Immobiliare.it ने एक कन्वर्सेशनल एजेंट से एजेंटिक नेटवर्क तक का सफर कैसे तय किया

2005 में स्थापित, Immobiliare.it इटली का सबसे बड़ा रियल एस्टेट प्लेटफ़ॉर्म है और इटली, स्पेन, ग्रीस, स्लोवेनिया, क्रोएशिया, सर्बिया, लक्ज़मबर्ग और साइप्रस में काम करने वाले एक समूह का हिस्सा है। इटली में इस प्लेटफ़ॉर्म पर फिलहाल 12 लाख से ज़्यादा लिस्टिंग हैं। इसकी वेबसाइट और ऐप पर हर महीने 5 करोड़ से ज़्यादा विज़िट होती हैं, और यह 31,000 से ज़्यादा रियल एस्टेट एजेंटों और डेवलपर्स को सेवा देता है।

Immobiliare.it ने अपने मार्केटप्लेस में बातचीत को बेहतर बनाने के लिए कन्वर्सेशनल AI इस्तेमाल करने का अवसर देखा। खरीदारों को अपने सवालों के जवाब तुरंत चाहिए, विक्रेताओं को वास्तव में दिलचस्पी रखने वाले लोगों तक पहुंचना होता है, और रियल एस्टेट एजेंटों को दोनों पक्ष एक साथ संभालने होते हैं। टीम ने आपस में जुड़े AI एजेंट और सबएजेंट बनाने और व्यवस्थित करने का काम शुरू किया, जो स्वाभाविक बातचीत कर सकें। साथ ही, टीम को एजेंट के व्यवहार को समझने, प्रदर्शन का आकलन करने और हर बातचीत में अनुभव को लगातार बेहतर बनाने के टूल भी चाहिए थे।

पहला एजेंट बनाना

Immobiliare.it ने हर प्रॉपर्टी लिस्टिंग में मदद के लिए एक कन्वर्सेशनल AI एजेंट से शुरुआत की। स्वाभाविक वॉइस क्वालिटी बेहद ज़रूरी थी, खासकर इतालवी और दक्षिणी यूरोप के बाज़ारों में इस्तेमाल होने वाली दूसरी भाषाओं में। यहां स्थानीय व्यक्ति जैसी लगने वाली आवाज़ अक्सर यह तय करती है कि कॉलर लाइन पर बना रहेगा या फोन काट देगा। टीम को एजेंट का व्यवहार तय करने, तेज़ी से प्रयोग करने और असली बातचीत में क्या हुआ, यह समझने की भी ज़रूरत थी।

ElevenAgents ने हर ज़रूरत पूरी की। इसने उनके मुख्य बाज़ारों में असली स्थानीय लहजों वाली, स्वाभाविक और स्थानीय व्यक्ति जैसी लगने वाली आवाज़ों का बड़ा कैटलॉग दिया। साथ ही एजेंट डेवलपमेंट, बातचीत के विश्लेषण और वर्कफ़्लो ऑर्केस्ट्रेशन के टूल भी दिए। 

Immobiliare.it के चीफ प्रोडक्ट ऑफिसर, पाओलो सबातिनेली ने कहा, “एजेंट बनाना आसान है, लेकिन उसे लगातार ऑप्टिमाइज़ करना कहीं ज़्यादा जटिल है। ElevenLabs आपको दोनों चरणों के लिए हर ज़रूरी टूल देता है। हम सबसे अच्छे प्लेटफ़ॉर्म पर एजेंट बनाने की संस्कृति और जानकारी विकसित करने में निवेश करना पसंद करते हैं। और ElevenAgents के साथ आपको अनुभवी डेवलपर होने की ज़रूरत नहीं है।”

हर कॉल का जवाब, हर लीड योग्य

पहला एजेंट लिस्टिंग पर लाइव हुआ। वह दिन या रात, सही भाषा में जवाब देता, सवालों के उत्तर देता, लीड की जानकारी जुटाता और हर बातचीत का सारांश बनाता, ताकि रियल एस्टेट एजेंट एक नज़र में देख सकें कि लीड कितनी गंभीर है। 

70% से ज़्यादा विक्रेताओं ने इसे अपनाया और शुरुआती नतीजों ने इस फैसले को सही साबित किया। खरीदार टेक्स्ट की तुलना में वॉइस पर निजी जानकारी साझा करने में भी ज़्यादा सहज थे, जिससे बेहतर क्वालिटी की लीड मिलीं।

इस शुरुआती एजेंट को लागू करने से मिले सबक ने और अधिक एजेंटिक उपयोग के मामलों तक विस्तार की नींव रखी। 

