Revolut väljer ElevenLabs Agents för att stärka kundsupporten
- Publicerad
LyssnaLyssna på den här artikeln
Revolut betjänar fler än 70 miljoner kunder världen över. I takt med att företaget växte behövde teamet ett sätt att fortsätta erbjuda förstklassig support utan att kompromissa med kostnadskontroll, kvalitet, regelefterlevnad eller kontroll.
Revolut implementerade ElevenLabs Agents för att förbättra sin kundsupport i Storbritannien och Europa, och utökade täckningen till fler än 4 miljoner kunder. Under den första utrullningsfasen minskade Revoluts agenter tiden till lösning med mer än åtta gånger. Implementeringen gör det möjligt för Revolut att hjälpa kunder på fler än 30 språk med röstassistenter av infödd kvalitet som svarar direkt, dygnet runt.
Revoluts digitala support är effektiv, men teamet ville även erbjuda högkvalitativ röstbaserad support i större skala. Som ett team med teknik i fokus började Revolut med en intern lösning. Prototyperna bevisade konceptet, men att produktionssätta tal till text, stora språkmodeller och text till tal-modeller med turtagning i realtid, testning och övervakning samt PCI-kontroller och kontroller för noll datalagring var ett stort plattformsprojekt, så teamet utvärderade externa plattformar.
En säker och naturlig första linje av AI-agenter som känns mänsklig
Revolut implementerade ElevenLabs Agents som första linjens röstsupport för kunder i Storbritannien och Europa. ElevenLabs-agenten hanterar samtal i realtid, identifierar och byter språk i realtid och ansluter säkert till egna system för att hantera tre huvuduppgifter: svara på vanliga frågor om konton och Revoluts tjänster med kontospecifik kontext, använda kunddata i realtid för att ge exakta – inte generella – svar och, där det är möjligt, hantera tvister och återkrav från början till slut.
Från första dagen behöll Revolut kontrollen över orkestrering och affärslogik, samtidigt som de använde vår röstkvalitet, turtagning och tillförlitlighet.
Vi är verksamma på nästan 40 marknader och behövde en leverantör som kunde matcha den komplexitet, hastighet och det språkstöd som krävs, utan att kompromissa med kvaliteten. Vi är mycket stolta över lösningen vi har byggt tillsammans och är övertygade om att den kommer fortsätta att skala i takt med oss – och ge våra kunder bästa möjliga support.
Varför ElevenLabs
Revolut utvärderade flera leverantörer och valde ElevenLabs Agents efter jämförande utvärderingar.
Vi testade alla stora leverantörer. Vissa saknade flexibilitet, andra nådde inte tillförlitlighetsmålen, och några kunde inte matcha den röstkvalitet som krävs på de marknader där vi är verksamma. ElevenLabs levererade de bästa rösterna och lägst fördröjning, lät oss behålla kontrollen över orkestreringen och uppfyllde våra säkerhetskrav med PCI-efterlevnad och alternativ för noll datalagring.
ElevenLabs erbjöd en plattform som Revolut kunde bygga vidare på, inte en svart låda, samt en kommersiell modell som gjorde Conversational AI-agenter möjliga i stor skala och enkla att implementera i olika regioner och på olika språk. Vi integrerades också i deras befintliga chatt- och digitala AI-stack via säker orkestrering och API:er, så att de kunde behålla sin interna logik och sina modeller utan att bygga om något.
Dessutom uppskattade Revolut samarbetet med våra Forward Deployed Engineers.
ElevenLabs är den mest lyhörda partnern av alla vi utvärderade – deras ingenjörer på plats hjälpte oss att arbeta snabbt och förkorta tiden till nytta.
Effekt och resultat
ElevenLabs Agents kan lösa ärenden på mindre än fem minuter, medan ärenden som hanterades av tidigare agenter i genomsnitt tog åtta gånger så lång tid eller mer (inklusive kötid och utan hänsyn till ärendenas komplexitet). Fler än 99,7 % av samtalen som hanteras av agenterna genomförs utan problem. Vinsterna blir större i stor skala och skapar en förstklassig röstkanal till ett konkurrenskraftigt pris.
Nästa steg
Utöver att skala ElevenLabs Agents för att hjälpa kunder globalt utforskar Revolut nya användningsområden längs kundresan inom privatekonomi.
Revolut ville ge kunderna det de faktiskt vill ha – ett snabbt, naturligt samtal med någon som kan hjälpa till. Med ElevenLabs Agents levererade företaget en förstklassig rösttjänst som uppfyller kraven på kostnad, regelefterlevnad och kontroll, samtidigt som den skapar utrymme för nya intäktsdrivande upplevelser.
Lauren fokuserar på att utveckla Conversational Agents hos ElevenLabs och hjälper företag att använda AI för att lösa problem, automatisera uppgifter och leverera korrekta svar i stor skala. Tidigare var hon grundare och VD för en startup inom AI-applikationslager.
