Meesho delivers real-time, multilingual customer support with Conversational AI

भारत के सबसे बड़े ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में से एक, Meesho, अपनी बड़ी और विविध यूज़र बेस के साथ, कई भाषाओं और उपयोग मामलों में सहानुभूतिपूर्ण, मानव-समान सपोर्ट देने का तरीका चाहता था।

उन्होंने एक रियल-टाइम वॉइस एजेंट ElevenLabs का उपयोग करके बनाया

Meesho ने ElevenLabs को क्यों चुना

The team evaluated several voice solutions before selecting ElevenLabs for one reason: quality.

From the first proof of concept, our voices stood out for their clarity and warmth – leading to higher user engagement and overwhelmingly positive feedback.

हमने Meesho की टीम के साथ मिलकर इंटीग्रेशन के दौरान काम किया, जिससे वे जल्दी और आत्मविश्वास के साथ लाइव हो सके।

यूज़र्स के साथ तुरंत संबंध

लॉन्च के बाद से, Meesho के वॉइसबॉट ने लगातार उच्च सटीकता और विश्वसनीय प्रदर्शन दिया है - यहां तक कि पीक सीज़नल डिमांड के दौरान भी। कई वॉइस विकल्प उपलब्ध होने के कारण, Meesho ग्राहक अनुभव को और बेहतर बना सका।

The bot handles over 60,000 customer calls daily in both Hindi and English.

It resolves a high volume of queries without human intervention – covering order delays, cancellations, and refunds – while reducing average handling time.

"Our goal was to create a voice experience that truly feels human – and ElevenLabs helped us achieve that. The clarity, warmth, and tone of the voice played a key role in building trust with our users at scale. We’re excited about the future and look forward to solutions that enable even deeper emotional expression through voice," said Siddharth Gupta, GM - New Initiatives, Meesho.

Meesho Voice AI Agent in Action

Voice as a strategic channel for e-commerce

Voice is a critical channel for customer engagement and Meesho’s success truly shows that real-time, multilingual support is possible at scale.

By integrating ElevenLabs Conversational AI, retailers can automate high-volume support without sacrificing quality or empathy.

यदि आप एक ई-कॉमर्स ब्रांड हैं जो प्राकृतिक, Voice AI is changing how businesses in India interact with their customers. Meesho’s deployment shows what’s possible when multilingual, natural-sounding speech becomes the interface; not just for convenience, but for trust. This isn’t a feature layer - it’s infrastructure for customer engagement के साथ उच्च मात्रा में ग्राहक सहायता को स्वचालित करना चाहते हैं,

If you’re an e-commerce brand looking to automate high-volume customer support with natural, multilingual voice agents, get in touch with the ElevenLabs Enterprise team to explore what’s possible.