ElevenLabs zapewnia głos dla Webex AI Agent firmy Cisco

ElevenLabs zapewnia teraz technologię głosową dla Webex AI Agent. W ElevenLabs wierzymy, że naturalny, ekspresyjny głos powinien być standardem dla wszystkich AI agentów. Ekspresyjne głosy utrzymują zaangażowanie klientów przez całą rozmowę, dzięki czemu agenci mogą osiągać konkretne rezultaty i tworzyć realną wartość. Z dumą współpracujemy z liderem branży, takim jak Cisco, aby urzeczywistniać tę wizję i dostarczać firmom agentowe wsparcie klienta oparte na głosie.

Jak rozwiązujemy kluczową lukę w doświadczeniu klienta

Najnowsze badania Cisco¹ ujawniły duże rozbieżności między oczekiwaniami konsumentów a rzeczywistością dzisiejszej obsługi klienta:

• Tylko 25% klientów deklaruje, że jest „bardzo zadowolonych” z ostatniego kontaktu z obsługą klienta
• 94% przerwało kontakt z powodu złych doświadczeń
• 95% zmieniłoby markę z powodu słabej obsługi klienta

Trzy największe frustracje? Konieczność wielokrotnego wyjaśniania problemu (54%), kontakt z głosowymi botami lub chatbotami, które nie są wystarczająco inteligentne, by pomóc (48%), oraz zbyt długie oczekiwanie na linii (31%).

Więcej niż tradycyjne chatboty

Tradycyjne chatboty często frustrowały klientów sztywnymi interakcjami i brakiem umiejętności interpretowania języka naturalnego. Webex AI Agent wykorzystuje duże modele językowe (LLM), aby zapewniać bardziej ludzkie doświadczenia obsługi klienta — rozumie potrzeby danej osoby, pamięta jej historię i dostosowuje się do jej preferencji.

Dzięki integracji technologii głosowej ElevenLabs Webex AI Agent może prowadzić interakcje głosowe, które brzmią i sprawiają wrażenie rozmowy z prawdziwą osobą — dzięki ludzkiej intonacji, modulacji i rytmowi agenta. Co więcej, jego głos AI potrafi reagować na emocjonalne sygnały klienta i dostosowywać sposób mówienia — brzmieć ciepło i przyjaźnie, gdy trzeba, lub poważnie i empatycznie, gdy wymaga tego sytuacja.

To nowe partnerstwo odpowiada na zmieniające się potrzeby firm, łącząc zaawansowaną technologię głosową ze skalowalną obsługą kanałów Cisco i intuicyjnymi narzędziami do projektowania. Umożliwia też płynną integrację z własnymi bazami wiedzy i kluczowymi systemami backendowymi, takimi jak CRM, ERP i platformy HR.

Poznaj całkowicie nowy Webex AI Agent

„W Cisco skupiamy się na zapewnianiu obsługi klienta wspieranej przez AI, która jest naturalna, responsywna i skalowalna” — mówi Jay Patel, starszy wiceprezes i dyrektor generalny Webex Customer Experience Solutions. „Głos odgrywa kluczową rolę w nadawaniu tym interakcjom ludzkiego charakteru, a Text to Speech ElevenLabs pomogło nam dodać naszym agentom AI więcej niuansów i klarowności. To ważny element naszej szerszej strategii, dzięki której kontakt z klientami jest bardziej intuicyjny i skuteczny. Razem dostarczamy AI brzmiącą jak człowiek, z wydajnością, zabezpieczeniami i skalowalnością klasy enterprise.”

„Naszą misją jest sprawić, by AI brzmiała bardziej jak my — empatycznie, dynamicznie i autentycznie” — dodaje Mati Staniszewski, CEO i współzałożyciel ElevenLabs. „Łącząc siły z Cisco, zapewniamy, że nasza innowacyjna technologia może sprostać złożonym wymaganiom każdego środowiska enterprise, wypełniając lukę między realistycznymi interakcjami z AI a infrastrukturą enterprise potrzebną do ich wdrażania na dużą skalę.”

Cieszymy się, że Webex AI Agent zmienia obsługę klienta na całym świecie, i z niecierpliwością czekamy na dalszą współpracę z Cisco nad przyszłymi innowacjami.

Więcej informacji o Webex AI Agent i o tym, jak pomaga organizacjom zmniejszać lukę w wykorzystaniu AI, znajdziesz na stronie https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ „AI i sztuka doświadczenia klienta”, Cisco Webex, maj 2024 r.