ElevenLabs ger Cisco Webex AI Agent en röst

ElevenLabs driver nu rösttekniken bakom Webex AI Agent. På ElevenLabs anser vi att naturliga, uttrycksfulla röster bör vara standard för alla AI-agenter. Uttrycksfulla röster håller kunderna engagerade genom hela samtalet, så att agenter kan leverera meningsfulla resultat och skapa verkligt värde. Vi är stolta över att samarbeta med en branschledare som Cisco för att förverkliga den här visionen och ge företag röstbaserad, agentbaserad kundsupport.

Åtgärdar ett kritiskt gap i kundupplevelsen

Ny forskning från Cisco¹ visar på stora skillnader mellan konsumenternas förväntningar och verkligheten inom dagens kundtjänst:

• Endast 25 % av kunderna uppger att de är ”mycket nöjda” med sin senaste kontakt med kundtjänsten
• 94 % har avbrutit interaktioner på grund av dåliga upplevelser
• 95 % skulle byta varumärke på grund av bristfällig kundservice

De tre största frustrationen? Att behöva förklara sitt ärende upprepade gånger (54 %), att hantera röst- eller chattbotar som inte är tillräckligt intelligenta för att hjälpa till (48 %) och att behöva vänta i kö för länge (31 %).

Bortom traditionella chattbotar

Traditionella chattbotar har ofta frustrerat kunder med rigida upplevelser och en oförmåga att tolka naturligt språk. Webex AI Agent använder stora språkmodeller (LLM:er) för att skapa mer människoliknande kundupplevelser som förstår individens behov, kommer ihåg historiken och anpassar sig efter preferenser.

Genom att integrera ElevenLabs röstteknik kan Webex AI Agent erbjuda röstinteraktioner som låter och känns som ett samtal med en riktig människa – tack vare agentens människoliknande intonation, böjningar och rytm. Dessutom kan dess röst-AI reagera på en kunds känslomässiga signaler och anpassa sitt uttryck – varm och välkomnande när det behövs, eller seriös och empatisk när situationen kräver det.

Det nya partnerskapet möter företagens föränderliga behov genom att kombinera avancerad röstteknik med Ciscos skalbara kanalstöd och intuitiva designverktyg – vilket möjliggör smidig integration med anpassade kunskapsbaser och kritiska backend-system som CRM-, ERP- och HR-plattformar.

Möt helt nya Webex AI Agent

”På Cisco fokuserar vi på att leverera AI-drivna kundupplevelser som är naturliga, responsiva och skalbara”, säger Jay Patel, Senior Vice President och General Manager för Webex Customer Experience Solutions. ”Rösten spelar en avgörande roll för att göra dessa interaktioner mer mänskliga, och ElevenLabs Text to Speech-teknik har hjälpt oss att ge våra AI-agenter mer nyans och tydlighet. Den är en värdefull del av vår bredare strategi för att göra kundengagemang mer intuitivt och effektivt. Tillsammans levererar vi AI som låter mänsklig, med prestanda, säkerhet och skalbarhet i företagsklass.”

”Vårt uppdrag är att få AI att låta mer som oss – empatisk, dynamisk och verklig”, tillägger Mati Staniszewski, VD och medgrundare av ElevenLabs. ”Genom att gå samman med Cisco säkerställer vi att vår innovativa teknik kan möta de komplexa kraven i alla företagsmiljöer, genom att överbrygga klyftan mellan verklighetstrogna AI-interaktioner och den företagsinfrastruktur som krävs för att leverera dem i stor skala.”

Vi ser fram emot att se hur Webex AI Agent förändrar kundsupporten världen över och att fortsätta vårt samarbete med Cisco kring framtida innovationer.

Mer information om Webex AI Agent och hur den hjälper organisationer att överbrygga AI-klyftan finns på https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ ”AI and the Art of Customer Experience”, Cisco Webex, maj 2024.