ElevenAgents में प्रोसीजर्स पेश हैं

जैसे-जैसे AI एजेंट रिफंड, बिलिंग समस्याओं और प्रोडक्ट ट्रबलशूटिंग जैसे अहम काम संभालते हैं, आपको हर काम के लिए उनके व्यवहार को निर्देशित करने का एक स्पष्ट तरीका चाहिए।

जिस तरह कर्मचारी मानक संचालन प्रक्रियाओं (SOPs) का पालन करते हैं, उसी तरह Procedures आपको आम स्थितियों में एजेंट्स के लिए पालन करने योग्य निर्देशों का एक सेट देने देते हैं।

इनकी मदद से तकनीकी और गैर-तकनीकी, दोनों तरह के टीम सदस्य सक्षम एजेंट्स को आसानी से बना, प्रबंधित और अपडेट कर सकते हैं। साथ ही, हर Procedure केवल ट्रिगर होने पर लोड होती है, इसलिए व्यापक सिस्टम प्रॉम्प्ट से खास निर्देशों को अलग करने पर आपका एजेंट तेज़ हो सकता है।

तय करें कि एजेंट्स कोई भी काम कैसे करें

Procedures एजेंट्स को स्पष्ट रूप से परिभाषित और खुले दोनों तरह के काम सटीकता से संभालने में मदद करती हैं।

संरचित Procedures हर बार एक ही तरह से चरणों के तय क्रम का पालन करती हैं। आप इन्हें प्राकृतिक भाषा, टूल कॉल्स और इंस्ट्रक्शन चिप्स के संयोजन से बना सकते हैं। ये उन कामों के लिए उपयुक्त हैं जहाँ निरंतरता सबसे ज़्यादा मायने रखती है, जैसे क्लेम इंटेक और भुगतान संग्रह।

फ्री-फॉर्म Procedures कम निर्देशात्मक होती हैं। आप किसी काम से जुड़ा संदर्भ, चरण और गार्डरेल्स शामिल कर सकते हैं, और एजेंट निर्देशों को समझकर टूल्स कॉल करता है तथा बातचीत के अनुसार खुद को ढालता है। फ्री-फॉर्म Procedures उन कामों के लिए उपयुक्त हैं जो आगे बढ़ने के साथ बदलते रहते हैं, जैसे तकनीकी ट्रबलशूटिंग और बिलिंग से जुड़े सवाल।

व्यवहार में Procedures

टीमें अलग-अलग उद्योगों में Procedures का इस्तेमाल इस तरह करती हैं:

• स्वास्थ्य सेवा: अपॉइंटमेंट से पहले मरीज़ की जानकारी लेना और बीमा सत्यापित करना
• वित्तीय सेवाएँ: चार्ज विवाद और चरण-दर-चरण लोन आवेदन इंटेक
• ई-कॉमर्स: रिटर्न और एक्सचेंज, ऑर्डर की स्थिति, प्रोडक्ट ट्रबलशूटिंग और अपसेल
• टेलीकॉम: कनेक्टिविटी समस्याओं का निदान, अकाउंट अपडेट और प्लान में बदलाव

खास उपयोग के मामले के आधार पर, इनमें से हर काम को संरचित या फ्री-फॉर्म Procedure के रूप में चलाया जा सकता है।

अपने मौजूदा SOPs से शुरू करें

जिन प्लेबुक्स पर आपकी टीम पहले से भरोसा करती है, उन्हें आसानी से एजेंट के व्यवहार में बदला जा सकता है। हर प्लेबुक का स्वामित्व उस व्यक्ति के पास हो सकता है जो उसे सबसे अच्छी तरह जानता है और उसमें बदलाव भी कर सकता है।

अगर आपके पास ऐसे मौजूदा SOPs हैं जिनका पालन आप अपने एजेंट से करवाना चाहते हैं, तो आप उन्हें docs, PDFs या txt फ़ाइलों के रूप में इंपोर्ट कर सकते हैं। ElevenAgents आपके लिए एक Procedure का ड्राफ़्ट तैयार करता है, जिसे आप पुष्टि कर सकते हैं या बेहतर बना सकते हैं।

बेहतर ग्राहक परिणामों के लिए ज़्यादा नियंत्रण

Procedures, आपके पहले से इस्तेमाल किए जा रहे सिस्टम प्रॉम्प्ट, वर्कफ़्लोज़ और गार्डरेल्स के साथ मिलकर एजेंट को नियंत्रित करने में मदद करती हैं। स्पष्ट रूप से तय एजेंट व्यवहार के साथ आप बेहतर ग्राहक परिणाम पा सकते हैं—ज़्यादा अपसेल कन्वर्ज़न रेट से लेकर तेज़ टिकट समाधान तक।

Procedures अब ElevenAgents में उपलब्ध हैं और फ़िलहाल Alpha में हैं।

और जानें: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures