ElevenAgents में नए चैनल्स पेश कर रहे हैं
- लेखक
- Eli Goodman
- प्रकाशित
- आखिरी बार अपडेट किया गया
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ElevenAgents अब और चैनलों पर काम करता है, ताकि आप अपने एजेंट को वहाँ तैनात कर सकें जहाँ आपके ग्राहक हैं।
एजेंट अब SMS और Telegram पर जवाब दे सकते हैं और Intercom व Freshdesk पर टिकटों का समाधान कर सकते हैं। ये नए विकल्प नए डिज़ाइन किए गए चैनल डैशबोर्ड में फ़ोन, वेब, Zendesk, Slack और WhatsApp के साथ जुड़ते हैं।
एक ही एजेंट को सभी जगह तैनात करें
कई टीमें हर चैनल के लिए अलग-अलग एजेंट या ऑटोमेशन बनाए रखकर सभी चैनलों को कवर करने की कोशिश करती हैं। ElevenAgents में आप अपने एजेंट को उसके ज्ञान, टूल्स, प्रक्रियाओं और सुरक्षा नियमों के साथ एक बार सेट अप कर सकते हैं और उसे हर जगह तैनात कर सकते हैं।
नया डिज़ाइन किया गया चैनल डैशबोर्ड यह सब एक जगह लाता है। देखें क्या लाइव है, क्या उपलब्ध है और कुछ क्लिक में नया चैनल कनेक्ट करें।
हर चैनल के लिए ट्यून और टेस्ट किया गया
हर जगह एक ही एजेंट होने का मतलब यह नहीं कि उसे हर जगह एक जैसा व्यवहार करना चाहिए। नई एजेंट बिहेवियर सेटिंग्स से आप तय कर सकते हैं कि आपका एजेंट हर माध्यम पर कैसे जवाब दे। फिर, चैनल-आधारित सिम्युलेशन से किसी भी अपडेट को लाइव करने से पहले अपने मूल्यांकन मानदंडों के आधार पर इस ट्यूनिंग को टेस्ट कर सकते हैं।
हर चैनल को पहले से ही रियलटाइम वॉइस के मानकों के अनुसार बनाया गया है, जहाँ लेटेंसी, भावनात्मक संवेदनशीलता और सुरक्षा को लाइव टेस्ट किया जाता है।
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बेहतर ग्राहक अनुभव बनाएं
ElevenAgents में उपलब्ध कई चैनलों की मदद से आप अपने एजेंटों को उन सिस्टम्स से जोड़ सकते हैं जिन्हें आप पहले से इस्तेमाल करते हैं, और अपने ग्राहकों तक वहीं पहुँच सकते हैं जहाँ वे हैं। कोई ई-कॉमर्स ब्रांड SMS या Telegram पर ऑर्डर ट्रैकिंग से जुड़े सवाल हल कर सकता है, और Intercom या Freshdesk इस्तेमाल करने वाली सपोर्ट टीम अपने एजेंटों से ईमेल पर सामान्य टिकट अपने-आप हल करवा सकती है।
साथ ही, अगर आपके एजेंट को टेक्स्ट के अलावा इमेज, फ़ाइल या ऑडियो भी संभालना है, तो देखें कि यह आज कैसे काम करता है ElevenAgents के लिए विस्तृत मोडैलिटीज़ के साथ।
Telegram, Intercom और Freshdesk इंटीग्रेशन फ़िलहाल Alpha में हैं। हम नए चैनल जोड़ना और मौजूदा चैनलों के साथ अपनी क्षमताएँ बढ़ाना जारी रखे हुए हैं। उपलब्ध विकल्प देखने के लिए अपने ElevenAgents डैशबोर्ड में चैनल पेज पर जाएँ, या सेल्स टीम से बात करें और कई चैनलों पर एजेंट तैनात करने के बारे में जानें।
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