ElevenAgents Spotlight पेश कर रहे हैं

हमने सैकड़ों एंटरप्राइज एजेंट डिप्लॉयमेंट्स से सीखा है कि एजेंट को लाइव करना सिर्फ शुरुआत है। सबसे सफल डिप्लॉयमेंट्स की खासियत है—लगातार सुधार करना।

ElevenAgents Spotlight—जो ElevenAgents के लिए ऑब्ज़र्वेशन और इम्प्रूवमेंट लेयर है—टीम्स के लिए अपने एजेंट्स को लगातार बेहतर बनाना आसान बनाता है। यह हर बातचीत, वॉइस और चैट, को रियल टाइम में रिव्यू करता है—ताकि टीम्स जान सकें क्या अच्छा चल रहा है और क्या बदलना चाहिए, जिससे हर अपडेट CSAT, रिज़ॉल्यूशन और कन्वर्ज़न को सही दिशा में ले जाए। यह बातचीतों को अपने आप टॉपिक्स में ग्रुप करता है, क्वालिटी को आपकी लिखी सिंपल भाषा की क्राइटेरिया के हिसाब से स्कोर करता है, सेंटिमेंट ट्रैक करता है, खास बदलावों को फ्लैग करता है, और फिर अगला सुधार सजेस्ट करता है। इसी तरह एक अच्छा एजेंट बेहतरीन बनता है और वॉल्यूम बढ़ने पर भी लगातार बेहतर होता रहता है।

रियल टाइम में जानें क्या हो रहा है

ElevenAgents Spotlight जैसे ही बातचीत आती है, success rate, latency और evaluation results ट्रैक करता है। anomaly detection से आप अपने key metrics में बदलाव आसानी से देख सकते हैं - जैसे success rate में गिरावट या demand में अचानक बढ़ोतरी - ताकि आप जल्दी रिस्पॉन्ड कर सकें। CX के VP या Operations हेड के लिए, इसका मतलब है कम सरप्राइज़ और प्रोडक्शन में समस्या आने से लेकर कस्टमर तक फिक्स पहुँचने का रास्ता छोटा।

ज़रूरी क्वेरीज़ जल्दी से खोजें

हर बातचीत अपने आप टॉपिक्स और सबटॉपिक्स में ग्रुप हो जाती है, और हर बातचीत का sentiment भी ऑटोमैटिकली स्कोर होता है।

आप देख सकते हैं कहाँ वॉल्यूम ज़्यादा है, resolution या sentiment के हिसाब से सॉर्ट कर सकते हैं ताकि पता चले कहाँ ध्यान देना है, फिर सीधे ट्रांसक्रिप्ट्स पर क्लिक करके समझ सकते हैं एजेंट कहाँ कमज़ोर पड़ रहे हैं।

आप फिर पुराने बातचीत के ट्रांसक्रिप्ट्स को meaning या intent के हिसाब से सर्च करके और गहराई से जान सकते हैं कि क्या सुधारना है।

ElevenAgents Spotlight के साथ, हज़ारों बातचीत में से सही सिग्नल ढूंढने का काम आपके लिए हो जाता है।

क्वालिटी अपने हिसाब से मापें

क्वालिटी कोई एक नंबर नहीं है, और ये अक्सर किसी सख्त रूल से नहीं मापी जा सकती। ElevenAgents Spotlight में आप plain language में Evals लिख सकते हैं - जैसे, "एजेंट ने कस्टमर की परेशानी को समझा और फिर समाधान दिया" - और हर बातचीत उसी के हिसाब से स्कोर होती है, बिना मैन्युअल रिव्यू के। आप तय करते हैं आपके एजेंट के लिए अच्छा क्या है, और Spotlight उसी के हिसाब से लगातार मापता है।

आगे क्या करना है, जानें

Spotlight सिर्फ ये नहीं दिखाता कि क्या हो रहा है - ये आगे क्या करना है, वो भी सजेस्ट करता है। ये proactive recommendations देता है - जहाँ टेस्ट नहीं हैं वहाँ जोड़ें, नया मॉडल enable करें, और भी बहुत कुछ - ये सब एजेंट की सेटिंग्स और उसकी बातचीत के हिसाब से। इससे अगला सुधार पहचानना आसान हो जाता है, जिससे एजेंट लगातार बेहतर होता रहता है।

आपके मौजूदा stack में फिट बैठता है

Datadog, Grafana या किसी भी OpenTelemetry backend में metrics, logs और traces स्ट्रीम करें, ताकि आपके एजेंट्स भी उन्हीं टूल्स में दिखें जिन्हें आप पहले से मॉनिटर करते हैं। Spotlight वहीं गहराई जोड़ता है जहाँ ज़रूरत है, बिना आपकी टीम को उनके भरोसेमंद टूल्स छोड़ने के लिए कहे।

एजेंट्स को अच्छा से बेहतरीन बनाएं

बेहतरीन एजेंट्स लगातार बेहतर होते रहते हैं। ElevenAgents Spotlight के साथ किसी एजेंट को अच्छा से बेहतरीन बनाना और उसे उस स्तर पर बनाए रखना आसान है।

आज ही आज़माएं:https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight