Meesho oferuje wsparcie klienta w czasie rzeczywistym i wielu językach dzięki agentom głosowym

Meesho, jedna z największych indyjskich platform e-commerce, potrzebowała sposobu, by zapewnić empatyczną, ludzką obsługę na dużą skalę – w wielu językach i zastosowaniach.

Stworzyli działającego w czasie rzeczywistym głosowego agenta z użyciem ElevenLabs Text to Speech do automatyzacji obsługi klienta po hindi i angielsku. Bot obsługuje teraz dużą liczbę pytań o status zamówień i dostaw, takich jak opóźnienia, anulowania i inne – wszystko w naturalnej rozmowie głosowej.

Dlaczego Meesho wybrało ElevenLabs

Zespół ocenił kilka rozwiązań głosowych, zanim wybrał ElevenLabs z jednego powodu: jakości.

Już od pierwszego proof of concept nasze głosy wyróżniały się klarownością i ciepłem – co zwiększyło zaangażowanie użytkowników i przyniosło bardzo pozytywne opinie.

Ściśle współpracowaliśmy z zespołem Meesho podczas integracji, pomagając szybko i pewnie uruchomić rozwiązanie.

Natychmiastowe zaufanie użytkowników

Od uruchomienia voicebot Meesho stale zapewnia wysoką dokładność i niezawodne działanie – nawet w okresach największego sezonowego ruchu. Dzięki wielu dostępnym głosom Meesho mogło jeszcze lepiej dostroić doświadczenie klienta.

Bot obsługuje codziennie ponad 60 000 połączeń od klientów, zarówno po hindi, jak i angielsku.

Rozwiązuje dużą liczbę spraw bez udziału człowieka – od opóźnień i anulowań zamówień po zwroty pieniędzy – jednocześnie skracając średni czas obsługi.

„Naszym celem było stworzenie doświadczenia głosowego, które naprawdę brzmi po ludzku – a ElevenLabs pomogło nam to osiągnąć. Klarowność, ciepło i ton głosu odegrały kluczową rolę w budowaniu zaufania naszych użytkowników na dużą skalę. Z entuzjazmem patrzymy w przyszłość i czekamy na rozwiązania, które pozwolą jeszcze lepiej wyrażać emocje głosem” – powiedział Siddharth Gupta, GM – New Initiatives w Meesho.

Głosowy agent AI Meesho w działaniu

Głos jako strategiczny kanał dla e-commerce

Głos to kluczowy kanał kontaktu z klientami, a sukces Meesho pokazuje, że wsparcie w czasie rzeczywistym i wielu językach jest możliwe na dużą skalę. Dzięki integracji ElevenLabs Conversational AI sprzedawcy mogą automatyzować obsługę dużej liczby zgłoszeń bez utraty jakości i empatii.

„Voice AI zmienia sposób, w jaki firmy w Indiach kontaktują się z klientami. Wdrożenie Meesho pokazuje, co jest możliwe, gdy wielojęzyczna, naturalnie brzmiąca mowa staje się interfejsem – nie tylko dla wygody, lecz także dla zaufania. To nie kolejna warstwa funkcji, lecz infrastruktura kontaktu z klientami” – powiedział Siddharth Srinivasan, GTM India, ElevenLabs.

Jeśli działasz w e-commerce i chcesz automatyzować obsługę dużej liczby zgłoszeń dzięki naturalnym, wielojęzycznym agentom głosowym, skontaktuj się z zespołem ElevenLabs Enterprise, aby sprawdzić możliwości.