Jak KPN wprowadza głos AI do holenderskich firm dzięki Mobiel AI
- Autor
- Jess Day
- Opublikowano
PosłuchajPosłuchaj tego artykułu
KPN, największy operator telekomunikacyjny w Holandii, nawiązał współpracę z ElevenLabs, by wprowadzić naturalnie brzmiący głos AI do usług, z których codziennie korzystają miliony holenderskich konsumentów i firm. To, co zaczęło się od badania treści dostępnych głosowo i lepszego wsparcia klienta, rozwinęło się w system obsługi klienta oparty na agentach AI oraz Mobiel AI — dedykowanego asystenta AI stworzonego dla właścicieli małych firm w kraju. Współpraca objęła teraz obsługę klienta, narzędzia wewnętrzne i rozwój produktów w całej firmie.
Dostępność i produktywność jednocześnie
Dla rzemieślnika, fryzjera czy hydraulika telefon to podstawa biznesu. Każde nieodebrane połączenie może oznaczać utracone zlecenie. Ale odbieranie każdego telefonu oznacza przerwanie pracy. 53% przedsiębiorców wskazuje, że dostępność telefoniczna odbywa się kosztem koncentracji pracowników. Jednocześnie 69% uznaje satysfakcję klientów za jedno z najważniejszych wyzwań biznesowych.
Większość przedsiębiorców chce być dostępna przez cały czas, ale jednocześnie chce być produktywna. Między dostępnością a produktywnością istnieje delikatna równowaga.
Co robi Mobiel AI
Mobiel AI to dodatek do abonamentów komórkowych KPN EEN MKB, dostępny w obecnej aplikacji mobilnej KPN. Przedsiębiorcy zachowują swój numer i abonament. Otrzymują:
- Transkrypcję poczty głosowej, dzięki której możesz od razu przeczytać i priorytetyzować nieodebrane połączenia
- Podsumowanie i transkrypcję każdej rozmowy, z automatycznie zapisanymi kolejnymi działaniami
- Menu połączeń, które kieruje dzwoniących do współpracownika lub działu, oraz ustawienie statusu określające, kiedy przedsiębiorca jest dostępny
Dlaczego KPN wybrał ElevenLabs
KPN ocenił dostawców głosu AI przed wyborem partnera. ElevenLabs wyróżniło się jakością mowy i Conversational AI, które są ważne w języku niderlandzkim, pełnym złożonych słów i regionalnych akcentów. Dzięki zebraniu większej ilości danych w języku niderlandzkim i dostrojeniu modelu transkrypcji do krótkich, kluczowych sekwencji oba zespoły zwiększyły dokładność weryfikacji z około 50% do 90% (to ulepszenie służy teraz każdemu wdrożeniu w języku niderlandzkim na platformie, nie tylko KPN).
W KPN naprawdę wierzymy w łączenie naszej wiedzy z doświadczeniem wyspecjalizowanych partnerów technologicznych. ElevenLabs naprawdę wyróżniło się głębokim zrozumieniem mowy i swoim Conversational AI.
Stworzone przez zespoły KPN, działające w Holandii
Oba zespoły przeprowadziły sprint projektowy z deweloperami KPN i właścicielami firm w jednym pomieszczeniu, by stworzyć pierwszą działającą pocztę głosową AI. Mobiel AI działa teraz w sieci KPN i własnych centrach danych KPN. Dane głosowe pozostają w Holandii, a ElevenLabs przetwarza mowę w czasie rzeczywistym i zwraca wyniki do KPN. Dane klientów nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI ani udostępniane stronom trzecim.
Razem tworzymy produkt, który jest stabilny i bezpieczny. Sieć KPN działa w naszych własnych centrach danych. Wszystkie dane głosowe pozostają w Holandii, a ElevenLabs przetwarza je w czasie rzeczywistym i przekazuje nam informacje zwrotne.
Co dalej
Mobiel AI jest już dostępne dla klientów biznesowych KPN, a obie firmy planują już kolejne kroki.
Bardzo podoba nam się przedsiębiorczy duch ElevenLabs i razem możemy wprowadzać na rynek innowacje, które mają znaczenie. Naprawdę wierzę, że ta technologia może pomóc przedsiębiorcom w całej Holandii pracować wydajniej.
