ElevenLabs के कन्वर्सेशनल AI के साथ Southeast Asia में Funding Societies का विस्तार

फंडिंग सोसाइटीज ने ElevenLabs के साथ साझेदारी की ताकि मानव जैसी AI आवाज़ों के साथ उनके सेल्स फ़नल के शीर्ष को ऑटोमेट किया जा सके। परिणाम: हर दिन हजारों कॉल्स, जिसमें AI प्रारंभिक बातचीत को फ़िल्टर और क्वालिफाई करने के बाद ही मानव एजेंट्स शामिल होते हैं।

Southeast Asia के सबसे बड़े SME डिजिटल फाइनेंसिंग प्लेटफॉर्म के रूप में, Funding Societies पांच बाजारों में काम कर रहा है। उनका मिशन है कि वे अंडरसर्व्ड SMEs को फाइनेंसिंग तक पहुंच प्रदान करें, और वे क्षेत्र में व्यवसायों को लोन, वर्किंग कैपिटल और वित्तीय सेवाएं प्रदान करते हैं।

AI वॉइस एजेंट्स के साथ 1,000 से अधिक दैनिक कॉल्स करना

जैसे-जैसे वे बढ़े, हजारों संभावित ग्राहकों के बीच, विभिन्न देशों और भाषाओं में विस्तार करना एक वास्तविक चुनौती बन गया।

ब्रांड को दर्शाने वाली कस्टम आवाज़ें

हर कॉल को प्राकृतिक और ब्रांड के अनुरूप रखने के लिए, Funding Societies ने ElevenLabs की उन्नत वॉइस क्लोनिंग का उपयोग करके कस्टम वॉइस मॉडल्स को प्रशिक्षित करने के लिए दो घंटे से अधिक वास्तविक एजेंट ऑडियो रिकॉर्ड किया। ये क्लोन उनके CX टीम के टोन, गति और प्रोफेशनलिज्म को बड़े पैमाने पर मैच करते हैं।

यह सिस्टम ElevenLabs के द्वारा संचालित है कन्वर्सेशनल AI और कॉल डिलीवरी के लिए Twilio के साथ इंटीग्रेट करता है। यह संरचित ज्ञान और व्यवहारिक प्रॉम्प्ट्स का उपयोग करता है ताकि प्रतिक्रियाएं ब्रांड मानकों के अनुरूप रहें।

इससे एक शक्तिशाली बहुभाषी वॉइस एजेंट सक्षम हुआ जो रुकावटों को आसानी से संभालता है, संभावनाओं को फाइनेंसिंग विकल्पों के माध्यम से गाइड करता है, और एक लाइव एजेंट की गति, शब्दावली और क्षेत्रीय उच्चारण को दर्शाता है ताकि प्रामाणिकता बनी रहे।

सबसे मानव-समान विकल्प चुनना

प्रोवाइडर्स का मूल्यांकन करते समय, Funding Societies टीम ने वॉइस क्वालिटी, लेटेंसी और डिप्लॉयमेंट की आसानी को प्राथमिकता दी। ElevenLabs अपनी अभिव्यक्तिपूर्ण और वास्तविक स्पीच, स्मूथ टर्न-टेकिंग, और तेज इंटीग्रेशन प्रक्रिया के लिए खड़ा रहा – जो उनके AI एजेंट्स को मानव जैसा बनाने और तेजी से कार्य करने के लिए महत्वपूर्ण था।

Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager, Funding Societies ने कहा:For an AI agent to feel human, latency matters as much as voice quality. ElevenLabs offered the right balance,” said Debojyoti Chakraborty, Sr. Engineering Manager at Funding Societies.

AI एजेंट को मानव जैसा महसूस कराने के लिए, लेटेंसी उतनी ही महत्वपूर्ण है जितनी वॉइस क्वालिटी। ElevenLabs ने सही संतुलन प्रदान किया।

वर्कफ़्लोज़ में प्रभाव को बढ़ाना

कन्वर्सेशनल AI अब संभावित ग्राहकों के साथ पहली संपर्क संभालता है। यह Funding Societies को हर दिन अधिक SMEs तक पहुंचने का एक स्केलेबल तरीका देता है बिना टीम में वृद्धि किए।

कोई अवसर न छूटे, यह सुनिश्चित करने के लिए, उन्होंने एक वॉइसमेल डिटेक्शन सिस्टम भी बनाया। यदि कोई कॉल लंबे समय तक मौन के साथ समाप्त होती है, जिसे ElevenLabs के कॉल लॉग्स में “X सेकंड के मौन के बाद बातचीत समाप्त करना” के रूप में चिह्नित किया जाता है, तो सिस्टम इसे वॉइसमेल के रूप में फ़्लैग करता है। इन संपर्कों को फॉलो-अप के लिए स्वचालित रूप से मानव एजेंट को रूट किया जाता है।

वे अब बिक्री के अलावा वॉइस ऑटोमेशन का विस्तार कर रहे हैं। नए वर्कफ़्लोज़ में भुगतान रिमाइंडर, कलेक्शंस, और पोस्ट-लोन एंगेजमेंट शामिल हैं – सभी स्थानीय बाजारों और उपयोग मामलों के अनुसार अनुकूलित।

अधिग्रहण और जीवनचक्र संचार दोनों को ऑटोमेट करके, वे एक स्केलेबल, हमेशा चालू रहने वाली एंगेजमेंट लेयर बना रहे हैं जो मानव टीमों को मात्रा के बजाय गहराई पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करती है।

प्राकृतिक आवाज़ों और संदर्भात्मक बुद्धिमत्ता के साथ आउटबाउंड या इनबाउंड कॉल्स को बढ़ाने की सोच रहे हैं AI वॉइस एजेंट्स