Funding Societies ökar sin räckvidd i Sydostasien med ElevenLabs’ Conversational AI

Funding Societies samarbetade med ElevenLabs för att automatisera toppen av sin säljtratt med människoliknande AI-röster. Resultatet: tusentals samtal varje dag, där mänskliga handläggare kopplas in först efter att AI:n har filtrerat och kvalificerat det inledande samtalet.

Som Sydostasiens största digitala finansieringsplattform för små och medelstora företag är Funding Societies verksamt på fem marknader. Med målet att ge underbetjänade små och medelstora företag tillgång till finansiering stöttar de företag i hela regionen med lån, rörelsekapital och finansiella tjänster.

Över 1 000 dagliga samtal med AI-röstassistenter

När företaget växte blev det en verklig utmaning att skala upp kontakten med tusentals potentiella kunder – i flera länder och på flera språk.

Anpassade röster som speglar varumärket

För att hålla varje samtal naturligt och i linje med varumärket spelade Funding Societies in över två timmar med riktiga handläggares ljud för att träna anpassade röstmodeller med ElevenLabs avancerade Voice Cloning. Dessa kloner matchar tonläget, tempot och professionaliteten hos deras CX-team i stor skala.

Systemet drivs av ElevenLabs Conversational AI och integreras med Twilio för samtalsleverans. Det använder strukturerad kunskap och beteendeinriktade instruktioner för att hålla svaren i linje med varumärkets standarder.

Detta möjliggjorde en kraftfull flerspråkig röstagent som hanterar avbrott smidigt, vägleder potentiella kunder genom finansieringsalternativ och speglar en liveagents tempo, ordförråd och regionala accent för att bevara autenticiteten.

Att välja det mest människolika alternativet

När Funding Societies utvärderade leverantörer prioriterade teamet röstkvalitet, latens och enkel driftsättning. ElevenLabs utmärkte sig med sitt uttrycksfulla och realistiska tal, smidiga turtagande, och snabba integrationsprocess – allt avgörande för att deras AI-agenter ska låta mänskliga och agera snabbt.

Debojyoti Chakraborty, Senior Engineering Manager på Funding Societies, säger:

Större genomslag i fler arbetsflöden

Conversational AI hanterar nu den första kontakten med potentiella kunder. Det ger Funding Societies ett skalbart sätt att nå fler små och medelstora företag varje dag utan att utöka teamet.

För att säkerställa att inga möjligheter missas byggde de även ett system för upptäckt av röstmeddelanden. Om ett samtal avslutas med långvarig tystnad, markerad med en avslutsorsak som ”Avslutar konversationen efter X sekunders tystnad” i ElevenLabs samtalsloggar, flaggar systemet det som ett röstmeddelande. Dessa kontakter skickas automatiskt vidare till en mänsklig handläggare för uppföljning.

De utökar nu även röstautomatiseringen bortom försäljning. Nya arbetsflöden omfattar betalningspåminnelser, inkasso och kontakt efter lån – allt anpassat för lokala marknader och användningsområden.

Genom att automatisera både kundanskaffning och kommunikation genom hela kundlivscykeln bygger de ett skalbart, alltid aktivt engagemangslager som frigör mänskliga team så att de kan fokusera på djup snarare än volym.

Vill du skala upp utgående eller inkommande samtal med naturligt låtande röster och kontextuell intelligens med AI-röstassistenter? Kontakta oss eller läs mer om vår agentplattform.