ElevenLabs, Cisco के Webex AI Agent को आवाज़ देता है
- लेखक
- Dalton Pakkala
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ElevenLabs अब Webex AI Agent के पीछे की वॉइस टेक्नोलॉजी को संचालित कर रहा है। ElevenLabs में हमारा मानना है कि प्राकृतिक और अभिव्यक्तिपूर्ण आवाज़ सभी AI एजेंट्स के लिए मानक होनी चाहिए। अभिव्यक्तिपूर्ण आवाज़ें बातचीत के दौरान ग्राहकों को जोड़े रखती हैं, जिससे एजेंट्स सार्थक नतीजे दे पाते हैं और वास्तविक मूल्य बना पाते हैं। इस सोच को हकीकत बनाने के लिए Cisco जैसे इंडस्ट्री लीडर के साथ साझेदारी करके हमें गर्व है, जो एंटरप्राइज़ के लिए वॉइस-फर्स्ट, एजेंटिक ग्राहक सहायता ला रहा है।
ग्राहक अनुभव की एक अहम कमी को दूर करना
Cisco¹ के हालिया शोध ने आज के ग्राहक सेवा परिदृश्य में उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच बड़े अंतर उजागर किए हैं:
- सिर्फ़ 25% ग्राहक अपनी पिछली ग्राहक सेवा बातचीत से “बहुत संतुष्ट” होने की बात कहते हैं
- खराब अनुभवों के कारण 94% लोगों ने बातचीत बीच में छोड़ दी
- घटिया ग्राहक सेवा के कारण 95% लोग ब्रांड बदल देंगे
तीन सबसे बड़ी परेशानियां क्या हैं? अपनी समस्या बार-बार समझानी पड़ना (54%), ऐसे वॉइस या चैटबॉट्स से निपटना जो मदद करने लायक समझदार नहीं हैं (48%), और बहुत देर तक होल्ड पर रखा जाना (31%)।
पारंपरिक चैटबॉट्स से आगे
पारंपरिक चैटबॉट्स अक्सर अपने कठोर अनुभवों और प्राकृतिक भाषा को समझ न पाने के कारण ग्राहकों को निराश करते रहे हैं। Webex AI Agent बड़े भाषा मॉडल्स (LLMs) का इस्तेमाल करके ज़्यादा मानवीय ग्राहक अनुभव देता है, जो व्यक्ति की ज़रूरतों को समझता है, उसका इतिहास याद रखता है और उसकी पसंद के अनुसार ढलता है।
को इंटीग्रेट करके ElevenLabs की वॉइस टेक्नोलॉजी , Webex AI Agent ऐसी वॉइस बातचीत दे सकता है जो किसी असली व्यक्ति से बात करने जैसी लगती और महसूस होती है—एजेंट के इंसानों जैसे स्वर, उतार-चढ़ाव और लय की बदौलत। इतना ही नहीं, इसका वॉइस AI ग्राहक के भावनात्मक संकेतों पर प्रतिक्रिया दे सकता है और अपनी डिलीवरी को ढाल सकता है—ज़रूरत पड़ने पर गर्मजोशी और अपनापन दिखाते हुए, या स्थिति की मांग होने पर गंभीर और सहानुभूतिपूर्ण ढंग से।
यह नई साझेदारी उन्नत वॉइस टेक्नोलॉजी को Cisco के स्केलेबल चैनल सपोर्ट और सहज डिज़ाइन टूल्स के साथ जोड़कर एंटरप्राइज़ की बदलती ज़रूरतों को पूरा करती है—जिससे कस्टम नॉलेज बेस और CRM, ERP व HR प्लेटफ़ॉर्म जैसे अहम बैकएंड सिस्टम्स के साथ सहज इंटीग्रेशन संभव होता है।
पेश है बिल्कुल नया Webex AI Agent
“Cisco में हमारा ध्यान ऐसे AI-संचालित ग्राहक अनुभव देने पर है जो प्राकृतिक, तुरंत प्रतिक्रिया देने वाले और स्केलेबल हों,” Webex Customer Experience Solutions के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और जनरल मैनेजर जय पटेल कहते हैं। “इन बातचीतों को मानवीय बनाने में आवाज़ की अहम भूमिका है, और ElevenLabs की टेक्स्ट टू स्पीच टेक्नोलॉजी ने हमारे AI एजेंट्स में ज़्यादा बारीकी और स्पष्टता लाने में मदद की है। ग्राहक जुड़ाव को ज़्यादा सहज और असरदार बनाने की हमारी व्यापक रणनीति में यह एक अहम हिस्सा है। साथ मिलकर, हम एंटरप्राइज़-स्तरीय प्रदर्शन, सुरक्षा और स्केलेबिलिटी के साथ इंसानों जैसी आवाज़ वाला AI दे रहे हैं।”
ElevenLabs के सीईओ और सह-संस्थापक माटी स्टानिशेव्स्की कहते हैं, “हमारा मिशन AI को हमारी तरह सुनाई देने लायक बनाना है—सहानुभूतिपूर्ण, गतिशील, वास्तविक। Cisco के साथ मिलकर हम यह सुनिश्चित कर रहे हैं कि हमारी इनोवेटिव टेक्नोलॉजी किसी भी एंटरप्राइज़ परिवेश की जटिल मांगों को पूरा कर सके, और जीवंत AI बातचीत व उन्हें बड़े पैमाने पर उपलब्ध कराने के लिए ज़रूरी एंटरप्राइज़ इन्फ्रास्ट्रक्चर के बीच की दूरी को पाट सके।”
हम यह देखने के लिए उत्साहित हैं कि Webex AI Agent दुनिया भर में ग्राहक सहायता संचालन को कैसे बदलता है, और भविष्य के नवाचारों पर Cisco के साथ अपना सहयोग जारी रखने के लिए उत्सुक हैं।
Webex AI Agent और संगठनों को AI की खाई पाटने में यह कैसे मदद कर रहा है, इसकी अधिक जानकारी के लिए देखें https://www.webex.ai/ai-agent.html
¹ “AI और ग्राहक अनुभव की कला”, Cisco Webex, मई 2024।
Dalton is the North America Strategic GTM Lead at ElevenLabs, where he works with the company's most strategic accounts, including IBM, Meta, Cisco, Stripe, and Square. He joined as ElevenLabs' first US sales hire, helping build the North America go-to-market function from the ground up, and helped launch the ElevenLabs Impact Program. Before ElevenLabs, he worked at Scale AI on the data and systems behind early AI models, drawing on a background in neuroscience and consulting.
