Revolut ने ग्राहक सहायता को मज़बूत करने के लिए ElevenLabs Agents को चुना
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Revolut दुनिया भर में 7 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों को सेवाएं देता है। कंपनी के बढ़ने के साथ, टीम को लागत नियंत्रण, गुणवत्ता, अनुपालन या नियंत्रण से समझौता किए बिना प्रीमियम सपोर्ट देते रहने का तरीका चाहिए था।
Revolut ने अपनी कस्टमर सपोर्ट को बेहतर बनाने के लिए UK और यूरोप में ElevenLabs Agents तैनात किए, जिससे 40 लाख से ज़्यादा ग्राहकों तक कवरेज बढ़ गई। रोलआउट के पहले चरण में, Revolut के एजेंट्स ने समाधान में लगने वाला समय 8 गुना से भी ज़्यादा कम कर दिया। यह तैनाती Revolut को 30 से ज़्यादा भाषाओं में ग्राहकों को नैटिव-जैसी गुणवत्ता वाले वॉइस एजेंट्स के ज़रिए सेवा देने में सक्षम बनाती है, जो 24/7 तुरंत जवाब देते हैं।
Revolut का डिजिटल-फर्स्ट सपोर्ट असरदार है, लेकिन टीम बड़े पैमाने पर उच्च-गुणवत्ता वाला वॉइस-आधारित सपोर्ट भी देना चाहती थी। इंजीनियरिंग-फर्स्ट टीम के रूप में, Revolut ने शुरुआत में इसे खुद बनाया। प्रोटोटाइप ने अवधारणा को साबित किया, लेकिन स्पीच टू टेक्स्ट, लार्ज लैंग्वेज मॉडल और टेक्स्ट टू स्पीच मॉडल को रियल-टाइम टर्न टेकिंग, टेस्टिंग और मॉनिटरिंग, तथा PCI/ज़ीरो-रिटेंशन नियंत्रणों के साथ प्रोडक्शन में लाना प्लेटफ़ॉर्म-स्तर का बड़ा काम था। इसलिए टीम ने बाहरी प्लेटफ़ॉर्म्स का मूल्यांकन किया।
एक सुरक्षित, स्वाभाविक AI एजेंट फ्रंट लाइन, जो इंसानों जैसी लगे
Revolut ने UK और यूरोप में ग्राहकों के लिए वॉइस सपोर्ट की पहली लाइन के रूप में ElevenLabs Agents तैनात किए। ElevenLabs एजेंट लाइव कॉल संभालता है, रियल टाइम में भाषाओं को पहचानकर बदलता है और तीन मुख्य काम करने के लिए मालिकाना सिस्टम्स से सुरक्षित रूप से जुड़ता है: अकाउंट और Revolut सेवाओं से जुड़े FAQs का अकाउंट-विशेष संदर्भ के साथ जवाब देना, सटीक—न कि सामान्य—जवाब देने के लिए लाइव ग्राहक डेटा का इस्तेमाल करना, और जहां संभव हो, विवादों और चार्जबैक को शुरू से अंत तक संभालना।
पहले दिन से ही Revolut ने हमारी वॉइस क्वालिटी, टर्न-टेकिंग और विश्वसनीयता का उपयोग करते हुए ऑर्केस्ट्रेशन और बिज़नेस लॉजिक पर अपना नियंत्रण बनाए रखा।
करीब 40 बाज़ारों में काम करते हुए, हमें ऐसा प्रदाता चाहिए था जो गुणवत्ता से समझौता किए बिना आवश्यक जटिलता, गति और भाषा सपोर्ट दे सके। हमें साथ मिलकर बनाए गए समाधान पर बहुत गर्व है और भरोसा है कि यह हमारे साथ लगातार बढ़ता रहेगा—और हमारे ग्राहकों को बेहतरीन संभव सपोर्ट देगा।
ElevenLabs क्यों
