ElevenAgents के लिए नए मोडैलिटीज़ पेश हैं

ElevenAgents पहले से ही वेब, इन-ऐप, फोन लाइनों और WhatsApp पर वॉइस और चैट बातचीत संभालता है। लेकिन ग्राहकों के अनुरोधों को शुरू से अंत तक पूरा करने के लिए अक्सर और भी चीज़ों की ज़रूरत होती है। नया बैंक अकाउंट खोलने के लिए पते का प्रमाण चाहिए। बीमा क्लेम के लिए सबूत चाहिए। हेल्थकेयर अपॉइंटमेंट के लिए मेडिकल रिकॉर्ड्स चाहिए।

ElevenAgents के नए मोडैलिटीज़ के साथ, एजेंट अब इमेज, फ़ाइलें, ऑडियो नोट्स, कॉन्टैक्ट्स और लोकेशन प्रोसेस करते हैं, जिससे ज़्यादा समस्याओं का समाधान शुरू से अंत तक हो सकता है।

WhatsApp: इमेज, फ़ाइलें, ऑडियो, कॉन्टैक्ट्स और लोकेशन

वॉइस और चैट के अलावा, ElevenAgents अब WhatsApp पर इमेजेस, PDFs, ऑडियो मैसेज, कॉन्टैक्ट्स और लोकेशन पिन भी प्रोसेस करता है। 

एक ग्राहक कहता है, "मेरा वाई-फ़ाई बार-बार डिस्कनेक्ट हो रहा है" और अपने राउटर की फोटो भेजता है। एजेंट इंडिकेटर लाइट्स पढ़ता है, लाइन चेक करता है और इंजीनियर की विज़िट बुक करता है — यह सब बिना किसी इंसानी मदद के।

वेब विजेट: फ़ाइल और इमेज अपलोड

आपकी वेबसाइट या ऐप पर ग्राहक वॉइस और चैट के साथ सीधे विजेट में इमेज और PDFs अपलोड कर सकते हैं। पते का प्रमाण, मेडिकल रिकॉर्ड्स, बीमा क्लेम दस्तावेज़ — एजेंट फ़ाइल प्रोसेस करता है और उसी बातचीत में समस्या हल कर देता है, बिना ग्राहक को किसी फ़ॉर्म, ईमेल थ्रेड या इंसानी कतार में भेजे।

क्रॉस-चैनल कॉन्टेक्स्ट

एजेंट चैनलों और मोडैलिटीज़ के बीच पूरा कॉन्टेक्स्ट बनाए रखते हैं। चैनल और मोडैलिटी बदलने पर भी बातचीत एक ही निरंतर थ्रेड रहती है।

मिसाल के तौर पर, वॉइस कॉल पर मौजूद एजेंट बातचीत के बीच में कोटेशन शेयर करने या अपॉइंटमेंट कन्फर्म करने के लिए WhatsApp मैसेज भेज सकता है। फिर ग्राहक का साइन किया हुआ PDF मिलने पर उसे प्रोसेस कर सकता है — यह सब उसी इंटरैक्शन में। ग्राहक को अपनी बात दोहरानी नहीं पड़ती और एजेंट कॉन्टेक्स्ट नहीं खोता।

एक एजेंट, हर चैनल, हर मोडैलिटी

नए मोडैलिटीज़ अब ElevenAgents में उपलब्ध हैं। ये उन वॉइस और चैट अनुभवों के साथ हैं जिन्हें ग्राहक पहले से वेब, इन-ऐप, WhatsApp और टेलीफोनी पर इस्तेमाल करते हैं। ग्राहकों से उनके पसंद के चैनल और फ़ॉर्मैट में मिलें, और एक ही बातचीत में समस्या हल करें।

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