Så använder Deutsche Telekom röst-AI i hela verksamheten med ElevenLabs

Deutsche Telekom, Europas största telekommunikationsföretag, samarbetar med ElevenLabs för att införa AI-röstteknik inom flera delar av verksamheten – från AI i själva nätverket till konsumentprodukter och kundtjänst.

Bättre samtalsupplevelser med AI

Deutsche Telekom ville göra telefonsamtal mer användbara och se till att lösningen fungerar för alla kunder. Det innebar att integrera ElevenAgents direkt i nätverksinfrastrukturen, så att assistenten fungerar på alla mobila enheter som kan ringa samtal. Resultatet, som presenterades på Mobile World Congress i mars 2026, är Magenta AI Call Assistant.

Med världens första nätverksintegrerade AI-samtalsassistent får Deutsche Telekoms abonnenter tillgång till:

• Kontextbaserad hjälp: svar på frågor, relevant information och uppgifter som utförs i realtid
• Översättning i realtid: när språkbarriärer uppstår kan båda parter i ett samtal prata och lyssna på sitt eget språk
• Sammanfattning av samtal: kunder kan läsa anteckningar och se uppföljningar direkt i Magenta-appen

För att möjliggöra detta erbjuder ElevenLabs AI-röstteknik med den låga latens, höga samtidiga kapacitet och ljudkvalitet som krävs för implementeringar i operatörsklass.

Samarbetet handlar inte bara om att koppla in en lösning från en partner. Det handlar om att tillsammans lära oss hur AI kan uppfylla kraven för operatörsklass: tillräckligt snabb för en AI-native värld, men samtidigt pålitlig, säker och tillförlitlig för Deutsche Telekom och våra kunder.

- Christoph Hilz, Group SVP Core Network & Services, Deutsche Telekom

Effektivare agentbaserad kundtjänst med en röst som kunder litar på

Deutsche Telekom hanterar miljontals samtal till kontaktcentret varje år, och varje samtal är en möjlighet att vinna eller förlora kundens förtroende. En röst som låter för robotisk kan undergräva det förtroendet innan agenten ens får chansen att hjälpa till.

Deutsche Telekom tog in ElevenLabs i sitt kontaktcenter för röstkvalitet som inger förtroende från första stund i varje samtal. Sedan lanseringen låter en större andel kunder AI-agenten lösa deras frågor från början till slut.

I kontaktcentret är det enda tillfället att bygga förtroende när du säger hej. Med den röstkvalitet i världsklass som ElevenLabs erbjuder ger kunderna oss en chans.

- Sahil Sakhuja, Head of AI Products, Deutsche Telekom

Nya AI-produkter i appen

Samarbetet mellan ElevenLabs och Deutsche Telekom inleddes i början av 2025, när Deutsche Telekom ville ge kunder ett enkelt sätt att uppleva vad AI kan göra.

De första produkterna används fortfarande och fortsätter att utvecklas. De omfattar GenFM, som omvandlar nyheter till AI-genererade poddar, funktioner där kunder kan interagera med kända personer som Einstein samt tillgång till ElevenReader Ultra på utvalda marknader för premiumljudböcker och Text to Speech.

Ett samarbete på plats tillsammans

Det fanns ingen etablerad mall för att integrera AI i operatörsinfrastruktur. ElevenLabs Forward Deployed Engineers arbetade direkt med Deutsche Telekoms team, ofta på plats i Tyskland, och gav praktiskt tekniskt stöd genom hela integrationen. De hjälpte också Deutsche Telekom att snabbt lansera nya produkter.

Att samarbeta med ElevenLabs kändes som att få nya teammedlemmar. Det gjorde samarbetet så framgångsrikt och gav oss ett försprång att ofta vara först med nya lanseringar.

- Lena Drubel, VP Consumer AI, Deutsche Telekom

Framåt

Det som började som ett antal appfunktioner har vuxit till implementeringar inom både kundtjänst och själva nätverket. För två företag med starka band till och stora investeringar i röst fortsätter samarbetet att växa.

Det här är i grunden mer än en teknisk utrullning. Det är en möjlighet för oss att skriva om och utforma hur vårt företag fungerar från grunden.

- Jonathan Abrahamson, Chief Product Officer, Deutsche Telekom