Revolut ने कई वेंडर्स का मूल्यांकन किया और आमने-सामने के आकलन के बाद ElevenLabs Agents को चुना।
हमने हर प्रमुख प्रदाता का परीक्षण किया। कुछ में लचीलापन नहीं था, कुछ विश्वसनीयता के लक्ष्यों पर खरे नहीं उतरे, और कुछ हमारे कार्यक्षेत्र के लिए ज़रूरी वॉइस क्वालिटी नहीं दे सके। ElevenLabs ने सबसे बेहतरीन वॉइसेज़ और सबसे कम लेटेंसी दी, ऑर्केस्ट्रेशन का नियंत्रण हमारे पास रखा, और PCI अनुपालन व ज़ीरो-रिटेंशन विकल्पों के साथ हमारे सुरक्षा मानकों को पूरा किया।
ElevenLabs ने Revolut को ऐसा प्लेटफ़ॉर्म दिया जिस पर वह आगे निर्माण कर सकता था, कोई ब्लैक बॉक्स नहीं, और ऐसा कमर्शियल मॉडल दिया जिसने कन्वर्सेशनल एजेंट्स को बड़े पैमाने पर व्यावहारिक बनाया और उन्हें अलग-अलग क्षेत्रों व भाषाओं में आसानी से तैनात किया जा सका। हम सुरक्षित ऑर्केस्ट्रेशन और APIs के ज़रिए उनके मौजूदा चैट और डिजिटल AI स्टैक से भी जुड़ गए, इसलिए उन्हें कुछ भी दोबारा बनाए बिना अपना इन-हाउस लॉजिक और मॉडल बनाए रखने मिले।
इसके अलावा, Revolut को हमारे फॉरवर्ड डिप्लॉयड इंजीनियर्स के साथ शानदार साझेदारी मिली।
ElevenLabs उन सभी साझेदारों में सबसे ज़्यादा प्रतिक्रियाशील है जिनका हमने मूल्यांकन किया—उनके डिप्लॉयड इंजीनियर्स ने हमें तेज़ी से आगे बढ़ने और जल्दी परिणाम पाने में मदद की।
प्रभाव और नतीजे
ElevenLabs Agents 5 मिनट से कम समय में टिकट हल कर सकते हैं, जबकि पहले के एजेंट्स द्वारा संभाले गए टिकटों में औसतन 8 गुना या उससे ज़्यादा समय लगता था (जिसमें कतारें शामिल हैं, लेकिन समस्याओं की जटिलता शामिल नहीं है)। एजेंट्स द्वारा संभाली गई 99.7% से ज़्यादा कॉल सफलतापूर्वक पूरी होती हैं। बड़े पैमाने पर ये फायदे और बढ़ते हैं, जिससे प्रतिस्पर्धी कीमत पर एक प्रीमियम वॉइस चैनल बनता है।
आगे क्या
वैश्विक स्तर पर ग्राहकों को सपोर्ट देने के लिए ElevenLabs Agents का विस्तार करने के साथ-साथ, Revolut उपभोक्ताओं की वित्तीय यात्रा में नए उपयोगों की भी खोज कर रहा है।
Revolut ग्राहकों को वही देना चाहता था जो वे वास्तव में चाहते हैं—किसी ऐसे व्यक्ति के साथ तेज़, स्वाभाविक बातचीत जो उनकी मदद कर सके। ElevenLabs Agents के साथ, कंपनी ने एक प्रीमियम वॉइस सेवा दी जो लागत, अनुपालन और नियंत्रण के मानकों पर खरी उतरती है, साथ ही नए रेवेन्यू देने वाले अनुभवों के लिए जगह बनाती है।
लॉरेन ElevenLabs में कन्वर्सेशनल एजेंट्स को बढ़ाने पर ध्यान दे रही हैं, जिससे व्यवसायों को AI का उपयोग करके समस्याओं का समाधान करने, कार्यों को स्वचालित करने और बड़े पैमाने पर सटीक उत्तर देने में मदद मिलती है। इससे पहले, वह एक AI एप्लिकेशन लेयर स्टार्टअप की संस्थापक और सीईओ थीं।
