ElevenLabs powers voice for Cisco’s Webex AI Agent

ElevenLabs teraz zasila technologię głosową Webex AI Agent. W ElevenLabs wierzymy, że naturalny, ekspresyjny głos powinien być standardem dla wszystkich agentów AI. Ekspresyjne głosy utrzymują zaangażowanie klientów podczas rozmów, pozwalając agentom dostarczać wartościowe wyniki i tworzyć prawdziwą wartość. Jesteśmy dumni ze współpracy z liderem branży, jakim jest Cisco, aby urzeczywistnić tę wizję, wprowadzając wsparcie klienta oparte na głosie do przedsiębiorstw.

Addressing a Critical Customer Experience Gap

Recent research from Cisco¹ has revealed major gaps between consumer expectations and reality in today's customer service landscape:

• Only 25% of customers report being "very satisfied" with their last customer service engagement
• 94% have abandoned interactions due to poor experiences
• 95% would switch brands due to sub-par customer service

The three biggest frustrations? Having to repeatedly explain their issue (54%), dealing with voice or chatbots that aren't intelligent enough to help (48%), and being kept on hold too long (31%).

Beyond Traditional Chatbots

Traditional chatbots have often frustrated customers with rigid experiences and an inability to interpret natural language. Webex AI Agent uses large language models (LLMs) to deliver more human-like customer experiences that understand an individual’s needs, remember their history, and adapt to their preferences.

By integrating ElevenLabs' voice technology, Webex AI Agent can deliver voice interactions that sound and feel like conversing with a real person—thanks to the agent’s human-like intonation, inflections and rhythm. What’s more, its voice AI can respond to a customer's emotional cues and adapt its delivery — sounding warm and welcoming when needed, or serious and empathetic when the situation calls for it.

This new partnership addresses the evolving needs of enterprises by combining advanced voice technology with Cisco’s scalable channel support and intuitive design tools — enabling seamless integration with custom knowledge bases and critical backend systems such as CRM, ERP, and HR platforms.

Meet the all-new Webex AI Agent

„W Cisco skupiamy się na dostarczaniu doświadczeń klienta zasilanych AI, które są naturalne, responsywne i skalowalne,” mówi Jay Patel, Senior Vice President i General Manager Webex Customer Experience Solutions. „Głos odgrywa kluczową rolę w humanizacji tych interakcji, a technologia Text to Speech od ElevenLabs pomogła nam wprowadzić większą subtelność i klarowność do naszych agentów AI. To cenny element naszej szerszej strategii, aby zaangażowanie klientów było bardziej intuicyjne i efektywne. Razem dostarczamy AI brzmiące jak człowiek z wydajnością, bezpieczeństwem i skalowalnością na poziomie korporacyjnym.”

„Naszą misją jest, aby AI brzmiało bardziej jak my - empatycznie, dynamicznie, prawdziwie,” dodaje Mati Staniszewski, CEO i współzałożyciel ElevenLabs. „Współpracując z Cisco, zapewniamy, że nasza innowacyjna technologia może sprostać złożonym wymaganiom każdego środowiska korporacyjnego, łącząc realistyczne interakcje AI z infrastrukturą korporacyjną potrzebną do ich dostarczania na dużą skalę.”

Jesteśmy podekscytowani, widząc, jak Webex AI Agent przekształca operacje wsparcia klienta na całym świecie i czekamy na kontynuację naszej współpracy z Cisco nad przyszłymi innowacjami.

Aby uzyskać więcej informacji o Webex AI Agent i jak pomaga organizacjom pokonać przepaść AI, odwiedź

¹ „AI i sztuka doświadczeń klienta”, Cisco Webex, maj 2024.https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.