Deliveroo ने ElevenLabs के साथ साझेदारी की, राइडर और रेस्टोरेंट अनुभव को बेहतर बनाने के लिए

Deliveroo’s mission is to transform the way people shop and eat—bringing the neighbourhood to their doors by connecting consumers, restaurants, shops, and riders. Operating one of Europe’s largest on-demand delivery networks, with millions of consumers and more than 176,000 local businesses, Deliveroo is focused on maintaining service quality at scale through constant communication across its network.

कई बाजारों और भाषाओं में तेजी से वृद्धि का समर्थन करने के लिए, Deliveroo की टीमें लगातार नए नवाचारों की खोज करती हैं ताकि राइडर्स, पार्टनर्स और उपभोक्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाया जा सके। कई क्षेत्रों और भाषाओं में काम कर रही टीमों के साथ, Deliveroo राइडर ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को सुधारने और रेस्टोरेंट्स को ऑर्डर अधिकतम करने में मदद करने का तरीका खोज रहा था, जबकि सटीकता और विश्वास बनाए रखते हुए।

राइडर ऑनबोर्डिंग और एंगेजमेंट में सुधार

जैसे-जैसे Deliveroo का विस्तार होता है, राइडर ऑनबोर्डिंग को सरल बनाना आवश्यक है ताकि मांग को पूरा किया जा सके और एक सुसंगत और उच्च-गुणवत्ता वाला यूज़र अनुभव प्रदान किया जा सके। Deliveroo की राइडर ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में कई चरण शामिल हैं जो यह सुनिश्चित करने में मदद करते हैं कि आवेदक सत्यापित हैं और डिलीवरी शुरू करने के लिए तैयार हैं। हालांकि, Deliveroo ने पाया कि कुछ आवेदक ऑनबोर्डिंग पूरा करने से पहले ही छोड़ देते थे, और इन राइडर्स को फिर से जोड़ने के लिए संपर्क करना समय-साध्य और क्षेत्रों में असंगत था।

To address this issue, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically contact rider applicants who had been inactive for more than two weeks.The voice agent confirmed the applicant’s continued interest and guided them through the next steps to help them complete onboarding in their preferred language.

तैनाती के पहले कुछ हफ्तों में परिणामों ने एंगेजमेंट में महत्वपूर्ण वृद्धि दिखाई:

• एजेंट ने कॉल या वॉइसमेल के माध्यम से लक्षित समूह के अधिकांश हिस्से तक पहुंच बनाई।
• 30% राइडर्स ने अपनी ऑनबोर्डिंग जारी रखने की मंशा की पुष्टि की और कॉल के सात दिनों के भीतर अपनी आवेदन प्रक्रिया जारी रखी।

By leveraging agentic support, Deliveroo reached thousands of riders in hours instead of days or weeks. This reduced manual workload for local operations teams which allowed them to focus on more strategic work like unique edge cases where they could offer more personalised support, and improved overall rider activation rates.

Helping maximise restaurant orders

Deliveroo की ऑपरेशंस टीमें रेस्टोरेंट पार्टनर्स के एक बड़े और विविध नेटवर्क का प्रबंधन करती हैं। प्रत्येक रेस्टोरेंट के लिए सटीक लाइव स्टेटस डेटा बनाए रखना विश्वसनीय उपभोक्ता अनुभव और कुशल राइडर आवंटन सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है। पारंपरिक रूप से, इस प्रक्रिया के लिए रेस्टोरेंट सपोर्ट टीमों को हर हफ्ते हजारों कॉल करनी पड़ती थीं ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि राइडर्स द्वारा 'बंद' रिपोर्ट किए गए रेस्टोरेंट वास्तव में चालू हैं या नहीं।

To streamline this process and help businesses maximise orders during opening hours, Deliveroo deployed an ElevenLabs Agent to automatically confirm the live status of restaurants flagged as potentially closed. The agent placed outbound calls, validated opening hours, and updated Deliveroo’s systems in real time.

Over the evaluation period, ElevenLabs Agents achieved a 75% success rate in reaching restaurants by phone using a voice agent to verify operating hours. This eliminated the need for thousands of manual check-ins and enabled Delivero to monitor the network’s live status in a fraction of the time previously required, enabling the team to focus on higher-impact operational tasks.

Deliveroo टीम ने ElevenLabs एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म की उनकी लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता से प्रभावित होकर इसे सराहा:

ElevenLabs एजेंट्स ने हमारी ऑपरेशनल दक्षता को बदल दिया है, हमें नेटवर्क स्टेटस की वास्तविक समय में दृश्यता दी है और हमारे पार्टनर्स को उनके लाइव स्टेटस की पुष्टि करने में मदद की है।

राइडर चेक-इन (RCI) टैग सक्रियण का विस्तार

अपने अन्य पायलटों की सफलता के बाद, Deliveroo ने रेस्टोरेंट्स और राइडर्स के बीच ऑर्डर हैंडओवर को सरल बनाने के लिए राइडर चेक-इन (RCI) टैग्स के पार्टनर सक्रियण को बढ़ावा देने के लिए ElevenLabs के साथ अपनी साझेदारी का विस्तार किया।

Together we developed an Agent that would proactively contact sites that had not activated tags after five business days of delivery, with the goal of guiding managers through installation and activation steps. In early results, Deliveroo’s ElevenLabs Agent was able to successfully contact 86% of partner sites, helping to drive meaningful increases in activation.

By automating these interactions, Deliveroo was able to improve partner communications and the overall consumer experience through faster, more reliable deliveries.

Simple setup without technical expertise

Amy Marangon, Senior Manager Operations Strategy at Deliveroo, highlighted how quickly the team was able to launch multiple agents:

The ElevenLabs platform is very intuitive, and the support from the ElevenLabs engineering team made deployment really efficient.

Summary of results with ElevenLabs Agents

With proven results across rider, restaurant, and partner operations, Deliveroo has demonstrated how intelligent automation can drive measurable efficiency, stronger engagement, and a better experience for riders, restaurants, and consumers alike.