Meesho वॉइस एजेंट्स के साथ रियल-टाइम, मल्टी-लैंग्वेज कस्टमर सपोर्ट देता है

भारत के सबसे बड़े ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस में से एक, Meesho को अपने बड़े और विविध यूज़र बेस के लिए कई भाषाओं और उपयोग के मामलों में बड़े पैमाने पर सहानुभूतिपूर्ण, इंसानों जैसा सपोर्ट देने का तरीका चाहिए था।

उन्होंने रीयल-टाइम वॉइस एजेंट बनाया, जिसमें ElevenLabs टेक्स्ट टू स्पीच का इस्तेमाल करके कस्टमर सपोर्ट को हिंदी और अंग्रेज़ी, दोनों में ऑटोमेट किया गया। यह बॉट अब देरी, कैंसिलेशन आदि जैसे ऑर्डर और डिलीवरी स्टेटस से जुड़े बड़ी संख्या में सवालों को स्वाभाविक बातचीत के ज़रिए संभालता है।

Meesho ने ElevenLabs को क्यों चुना

टीम ने ElevenLabs चुनने से पहले कई वॉइस समाधानों का मूल्यांकन किया। इसकी एक वजह थी: क्वालिटी।

शुरुआती प्रूफ ऑफ कॉन्सेप्ट से ही हमारी वॉइसेज़ अपनी स्पष्टता और गर्मजोशी के लिए अलग दिखीं – जिससे यूज़र एंगेजमेंट बढ़ा और बेहद सकारात्मक फ़ीडबैक मिला।

इंटीग्रेशन के दौरान हमने Meesho की टीम के साथ मिलकर काम किया, ताकि वे तेज़ी से और पूरे भरोसे के साथ लाइव हो सकें।

यूज़र्स के साथ तुरंत जुड़ाव

लॉन्च के बाद से Meesho के वॉइसबॉट ने लगातार उच्च सटीकता और भरोसेमंद परफ़ॉर्मेंस दी है – यहां तक कि सीज़न की सबसे ज़्यादा मांग के दौरान भी। कई वॉइस विकल्पों के साथ Meesho कस्टमर एक्सपीरियंस को और बेहतर ढंग से फाइन-ट्यून कर सका।

यह बॉट हिंदी और अंग्रेज़ी, दोनों में हर दिन 60,000 से ज़्यादा कस्टमर कॉल्स संभालता है।

यह बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के बड़ी संख्या में सवालों का समाधान करता है – जिनमें ऑर्डर में देरी, कैंसिलेशन और रिफंड शामिल हैं – और औसत हैंडलिंग समय भी कम करता है।

"हमारा लक्ष्य ऐसा वॉइस अनुभव बनाना था जो सच में इंसानी लगे – और ElevenLabs ने इसे हासिल करने में हमारी मदद की। वॉइस की स्पष्टता, गर्मजोशी और टोन ने बड़े पैमाने पर हमारे यूज़र्स का भरोसा बनाने में अहम भूमिका निभाई। हम भविष्य को लेकर उत्साहित हैं और ऐसे समाधानों का इंतज़ार कर रहे हैं जो वॉइस के ज़रिए और गहरी भावनात्मक अभिव्यक्ति संभव बनाएं," कहा Meesho के GM - New Initiatives, सिद्धार्थ गुप्ता ने।

Meesho वॉइस AI एजेंट का इस्तेमाल

ई-कॉमर्स के लिए एक रणनीतिक चैनल के रूप में वॉइस

कस्टमर एंगेजमेंट के लिए वॉइस एक अहम चैनल है और Meesho की सफलता सच में दिखाती है कि बड़े पैमाने पर रीयल-टाइम, बहुभाषी सपोर्ट संभव है। ElevenLabs कन्वर्सेशनल AI को इंटीग्रेट करके, रिटेलर क्वालिटी या सहानुभूति से समझौता किए बिना बड़ी संख्या में आने वाले सपोर्ट अनुरोधों को ऑटोमेट कर सकते हैं।

“वॉइस AI भारत में बिज़नेस के अपने ग्राहकों से बातचीत करने का तरीका बदल रहा है। Meesho की तैनाती दिखाती है कि जब बहुभाषी, स्वाभाविक लगने वाली आवाज़ इंटरफ़ेस बनती है, तो क्या संभव है; सिर्फ़ सुविधा के लिए नहीं, बल्कि भरोसे के लिए भी। यह कोई फीचर लेयर नहीं है - यह कस्टमर एंगेजमेंट का इन्फ्रास्ट्रक्चर है,” ElevenLabs के GTM India, सिद्धार्थ श्रीनिवासन ने कहा।

अगर आप एक ई-कॉमर्स ब्रांड हैं और स्वाभाविक, बहुभाषी वॉइस एजेंट्स के साथ बड़ी संख्या में आने वाले कस्टमर सपोर्ट अनुरोधों को ऑटोमेट करना चाहते हैं, तो संपर्क करें और संभावनाओं को जानने के लिए ElevenLabs Enterprise टीम से बात करें।