इंसान जैसी AI ग्राहक सहायता

AI वॉइस एजेंट्स पासवर्ड रीसेट से लेकर ऑर्डर ट्रैकिंग तक, बड़ी संख्या में सपोर्ट रिक्वेस्ट्स तुरंत संभालते हैं। इससे इंतजार कम होता है, समाधान की लागत घटती है और ग्राहकों को 24/7 एक जैसा सपोर्ट मिलता है।

हाँ। एजेंट्स Zendesk, Salesforce और कस्टम CRM जैसे सिस्टम्स से जुड़ सकते हैं। वे टिकट लॉग करते हैं, केस स्टेटस अपडेट करते हैं और वर्कफ़्लो अपने आप ट्रिगर करते हैं, जिससे आपकी सपोर्ट टीम को हर बातचीत के लिए सही जानकारी मिलती है।

पूरी तरह नहीं। AI एजेंट्स दोहराए जाने वाले सवालों को संभालते हैं और जटिल मामलों को लाइव एजेंट्स तक पहुंचाते हैं। ट्रांसफर में पूरी बातचीत का इतिहास शामिल होता है, जिससे ग्राहकों को खुद को दोहराना नहीं पड़ता और एजेंट्स जल्दी समाधान कर सकते हैं।

AI एजेंट्स एक्सप्रेसिव, इंसान जैसी आवाज़ों के साथ रीयल-टाइम में जवाब देते हैं। आप स्टॉक वॉइस चुन सकते हैं, अपनी खुद की क्लोन कर सकते हैं या अलग-अलग सपोर्ट लाइनों के लिए अलग टोन सेट कर सकते हैं ताकि बातचीत हमेशा ब्रांड के अनुसार रहे।

हाँ। एजेंट्स 30+ भाषाओं को सपोर्ट करते हैं, ऑटोमैटिक डिटेक्शन और रीयल-टाइम स्विचिंग के साथ। ये ग्लोबल हेल्प डेस्क के लिए आदर्श हैं जो विविध ग्राहकों को सेवा देते हैं।

AI-संचालित सपोर्ट समाधान SOC 2, GDPR और HIPAA अनुपालन को सपोर्ट करते हैं, EU डेटा रेजिडेंसी और ज़ीरो-रिटेंशन मोड्स के विकल्प के साथ। ग्राहक डेटा एन्क्रिप्टेड और एक्सेस-कंट्रोल्ड रहता है ताकि एंटरप्राइज़ सुरक्षा मानकों पर खरा उतरे।

अधिकांश संगठन कुछ ही दिनों में लॉन्च कर लेते हैं। प्रीबिल्ट इंटीग्रेशन, लो-कोड सेटअप और SDKs के साथ, शुरू करना आसान है — जैसे FAQ ऑटोमेशन से — और फिर फुल केस मैनेजमेंट तक स्केल कर सकते हैं।

कंपनियां आमतौर पर CSAT में बढ़ोतरी, तेज़ समाधान और कम सपोर्ट लागत रिपोर्ट करती हैं। कुछ ने AI एजेंट्स लागू करने के कुछ हफ्तों में 90% तक फर्स्ट-कॉल समाधान और 25% ज़्यादा संतुष्टि हासिल की है।

हाँ। ग्राहक-सामना करने वाली भूमिकाओं के अलावा, AI लाइव एजेंट्स को जवाब सुझाकर, नॉलेज बेस आर्टिकल्स दिखाकर और कॉल्स का सारांश बनाकर मदद कर सकता है — इससे सटीकता बढ़ती है और औसत हैंडल टाइम कम होता है।