ElevenLabs powers voice for Cisco’s Webex AI Agent

ElevenLabs driver nu röstteknologin bakom Webex AI Agent. Hos ElevenLabs tror vi att naturliga, uttrycksfulla röster bör vara standard för alla AI-agenter. Uttrycksfulla röster håller kunder engagerade under hela samtalet, vilket gör att agenter kan leverera meningsfulla resultat och skapa verkligt värde. Vi är stolta över att samarbeta med en branschledare som Cisco för att göra denna vision till verklighet och erbjuda röstfokuserad, agentbaserad kundsupport till företag.

Addressing a Critical Customer Experience Gap

Recent research from Cisco¹ has revealed major gaps between consumer expectations and reality in today's customer service landscape:

• Only 25% of customers report being "very satisfied" with their last customer service engagement
• 94% have abandoned interactions due to poor experiences
• 95% would switch brands due to sub-par customer service

The three biggest frustrations? Having to repeatedly explain their issue (54%), dealing with voice or chatbots that aren't intelligent enough to help (48%), and being kept on hold too long (31%).

Beyond Traditional Chatbots

Traditional chatbots have often frustrated customers with rigid experiences and an inability to interpret natural language. Webex AI Agent uses large language models (LLMs) to deliver more human-like customer experiences that understand an individual’s needs, remember their history, and adapt to their preferences.

By integrating ElevenLabs' voice technology, Webex AI Agent can deliver voice interactions that sound and feel like conversing with a real person—thanks to the agent’s human-like intonation, inflections and rhythm. What’s more, its voice AI can respond to a customer's emotional cues and adapt its delivery — sounding warm and welcoming when needed, or serious and empathetic when the situation calls for it.

This new partnership addresses the evolving needs of enterprises by combining advanced voice technology with Cisco’s scalable channel support and intuitive design tools — enabling seamless integration with custom knowledge bases and critical backend systems such as CRM, ERP, and HR platforms.

Meet the all-new Webex AI Agent

“På Cisco fokuserar vi på att leverera AI-drivna kundupplevelser som är naturliga, responsiva och skalbara,” säger Jay Patel, Senior Vice President och General Manager för Webex Customer Experience Solutions. “Rösten spelar en avgörande roll i att humanisera dessa interaktioner, och ElevenLabs' Text to Speech-teknologi har hjälpt oss att ge våra AI-agenter större nyans och klarhet. Det är en värdefull del i vår bredare strategi för att göra kundengagemang mer intuitivt och effektivt. Tillsammans levererar vi AI som låter mänsklig med prestanda, säkerhet och skalbarhet på företagsnivå.”

“Vårt uppdrag är att få AI att låta mer som vi - empatisk, dynamisk, verklig,” tillägger Mati Staniszewski, VD och medgrundare av ElevenLabs. “Genom att samarbeta med Cisco säkerställer vi att vår innovativa teknologi kan möta de komplexa kraven i vilken företagsmiljö som helst, genom att överbrygga klyftan mellan livfulla AI-interaktioner och den företagsinfrastruktur som krävs för att leverera dem i stor skala.”

Vi ser fram emot att se hur Webex AI Agent omvandlar kundsupportverksamheten världen över och ser fram emot att fortsätta vårt samarbete med Cisco kring framtida innovationer.

För mer information om Webex AI Agent och hur det hjälper organisationer att överbrygga AI-klyftan, besök

¹ "AI och konsten att skapa kundupplevelser", Cisco Webex, maj 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.