Guardrails 2.0: ElevenAgents में नया कंट्रोल लेयर

जैसे-जैसे वॉइस एजेंट्स सपोर्ट, सेल्स, मार्केटिंग, इंटरनल वर्कफ़्लो और अन्य जगहों पर अहम काम करने लगे हैं, टीम्स को भरोसा चाहिए कि ये सुरक्षित, ब्रांड के अनुसार और कंप्लायंट रहेंगे।ElevenAgents में Experiments पेश कर रहे हैं — प्रोडक्शन ट्रैफिक पर कंट्रोल्ड तरीके से A/B टेस्ट चलाने और बड़े बदलाव लागू करने से पहले यह मापने का तरीका कि क्या काम करता है।

ElevenAgents में Guardrails 2.0 एक नया कंट्रोल लेयर है, जो एजेंट्स को सही जवाब देने के लिए गाइड करता है और गलत जवाब यूज़र तक पहुँचने से पहले रोकता है।

Experiments टीमों को लाइव ट्रैफिक और मापने योग्य नतीजों के साथ इन बदलावों को टेस्ट करने का स्ट्रक्चर्ड तरीका देता है — बिना सुरक्षा या कंट्रोल खोए।

एक अच्छा सिस्टम प्रॉम्प्ट ज़्यादातर इंटरैक्शन में प्रेडिक्टेबल बिहेवियर देता है। लेकिन एजेंट्स नॉन-डिटरमिनिस्टिक होते हैं, लंबी बातचीत में वे भटक सकते हैं, यूज़र नए तरीके से लिमिट टेस्ट कर सकते हैं, और कई बार अच्छे पॉलिसीज़ भी प्रेशर में काम नहीं करतीं।

इसीलिए प्रोडक्शन में एजेंट्स डिप्लॉय करने वाली टीम्स को लेयर्ड डिफेंस चाहिए: एक मजबूत सिस्टम प्रॉम्प्ट बेस के तौर पर, साथ ही यूज़र के इनपुट और एजेंट के रिस्पॉन्स पर इंडिपेंडेंट चेक्स।

Guardrails 2.0 तीन लेवल पर बातचीत को सुरक्षित करता है, हर लेवल दूसरे को मजबूत बनाता है:

यह कन्वर्सेशनल एजेंट्स के लिए मॉडर्न A/B टेस्टिंग लाता है — सब्जेक्टिव जजमेंट की जगह प्रोडक्शन डेटा के साथ।

पहले से बने प्रोटेक्शन

पहले से बने सेफगार्ड्स सबसे आम रिस्क एरियाज को कवर करते हैं।

फोकस गार्डरेल

मैनिपुलेशन गार्डरेल्स

कंटेंट गार्डरेल्स

कस्टम गार्डरेल्स: आपके नियम, ऑटोमैटिकली लागू

कस्टम गार्डरेल्स में आप अपनी डोमेन-स्पेसिफिक पॉलिसीज़ नैचुरल लैंग्वेज में सेट कर सकते हैं, जो हर कॉल में ऑटोमैटिकली लागू होती हैं। इससे इंसिडेंट्स, एस्कलेशन और कंप्लायंस रिव्यू कम होते हैं, जिससे डिप्लॉयमेंट तेज़ होता है।

ट्रैफिक स्प्लिटिंग कंट्रोल्ड और ऑडिटेबल है, जिससे टीमें बिना ज्यादातर यूज़र्स को डिस्टर्ब किए सुरक्षित टेस्ट कर सकती हैं।

एक हल्का मॉडल हर एजेंट रिस्पॉन्स को आपके नियमों के हिसाब से चेक करता है और ब्लॉक या अलाउ का फैसला देता है, यह रिस्पॉन्स जनरेशन के साथ-साथ इंडिपेंडेंटली चलता है।

गार्डरेल्स कैसे चलें, इस पर पूरा कंट्रोल

आप तय कर सकते हैं कि पॉलिसी वायलेशन कैसे पकड़ी जाए और उसके बाद क्या हो।

• CSAT
• कंटेनमेंट रेट
• कन्वर्ज़न
• औसत हैंडलिंग समय
• मीडियन एजेंट रिस्पॉन्स लेटेंसी
• प्रति एजेंट रिज़ॉल्यूशन लागत

एग्ज़िट स्ट्रैटेजीज़।

कंटेंट सेंसिटिविटी लेवल्स।

ग्रैन्युलर कन्फ़िगरेशन।

पूरा ट्रैक रखें।

कन्वर्सेशन हिस्ट्री रिडैक्शन

कॉल खत्म होने के बाद, आप ट्रांसक्रिप्ट, रिकॉर्डिंग और वेबहुक पेलोड्स से सेंसिटिव जानकारी ऑटोमैटिकली हटा सकते हैं। एनालिटिक्स, QA और ट्रेनिंग के लिए जो चाहिए वो रखें, बाकी हटा दें।

• CX टीमें टेस्ट कर सकती हैं कि नया एस्केलेशन फ्लो CSAT बढ़ाता है या नहीं, वो भी हैंडलिंग टाइम बढ़ाए बिना।
• रेवेन्यू टीमें देख सकती हैं कि ज्यादा डायरेक्ट टोन या अलग क्वालिफिकेशन लॉजिक से कन्वर्ज़न बढ़ता है या नहीं।
• ऑपरेशंस टीमें माप सकती हैं कि टूल लॉजिक बदलने से औसत हैंडलिंग टाइम या इन्फ्रास्ट्रक्चर लागत कम होती है या नहीं।

यह और भी बड़े डेटा कंट्रोल्स के साथ आता है जैसे

एंटरप्राइज के लिए तैयार, डिजाइन से

कन्वर्सेशन हिस्ट्री रिडैक्शन और Zero Retention Mode एंटरप्राइज क्लाइंट्स के लिए उपलब्ध हैं।

भरोसे और सुरक्षा की मजबूत नींव का हिस्सा

• कंट्रोल्ड, ऑडिटेबल ट्रैफिक रूटिंग।
• खास एजेंट वर्शन से क्लियर एट्रिब्यूशन।
• स्ट्रक्चर्ड रोलबैक।
• वर्शन स्टेट से जुड़ी पूरी कन्वर्सेशन हिस्ट्री।

एजेंट डेवलपमेंट

स्पीड और कंट्रोल में से किसी एक को चुनने की बजाय, टीमों को दोनों मिलते हैं।

हर बातचीत

कन्वर्सेशनल एजेंट्स को स्थिर नहीं रहना चाहिए। जैसे-जैसे टीमें प्रोडक्शन डेटा से सीखती हैं, उन्हें लगातार बेहतर होना चाहिए।

इन सबके साथ, टीम्स को वो कंट्रोल्स मिलते हैं जिससे वे पायलट से प्रोडक्शन तक कम इंसिडेंट्स, तेज़ अप्रूवल और ज्यादा कंसिस्टेंट एजेंट बिहेवियर के साथ जा सकते हैं। ये प्लेटफॉर्म बेस AIUC-1 सर्टिफिकेशन और इंडस्ट्री की पहली

Guardrails आज ही इस्तेमाल करें