ElevenAgents के लिए Expressive Mode पेश है

आज हम ElevenAgents के लिए Expressive Mode पेश कर रहे हैं - वॉइस एजेंट्स इतने अभिव्यक्तिपूर्ण कि वे AI और इंसानी बातचीत के बीच की रेखा धुंधली कर देते हैं। 

Expressive Mode टीमों को टोन पर अभूतपूर्व नियंत्रण देता है - ताकि एजेंट्स दबाव में भी तनाव कम कर सकें, भरोसा दिला सकें और बातचीत को स्पष्ट समाधान तक पहुंचा सकें।

यह फ्लाइट रद्द होने के बाद बेहद निराश ग्राहक के साथ सहानुभूति जताते एजेंट की बिना एडिट की गई रिकॉर्डिंग है:

Expressive Mode को बेहतर बनाने वाले दो मुख्य अपग्रेड

यह दो अपग्रेड से संचालित है:

• Eleven v3 Conversational - भावनात्मक रूप से बुद्धिमान, संदर्भ समझने वाला टेक्स्ट टू स्पीच मॉडल, जो Eleven v3 पर बनाया गया है और रियल-टाइम संवाद के लिए ऑप्टिमाइज़ किया गया है।
• एक नया टर्न-टेकिंग सिस्टम - कम रुकावटों के साथ सही समय पर जवाब।

इन रिलीज़ को समानांतर रूप से विकसित किया गया था, ताकि वे हमारे वर्टिकली इंटीग्रेटेड कन्वर्सेशनल ElevenAgents में सहजता से साथ काम करें।

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational एक भावनात्मक रूप से बुद्धिमान, संदर्भ समझने वाला TTS मॉडल है, जो बातचीत के अलग-अलग टर्न्स में संदर्भ बनाए रख सकता है और बिना स्क्रिप्टेड या बढ़ा-चढ़ाकर लगे, इरादे, भावनाओं और जोर को दर्शाने वाली आवाज़ दे सकता है।

उदाहरण के लिए, जब कोई यूज़र चिंतित लगे, तो आप एजेंट को शांत और अधिक भरोसा दिलाने वाला टोन अपनाने के लिए गाइड कर सकते हैं - या जब स्पष्टता और गति मायने रखती हो, तो अधिक सीधा टोन अपनाने के लिए। ये कंट्रोल टीमों को डिलीवरी को ब्रांड की आवाज़ और यूज़र की उम्मीदों के अनुरूप रखने में मदद करते हैं।

एक नया टर्न-टेकिंग सिस्टम

इंसानी बातचीत में समय का उतना ही महत्व है जितना शब्दों का। बहुत जल्दी बीच में टोकने से भरोसा टूटता है। बहुत देर से जवाब देने पर सही मौका निकल जाता है।

हमारा नया टर्न-टेकिंग सिस्टम हमारे इंडस्ट्री-लीडिंग ट्रांसक्रिप्शन मॉडल Scribe v2 Realtime, के रियल-टाइम सिग्नल का इस्तेमाल करता है, ताकि बोलने के तरीके से भावनाओं का अनुमान लगा सके और बेहतर ढंग से तय कर सके कि एजेंट को कब बोलना, रुकना या इंतज़ार करना चाहिए। इससे एजेंट्स खासकर भावनात्मक स्थितियों में, इंसानों की तरह जवाब दे पाते हैं।

बोलने की गति में अचानक बढ़ोतरी - आवाज़ तेज़ होने और दोहराव के साथ - अक्सर तीव्र तनाव या घबराहट का संकेत देती है:

इसके उलट, छोटे विस्मयादिबोधक शब्दों के साथ हल्का चढ़ता हुआ स्वर अक्सर सुखद आश्चर्य या राहत दिखाता है:

वैश्विक ग्राहक संचालन के लिए बनाया गया

Expressive Mode 90+ भाषाओं में भावनात्मक बारीकियों को बेहतर ढंग से पेश करता है। इससे हिंदी जैसी उन भाषाओं और बोलियों में डिलीवरी बेहतर होती है, जहां पहले इन बारीकियों की कमी थी।

एजेंट को विभिन्न भारतीय भाषाएं बोलते हुए सुनें:

और अर्जेंटीनी एक्सेंट के साथ स्पैनिश:

आज ही Expressive Mode आज़माएं

ऐसे भावनात्मक रूप से अभिव्यक्तिपूर्ण एजेंट्स डिप्लॉय करें जो ब्रांड के अनुरूप रहें, सही समय पर जवाब दें और ग्राहकों की असली भावनाओं के अनुसार ढलें - ताकि ग्राहकों को मदद मिलने का एहसास हो, केवल प्रक्रिया से गुज़रने का नहीं।

ElevenAgents में प्रोडक्शन के लिए बनाया गया, जिसमें बड़े पैमाने के ग्राहक संचालन के लिए जरूरी विश्वसनीयता, इंटीग्रेशन, टेस्टिंग और मॉनिटरिंग शामिल हैं - पायलट डिप्लॉयमेंट से लेकर वैश्विक रोलआउट तक।

इसे आज़माएं: लाइव डेमो

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