Immobiliare.it tworzy konwersacyjnego agenta nieruchomości w kilka dni dzięki ElevenLabs

Immobiliare.it to największa platforma nieruchomości we Włoszech. W ramach transformacji w firmę AI-native, zespół szukał nowych sposobów na poprawę doświadczeń użytkowników i agentów — zaczynając od interakcji z ofertami nieruchomości.

Stworzyli konwersacyjnego agenta głosowego używając ElevenLabs’ Agents Platform aby rozwiązać długotrwały problem na rynkach nieruchomości: sprzedawcy chcą unikać spamu, a kupujący często są sfrustrowani brakiem odpowiedzi. Nowy agent głosowy Immobiliare działa w imieniu sprzedawców, odpowiadając na pytania dotyczące ofert, zbierając informacje o potencjalnych klientach i podsumowując interakcję. Działa 24/7, odpowiada w naturalnym włoskim i został stworzony w zaledwie kilka dni dzięki ElevenLabs.

Od JSON do głosu w kilka minut

Pierwotnym celem było stworzenie asystenta, który mógłby przyjmować dane ofert w formacie JSON, prowadzić naturalną rozmowę z użytkownikami i zwracać uporządkowane podsumowanie interakcji.

Podczas oceny narzędzi, zespół zaczął od OpenAI APIs. Ale gdy potrzebna była większa elastyczność i wsparcie dla języka włoskiego, sam asystent, działający w prototypie zbudowanym z Lovable, polecił ElevenLabs.

Założyli konto w ElevenLabs, stworzyli agenta głosowego i zintegrowali go w pięć minut. Demo zostało udostępnione liderom produktu i szybko zatwierdzone do dalszego rozwoju.

Budowanie z szybkością i autonomią

Zespół podążał za dwustopniowym procesem budowy:

• Prototyp: Używając n8n i ElevenLabs, stworzyli działający backend, który obsługiwał wejście głosowe i generowanie odpowiedzi na podstawie danych z ofert.
• Produkcja: Gdy prototyp był stabilny, inżynierowie wdrożyli skalowalną integrację backendu. Przekazanie było płynne dzięki wczesnemu dostrajaniu promptów i walidacji danych.

To podejście umożliwiło szybkie iteracje przy minimalnym nakładzie pracy inżynieryjnej.

„Zwykle, po uruchomieniu funkcji, jest krótki moment, gdy kurz opada. Łapiesz oddech, czekasz na dane, planujesz kolejną iterację. Nie tym razem. Dzięki ElevenLabs, nasza pętla feedbacku skróciła się z tygodni do godzin… Dzięki transkrypcjom, mogliśmy wziąć prawdziwą rozmowę, dostroić prompt w stagingu, przetestować różne warianty, a potem wprowadzić zmianę na żywo do produkcji. To było jak precyzyjne rzeźbienie: każda mała poprawka przybliżała agenta do zachowania, jakiego potrzebowaliśmy.” – Gaia Businaro, AI Product Manager

Lepsze doświadczenia dla użytkowników i agentów

Agent AI pomaga Immobiliare.it rozwiązać dwa kluczowe problemy:

1. Jakość odpowiedzi dla użytkowników: Każdy użytkownik otrzymuje natychmiastową, dokładną i brzmiącą jak ludzka odpowiedź na swoje zapytania dotyczące ofert.
2. Kwalifikacja leadów: Agent zadaje pytania, aby określić, jak bardzo użytkownik jest zainteresowany - filtrując poważne zapytania.

Liczby adopcji potwierdzają tę zmianę, z ponad 70% sprzedawców decydujących się na udział. Kwalifikacja leadów wzrosła z 19% do 63%, a odsetek użytkowników podających numer telefonu do kontaktu wzrósł z 42% do 73%. Około 80% użytkowników również pozytywnie oceniło funkcję, a wczesne opinie wskazują, że kupujący chętniej dzielą się danymi osobowymi przez głos niż tekst, generując silniejsze i bardziej wartościowe leady.

„Te wczesne wyniki potwierdzają, że asystent głosowy zasilany przez ElevenLabs jest właściwym rozwiązaniem problemu, który chcieliśmy rozwiązać. Dają nam pewność, by szybko skalować podejście na więcej ofert i dodatkowe przypadki użycia.” - Paolo Sabatinelli, Chief Product Officer

Rezultatem jest większa satysfakcja po obu stronach: użytkownicy szybko otrzymują potrzebne informacje, a agenci otrzymują lepsze leady z jasnymi danymi o intencjach.