Revolut väljer ElevenLabs Agents för att stärka kundsupporten
- Publicerad
LyssnaLyssna på den här artikeln
Revolut har över 70 miljoner kunder världen över. När företaget växer behövde teamet ett sätt att fortsätta erbjuda support i toppklass utan att kompromissa med kostnadskontroll, kvalitet, regelefterlevnad eller kontroll.
Revolut implementerade ElevenLabs Agents för att förbättra sin kundsupport i Storbritannien och Europa, och utökade täckningen till över 4 miljoner kunder. I den första implementeringsfasen minskade Revoluts agenter tiden till lösning med mer än åtta gånger. Lösningen gör det möjligt för Revolut att hjälpa kunder på över 30 språk med röstbaserade agenter av modersmålsnivå som svarar direkt, dygnet runt.
Revoluts digitala support är effektiv, men teamet ville också erbjuda högkvalitativ röstbaserad support i större skala. Som ett ingenjörsdrivet team började Revolut med att bygga en intern lösning. Prototyperna bekräftade konceptet, men att produktionssätta tal-till-text, stora språkmodeller och text-till-tal-modeller med turordning i realtid, testning och övervakning samt kontroller för PCI och nollagring var ett omfattande plattformsprojekt, så teamet utvärderade externa plattformar.
En säker och naturlig första linjes AI-agent som känns mänsklig
Revolut implementerade ElevenLabs Agents som första linjens röstsupport för kunder i Storbritannien och Europa. ElevenLabs-agenten hanterar samtal i realtid, känner av och växlar språk i realtid och ansluter säkert till egna system för att hantera tre huvuduppgifter: svara på vanliga frågor om konton och Revoluts tjänster med kontospecifik kontext, använda kunddata i realtid för att ge exakta – inte generella – svar och, där det är möjligt, hantera tvister och återkrav från början till slut.
Från första dagen behöll Revolut kontrollen över orkestrering och affärslogik, samtidigt som de använde vår röstkvalitet, turordning och tillförlitlighet.
Vi är verksamma på nästan 40 marknader och behövde en leverantör som kunde möta kraven på komplexitet, hastighet och språkstöd utan att kompromissa med kvaliteten. Vi är mycket stolta över lösningen vi har byggt tillsammans och är övertygade om att den kommer att fortsätta skala i takt med oss – och ge våra kunder bästa möjliga support.
Varför ElevenLabs
Revolut utvärderade flera leverantörer och valde ElevenLabs Agents efter jämförande utvärderingar.
Vi testade alla stora leverantörer. Vissa saknade flexibilitet, andra nådde inte våra mål för tillförlitlighet, och några kunde inte matcha den röstkvalitet som krävs där vi är verksamma. ElevenLabs erbjöd de bästa rösterna och lägst fördröjning, lät oss behålla kontrollen över orkestreringen och uppfyllde våra säkerhetskrav med PCI-efterlevnad och alternativ för nollagring.
ElevenLabs erbjöd en plattform som Revolut kunde bygga vidare på, inte en svart låda, och en kommersiell modell som gjorde konversationsagenter möjliga i stor skala och enkla att implementera i olika regioner och på olika språk. Vi integrerades också i deras befintliga stack för chatt och digital AI via säker orkestrering och API:er, så att de kunde behålla sin interna logik och sina modeller utan att behöva bygga om något.
Dessutom upplevde Revolut ett mycket bra samarbete med våra Forward Deployed Engineers.
ElevenLabs är den mest lyhörda partnern av alla vi utvärderade – deras ingenjörer på plats hjälpte oss att arbeta snabbt och förkorta tiden till resultat.
Effekt och resultat
ElevenLabs Agents kan lösa ärenden på mindre än fem minuter, medan ärenden som hanterades av tidigare agenter i genomsnitt tog åtta gånger så lång tid eller mer, inklusive kötid och utan hänsyn till ärendenas komplexitet. Över 99,7 % av samtalen som hanteras av agenterna genomförs utan problem. Vinsterna växer i stor skala och skapar en förstklassig röstkanal till ett konkurrenskraftigt pris.
Nästa steg
Utöver att skala upp ElevenLabs Agents för att hjälpa kunder globalt utforskar Revolut nya användningsområden längs kundresan inom privat ekonomi.
Revolut ville ge kunderna det de faktiskt vill ha – ett snabbt, naturligt samtal med någon som kan hjälpa dem. Med ElevenLabs Agents har företaget skapat en förstklassig rösttjänst som uppfyller kraven på kostnad, regelefterlevnad och kontroll, samtidigt som den öppnar för nya intäktsdrivande upplevelser.
Lauren fokuserar på att utveckla Conversational Agents hos ElevenLabs och hjälper företag att använda AI för att lösa problem, automatisera uppgifter och leverera korrekta svar i stor skala. Tidigare var hon grundare och VD för en startup inom AI-applikationslager.
