ElevenLabs Cisco के Webex AI एजेंट के लिए वॉइस प्रदान करता है

ElevenLabs अब Webex AI एजेंट के पीछे की वॉइस टेक्नोलॉजी को शक्ति दे रहा है। ElevenLabs में, हम मानते हैं कि प्राकृतिक, अभिव्यक्तिपूर्ण आवाज़ सभी AI एजेंट्स के लिए मानक होनी चाहिए। अभिव्यक्तिपूर्ण आवाज़ें ग्राहकों को बातचीत के दौरान जोड़े रखती हैं, जिससे एजेंट्स को सार्थक परिणाम देने और वास्तविक मूल्य बनाने में मदद मिलती है। हम Cisco जैसे उद्योग के नेता के साथ साझेदारी करके इस दृष्टिकोण को वास्तविकता बनाने पर गर्व महसूस करते हैं, जिससे एंटरप्राइज़ में वॉइस-फर्स्ट, एजेंटिक ग्राहक समर्थन लाया जा सके।

महत्वपूर्ण ग्राहक अनुभव अंतर को संबोधित करना

Cisco¹ के हालिया शोध ने आज के ग्राहक सेवा परिदृश्य में उपभोक्ता अपेक्षाओं और वास्तविकता के बीच बड़े अंतर को उजागर किया है:

• केवल 25% ग्राहक अपनी अंतिम ग्राहक सेवा सहभागिता से "बहुत संतुष्ट" होने की रिपोर्ट करते हैं
• 94% ने खराब अनुभवों के कारण इंटरैक्शन छोड़ दिए हैं
• 95% खराब ग्राहक सेवा के कारण ब्रांड बदल देंगे

तीन सबसे बड़ी निराशाएँ? अपनी समस्या को बार-बार समझाना (54%), ऐसे वॉइस या चैटबॉट्स से निपटना जो मदद करने के लिए पर्याप्त बुद्धिमान नहीं हैं (48%), और बहुत लंबे समय तक होल्ड पर रखा जाना (31%)।

पारंपरिक चैटबॉट्स से आगे

पारंपरिक चैटबॉट्स ने अक्सर कठोर अनुभवों और प्राकृतिक भाषा की व्याख्या करने में असमर्थता के कारण ग्राहकों को निराश किया है। Webex AI एजेंट बड़े भाषा मॉडल (LLMs) का उपयोग करके अधिक मानव-समान ग्राहक अनुभव प्रदान करता है जो व्यक्ति की आवश्यकताओं को समझता है, उनके इतिहास को याद रखता है, और उनकी प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित होता है।

एकीकृत करके ElevenLabs की वॉइस तकनीक, Webex AI एजेंट वॉइस इंटरैक्शन प्रदान कर सकता है जो वास्तविक व्यक्ति के साथ बातचीत जैसा लगता है—एजेंट की मानव-समान स्वर, उतार-चढ़ाव और लय के कारण। इसके अलावा, इसकी वॉइस AI ग्राहक के भावनात्मक संकेतों का जवाब दे सकती है और अपनी प्रस्तुति को अनुकूलित कर सकती है — जब आवश्यक हो तो गर्म और स्वागतपूर्ण या स्थिति के अनुसार गंभीर और सहानुभूतिपूर्ण लग सकती है।

यह नई साझेदारी उन्नत वॉइस तकनीक को Cisco के स्केलेबल चैनल समर्थन और सहज डिज़ाइन टूल्स के साथ मिलाकर उद्यमों की विकसित होती आवश्यकताओं को संबोधित करती है — कस्टम नॉलेज बेस और CRM, ERP, और HR प्लेटफ़ॉर्म जैसे महत्वपूर्ण बैकएंड सिस्टम के साथ सहज एकीकरण सक्षम करती है।

मिलिए नए Webex AI एजेंट से

“Cisco में, हम AI-संचालित ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जो प्राकृतिक, उत्तरदायी और स्केलेबल हैं,” कहते हैं जय पटेल, सीनियर वाइस प्रेसिडेंट और जनरल मैनेजर, Webex कस्टमर एक्सपीरियंस सॉल्यूशंस। “इन इंटरैक्शन्स को मानवीय बनाने में वॉइस महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, और ElevenLabs की टेक्स्ट टू स्पीच तकनीक ने हमारे AI एजेंट्स में अधिक सूक्ष्मता और स्पष्टता लाने में मदद की है। यह हमारे व्यापक रणनीति का एक मूल्यवान घटक है जो ग्राहक जुड़ाव को अधिक सहज और प्रभावी बनाता है। साथ मिलकर, हम एंटरप्राइज-ग्रेड प्रदर्शन, सुरक्षा और स्केलेबिलिटी के साथ मानव-समान AI प्रदान कर रहे हैं।”

“हमारा मिशन है कि AI को हमारे जैसा अधिक सुनाई दे - सहानुभूतिपूर्ण, गतिशील, वास्तविक,” जोड़ते हैं माती स्टानिस्ज़ेव्स्की, ElevenLabs के सीईओ और सह-संस्थापक। “Cisco के साथ मिलकर, हम सुनिश्चित कर रहे हैं कि हमारी नवीन तकनीक किसी भी एंटरप्राइज वातावरण की जटिल मांगों को पूरा कर सके, जीवन-समान AI इंटरैक्शन और उन्हें स्केल पर प्रदान करने के लिए आवश्यक एंटरप्राइज इंफ्रास्ट्रक्चर के बीच की खाई को पाटकर।”

हम उत्साहित हैं यह देखने के लिए कि Webex AI एजेंट विश्वभर में ग्राहक समर्थन संचालन को कैसे बदलता है और Cisco के साथ भविष्य के नवाचारों पर सहयोग जारी रखने की आशा करते हैं।

Webex AI एजेंट के बारे में अधिक जानकारी और यह कैसे संगठनों को AI विभाजन को पाटने में मदद कर रहा है, जानने के लिए देखें

¹ "AI और ग्राहक अनुभव की कला", Cisco Webex, मई 2024।https://www.webex.ai/ai-agent.html

¹ "AI and the Art of Customer Experience", Cisco Webex, May 2024.