ElevenLabs dostarcza głos dla agenta AI Webex od Cisco

ElevenLabs teraz zasila technologię głosową Webex AI Agent. W ElevenLabs wierzymy, że naturalny, ekspresyjny głos powinien być standardem dla wszystkich agentów AI. Ekspresyjne głosy utrzymują zaangażowanie klientów podczas rozmów, pozwalając agentom dostarczać wartościowe wyniki i tworzyć prawdziwą wartość. Jesteśmy dumni ze współpracy z liderem branży, jakim jest Cisco, aby urzeczywistnić tę wizję, wprowadzając wsparcie klienta oparte na głosie do przedsiębiorstw.

Rozwiązanie kluczowego problemu w doświadczeniu klienta

Najnowsze badania Cisco¹ ujawniły duże różnice między oczekiwaniami konsumentów a rzeczywistością w dzisiejszej obsłudze klienta:

• Tylko 25% klientów jest "bardzo zadowolonych" z ostatniego kontaktu z obsługą klienta
• 94% przerwało interakcje z powodu złych doświadczeń
• 95% zmieniłoby markę z powodu słabej obsługi klienta

Trzy największe frustracje? Konieczność wielokrotnego tłumaczenia problemu (54%), kontakt z głosowymi lub czatbotami, które nie są wystarczająco inteligentne, by pomóc (48%), oraz zbyt długie oczekiwanie na połączenie (31%).

Poza tradycyjnymi czatbotami

Tradycyjne czatboty często frustrują klientów sztywnymi doświadczeniami i brakiem umiejętności interpretacji języka naturalnego. Agent AI Webex wykorzystuje duże modele językowe (LLM), aby dostarczać bardziej ludzkie doświadczenia klienta, które rozumieją potrzeby jednostki, pamiętają jej historię i dostosowują się do jej preferencji.

Integrując technologię głosową ElevenLabs, agent AI Webex może dostarczać interakcje głosowe, które brzmią i wyglądają jak rozmowa z prawdziwą osobą — dzięki ludzkiej intonacji, modulacjom i rytmowi agenta. Co więcej, jego głos AI potrafi reagować na emocjonalne sygnały klienta i dostosowywać sposób przekazu — brzmiąc ciepło i przyjaźnie, gdy jest to potrzebne, lub poważnie i empatycznie, gdy sytuacja tego wymaga.

To nowe partnerstwo odpowiada na zmieniające się potrzeby przedsiębiorstw, łącząc zaawansowaną technologię głosową ze skalowalnym wsparciem kanałów Cisco i intuicyjnymi narzędziami projektowymi — umożliwiając płynną integrację z niestandardowymi bazami wiedzy i kluczowymi systemami zaplecza, takimi jak CRM, ERP i platformy HR.

Poznaj nowego agenta AI Webex

„W Cisco skupiamy się na dostarczaniu doświadczeń klienta zasilanych AI, które są naturalne, responsywne i skalowalne,” mówi Jay Patel, Senior Vice President i General Manager Webex Customer Experience Solutions. „Głos odgrywa kluczową rolę w humanizacji tych interakcji, a technologia Text to Speech od ElevenLabs pomogła nam wprowadzić większą subtelność i klarowność do naszych agentów AI. To cenny element naszej szerszej strategii, aby zaangażowanie klientów było bardziej intuicyjne i efektywne. Razem dostarczamy AI brzmiące jak człowiek z wydajnością, bezpieczeństwem i skalowalnością na poziomie korporacyjnym.”

„Naszą misją jest, aby AI brzmiało bardziej jak my - empatycznie, dynamicznie, prawdziwie,” dodaje Mati Staniszewski, CEO i współzałożyciel ElevenLabs. „Współpracując z Cisco, zapewniamy, że nasza innowacyjna technologia może sprostać złożonym wymaganiom każdego środowiska korporacyjnego, łącząc realistyczne interakcje AI z infrastrukturą korporacyjną potrzebną do ich dostarczania na dużą skalę.”

Jesteśmy podekscytowani, widząc, jak Webex AI Agent przekształca operacje wsparcia klienta na całym świecie i czekamy na kontynuację naszej współpracy z Cisco nad przyszłymi innowacjami.

Aby uzyskać więcej informacji o Webex AI Agent i jak pomaga organizacjom pokonać przepaść AI, odwiedź

¹ „AI i sztuka doświadczeń klienta”, Cisco Webex, maj 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.