ElevenLabs zapewnia głos dla Webex AI Agent firmy Cisco

ElevenLabs zapewnia teraz technologię głosową dla Webex AI Agent. W ElevenLabs wierzymy, że naturalny, ekspresyjny głos powinien być standardem dla wszystkich agentów AI. Ekspresyjne głosy angażują klientów przez całą rozmowę, dzięki czemu agenci mogą osiągać konkretne wyniki i tworzyć realną wartość. Jesteśmy dumni ze współpracy z liderem branży, takim jak Cisco, która pomaga urzeczywistniać tę wizję i wprowadzać głosową, agentową obsługę klienta do firm.

Jak wypełnić kluczową lukę w obsłudze klienta

Najnowsze badanie Cisco¹ ujawnia dużą lukę między oczekiwaniami konsumentów a rzeczywistością współczesnej obsługi klienta:

• Tylko 25% klientów deklaruje, że byli „bardzo zadowoleni” z ostatniego kontaktu z obsługą klienta
• 94% przerwało kontakt z powodu złych doświadczeń
• 95% zmieniłoby markę z powodu słabej obsługi klienta

Trzy największe frustracje? Konieczność wielokrotnego wyjaśniania problemu (54%), kontakt z botami głosowymi lub chatbotami, które nie są dość inteligentne, by pomóc (48%), oraz zbyt długie oczekiwanie na linii (31%).

Więcej niż tradycyjne chatboty

Tradycyjne chatboty często frustrowały klientów sztywnym działaniem i niezdolnością do rozumienia języka naturalnego. Webex AI Agent używa dużych modeli językowych (LLM), by oferować bardziej ludzką obsługę klienta: rozumie potrzeby danej osoby, pamięta historię kontaktów i dostosowuje się do jej preferencji.

Dzięki integracji z technologią głosową ElevenLabs, Webex AI Agent może prowadzić rozmowy głosowe, które brzmią i odbierane są jak rozmowa z prawdziwą osobą — dzięki ludzkiej intonacji, akcentowaniu i rytmowi agenta. Co więcej, jego głos AI reaguje na emocjonalne sygnały klienta i dostosowuje sposób mówienia — brzmi ciepło i przyjaźnie, gdy trzeba, lub poważnie i empatycznie, gdy wymaga tego sytuacja.

To nowe partnerstwo odpowiada na zmieniające się potrzeby firm, łącząc zaawansowaną technologię głosową ze skalowalną obsługą kanałów Cisco i intuicyjnymi narzędziami projektowymi. Umożliwia płynną integrację z własnymi bazami wiedzy i kluczowymi systemami zaplecza, takimi jak CRM, ERP i platformy HR.

Poznaj całkowicie nowy Webex AI Agent

„W Cisco skupiamy się na tworzeniu obsługi klienta opartej na AI, która jest naturalna, responsywna i skalowalna” — mówi Jay Patel, Senior Vice President i General Manager Webex Customer Experience Solutions. „Głos odgrywa kluczową rolę w nadawaniu tym interakcjom ludzkiego wymiaru, a technologia ElevenLabs Text to Speech pomogła nam dodać naszym agentom AI więcej niuansów i klarowności. To ważny element naszej szerszej strategii, która ma sprawić, że kontakt z klientem będzie bardziej intuicyjny i skuteczny. Wspólnie dostarczamy AI brzmiącą jak człowiek, z wydajnością, zabezpieczeniami i skalowalnością na poziomie przedsiębiorstw.”

„Naszą misją jest sprawić, by AI brzmiała bardziej jak my — empatycznie, dynamicznie i prawdziwie” — dodaje Mati Staniszewski, CEO i współzałożyciel ElevenLabs. „Łącząc siły z Cisco, zapewniamy, że nasza innowacyjna technologia spełni złożone wymagania każdego środowiska firmowego, łącząc realistyczne interakcje z AI z infrastrukturą potrzebną do ich działania na dużą skalę.”

Z ciekawością obserwujemy, jak Webex AI Agent zmienia obsługę klienta na całym świecie, i czekamy na dalszą współpracę z Cisco przy przyszłych innowacjach.

Więcej informacji o Webex AI Agent i o tym, jak pomaga organizacjom zmniejszać lukę w wykorzystaniu AI, znajdziesz na stronie https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ „AI and the Art of Customer Experience”, Cisco Webex, maj 2024 r.