Så använder Deutsche Telekom röst-AI i hela verksamheten med ElevenLabs
- Publicerad
LyssnaLyssna på den här artikeln
Deutsche Telekom, Europas största telekommunikationsföretag, samarbetade med ElevenLabs för att införa AI-röstteknik i flera delar av verksamheten – genom att integrera AI i själva nätet och göra den tillgänglig från konsumentprodukter till kundservice.
Skapa bättre samtalsupplevelser med AI
Deutsche Telekom ville ge telefonsamtal ett rikare innehåll och se till att det fungerar för alla kunder. Det innebar att integrera ElevenAgents direkt i nätverksinfrastrukturen, så att assistenten fungerar på alla mobilenheter som kan ringa samtal. Resultatet, som presenterades på Mobile World Congress i mars 2026, är Magenta AI Call Assistant.
Med världens första nätverksintegrerade AI-samtalsassistent får Deutsche Telekoms abonnenter tillgång till:
- Kontextbaserad hjälp: svar på frågor, relevant information eller hjälp att utföra uppgifter i realtid
- Översättning i realtid: när språkbarriärer uppstår kan båda parter i ett samtal prata och lyssna på sitt eget språk
- Sammanfattning av samtal: kunder kan granska anteckningar och se uppföljningar direkt i Magenta-appen
För att möjliggöra detta erbjuder ElevenLabs AI-röstteknik med den låga latens, höga samtidiga kapacitet och ljudkvalitet som krävs för en driftsättning i operatörsklass.
Samarbetet handlar inte bara om att koppla in en lösning från en partner. Det handlar om att tillsammans lära oss hur man gör AI redo för operatörsklass: tillräckligt snabb för den AI-drivna världen, men samtidigt pålitlig, säker och tillförlitlig för Deutsche Telekom och våra kunder.
Gör agentbaserad kundservice mer effektiv med en röst som kunder litar på
Deutsche Telekom hanterar miljontals samtal till kundtjänsten varje år, och varje samtal är en chans att vinna eller förlora kundens förtroende. En röst som låter för robotlik kan kosta det förtroendet innan agenten ens får chansen att hjälpa till.
Deutsche Telekom införde ElevenLabs i sin kundtjänst för en röstkvalitet som bygger förtroende redan från början av varje samtal. Sedan lanseringen ger en större andel kunder AI-agenten en chans att lösa deras frågor hela vägen.
I kundtjänsten är det enda tillfället du har att bygga förtroende när du säger hej. Med den röstkvalitet i toppklass som ElevenLabs erbjuder ger kunderna oss en chans.
Erbjuder nya AI-produkter i appen
Samarbetet mellan ElevenLabs och Deutsche Telekom inleddes i början av 2025, när Deutsche Telekom ville ge kunderna ett enkelt sätt att uppleva vad AI kan göra.
De första produkterna används fortfarande och fortsätter att utvecklas. De omfattar GenFM, som omvandlar nyheter till AI-genererade poddar, funktioner där kunder kan interagera med kända personer som Einstein samt tillgång till ElevenReader Ultra på utvalda marknader för premiumljudböcker och text-till-tal.
Ett samarbete som byggts i samma rum
Det fanns ingen etablerad modell för att integrera AI i operatörsinfrastruktur. ElevenLabs Forward Deployed Engineers arbetade direkt med Deutsche Telekoms team, ofta på plats i Tyskland, och gav praktisk teknisk support under hela integrationen. De hjälpte också Deutsche Telekom att snabbt lansera nya produkter.
Att samarbeta med ElevenLabs kändes som att få nya teammedlemmar. Det var det som gjorde samarbetet så framgångsrikt, och det gav oss försprånget att väldigt ofta vara först med nya lanseringar.
Framåt
Det som började som ett antal appfunktioner har vuxit till implementeringar inom kundservice och i själva nätet. För två företag med starka band till och investeringar i röst fortsätter samarbetet att växa.
Det här är i grunden mer än bara en teknisk lansering. Det är en möjlighet för oss att skriva om och omforma hur vårt företag fungerar från grunden.
