Så använder Deutsche Telekom röst-AI i hela verksamheten med ElevenLabs

Deutsche Telekom, Europas största telekommunikationsföretag, samarbetade med ElevenLabs för att införa AI-röstteknik i flera delar av verksamheten – genom att integrera AI i själva nätverket och göra den tillgänglig i allt från konsumentprodukter till kundtjänst.

Skapa bättre samtalsupplevelser med AI

Deutsche Telekom ville göra telefonsamtal mer innehållsrika och få lösningen att fungera för alla kunder. Det innebar att bygga in ElevenAgents direkt i nätverksinfrastrukturen, så att assistenten fungerar på alla mobilenheter som kan ringa samtal. Resultatet, som presenterades på Mobile World Congress i mars 2026, är Magenta AI Call Assistant.

Med världens första nätverksintegrerade AI-samtalsassistent får Deutsche Telekoms abonnenter tillgång till:

• Kontextanpassad hjälp: svar på frågor, hämtning av relevant information eller utförande av uppgifter i realtid
• Översättning i realtid: när språkbarriärer uppstår kan båda parter i ett samtal tala och lyssna på sitt eget språk
• Sammanfattning av samtal: kunder kan granska anteckningar och se uppföljningar direkt i Magenta-appen

För att möjliggöra detta erbjuder ElevenLabs AI-röstteknik med den låga latens, höga samtidiga kapacitet och ljudkvalitet som krävs för en driftsättning i operatörsklass.

Samarbetet handlar inte bara om att koppla in en lösning från en partner. Det handlar om att tillsammans lära oss hur AI kan fungera i operatörsklass: tillräckligt snabbt för en AI-inbyggd värld, men pålitligt, säkert och robust för Deutsche Telekom och våra kunder.

- Christoph Hilz, Group SVP Core Network & Services, Deutsche Telekom

Gör agentbaserad kundtjänst effektivare med en röst som kunder litar på

Deutsche Telekom hanterar miljontals samtal till kundtjänst varje år, och varje samtal är en möjlighet att vinna eller förlora kundens förtroende. En röst som låter för robotlik kan kosta det förtroendet innan agenten ens får chansen att hjälpa till.

Deutsche Telekom tog in ElevenLabs i sin kundtjänst för en röstkvalitet som skapar förtroende från första stund i varje samtal. Sedan lanseringen har en större andel kunder gett AI-agenten chansen att lösa deras frågor från början till slut.

I kundtjänsten är det enda tillfället att skapa förtroende när du säger hej. Med den avancerade röstkvalitet som ElevenLabs erbjuder ger kunderna oss en chans.

- Sahil Sakhuja, Head of AI Products, Deutsche Telekom

Erbjuder nya AI-produkter i appen

Samarbetet mellan ElevenLabs och Deutsche Telekom inleddes i början av 2025, när Deutsche Telekom ville ge kunderna ett enkelt sätt att uppleva vad AI kan göra.

De första produkterna används fortfarande och utvecklas vidare. De omfattar GenFM, som omvandlar nyheter till AI-genererade poddar, funktioner där kunder kan interagera med kända personer som Einstein samt tillgång till ElevenReader Ultra på utvalda marknader för premiumljudböcker och Text to Speech.

Ett samarbete byggt i samma rum

Det fanns ingen etablerad modell för att integrera AI i operatörsinfrastruktur. ElevenLabs Forward Deployed Engineers arbetade direkt med Deutsche Telekoms team, ofta på plats i Tyskland, och gav praktiskt tekniskt stöd genom hela integrationen samt hjälpte Deutsche Telekom att snabbt lansera nya produkter.

Att samarbeta med ElevenLabs kändes som att få nya teammedlemmar. Det var det som gjorde samarbetet så framgångsrikt och gav oss försprånget att ofta vara först när det gäller nya lanseringar.

- Lena Drubel, VP Consumer AI, Deutsche Telekom

Framåt

Det som började som ett antal appfunktioner har vuxit till driftsättningar inom både kundtjänsten och själva nätverket. För två företag med starka band till och investeringar i röst fortsätter samarbetet att växa.

Det här är i grunden mer än bara en tekniklansering. Det är en möjlighet för oss att skriva om och utforma hur vårt företag fungerar från grunden.

- Jonathan Abrahamson, Chief Product Officer, Deutsche Telekom