ElevenLabs powers voice for Cisco’s Webex AI Agent

ElevenLabs अब Webex AI एजेंट के पीछे की वॉइस टेक्नोलॉजी को शक्ति दे रहा है। ElevenLabs में, हम मानते हैं कि प्राकृतिक, अभिव्यक्तिपूर्ण आवाज़ सभी AI एजेंट्स के लिए मानक होनी चाहिए। अभिव्यक्तिपूर्ण आवाज़ें ग्राहकों को बातचीत के दौरान जोड़े रखती हैं, जिससे एजेंट्स को सार्थक परिणाम देने और वास्तविक मूल्य बनाने में मदद मिलती है। हम Cisco जैसे उद्योग के नेता के साथ साझेदारी करके इस दृष्टिकोण को वास्तविकता बनाने पर गर्व महसूस करते हैं, जिससे एंटरप्राइज़ में वॉइस-फर्स्ट, एजेंटिक ग्राहक समर्थन लाया जा सके।

Addressing a Critical Customer Experience Gap

Recent research from Cisco¹ has revealed major gaps between consumer expectations and reality in today's customer service landscape:

• Only 25% of customers report being "very satisfied" with their last customer service engagement
• 94% have abandoned interactions due to poor experiences
• 95% would switch brands due to sub-par customer service

The three biggest frustrations? Having to repeatedly explain their issue (54%), dealing with voice or chatbots that aren't intelligent enough to help (48%), and being kept on hold too long (31%).

Beyond Traditional Chatbots

Traditional chatbots have often frustrated customers with rigid experiences and an inability to interpret natural language. Webex AI Agent uses large language models (LLMs) to deliver more human-like customer experiences that understand an individual’s needs, remember their history, and adapt to their preferences.

By integrating ElevenLabs' voice technology, Webex AI Agent can deliver voice interactions that sound and feel like conversing with a real person—thanks to the agent’s human-like intonation, inflections and rhythm. What’s more, its voice AI can respond to a customer's emotional cues and adapt its delivery — sounding warm and welcoming when needed, or serious and empathetic when the situation calls for it.

This new partnership addresses the evolving needs of enterprises by combining advanced voice technology with Cisco’s scalable channel support and intuitive design tools — enabling seamless integration with custom knowledge bases and critical backend systems such as CRM, ERP, and HR platforms.

Meet the all-new Webex AI Agent

“Cisco में, हम AI-संचालित ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो प्राकृतिक, उत्तरदायी और स्केलेबल हैं,” कहते हैं जय पटेल, सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और जनरल मैनेजर, Webex कस्टमर एक्सपीरियंस सॉल्यूशंस। “इन इंटरैक्शन्स को मानवीय बनाने में वॉइस महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, और ElevenLabs की टेक्स्ट टू स्पीच तकनीक ने हमारे AI एजेंट्स में अधिक सूक्ष्मता और स्पष्टता लाने में मदद की है। यह हमारे व्यापक रणनीति का एक मूल्यवान घटक है जो ग्राहक जुड़ाव को अधिक सहज और प्रभावी बनाता है। साथ मिलकर, हम एंटरप्राइज-ग्रेड प्रदर्शन, सुरक्षा और स्केलेबिलिटी के साथ मानव-समान AI प्रदान कर रहे हैं।”

“हमारा मिशन है कि AI को हमारे जैसा अधिक सुनाई दे - सहानुभूतिपूर्ण, गतिशील, वास्तविक,” जोड़ते हैं माती स्टानिस्ज़ेव्स्की, ElevenLabs के सीईओ और सह-संस्थापक। “Cisco के साथ मिलकर, हम सुनिश्चित कर रहे हैं कि हमारी नवीन तकनीक किसी भी एंटरप्राइज वातावरण की जटिल मांगों को पूरा कर सके, जीवन-समान AI इंटरैक्शन और उन्हें स्केल पर प्रदान करने के लिए आवश्यक एंटरप्राइज इंफ्रास्ट्रक्चर के बीच की खाई को पाटकर।”

हम उत्साहित हैं यह देखने के लिए कि Webex AI एजेंट विश्वभर में ग्राहक समर्थन संचालन को कैसे बदलता है और Cisco के साथ भविष्य के नवाचारों पर सहयोग जारी रखने की आशा करते हैं।

Webex AI एजेंट के बारे में अधिक जानकारी और यह कैसे संगठनों को AI विभाजन को पाटने में मदद कर रहा है, जानने के लिए देखें

¹ "AI और ग्राहक अनुभव की कला", Cisco Webex, मई 2024।https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.