Wirtualny Agent Call Center dla Obsługi Klienta z AI

Wirtualny agent call center to agent głosowy zasilany AI, który obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące. Może rozwiązywać rutynowe zapytania, takie jak fakturowanie czy śledzenie zamówień, przekierowywać FAQ i przekazywać złożone sprawy ludzkim agentom z pełnym kontekstem.

Skracają czas oczekiwania, zapewniają natychmiastowe odpowiedzi 24/7 i oferują spójną obsługę we wszystkich połączeniach. Dzięki obsłudze powtarzalnych zadań, agenci AI pozwalają pracownikom skupić się na bardziej złożonych interakcjach.

Tak. Integrują się z CRM, dostawcami telekomunikacyjnymi jak Twilio czy systemami SIP oraz z działami wsparcia. Dzięki temu mogą automatycznie rejestrować zgłoszenia, pobierać dane konta i aktualizować zapisy.

Agenci AI w call center mogą obsługiwać tysiące połączeń jednocześnie bez zwiększania liczby pracowników. Są szczególnie przydatni podczas sezonowych wzrostów, premier produktów czy niespodziewanych skoków.

Tak. Mogą rozmawiać w ponad 30 językach i przełączać się w trakcie rozmowy. Dzięki temu globalne centra kontaktowe mogą obsługiwać różnorodne bazy klientów bez konieczności tworzenia osobnych kolejek.

Wdrożenia wspierają zgodność z SOC 2, RODO i HIPAA, a także opcje rezydencji danych w UE i zerowej retencji. Wszystkie interakcje są szyfrowane i kontrolowane pod względem dostępu, aby spełniać standardy bezpieczeństwa przedsiębiorstw.

Nie. Agenci AI uzupełniają istniejące zespoły, automatyzując powtarzalne, masowe interakcje. W razie potrzeby połączenia są płynnie przekazywane ludzkim agentom, którzy otrzymują pełną historię rozmowy, więc klienci nie muszą się powtarzać.

Większość organizacji może rozpocząć w ciągu kilku dni. Dzięki wbudowanym integracjom, narzędziom do projektowania workflow i SDK, możesz zacząć od konkretnych przypadków użycia, takich jak przekierowywanie FAQ, i rozszerzyć na pełne pokrycie połączeń przychodzących/wychodzących.

Firmy zazwyczaj zgłaszają szybsze czasy rozwiązywania, niższe koszty na połączenie i wyższe CSAT. Niektóre odnotowały 35% wzrost konwersji przy pierwszym połączeniu i do 66% oszczędności na kosztach obsługi połączeń.