ElevenAgents के लिए नए मोडैलिटीज़

ElevenAgents पहले से ही वेब, इन-ऐप, फोन लाइन और WhatsApp पर वॉइस और चैट कन्वर्सेशन संभालता है। लेकिन कई बार कस्टमर रिक्वेस्ट्स को पूरी तरह पूरा करने के लिए और भी चीज़ों की ज़रूरत होती है। जैसे नया बैंक अकाउंट खोलने के लिए एड्रेस प्रूफ चाहिए, इंश्योरेंस क्लेम के लिए सबूत चाहिए, हेल्थकेयर अपॉइंटमेंट के लिए मेडिकल रिकॉर्ड्स चाहिए।

ElevenAgents के नए मोडैलिटीज़ के साथ, अब एजेंट्स इमेज, फाइल्स, ऑडियो नोट्स, कॉन्टैक्ट्स और लोकेशन भी प्रोसेस कर सकते हैं, जिससे और भी ज्यादा समस्याएं पूरी तरह हल हो सकती हैं।

WhatsApp: इमेज, फाइल्स, ऑडियो, कॉन्टैक्ट्स और लोकेशन

वॉइस और चैट के अलावा, ElevenAgents अब WhatsApp पर इमेज, PDF, ऑडियो मैसेज, कॉन्टैक्ट्स और लोकेशन पिन भी प्रोसेस करता है।

एक कस्टमर कहता है "मेरा वाईफाई बार-बार डिस्कनेक्ट हो रहा है" और अपने राउटर की फोटो भेजता है। एजेंट इंडिकेटर लाइट्स पढ़ता है, लाइन चेक करता है और इंजीनियर विजिट बुक करता है - ये सब बिना किसी इंसान की मदद के।

Rohlik, यूरोप के सबसे बड़े ऑनलाइन ग्रॉसरी प्लेटफॉर्म्स में से एक है, जो 30 लाख से ज्यादा ई-ग्रॉसरी कस्टमर्स को सर्व करता है, और पांच मार्केट्स में WhatsApp को प्राइमरी सपोर्ट चैनल के तौर पर इस्तेमाल करता है। उनका एजेंट Maia, छह भाषाओं में कस्टमर रिक्वेस्ट्स संभालता है और 30 से ज्यादा अलग-अलग एक्शन करता है - जैसे रियल-टाइम ऑर्डर स्टेटस चेक करना या क्रेडिट जारी करना।

वेब विजेट: फाइल और इमेज अपलोड

आपकी वेबसाइट या ऐप पर, कस्टमर सीधे विजेट में इमेज और PDF अपलोड कर सकते हैं, वॉइस और चैट के साथ। एड्रेस प्रूफ, मेडिकल रिकॉर्ड्स, इंश्योरेंस क्लेम डॉक्युमेंट्स - एजेंट फाइल प्रोसेस करता है और उसी बातचीत में समस्या हल कर देता है, बिना कस्टमर को किसी फॉर्म, ईमेल थ्रेड या इंसान की कतार में भेजे।

क्रॉस-चैनल कॉन्टेक्स्ट

एजेंट्स हर चैनल और मोडैलिटी में पूरा कॉन्टेक्स्ट बनाए रखते हैं। बातचीत एक ही थ्रेड में चलती है, चाहे चैनल या मोडैलिटी बदल जाए।

जैसे, वॉइस कॉल पर एजेंट बातचीत के बीच में WhatsApp मैसेज भेज सकता है - कोट शेयर करने या अपॉइंटमेंट कन्फर्म करने के लिए, फिर जब कस्टमर साइन किया हुआ PDF भेजता है तो उसे भी प्रोसेस कर सकता है - ये सब एक ही इंटरैक्शन में। कस्टमर को बार-बार अपनी बात नहीं दोहरानी पड़ती, और एजेंट को कॉन्टेक्स्ट नहीं खोना पड़ता।

एक एजेंट, हर चैनल, हर मोडैलिटी

ElevenAgents में अब नए मोडैलिटीज़ उपलब्ध हैं, वॉइस और चैट एक्सपीरियंस के साथ जो कस्टमर पहले से वेब, इन-ऐप, WhatsApp और टेलीफोनी पर इस्तेमाल कर रहे हैं। अपने कस्टमर से उसी चैनल और फॉर्मेट में मिलें, जो वे चुनें, और एक ही बातचीत में समस्या हल करें।

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