ElevenAgents में प्रोसीजर्स पेश हैं

जब AI एजेंट रिफंड, बिलिंग समस्याओं और प्रोडक्ट ट्रबलशूटिंग जैसे अहम काम संभालते हैं, तो आपको हर काम के लिए उनके व्यवहार को निर्देशित करने का स्पष्ट तरीका चाहिए।

जिस तरह कर्मचारी मानक संचालन प्रक्रियाओं (SOPs) का पालन करते हैं, उसी तरह प्रोसीजर्स से आप एजेंट्स को आम स्थितियों में पालन करने के लिए निर्देशों का एक सेट दे सकते हैं।

इनकी मदद से तकनीकी और गैर-तकनीकी, दोनों तरह के टीम सदस्य सक्षम एजेंट्स को आसानी से बना, मैनेज और अपडेट कर सकते हैं। साथ ही, हर प्रोसीजर केवल ट्रिगर होने पर लोड होता है, इसलिए किसी व्यापक सिस्टम प्रॉम्प्ट से खास निर्देश अलग करने पर आपका एजेंट तेज़ भी हो सकता है।

तय करें कि एजेंट कोई भी काम कैसे करें

प्रोसीजर्स एजेंट्स को स्पष्ट रूप से परिभाषित और खुले, दोनों तरह के काम सटीकता से संभालने में मदद कर सकते हैं।

स्ट्रक्चर्ड प्रोसीजर्स हर बार तय चरणों के क्रम को एक ही तरीके से चलाते हैं। आप इन्हें नैचुरल लैंग्वेज, टूल कॉल्स और इंस्ट्रक्शन चिप्स के संयोजन से बना सकते हैं। ये उन कामों के लिए उपयुक्त हैं जहाँ एकरूपता सबसे ज़्यादा मायने रखती है, जैसे क्लेम इंटेक और पेमेंट कलेक्शन।

फ्री-फॉर्म प्रोसीजर्स कम निर्देशात्मक होते हैं। आप किसी काम से जुड़ा संदर्भ, चरण और सुरक्षा सीमाएं शामिल कर सकते हैं, और एजेंट निर्देशों को समझकर टूल्स कॉल करता है तथा बातचीत के अनुसार ढलता है। फ्री-फॉर्म प्रोसीजर्स उन कामों के लिए उपयुक्त हैं जो आगे बढ़ने के साथ बदलते रहते हैं, जैसे तकनीकी ट्रबलशूटिंग और बिलिंग से जुड़े सवाल।

व्यवहार में प्रोसीजर्स

यहाँ बताया गया है कि अलग-अलग इंडस्ट्रीज़ में टीमें प्रोसीजर्स का इस्तेमाल कैसे करती हैं:

• हेल्थकेयर: अपॉइंटमेंट से पहले पेशेंट इंटेक और इंश्योरेंस वेरिफिकेशन
• वित्तीय सेवाएं: चार्ज विवाद और चरण-दर-चरण लोन एप्लिकेशन इंटेक
• ई-कॉमर्स: रिटर्न और एक्सचेंज, ऑर्डर स्टेटस, प्रोडक्ट ट्रबलशूटिंग और अपसेल्स
• टेलीकॉम: कनेक्टिविटी समस्याओं की पहचान, अकाउंट अपडेट और प्लान में बदलाव

खास उपयोग के मामले के आधार पर, इनमें से हर काम स्ट्रक्चर्ड या फ्री-फॉर्म प्रोसीजर के रूप में चलाया जा सकता है।

अपने मौजूदा SOPs से शुरू करें

जिन प्लेबुक्स पर आपकी टीम पहले से भरोसा करती है, उन्हें आसानी से एजेंट के व्यवहार में बदला जा सकता है। हर प्लेबुक का स्वामित्व और उसमें बदलाव उस व्यक्ति के पास हो सकता है जो उसे सबसे अच्छी तरह जानता हो।

अगर आपके पास ऐसे SOPs हैं जिनका आपके एजेंट को पालन करना चाहिए, तो आप उन्हें docs, PDFs या txt फ़ाइलों के रूप में इंपोर्ट कर सकते हैं। ElevenAgents आपके लिए एक प्रोसीजर का ड्राफ्ट तैयार करता है, जिसे आप कन्फर्म या बेहतर बना सकते हैं।

बेहतर ग्राहक परिणामों के लिए ज़्यादा नियंत्रण

प्रोसीजर्स से आप अपने एजेंट को नियंत्रित कर सकते हैं, साथ ही उन सिस्टम प्रॉम्प्ट्स, workflows और सुरक्षा सीमाओं के साथ जिनका आप पहले से इस्तेमाल करते हैं। एजेंट के व्यवहार को स्पष्ट रूप से परिभाषित करके आप बेहतर ग्राहक परिणाम दे सकते हैं—जैसे ज़्यादा अपसेल कन्वर्ज़न रेट और तेज़ टिकट समाधान।

प्रोसीजर्स अब ElevenAgents में उपलब्ध हैं और फ़िलहाल Alpha में हैं।

और जानें: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures