ElevenLabs driver rösten för Ciscos Webex AI Agent

ElevenLabs driver nu röstteknologin bakom Webex AI Agent. Hos ElevenLabs tror vi att naturliga, uttrycksfulla röster bör vara standard för alla AI-agenter. Uttrycksfulla röster håller kunder engagerade under hela samtalet, vilket gör att agenter kan leverera meningsfulla resultat och skapa verkligt värde. Vi är stolta över att samarbeta med en branschledare som Cisco för att göra denna vision till verklighet och erbjuda röstfokuserad, agentbaserad kundsupport till företag.

Åtgärdar en kritisk kundupplevelseklyfta

Ny forskning från Cisco¹ har avslöjat stora skillnader mellan konsumenternas förväntningar och verkligheten i dagens kundtjänstlandskap:

• Endast 25% av kunderna rapporterar att de är "mycket nöjda" med sin senaste kundtjänstkontakt
• 94% har avbrutit interaktioner på grund av dåliga upplevelser
• 95% skulle byta varumärke på grund av undermålig kundservice

De tre största frustrationsmomenten? Att behöva förklara sitt problem upprepade gånger (54%), hantera röst- eller chattbotar som inte är tillräckligt intelligenta för att hjälpa (48%), och att bli satt på vänt för länge (31%).

Bortom traditionella chattbotar

Traditionella chattbotar har ofta frustrerat kunder med stela upplevelser och oförmåga att tolka naturligt språk. Webex AI Agent använder stora språkmodeller (LLMs) för att leverera mer mänskliga kundupplevelser som förstår individens behov, minns deras historia och anpassar sig efter deras preferenser.

Genom att integrera ElevenLabs' röstteknologi, kan Webex AI Agent leverera röstinteraktioner som låter och känns som att prata med en riktig person—tack vare agentens mänskliga intonation, betoningar och rytm. Dessutom kan dess röst-AI svara på kundens känslomässiga signaler och anpassa sitt uttryck — låta varm och välkomnande när det behövs, eller seriös och empatisk när situationen kräver det.

Detta nya partnerskap möter företagens utvecklande behov genom att kombinera avancerad röstteknologi med Ciscos skalbara kanalsupport och intuitiva designverktyg — vilket möjliggör sömlös integration med anpassade kunskapsbaser och kritiska backend-system som CRM, ERP och HR-plattformar.

Möt den helt nya Webex AI Agent

“På Cisco fokuserar vi på att leverera AI-drivna kundupplevelser som är naturliga, responsiva och skalbara,” säger Jay Patel, Senior Vice President och General Manager för Webex Customer Experience Solutions. “Rösten spelar en avgörande roll i att humanisera dessa interaktioner, och ElevenLabs' Text to Speech-teknologi har hjälpt oss att ge våra AI-agenter större nyans och klarhet. Det är en värdefull del i vår bredare strategi för att göra kundengagemang mer intuitivt och effektivt. Tillsammans levererar vi AI som låter mänsklig med prestanda, säkerhet och skalbarhet på företagsnivå.”

“Vårt uppdrag är att få AI att låta mer som vi - empatisk, dynamisk, verklig,” tillägger Mati Staniszewski, VD och medgrundare av ElevenLabs. “Genom att samarbeta med Cisco säkerställer vi att vår innovativa teknologi kan möta de komplexa kraven i vilken företagsmiljö som helst, genom att överbrygga klyftan mellan livfulla AI-interaktioner och den företagsinfrastruktur som krävs för att leverera dem i stor skala.”

Vi ser fram emot att se hur Webex AI Agent omvandlar kundsupportverksamheten världen över och ser fram emot att fortsätta vårt samarbete med Cisco kring framtida innovationer.

För mer information om Webex AI Agent och hur det hjälper organisationer att överbrygga AI-klyftan, besök

¹ "AI och konsten att skapa kundupplevelser", Cisco Webex, maj 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.