ElevenAgents के लिए Expressive Mode पेश है
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आज हम ElevenAgents के लिए Expressive Mode पेश कर रहे हैं - वॉइस एजेंट्स जो इतने भावपूर्ण हैं कि AI और इंसानी बातचीत के बीच की रेखा धुंधली कर देते हैं।
Expressive Mode टीम्स को टोन पर बेजोड़ नियंत्रण देता है - ताकि एजेंट्स तनाव कम कर सकें, भरोसा दिला सकें और दबाव में भी बातचीत को स्पष्ट समाधान तक ले जा सकें।
यह फ्लाइट रद्द होने के बाद बेहद परेशान ग्राहक के साथ सहानुभूति जताते एक एजेंट की बिना एडिट की गई रिकॉर्डिंग है:
Expressive Mode को बेहतर बनाने वाले दो मुख्य अपग्रेड
इसे दो अपग्रेड्स से ताकत मिलती है:
- Eleven v3 Conversational - हमारा सबसे भावनात्मक रूप से समझदार और संदर्भ को समझने वाला टेक्स्ट टू स्पीच मॉडल, जो Eleven v3 पर बना है और रीयल-टाइम संवाद के लिए ऑप्टिमाइज़ किया गया है।
- एक नया टर्न-टेकिंग सिस्टम - कम रुकावटों के साथ बेहतर समय पर जवाब।
इन रिलीज़ को समानांतर रूप से विकसित किया गया, ताकि वे हमारे वर्टिकली इंटीग्रेटेड कन्वर्सेशनल ElevenAgents में सहजता से साथ काम कर सकें।
Eleven v3 Conversational
Eleven v3 Conversational अब तक का हमारा सबसे भावनात्मक रूप से समझदार और संदर्भ को समझने वाला TTS मॉडल है - यह अलग-अलग टर्न्स में बातचीत का संदर्भ बनाए रखता है और बिना स्क्रिप्टेड या अतिरंजित लगे, इरादे, भावना और ज़ोर के अनुरूप आवाज़ देता है।
उदाहरण के लिए, जब कोई यूज़र चिंतित लगे तो आप एजेंट को ज़्यादा शांत और भरोसा दिलाने वाले टोन में बोलने के लिए कह सकते हैं - या जब स्पष्टता और गति ज़रूरी हो, तो ज़्यादा सीधे टोन में। ये कंट्रोल्स टीम्स को डिलीवरी को ब्रांड वॉइस और यूज़र की उम्मीदों के अनुरूप रखने में मदद करते हैं।
एक नया टर्न-टेकिंग सिस्टम
इंसानी बातचीत शब्दों जितनी ही टाइमिंग पर भी निर्भर करती है। बहुत जल्दी बीच में बोलने से भरोसा टूटता है। बहुत देर से जवाब देने पर मौका निकल जाता है।
हमारा नया टर्न-टेकिंग सिस्टम हमारे इंडस्ट्री-लीडिंग ट्रांसक्रिप्शन मॉडल, Scribe v2 Realtime, के रीयल-टाइम संकेतों का इस्तेमाल करता है, ताकि बोलने के तरीके से भावना समझ सके और बेहतर ढंग से तय कर सके कि एजेंट को कब बोलना, रुकना या इंतज़ार करना चाहिए। इससे एजेंट्स खासकर भावनात्मक स्थितियों में, इंसानों की तरह ज़्यादा स्वाभाविक जवाब दे पाते हैं।
बोलने की गति में अचानक बढ़ोतरी - आवाज़ के तेज़ होने और बातों के दोहराव के साथ - अक्सर तीव्र तनाव या घबराहट का संकेत होती है:
इसके उलट, छोटे विस्मयादिबोधक शब्दों के साथ चमकदार, चढ़ता हुआ उतार-चढ़ाव अक्सर सुखद आश्चर्य या राहत से जुड़ा होता है:
वैश्विक ग्राहक सेवाओं के लिए बनाया गया
Expressive Mode 70+ भाषाओं में भावनात्मक बारीकियों को बढ़ाता है और हिंदी जैसी भाषाओं व बोलियों में डिलीवरी बेहतर करता है, जहाँ पहले ऐसी बारीकियाँ सीमित थीं।
एजेंट को अलग-अलग भारतीय भाषाएँ बोलते सुनें:
और अर्जेंटीनी ऐक्सेंट में स्पैनिश:
आज ही Expressive Mode आज़माएं
ऐसे भावपूर्ण एजेंट्स डिप्लॉय करें जो ब्रांड के अनुरूप रहें, सही समय पर जवाब दें और ग्राहकों की असली भावनाओं के अनुसार ढल जाएं - ताकि ग्राहकों को मदद मिले, सिर्फ़ प्रक्रिया का हिस्सा होने का एहसास न हो।
ElevenAgents में प्रोडक्शन के लिए बनाया गया, बड़े पैमाने की ग्राहक सेवाओं के लिए ज़रूरी विश्वसनीयता, इंटीग्रेशंस, टेस्टिंग और मॉनिटरिंग के साथ - पायलट डिप्लॉयमेंट्स से लेकर वैश्विक रोलआउट्स तक।
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