ElevenLabs के कन्वर्सेशनल AI के साथ Southeast Asia में Funding Societies का विस्तार

Funding Societies ने इंसानों जैसी लगने वाली AI वॉइसेज़ के साथ अपनी सेल्स फ़नल के शुरुआती चरण को ऑटोमेट करने के लिए ElevenLabs के साथ साझेदारी की। नतीजा: हर दिन हज़ारों कॉल, जिनमें AI के शुरुआती बातचीत को फ़िल्टर और क्वालिफ़ाई करने के बाद ही मानव एजेंट जुड़ते हैं।

दक्षिण-पूर्व एशिया के सबसे बड़े SME डिजिटल फ़ाइनेंसिंग प्लेटफ़ॉर्म के रूप में, Funding Societies पांच बाज़ारों में काम करता है। कम सेवाएं पाने वाले SMEs को फ़ाइनेंसिंग उपलब्ध कराने के मिशन के साथ, वे पूरे क्षेत्र के व्यवसायों को लोन, वर्किंग कैपिटल और वित्तीय सेवाएं देते हैं।

AI वॉइस एजेंट्स के साथ हर दिन 1,000 से ज़्यादा कॉल करना

जैसे-जैसे वे बढ़े, कई देशों और भाषाओं में हज़ारों संभावित ग्राहकों तक पहुंच को बढ़ाना एक असली चुनौती बन गया।

ब्रांड को दर्शाने वाली कस्टम वॉइसेज़

हर कॉल को नैचुरल और ब्रांड के अनुरूप बनाए रखने के लिए, Funding Societies ने ElevenLabs की उन्नत वॉइस क्लोनिंग का इस्तेमाल करके कस्टम वॉइस मॉडल ट्रेन करने के लिए असली एजेंट्स की दो घंटे से ज़्यादा की ऑडियो रिकॉर्ड की। ये क्लोन बड़े पैमाने पर उनकी CX टीम के टोन, गति और पेशेवर अंदाज़ से मेल खाते हैं।

यह सिस्टम ElevenLabs की कन्वर्सेशनल AI से संचालित है और कॉल डिलीवरी के लिए Twilio के साथ इंटीग्रेट होता है। यह जवाबों को ब्रांड मानकों के अनुरूप रखने के लिए व्यवस्थित जानकारी और व्यवहार संबंधी प्रॉम्प्ट्स का इस्तेमाल करता है।

इससे एक शक्तिशाली बहुभाषी वॉइस एजेंट संभव हुआ, जो रुकावटों को आसानी से संभालता है, संभावित ग्राहकों को फ़ाइनेंसिंग विकल्पों के बारे में मार्गदर्शन देता है और वास्तविक एजेंट की गति, शब्दावली व क्षेत्रीय लहजे की नकल कर प्रामाणिकता बनाए रखता है।

सबसे इंसानी लगने वाला विकल्प चुनना

प्रोवाइडर्स का मूल्यांकन करते समय, Funding Societies की टीम ने वॉइस क्वालिटी, लेटेंसी और डिप्लॉयमेंट की आसानी को प्राथमिकता दी। ElevenLabs अपनी भावपूर्ण और वास्तविक लगने वाली स्पीच, सहज टर्न-टेकिंग और तेज़ इंटीग्रेशन प्रक्रिया के लिए अलग रहा — ये सभी उनके AI एजेंट्स को इंसानों जैसा सुनाने और तेज़ी से काम कराने के लिए बेहद ज़रूरी थे।

Funding Societies के सीनियर इंजीनियरिंग मैनेजर, Debojyoti Chakraborty ने कहा:

वर्कफ़्लो में प्रभाव बढ़ाना

कन्वर्सेशनल AI अब संभावित ग्राहकों से पहला संपर्क संभालता है। इससे Funding Societies को टीम बढ़ाए बिना हर दिन ज़्यादा SMEs तक पहुंचने का एक स्केलेबल तरीका मिलता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि कोई अवसर छूट न जाए, उन्होंने एक वॉइसमेल डिटेक्शन सिस्टम भी बनाया। अगर कोई कॉल लंबे समय तक चुप्पी के साथ खत्म होती है और ElevenLabs के कॉल लॉग में “Ending conversation after X seconds of silence” जैसा टर्मिनेशन रीजन दर्ज होता है, तो सिस्टम उसे वॉइसमेल के रूप में फ़्लैग करता है। इन कॉन्टैक्ट्स को फ़ॉलो-अप के लिए अपने-आप किसी मानव एजेंट को भेज दिया जाता है।

अब वे सेल्स के अलावा भी वॉइस ऑटोमेशन का विस्तार कर रहे हैं। नए वर्कफ़्लो में पेमेंट रिमाइंडर, कलेक्शन और लोन के बाद का एंगेजमेंट शामिल है — ये सभी स्थानीय बाज़ारों और इस्तेमाल के मामलों के हिसाब से तैयार किए गए हैं।

एक्विज़िशन और लाइफ़साइकल कम्युनिकेशन, दोनों को ऑटोमेट करके वे एक स्केलेबल, हमेशा सक्रिय एंगेजमेंट लेयर बना रहे हैं, जिससे मानव टीमें संख्या के बजाय गहराई पर ध्यान दे सकें।

क्या आप नैचुरल लगने वाली आवाज़ों और प्रासंगिक समझ वाले AI वॉइस एजेंट्स के साथ आउटबाउंड या इनबाउंड कॉल का विस्तार करना चाहते हैं? संपर्क करें या हमारे एजेंट्स प्लेटफ़ॉर्म के बारे में और जानें।