Przedstawiamy ElevenLabs Conversational AI 2.0

Przedstawiamy Conversational AI 2.0 — ważny krok w rozwoju naszej platformy, która pozwala tworzyć najbardziej zaawansowanych, skutecznych i godnych zaufania agentów głosowych na świecie. Zaledwie pięć miesięcy po stworzeniu jej podstaw wprowadzamy duże ulepszenia i pełną gotowość dla firm, otwierając nową erę komunikacji i zrozumienia.

Interakcje bardziej ludzkie

Podstawą skutecznej komunikacji jest naturalny przebieg rozmowy. Conversational AI 2.0 wprowadza własne modele stworzone specjalnie po to, by interakcje z AI były płynniejsze i bardziej intuicyjne.

• Naturalna zmiana tury, która rozumie przebieg rozmowy. Tradycyjne systemy głosowe często nie radzą sobie z rytmem ludzkiego dialogu, co prowadzi do niezręcznych pauz i nienaturalnych przerwań. Conversational AI 2.0 wykorzystuje najnowocześniejszy model zmiany tury, który rozwiązuje ten problem. Ten zaawansowany model analizuje w czasie rzeczywistym sygnały konwersacyjne, takie jak „yyy” czy „eee”, dzięki czemu agent wie, kiedy przerwać, a kiedy poczekać. Efektem jest płynny, naturalny dialog — na przykład w obsłudze klienta, gdy agent sprawnie reaguje na pauzy, podczas których użytkownik szuka informacji („Och, tylko jeszcze sprawdzę. Yyy...”), a następnie szybko odpowiada. Ta funkcja wyraźnie poprawia doświadczenie użytkownika, przyspiesza realizację zadań i sprawia, że rozmowy brzmią bardziej naturalnie.
  
• Wielojęzyczna komunikacja z wbudowanym wykrywaniem języka. Firmy muszą komunikować się ponad barierami językowymi. Conversational AI 2.0 integruje automatyczne wykrywanie języka bezpośrednio z agentem. Dzięki temu AI rozpoznaje język użytkownika i odpowiednio odpowiada w tej samej interakcji, umożliwiając „płynne rozmowy wielojęzyczne” bez ręcznej konfiguracji ani wskazówek od użytkownika. To cenna funkcja dla globalnych firm, które chcą zapewniać spójną obsługę wysokiej jakości zróżnicowanym grupom klientów, otwierając się na szersze rynki i bardziej inkluzywne doświadczenia.

Wiedza i kreatywność bez ograniczeń

Poza płynnością rozmowy kluczowe są inteligencja i zdolność adaptacji. Conversational AI 2.0 daje agentom niespotykany dostęp do wiedzy i kreatywną elastyczność.

• Zintegrowany RAG: kompetentni agenci, minimalne opóźnienia, maksymalna prywatność. Retrieval-Augmented Generation (RAG) pozwala modelom AI korzystać z informacji z zewnętrznych źródeł wiedzy i uwzględniać je w odpowiedziach. ElevenLabs jako jedyne zintegrowało tę funkcję bezpośrednio z architekturą agenta głosowego, umożliwiając pobieranie danych z twojej konkretnej bazy wiedzy. Co ważne, odbywa się to przy minimalnych opóźnieniach i maksymalnej prywatności. Otwiera to drogę do zaawansowanych zastosowań firmowych, takich jak asystenci medyczni błyskawicznie pobierający konkretne wytyczne dotyczące leczenia czy agenci wsparcia uzyskujący najnowsze informacje o produktach z wewnętrznej dokumentacji.

Usprawnianie działań

• Multimodalność Stworzenie agentów dokładnie dopasowanych do twoich potrzeb może być trudne. Zrobienie tego dwa razy — osobno dla agentów tekstowych i głosowych — jest jeszcze trudniejsze. ElevenLabs Conversational AI obsługuje teraz multimodalność, więc możesz tworzyć agentów komunikujących się przez tekst, głos lub oba te kanały jednocześnie. Co ważne, agenta wystarczy zdefiniować tylko raz, co odciąża twój zespół inżynieryjny. 

• Połączenia masowe: Ręczne połączenia wychodzące ograniczają firmy, które chcą skutecznie docierać do dużej liczby odbiorców. ElevenLabs stworzyło Batch Calling dla Conversational AI — funkcję, która rozwiązuje te problemy i pozwala użytkownikom automatyzować oraz skalować wychodzącą komunikację głosową. Batch Calling umożliwia jednoczesne rozpoczęcie wielu połączeń wychodzących z użyciem twoich konwersacyjnych agentów AI. To idealne rozwiązanie do wysyłania alertów, prowadzenia ankiet czy dostarczania spersonalizowanych wiadomości na długie listy kontaktów — szybciej i bardziej spójnie.

Stworzone dla firm: zaufanie, zabezpieczenia i skalowalność

Zaawansowane możliwości AI wymagają solidnych fundamentów na poziomie firmowym. Conversational AI 2.0 spełnia rygorystyczne wymagania współczesnych firm:

• Pełna zgodność z HIPAA: Kluczowa w zastosowaniach medycznych — chroni prywatność danych pacjentów i zapewnia zgodność z przepisami, bezpośrednio wspierając przypadki użycia takie jak medyczny RAG.
• Zabezpieczenia na poziomie firmowym: Kompleksowe środki bezpieczeństwa chronią dane i zapewniają integralność systemu.
• Integracje z rozwiązaniami zewnętrznymi: Elastyczne połączenie z istniejącymi systemami firmowymi i workflow.
• Opcjonalne przechowywanie danych w UE: Spełnia wymogi dotyczące suwerenności danych dla organizacji działających w Unii Europejskiej lub obsługujących ją.
• Niezawodność na najwyższym poziomie: Wysoka dostępność i stała wydajność sprawiają, że agenci są niezawodni w kluczowych procesach biznesowych.

Te funkcje pokazują, że tworzymy platformę, której firmy mogą zaufać w zastosowaniach o krytycznym znaczeniu.

Conversational AI 2.0 jest znacznie lepsze niż 1.0

Conversational AI 2.0 pojawia się zaledwie cztery miesiące po pierwszej wersji, co pokazuje zaangażowanie ElevenLabs w szybkie innowacje. V1 wyznaczyła standard wysokiej jakości głosu konwersacyjnego, a V2 to ogromny krok naprzód pod wieloma względami:

Ten szybki cykl rozwoju podkreśla nasze zaangażowanie w przesuwanie granic możliwości głosu AI i szybkie dostarczanie wartości użytkownikom.

Przyszłość jest teraz: zacznij korzystać z Conversational AI 2.0

ElevenLabs Conversational AI 2.0 daje narzędzia do tworzenia naprawdę inteligentnych, naturalnych i godnych zaufania agentów głosowych. Od lepszej obsługi klienta, przez nowe formy interaktywnych treści, po łatwiejszy dostęp do wiedzy firmowej — możliwości są ogromne.

Sprawdź dokumentację, odwiedź nasz portal dla deweloperów lub skontaktuj się z zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się, jak Conversational AI 2.0 może zmienić twoją firmę.