Meesho delivers real-time, multilingual customer support with Conversational AI

Meesho, jedna z największych indyjskich platform e-commerce, z dużą i zróżnicowaną bazą użytkowników, potrzebowała sposobu na dostarczanie empatycznego, ludzkiego wsparcia na dużą skalę – w wielu językach i przypadkach użycia.

Stworzyli głos w czasie rzeczywistym agent używając ElevenLabs

Dlaczego Meesho wybrało ElevenLabs

The team evaluated several voice solutions before selecting ElevenLabs for one reason: quality.

From the first proof of concept, our voices stood out for their clarity and warmth – leading to higher user engagement and overwhelmingly positive feedback.

Ściśle współpracowaliśmy z zespołem Meesho podczas integracji, pomagając im szybko i pewnie uruchomić usługę.

Natychmiastowe nawiązanie relacji z użytkownikami

Od momentu uruchomienia, voicebot Meesho konsekwentnie dostarcza wysoką dokładność i niezawodną wydajność – nawet w szczytowych okresach sezonowych. Dzięki wielu dostępnym opcjom głosowym, Meesho mogło jeszcze bardziej dostosować doświadczenie klienta.

The bot handles over 60,000 customer calls daily in both Hindi and English.

It resolves a high volume of queries without human intervention – covering order delays, cancellations, and refunds – while reducing average handling time.

"Our goal was to create a voice experience that truly feels human – and ElevenLabs helped us achieve that. The clarity, warmth, and tone of the voice played a key role in building trust with our users at scale. We’re excited about the future and look forward to solutions that enable even deeper emotional expression through voice," said Siddharth Gupta, GM - New Initiatives, Meesho.

Meesho Voice AI Agent in Action

Voice as a strategic channel for e-commerce

Voice is a critical channel for customer engagement and Meesho’s success truly shows that real-time, multilingual support is possible at scale.

By integrating ElevenLabs Conversational AI, retailers can automate high-volume support without sacrificing quality or empathy.

Jeśli jesteś marką e-commerce i chcesz zautomatyzować wsparcie klienta z użyciem naturalnych, Voice AI is changing how businesses in India interact with their customers. Meesho’s deployment shows what’s possible when multilingual, natural-sounding speech becomes the interface; not just for convenience, but for trust. This isn’t a feature layer - it’s infrastructure for customer engagement,

If you’re an e-commerce brand looking to automate high-volume customer support with natural, multilingual voice agents, get in touch with the ElevenLabs Enterprise team to explore what’s possible.