Funding Societies rozwija zasięg w Azji Południowo-Wschodniej dzięki Conversational AI od ElevenLabs

Funding Societies nawiązało współpracę z ElevenLabs, aby zautomatyzować początek lejka sprzedażowego za pomocą brzmiących po ludzku głosów AI. Efekt: tysiące rozmów dziennie, a agenci dołączają dopiero wtedy, gdy AI przefiltruje i zakwalifikuje wstępną rozmowę.

Funding Societies to największa w Azji Południowo-Wschodniej cyfrowa platforma finansowania dla MŚP, działająca na pięciu rynkach. Jej misją jest zapewnienie finansowania MŚP o ograniczonym dostępie do usług finansowych. Wspiera firmy w całym regionie pożyczkami, kapitałem obrotowym i usługami finansowymi.

Ponad 1000 rozmów dziennie z agentami głosowymi AI

Wraz z rozwojem firmy skalowanie kontaktu z tysiącami potencjalnych klientów — w wielu krajach i językach — stało się prawdziwym wyzwaniem.

Niestandardowe głosy odzwierciedlające markę

Aby każda rozmowa brzmiała naturalnie i była zgodna z marką, Funding Societies nagrało ponad dwie godziny rozmów prawdziwych agentów, by wytrenować niestandardowe modele głosowe przy użyciu zaawansowanego Voice Cloning. Klony te odtwarzają ton, tempo i profesjonalizm zespołu CX na dużą skalę.

System działa dzięki ElevenLabs Conversational AI i integruje się z Twilio, które obsługuje połączenia. Korzysta z uporządkowanej wiedzy i wskazówek dotyczących zachowania, aby odpowiedzi pozostawały zgodne ze standardami marki.

Dzięki temu powstał skuteczny, wielojęzyczny agent głosowy, który płynnie radzi sobie z przerwami, prowadzi potencjalnych klientów przez opcje finansowania i naśladuje tempo, słownictwo oraz regionalny akcent żywego agenta, by zachować autentyczność.

Wybór opcji najbardziej zbliżonej do człowieka

Oceniając dostawców, zespół Funding Societies priorytetowo traktował jakość głosu, opóźnienia i łatwość wdrożenia. ElevenLabs wyróżniło się ekspresyjną, realistyczną mową, płynnym naprzemiennym prowadzeniem rozmowy i szybkim procesem integracji — kluczowymi elementami, dzięki którym ich agenci AI brzmią po ludzku i działają szybko.

Debojyoti Chakraborty, starszy kierownik ds. inżynierii w Funding Societies, powiedział:

Skalowanie efektów w różnych workflow

Conversational AI obsługuje teraz pierwszy kontakt z potencjalnymi klientami. Dzięki temu Funding Societies może codziennie docierać do większej liczby MŚP bez powiększania zespołu.

Aby nie przeoczyć żadnej okazji, firma stworzyła też system wykrywania poczty głosowej. Jeśli rozmowa kończy się dłuższą ciszą, oznaczoną w logach połączeń ElevenLabs powodem zakończenia, takim jak „Zakończenie rozmowy po X sekundach ciszy”, system oznacza ją jako pocztę głosową. Kontakty te są automatycznie kierowane do agenta w celu dalszego kontaktu.

Firma rozszerza teraz automatyzację głosową także poza sprzedaż. Nowe workflow obejmują przypomnienia o płatnościach, windykację i kontakt po udzieleniu pożyczki — wszystko dopasowane do lokalnych rynków i zastosowań.

Automatyzując zarówno pozyskiwanie klientów, jak i komunikację przez cały cykl ich życia, firma buduje skalowalną, stale działającą warstwę kontaktu, która pozwala zespołom skupić się na jakości zamiast liczbie.

Chcesz skalować rozmowy wychodzące lub przychodzące dzięki naturalnie brzmiącym głosom i kontekstowej inteligencji z agentami głosowymi AI? Napisz do nas lub dowiedz się więcej o naszej platformie agentów.