Meesho erbjuder kundsupport i realtid på flera språk med röstagenter

Meesho, en av Indiens största e-handelsmarknadsplatser, behövde med sin stora och varierade användarbas ett sätt att erbjuda empatisk, mänsklig support i stor skala – på flera språk och för olika användningsområden.

De byggde en röstagent i realtid med ElevenLabs Text to Speech för att automatisera kundsupport på både hindi och engelska. Den här boten hanterar nu stora mängder frågor om order- och leveransstatus, som förseningar, avbokningar och liknande – allt genom naturliga, talade samtal.

Därför valde Meesho ElevenLabs

Teamet utvärderade flera röstlösningar innan de valde ElevenLabs av en anledning: kvalitet.

Redan från det första koncepttestet utmärkte sig våra röster genom sin tydlighet och värme – vilket ledde till högre användarengagemang och överväldigande positiv feedback.

Vi arbetade nära Meeshos team under hela integrationen och hjälpte dem att snabbt och tryggt komma i gång.

Omedelbar kontakt med användarna

Sedan lanseringen har Meeshos röstbot konsekvent levererat hög precision och tillförlitlig prestanda – även under säsongstoppar. Med flera röstalternativ kunde Meesho finjustera kundupplevelsen ytterligare.

Boten hanterar över 60 000 kundsamtal dagligen på både hindi och engelska.

Den löser stora mängder ärenden utan mänsklig inblandning – inklusive orderförseningar, avbokningar och återbetalningar – och minskar samtidigt den genomsnittliga handläggningstiden.

”Vårt mål var att skapa en röstupplevelse som verkligen känns mänsklig – och ElevenLabs hjälpte oss att uppnå det. Röstens tydlighet, värme och ton spelade en viktig roll för att bygga förtroende hos våra användare i stor skala. Vi ser fram emot framtiden och lösningar som möjliggör ännu djupare känslomässiga uttryck genom rösten”, säger Siddharth Gupta, GM – New Initiatives på Meesho.

Meeshos Voice AI Agent i praktiken

Röst som en strategisk kanal för e-handel

Röst är en avgörande kanal för kundengagemang, och Meeshos framgång visar tydligt att flerspråkig support i realtid är möjlig i stor skala. Genom att integrera ElevenLabs Conversational AI kan återförsäljare automatisera support med stora ärendevolymer utan att kompromissa med kvalitet eller empati.

”Röst-AI förändrar hur företag i Indien interagerar med sina kunder. Meeshos implementering visar vad som är möjligt när flerspråkigt, naturligt tal blir gränssnittet – inte bara för bekvämlighet, utan för förtroende. Det här är inte ett funktionslager – det är infrastruktur för kundengagemang”, säger Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Om du är ett e-handelsvarumärke som vill automatisera kundsupport med stora ärendevolymer med naturliga, flerspråkiga röstagenter, kontakta oss på ElevenLabs Enterprise-team för att utforska möjligheterna.