ElevenAgents के लिए एक्सप्रेसिव मोड पेश कर रहे हैं

आज हम ElevenAgents के लिए एक्सप्रेसिव मोड ला रहे हैं – इतने एक्सप्रेसिव वॉइस एजेंट्स कि AI और इंसान की बातचीत के बीच की लाइन धुंधली हो जाती है।

एक्सप्रेसिव मोड आपकी टीम को टोन पर पहले से कहीं ज्यादा कंट्रोल देता है – ताकि एजेंट्स दबाव में भी बातचीत को शांत कर सकें, भरोसा दिला सकें और बातचीत को साफ समाधान तक ले जा सकें।

यह एक बिना एडिट की गई रिकॉर्डिंग है जिसमें एक एजेंट फ्लाइट कैंसिल होने के बाद गुस्साए ग्राहक से सहानुभूति दिखा रहा है:

एक्सप्रेसिव मोड को बेहतर बनाने वाले दो मुख्य अपग्रेड्स

यह दो अपग्रेड्स से चलता है:

• Eleven v3 कन्वर्सेशनल – हमारा सबसे ज्यादा इमोशनल और कॉन्टेक्स्ट समझने वाला टेक्स्ट टू स्पीच मॉडल, जो Eleven v3 पर बना है और रियल-टाइम डायलॉग के लिए ऑप्टिमाइज़ किया गया है।
• एक नया टर्न-टेकिंग सिस्टम – बेहतर टाइमिंग के साथ कम इंटरप्शन वाले जवाब।

ये दोनों फीचर्स साथ-साथ डेवलप किए गए हैं ताकि ElevenAgents में पूरी तरह से एक साथ काम कर सकें – हमारे कन्वर्सेशनल एजेंट्स प्लेटफॉर्म में।

Eleven v3 कन्वर्सेशनल

Eleven v3 Conversational हमारा अब तक का सबसे इमोशनली इंटेलिजेंट और कॉन्टेक्स्ट-अवेयर TTS मॉडल है – जो हर टर्न में बातचीत का कॉन्टेक्स्ट बनाए रखता है और ऐसा स्पीच देता है जिसमें इरादा, भावना और ज़रूरी ज़ोर साफ झलकता है, वो भी बिना स्क्रिप्टेड या ओवरएक्टिंग लगे।

उदाहरण के लिए, आप एजेंट को गाइड कर सकते हैं कि जब यूज़र परेशान लगे तो वो शांत और भरोसा दिलाने वाला टोन इस्तेमाल करे – या जब स्पीड और क्लैरिटी ज़रूरी हो तो सीधा टोन अपनाए। ये कंट्रोल्स आपकी टीम को ब्रांड वॉइस और यूज़र की उम्मीदों के साथ डिलीवरी मैच करने में मदद करते हैं।

एक नया टर्न-टेकिंग सिस्टम

इंसानी बातचीत में टाइमिंग भी उतनी ही अहम है जितने शब्द। जल्दी टोकेंगे तो भरोसा टूट सकता है। देर से जवाब देंगे तो मौका निकल जाता है।

हमारा नया टर्न-टेकिंग सिस्टम हमारे इंडस्ट्री-लीडिंग ट्रांसक्रिप्शन मॉडल Scribe v2 रियलटाइम, से रियल-टाइम सिग्नल लेकर यह समझता है कि कैसे बोला गया है और एजेंट को कब बोलना, रुकना या इंतजार करना चाहिए। इससे एजेंट्स और भी इंसानों की तरह जवाब दे पाते हैं, खासकर जब भावनाएं तेज़ हों।

बोलने की रफ्तार अचानक बढ़ना – साथ में आवाज़ तेज़ होना और बार-बार बोलना – अक्सर तेज़ तनाव या घबराहट का संकेत होता है:

इसके उलट, हल्की चढ़ती टोन और छोटी एक्सक्लेमेशन अक्सर खुशी या राहत के साथ जुड़ी होती है:

दुनियाभर के कस्टमर ऑपरेशंस के लिए तैयार

एक्सप्रेसिव मोड 70+ भाषाओं में भावनाओं की बारीकी को स्केल करता है, उन भाषाओं और बोलियों में भी डिलीवरी बेहतर बनाता है जहां पहले यह बारीकी कम थी, जैसे हिंदी।

सुनिए एक एजेंट को अलग-अलग भारतीय भाषाओं में बोलते हुए:

और अर्जेंटीना एक्सेंट वाली स्पैनिश में:

आज ही एक्सप्रेसिव मोड आज़माएं

ऐसे एजेंट्स तैनात करें जो भावनाओं को जाहिर कर सकें, ब्रांड के अनुरूप रहें, सही समय पर जवाब दें और असली ग्राहक भावनाओं के अनुसार खुद को ढालें — ताकि ग्राहकों को मदद मिले, न कि सिर्फ प्रोसेस किया जाए।

ElevenAgents में प्रोडक्शन के लिए तैयार, जिसमें बड़ी टीमों के लिए ज़रूरी भरोसेमंदता, इंटीग्रेशन, टेस्टिंग और मॉनिटरिंग शामिल है — पायलट डिप्लॉयमेंट से लेकर ग्लोबल रोलआउट तक।

आज ही एक्सप्रेसिव मोड आज़माएंलाइव डेमो

ऐसे एजेंट्स तैनात करें जो ब्रांड के मुताबिक रहें, सही समय पर जवाब दें और असली ग्राहक की भावनाओं के हिसाब से खुद को ढालें – ताकि ग्राहक को मदद मिले, न कि सिर्फ प्रोसेस किया जाए।डॉक्स