Immobiliare.it ने ElevenLabs का उपयोग करके कुछ ही दिनों में कन्वर्सेशनल रियल एस्टेट एजेंट बनाया

Immobiliare.it इटली का सबसे बड़ा रियल एस्टेट प्लेटफॉर्म है। AI-नेटिव कंपनी बनने के प्रयास में, टीम ने यूज़र्स और एजेंट्स के अनुभव को बेहतर बनाने के नए तरीके खोजे — खासकर प्रॉपर्टी लिस्टिंग के साथ इंटरैक्शन में।

उन्होंने ElevenLabs के एजेंट्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करके प्रॉपर्टी मार्केटप्लेस में एक पुरानी समस्या का समाधान किया: विक्रेता स्पैम कॉल से बचना चाहते हैं, जबकि खरीदार अक्सर प्रतिक्रिया की कमी से निराश होते हैं। Immobiliare का नया वॉइस एजेंट विक्रेताओं की ओर से लिस्टिंग-विशिष्ट प्रश्नों का उत्तर देता है, लीड जानकारी एकत्र करता है, और इंटरैक्शन का सारांश प्रस्तुत करता है। यह 24/7 चलता है, प्राकृतिक इतालवी में जवाब देता है, और इसे ElevenLabs का उपयोग करके कुछ ही दिनों में बनाया गया।

मिनटों में JSON से वॉइस तक

मूल लक्ष्य एक ऐसा सहायक बनाना था जो JSON फॉर्मेट में लिस्टिंग डेटा ले सके, यूज़र्स के साथ प्राकृतिक बातचीत कर सके, और इंटरैक्शन का संरचित सारांश वापस कर सके।

उपकरणों का मूल्यांकन करते समय, टीम ने OpenAI APIs से शुरुआत की। लेकिन जब अधिक लचीलापन और इतालवी भाषा समर्थन की आवश्यकता हुई, तो सहायक ने खुद, जो Lovable के साथ बनाए गए प्रोटोटाइप के अंदर चल रहा था, ElevenLabs की सिफारिश की।

उन्होंने ElevenLabs खाता सेट किया, एक वॉइस एजेंट बनाया, और इसे पांच मिनट में इंटीग्रेट कर दिया। डेमो को प्रोडक्ट लीडरशिप के साथ साझा किया गया और जल्दी ही आगे के विकास के लिए मंजूरी मिल गई।

गति और स्वायत्तता के साथ निर्माण

टीम ने दो-चरणीय निर्माण प्रक्रिया का पालन किया:

• प्रोटोटाइप: n8n और ElevenLabs का उपयोग करके, उन्होंने एक कार्यशील बैकएंड बनाया जो लाइव लिस्टिंग डेटा का उपयोग करके वॉइस इनपुट और प्रतिक्रिया उत्पन्न करता था।
• प्रोडक्शन: एक बार प्रोटोटाइप स्थिर हो जाने के बाद, इंजीनियरों ने एक स्केलेबल बैकएंड इंटीग्रेशन लागू किया। प्रारंभिक प्रॉम्प्ट ट्यूनिंग और डेटा वैलिडेशन के कारण हैंडऑफ सहज था।

इस दृष्टिकोण ने न्यूनतम इंजीनियरिंग ओवरहेड के साथ तेजी से पुनरावृत्ति को सक्षम किया।

“आमतौर पर, जब आप कोई फीचर लॉन्च करते हैं, तो थोड़ी देर के लिए सब कुछ शांत हो जाता है। आप सांस लेते हैं, डेटा आने का इंतजार करते हैं, अगली पुनरावृत्ति की योजना बनाते हैं। इस बार नहीं। ElevenLabs के साथ, हमारी फीडबैक लूप हफ्तों से घटकर घंटों में आ गई... ट्रांसक्रिप्ट्स के लिए धन्यवाद, हम एक वास्तविक बातचीत ले सकते थे, स्टेजिंग में प्रॉम्प्ट को ट्वीक कर सकते थे, कई वेरिएशन्स का परीक्षण कर सकते थे, और फिर बदलाव को प्रोडक्शन में लाइव कर सकते थे। यह एक महीन नक्काशी की तरह लगा: हर छोटे समायोजन ने एजेंट को उस तरह से व्यवहार करने के करीब ला दिया जैसा हमें चाहिए था।” – गैया बुसिनारो, AI प्रोडक्ट मैनेजर

यूज़र्स और एजेंट्स के लिए बेहतर अनुभव

AI एजेंट Immobiliare.it को दो महत्वपूर्ण समस्याओं को हल करने में मदद करता है:

1. यूज़र प्रतिक्रिया गुणवत्ता: हर यूज़र को उनकी लिस्टिंग क्वेरीज़ का तुरंत, सटीक और मानव-समान उत्तर मिलता है।
2. लीड क्वालिफिकेशन: एजेंट यह निर्धारित करने के लिए प्रश्न पूछता है कि यूज़र कितना रुचि रखता है - गंभीर पूछताछ के लिए फ़िल्टरिंग।

गोद लेने के आंकड़े इस बदलाव की पुष्टि करते हैं, 70% से अधिक विक्रेता इसमें शामिल हो रहे हैं। लीड क्वालिफिकेशन 19% से बढ़कर 63% हो गया है, और फॉलो अप के लिए फोन नंबर प्रदान करने वाले यूज़र्स की संख्या 42% से बढ़कर 73% हो गई है। लगभग 80% यूज़र्स ने भी इस फीचर को सकारात्मक रूप से रेट किया और प्रारंभिक फीडबैक से पता चलता है कि खरीदार वॉइस के माध्यम से व्यक्तिगत विवरण साझा करने में अधिक सहज हैं, जिससे मजबूत और अधिक क्रियाशील लीड्स उत्पन्न हो रही हैं।

“ये प्रारंभिक परिणाम पुष्टि करते हैं कि ElevenLabs-संचालित वॉइस असिस्टेंट उस समस्या का सही समाधान है जिसे हम हल करना चाहते थे। वे हमें अधिक लिस्टिंग और अतिरिक्त उपयोग मामलों में दृष्टिकोण को तेजी से स्केल करने का आत्मविश्वास देते हैं।” - पाओलो सबातिनेली, चीफ प्रोडक्ट ऑफिसर

परिणामस्वरूप दोनों पक्षों पर अधिक संतोष है: यूज़र्स को जल्दी से जानकारी मिलती है, और एजेंट्स को स्पष्ट इरादे डेटा के साथ बेहतर लीड्स मिलती हैं।