delivery networks, with millions of consumers and more than 176,000 local businesses, Deliveroo is focused on maintaining service quality at scale through constant communication across its network.

För att stödja snabb tillväxt på flera marknader och språk utforskar Deliveroos team ständigt nya innovationer för att förbättra upplevelsen för förare, partners och konsumenter. Med team som arbetar över flera regioner och språk letade Deliveroo efter ett sätt att förbättra förarintroduktionen och hjälpa restauranger att maximera beställningar, samtidigt som noggrannhet och förtroende bibehålls.

Förbättra förarintroduktion och engagemang

När Deliveroo växer är det viktigt att effektivisera förarintroduktionen för att möta efterfrågan och samtidigt leverera en konsekvent och högkvalitativ användarupplevelse. Deliveroos förarintroduktion inkluderar flera steg som säkerställer att sökande verifieras och är redo att börja leverera. Dock upptäckte Deliveroo att en del av de sökande tenderade att avbryta innan de slutförde introduktionen, och efterföljande kontakt för att återengagera dessa förare var tidskrävande och inkonsekvent över regionerna.

To address this issue, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically contact rider applicants who had been inactive for more than two weeks.The voice agent confirmed the applicant’s continued interest and guided them through the next steps to help them complete onboarding in their preferred language.

Resultaten under de första veckorna av implementeringen visade en betydande ökning i engagemang och genomförande:

• Agenten nådde majoriteten av målgruppen via samtal eller röstmeddelande.
• 30% av förarna bekräftade sin avsikt att fortsätta introduktionen och fortsatte sin ansökan inom sju dagar efter samtalet.

By leveraging agentic support, Deliveroo reached thousands of riders in hours instead of days or weeks. This reduced manual workload for local operations teams which allowed them to focus on more strategic work like unique edge cases where they could offer more personalised support, and improved overall rider activation rates.

Helping maximise restaurant orders

Deliveroos operativa team hanterar ett stort och varierat nätverk av restaurangpartners. Att upprätthålla korrekt live-statusdata för varje restaurang är avgörande för att säkerställa pålitliga konsumentupplevelser och effektiv förartilldelning. Traditionellt krävde denna process att restaurangsupportteam gjorde tusentals samtal varje vecka för att verifiera om restauranger som rapporterats som 'stängda' av förare faktiskt var i drift.

To streamline this process and help businesses maximise orders during opening hours, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically confirm the live status of restaurants flagged as potentially closed. The agent placed outbound calls, validated opening hours, and updated Deliveroo’s systems in real time.

Over the evaluation period, ElevenLabs Agents achieved a 75% success rate in reaching restaurants by phone using a voice agent to verify operating hours. This eliminated the need for thousands of manual check-ins and enabled Delivero to monitor the network’s live status in a fraction of the time previously required, enabling the team to focus on higher-impact operational tasks.

Deliveroo-teamet betonade hur imponerade de var av ElevenLabs agents plattform och dess förmåga att uppnå deras mål:

ElevenLabs Agents har förändrat vår operativa effektivitet, gett oss realtidsinsyn i nätverksstatus och hjälpt våra partners att bekräfta sin live-status.

Utöka aktiveringen av Rider Check-In (RCI)-taggar

Efter framgången med sina andra pilotprojekt utökade Deliveroo sitt partnerskap med ElevenLabs för att driva partneraktivering av Rider Check-In (RCI)-taggar - ett viktigt operativt verktyg för att effektivisera orderöverlämning mellan restauranger och förare.

Together we developed an Agent that would proactively contact sites that had not activated tags after five business days of delivery, with the goal of guiding managers through installation and activation steps. In early results, Deliveroo’s ElevenLabs Agent was able to successfully contact 86% of partner sites, helping to drive meaningful increases in activation.

By automating these interactions, Deliveroo was able to improve partner communications and the overall consumer experience through faster, more reliable deliveries.

Simple setup without technical expertise

Amy Marangon, Senior Manager Operations Strategy at Deliveroo, highlighted how quickly the team was able to launch multiple agents:

The ElevenLabs platform is very intuitive, and the support from the ElevenLabs engineering team made deployment really efficient.

Summary of results with ElevenLabs Agents

With proven results across rider, restaurant, and partner operations, Deliveroo has demonstrated how intelligent automation can drive measurable efficiency, stronger engagement, and a better experience for riders, restaurants, and consumers alike.