ElevenLabs, Cisco के Webex AI Agent को आवाज़ देता है
- लेखक
- Dalton Pakkala
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ElevenLabs अब Webex AI Agent के पीछे की वॉइस टेक्नोलॉजी को शक्ति दे रहा है। ElevenLabs में हमारा मानना है कि स्वाभाविक और अभिव्यक्तिपूर्ण आवाज़ सभी AI एजेंट्स के लिए मानक होनी चाहिए। अभिव्यक्तिपूर्ण आवाज़ें बातचीत के दौरान ग्राहकों को जोड़े रखती हैं, जिससे एजेंट्स सार्थक नतीजे दे पाते हैं और वास्तविक मूल्य पैदा करते हैं। इस सोच को साकार करने के लिए Cisco जैसे इंडस्ट्री लीडर के साथ साझेदारी करके हमें गर्व है। हम एंटरप्राइज़ के लिए वॉइस-फर्स्ट, एजेंट-आधारित कस्टमर सपोर्ट ला रहे हैं।
कस्टमर एक्सपीरियंस की एक अहम कमी को दूर करना
Cisco¹ के हालिया शोध ने आज के कस्टमर सर्विस परिदृश्य में उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच बड़े अंतर उजागर किए हैं:
- सिर्फ़ 25% ग्राहक अपनी पिछली कस्टमर सर्विस बातचीत से “बहुत संतुष्ट” होने की बात कहते हैं
- 94% लोगों ने खराब अनुभव के कारण बातचीत बीच में छोड़ दी
- 95% लोग खराब कस्टमर सर्विस के कारण ब्रांड बदल देंगे
तीन सबसे बड़ी परेशानियाँ क्या हैं? अपनी समस्या बार-बार समझानी पड़ना (54%), ऐसे वॉइस या चैटबॉट्स से निपटना जो मदद करने लायक समझदार नहीं हैं (48%), और बहुत देर तक होल्ड पर रखा जाना (31%)।
पारंपरिक चैटबॉट्स से आगे
पारंपरिक चैटबॉट्स अक्सर अपने कठोर अनुभवों और स्वाभाविक भाषा को समझ न पाने की वजह से ग्राहकों को निराश करते रहे हैं। Webex AI Agent, बड़े भाषा मॉडल्स (LLMs) का इस्तेमाल करके ज़्यादा मानवीय कस्टमर एक्सपीरियंस देता है, जो व्यक्ति की ज़रूरतों को समझता है, उनकी पिछली जानकारी याद रखता है और उनकी पसंद के अनुसार ढलता है।
को इंटीग्रेट करके ElevenLabs की वॉइस टेक्नोलॉजी, Webex AI Agent ऐसे वॉइस इंटरैक्शन दे सकता है जो किसी असली व्यक्ति से बात करने जैसे लगते और महसूस होते हैं—एजेंट के मानवीय उतार-चढ़ाव, लहजे और लय की बदौलत। इतना ही नहीं, इसका वॉइस AI ग्राहक के भावनात्मक संकेतों को समझकर अपनी डिलीवरी बदल सकता है—ज़रूरत पड़ने पर गर्मजोशी और अपनापन दिखाते हुए, या स्थिति के अनुसार गंभीर और सहानुभूतिपूर्ण बनकर।
यह नई साझेदारी, उन्नत वॉइस टेक्नोलॉजी को Cisco के स्केलेबल चैनल सपोर्ट और सहज डिज़ाइन टूल्स के साथ जोड़कर एंटरप्राइज़ की बदलती ज़रूरतों को पूरा करती है—जिससे कस्टम नॉलेज बेस और CRM, ERP, तथा HR प्लेटफ़ॉर्म जैसे अहम बैकएंड सिस्टम्स के साथ सहज इंटीग्रेशन संभव होता है।
बिलकुल नए Webex AI Agent से मिलें
Webex Customer Experience Solutions के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और जनरल मैनेजर जय पटेल कहते हैं, “Cisco में हमारा ध्यान ऐसे AI-संचालित कस्टमर एक्सपीरियंस देने पर है, जो स्वाभाविक, तुरंत प्रतिक्रिया देने वाले और स्केलेबल हों। इन इंटरैक्शन को मानवीय बनाने में आवाज़ की अहम भूमिका है, और ElevenLabs की टेक्स्ट टू स्पीच टेक्नोलॉजी ने हमारे AI एजेंट्स में ज़्यादा बारीकी और स्पष्टता लाने में मदद की है। कस्टमर एंगेजमेंट को ज़्यादा सहज और प्रभावी बनाने की हमारी व्यापक रणनीति में यह एक अहम हिस्सा है। साथ मिलकर, हम एंटरप्राइज़-ग्रेड परफ़ॉर्मेंस, सुरक्षा और स्केलेबिलिटी के साथ इंसानों जैसी सुनाई देने वाली AI दे रहे हैं।”
ElevenLabs के सीईओ और को-फाउंडर माती स्तानिशेव्स्की कहते हैं, “हमारा मिशन AI को हमारी तरह सुनाना है—सहानुभूतिपूर्ण, गतिशील और वास्तविक। Cisco के साथ मिलकर हम यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि हमारी इनोवेटिव टेक्नोलॉजी किसी भी एंटरप्राइज़ माहौल की जटिल ज़रूरतों को पूरा कर सके, और जीवंत AI इंटरैक्शन व उन्हें बड़े पैमाने पर उपलब्ध कराने के लिए ज़रूरी एंटरप्राइज़ इंफ्रास्ट्रक्चर के बीच की दूरी कम कर सके।”
हम यह देखने के लिए उत्साहित हैं कि Webex AI Agent दुनिया भर में कस्टमर सपोर्ट ऑपरेशंस को कैसे बदलता है। साथ ही, हम भविष्य के इनोवेशंस पर Cisco के साथ अपना सहयोग जारी रखने के लिए उत्सुक हैं।
Webex AI Agent और संगठनों को AI की खाई पाटने में उसकी मदद के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए देखें https://www.webex.ai/ai-agent.html
¹ “AI and the Art of Customer Experience”, Cisco Webex, मई 2024।
