Funding Societies rozwija zasięg w Azji Południowo-Wschodniej dzięki Conversational AI od ElevenLabs

Funding Societies współpracuje z ElevenLabs, aby zautomatyzować początek lejka sprzedażowego za pomocą głosów AI brzmiących jak ludzkie. Efekt: tysiące połączeń dziennie, a agenci dołączają dopiero po tym, jak AI przefiltruje i zakwalifikuje wstępną rozmowę.

Jako największa platforma finansowania cyfrowego dla MŚP w Azji Południowo-Wschodniej, Funding Societies działa na pięciu rynkach. Ich misją jest zapewnienie niedocenianym MŚP dostępu do finansowania, wspierając firmy w regionie pożyczkami, kapitałem obrotowym i usługami finansowymi.

Ponad 1000 połączeń dziennie z agentami głosowymi AI

W miarę rozwoju, skalowanie zasięgu do tysięcy potencjalnych klientów – w różnych krajach i językach – stało się prawdziwym wyzwaniem.

Dostosowane głosy odzwierciedlające markę

Aby każde połączenie było naturalne i zgodne z marką, Funding Societies nagrało ponad dwie godziny audio prawdziwych agentów, aby trenować modele głosowe za pomocą zaawansowanego Voice Cloning. Te klony dopasowują ton, tempo i profesjonalizm ich zespołu CX na dużą skalę.

System jest zasilany przez ElevenLabs Conversational AI i integruje się z Twilio do realizacji połączeń. Wykorzystuje uporządkowaną wiedzę i wskazówki behawioralne, aby utrzymać odpowiedzi zgodne ze standardami marki.

To umożliwiło stworzenie potężnego wielojęzycznego agenta głosowego, który płynnie radzi sobie z przerwami, prowadzi klientów przez opcje finansowania i naśladuje tempo, słownictwo oraz akcent regionalny żywego agenta, zachowując autentyczność.

Wybór najbardziej ludzkiej opcji

Podczas oceny dostawców, zespół Funding Societies priorytetowo traktował jakość głosu, opóźnienia i łatwość wdrożenia. ElevenLabs wyróżniało się ekspresyjną i realistyczną mową, płynnym przechodzeniem między rozmowami i szybkim procesem integracji – wszystko to kluczowe, aby ich agenci AI brzmieli jak ludzie i działali szybko.

Debojyoti Chakraborty, starszy menedżer ds. inżynierii w Funding Societies, powiedział:For an AI agent to feel human, latency matters as much as voice quality. ElevenLabs offered the right balance,” said Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager at Funding Societies.

Aby agent AI wydawał się ludzki, opóźnienie jest tak samo ważne jak jakość głosu. ElevenLabs oferowało odpowiednią równowagę.

Skalowanie wpływu w różnych procesach

Conversational AI teraz obsługuje pierwszy kontakt z potencjalnymi klientami. Daje to Funding Societies skalowalny sposób na dotarcie do większej liczby MŚP każdego dnia bez zwiększania zespołu.

Aby nie przegapić żadnej okazji, zbudowali także system wykrywania poczty głosowej. Jeśli połączenie kończy się długą ciszą, oznaczoną powodem zakończenia jak „Zakończenie rozmowy po X sekundach ciszy” w logach połączeń ElevenLabs, system oznacza to jako pocztę głosową. Te kontakty są automatycznie kierowane do ludzkiego agenta do dalszego działania.

Teraz rozszerzają automatyzację głosową poza sprzedaż. Nowe procesy obejmują przypomnienia o płatnościach, windykacje i zaangażowanie pożyczkowe – wszystko dostosowane do lokalnych rynków i zastosowań.

Automatyzując zarówno pozyskiwanie, jak i komunikację w cyklu życia, budują skalowalną, zawsze aktywną warstwę zaangażowania, która pozwala zespołom ludzkim skupić się na jakości, a nie ilości.

Chcesz skalować połączenia wychodzące lub przychodzące z naturalnie brzmiącymi głosami i inteligencją kontekstową? Skontaktuj się z nami.