Zmień obsługę klienta dzięki wirtualnym agentom

Wirtualny agent call center to głosowy agent AI, który obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące. Rozwiązuje proste sprawy, jak faktury czy śledzenie zamówień, odpowiada na FAQ i przekazuje trudniejsze tematy ludziom z pełnym kontekstem.

Skracają czas oczekiwania, odpowiadają od razu przez całą dobę i zapewniają spójną obsługę. Przejmując powtarzalne zadania, AI pozwala ludziom skupić się na trudniejszych sprawach.

Tak. Integrują się z CRM, dostawcami telefonii jak Twilio czy systemami SIP oraz helpdeskiem. Dzięki temu mogą zgłaszać sprawy, pobierać dane i aktualizować rekordy automatycznie.

Agenci AI mogą obsłużyć tysiące połączeń jednocześnie bez zwiększania zespołu. To szczególnie przydatne w sezonach, przy premierach produktów czy nagłych wzrostach ruchu.

Tak. Potrafią rozmawiać w ponad 30 językach i przełączać się w trakcie rozmowy. Dzięki temu centra kontaktu mogą obsługiwać klientów z całego świata bez osobnych kolejek.

Wdrożenia spełniają wymagania SOC 2, RODO i HIPAA, oferują przechowywanie danych w UE i opcję braku retencji. Wszystkie rozmowy są szyfrowane i chronione zgodnie ze standardami bezpieczeństwa.

Nie. Agenci AI wspierają zespoły, automatyzując powtarzalne i liczne rozmowy. Gdy trzeba, rozmowa płynnie trafia do człowieka, który widzi całą historię — klient nie musi powtarzać informacji.

Większość firm wdraża agentów w kilka dni. Dzięki gotowym integracjom, narzędziom do projektowania workflow i SDK możesz zacząć od prostych przypadków i rozwinąć obsługę na całość.

Firmy zwykle notują szybszą obsługę, niższy koszt połączenia i wyższe zadowolenie klientów. Niektóre zwiększyły konwersję przy pierwszym połączeniu o 35% i obniżyły koszty obsługi nawet o 66%.