ElevenLabs Cisco के Webex AI एजेंट के लिए वॉइस प्रदान करता है
- लेखक
- Dalton Pakkala
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अब ElevenLabs, Webex AI Agent के पीछे वॉइस टेक्नोलॉजी को पावर कर रहा है। ElevenLabs में, हम मानते हैं कि नेचुरल और एक्सप्रेसिव वॉइस हर AI के लिए स्टैंडर्ड होनी चाहिए
महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव अंतर को संबोधित करना
Cisco¹ के हालिया शोध ने आज के ग्राहक सेवा परिदृश्य में उपभोक्ता अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच बड़े अंतर को उजागर किया है:
- केवल 25% ग्राहक अपनी अंतिम ग्राहक सेवा सहभागिता से "बहुत संतुष्ट" होने की रिपोर्ट करते हैं
- 94% ने खराब अनुभवों के कारण इंटरैक्शन छोड़ दिए हैं
- 95% खराब ग्राहक सेवा के कारण ब्रांड बदल देंगे
तीन सबसे बड़ी निराशाएँ? अपनी समस्या को बार-बार समझाना (54%), ऐसे वॉइस या चैटबॉट्स से निपटना जो मदद करने के लिए पर्याप्त बुद्धिमान नहीं हैं (48%), और बहुत लंबे समय तक होल्ड पर रखा जाना (31%)।
पारंपरिक चैटबॉट्स से आगे
पारंपरिक चैटबॉट्स ने अक्सर कठोर अनुभवों और प्राकृतिक भाषा की व्याख्या करने में असमर्थता के कारण ग्राहकों को निराश किया है। Webex AI एजेंट बड़े भाषा मॉडल (LLMs) का उपयोग करके अधिक मानव-समान ग्राहक अनुभव प्रदान करता है जो व्यक्ति की आवश्यकताओं को समझता है, उनके इतिहास को याद रखता है, और उनकी प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित होता है।
एकीकृत करके ElevenLabs की वॉइस तकनीक, Webex AI एजेंट वॉइस इंटरैक्शन प्रदान कर सकता है जो वास्तविक व्यक्ति के साथ बातचीत जैसा लगता है—एजेंट की मानव-समान स्वर, उतार-चढ़ाव और लय के कारण। इसके अलावा, इसकी वॉइस AI ग्राहक के भावनात्मक संकेतों का जवाब दे सकती है और अपनी प्रस्तुति को अनुकूलित कर सकती है — जब आवश्यक हो तो गर्म और स्वागतपूर्ण या स्थिति के अनुसार गंभीर और सहानुभूतिपूर्ण लग सकती है।
यह नई पार्टनरशिप एंटरप्राइज की बदलती ज़रूरतों को ध्यान में रखते हुए एडवांस्ड वॉइस टेक्नोलॉजी को Cisco के स्केलेबल चैनल सपोर्ट और आसान डिज़ाइन टूल्स के साथ जोड़ती है — जिससे कस्टम नॉलेज बेस और जरूरी बैकएंड सिस्टम जैसे CRM, ERP और
मिलिए नए Webex AI एजेंट से
“Cisco में हम AI-पावर्ड कस्टमर एक्सपीरियंस को नेचुरल, रिस्पॉन्सिव और स्केलेबल बनाने पर फोकस कर रहे हैं,” कहते हैं Jay Patel, सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और जनरल मैनेजर, Webex Customer Experience Solutions के लिए। “वॉइस इन इंटरैक्शन्स को ह्यूमन टच देने में अहम रोल निभाती है, और ElevenLabs की
“हमारा मिशन है कि AI को हमारे जैसा अधिक सुनाई दे - सहानुभूतिपूर्ण, गतिशील, वास्तविक,” जोड़ते हैं माती स्टानिस्ज़ेव्स्की, ElevenLabs के सीईओ और सह-संस्थापक। “Cisco के साथ मिलकर, हम सुनिश्चित कर रहे हैं कि हमारी नवीन तकनीक किसी भी एंटरप्राइज वातावरण की जटिल मांगों को पूरा कर सके, जीवन-समान AI इंटरैक्शन और उन्हें स्केल पर प्रदान करने के लिए आवश्यक एंटरप्राइज इंफ्रास्ट्रक्चर के बीच की खाई को पाटकर।”
हम उत्साहित हैं यह देखने के लिए कि Webex AI एजेंट विश्वभर में ग्राहक समर्थन संचालन को कैसे बदलता है और Cisco के साथ भविष्य के नवाचारों पर सहयोग जारी रखने की आशा करते हैं।
Webex AI एजेंट के बारे में अधिक जानकारी और यह कैसे संगठनों को AI विभाजन को पाटने में मदद कर रहा है, जानने के लिए देखें
¹ "AI और ग्राहक अनुभव की कला", Cisco Webex, मई 2024।https://www.webex.ai/ai-agent.html
¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.