एक एजेंट से एजेंटिक नेटवर्क तक

ElevenAgents ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बन गया जिस पर Immobiliare.it आगे भी निर्माण करता रहा। पहला इनबाउंड और लीड-क्वालिफिकेशन एजेंट एक आपस में जुड़े नेटवर्क का शुरुआती बिंदु बना, जहां हर नए एजेंट ने मार्केटप्लेस का अलग हिस्सा संभाला। इसमें शामिल थे:

• निजी विक्रेताओं के लिए इनबाउंड एजेंट
• लिस्टिंग की क्वालिटी बेहतर बनाने के लिए आउटबाउंड एजेंट
• वॉइस और चैट पर ग्राहक सहायता
• लिस्टिंग को आसानी से खोजने के लिए कन्वर्सेशनल सर्च

सबातिनेली ने कहा, “ElevenLabs API-ड्रिवन है, इसलिए हर क्षमता को बाहरी तौर पर किसी दूसरे प्लेटफ़ॉर्म, हमारे डेटाबेस या हमारी पसंद की किसी भी चीज़ के साथ इंटीग्रेट किया जा सकता है। इससे हमारी टीम में इसका व्यापक इस्तेमाल और अपनाव होता है।”

जैसे-जैसे ज़्यादा एजेंट प्रोडक्ट अनुभव का हिस्सा बने, उनका साथ मिलकर काम करना अहम हो गया। सबएजेंट छोटे, विशेषज्ञ एजेंट होते हैं, जो हर एक सीमित काम संभालता है। ये पर्दे के पीछे समन्वय से काम करते हैं, ताकि यूज़र को फिर भी एक ही सहज बातचीत मिले। सब कुछ करने की कोशिश करने वाले एक भारी एजेंट के बजाय, Immobiliare.it इन सबएजेंट्स का समूह चलाता है, जो यूज़र को दिखाई नहीं देते, लेकिन व्यवहार को अनुमानित और सुधारने में आसान बनाए रखते हैं। इसी आर्किटेक्चर और समृद्ध बातचीत ट्रांसक्रिप्ट्स के मेल ने टीम को उस गति से सुधार करने दिया, जो पहले कभी संभव नहीं थी। 

एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर काम करने का मतलब यह भी था कि टीम ने साथ मिलकर सीखा, अलग-अलग प्रोजेक्ट्स से मिली सीख साझा की और साझा विशेषज्ञता विकसित की। इससे कन्वर्सेशनल AI अनुभव जोड़ते रहने की महत्वाकांक्षा और मज़बूत हुई।

सबातिनेली ने कहा, “काफी इनोवेशन ऑर्केस्ट्रेशन में है: यह तय करना कि एजेंटों को साथ मिलकर कैसे काम करना चाहिए, उनके व्यवहार को अनुमानित कैसे रखा जाए और पूरे अनुभव को कैसे बेहतर बनाया जाए। यूज़र के लिए बातचीत सरल लगनी चाहिए। इसके पीछे हम स्पष्ट ज़िम्मेदारियों और मूल्यांकन व सुधार की निरंतर प्रक्रिया के साथ एजेंटों और सबएजेंट्स का समन्वय कर रहे हैं।”

हमेशा सुरक्षित तरीके से निर्माण

जैसे-जैसे ये सिस्टम बढ़े, जिम्मेदारी से लागू करना उनकी क्षमता जितना ही अहम हो गया। Immobiliare.it ने AIUC-1 हासिल करने की कोशिश की, जो कन्वर्सेशनल AI एजेंटों की सुरक्षा, सेफ्टी और विश्वसनीयता के लिए उभरता हुआ सर्टिफिकेशन मानक है। ElevenAgents ने शुरुआत से ही बिल्ट-इन गार्डरेल्स और प्लेटफ़ॉर्म कंट्रोल दिए, जो इस मानक के अधिकांश हिस्से को कवर करते थे। इससे टीम को तेज़ी से और जिम्मेदारी से निर्माण जारी रखने का भरोसा मिला।

ElevenLabs के साथ, Immobiliare.it अलग-अलग कन्वर्सेशनल AI असिस्टेंट्स से आपस में जुड़े एजेंटों की एक समन्वित प्रणाली की ओर बढ़ रहा है। साथ ही, वह अपने मार्केटप्लेस में एजेंटों को आसानी से ऑर्केस्ट्रेट करने, उनका आकलन करने और लगातार बेहतर बनाने की विशेषज्ञता भी विकसित कर रहा है।