ElevenAgents Spotlight पेश कर रहे हैं

हमने एंटरप्राइज़ एजेंट डिप्लॉयमेंट के सैकड़ों उदाहरणों से सीखा है कि किसी एजेंट को लाइव करना सिर्फ़ शुरुआत है। सबसे सफल डिप्लॉयमेंट की पहचान इस बात से होती है कि उसके बाद क्या होता है: लगातार सुधार।

ElevenAgents के ऑब्ज़र्वेशन और सुधार लेयर, ElevenAgents Spotlight, से टीमें अपने एजेंट्स को लगातार बेहतर बना सकती हैं। यह हर वॉइस और चैट बातचीत को रीयल टाइम में रिव्यू करता है—ताकि टीमों को पता रहे कि क्या काम कर रहा है और क्या बदलना है, जिससे हर अपडेट CSAT, रिज़ॉल्यूशन और कन्वर्ज़न को सही दिशा में ले जाए। यह बातचीत को अपने-आप विषयों में ग्रुप करता है, आपके सामान्य भाषा में लिखे मानदंडों के आधार पर क्वालिटी स्कोर करता है, सेंटिमेंट ट्रैक करता है, अहम बदलावों को फ़्लैग करता है और फिर अगले सुधार का सुझाव देता है। इसी तरह एक अच्छा एजेंट बेहतरीन बनता है और वॉल्यूम बढ़ने के साथ बेहतर होता रहता है।

रीयल टाइम में जानें कि क्या हो रहा है

बातचीत आते ही ElevenAgents Spotlight सक्सेस रेट, लेटेंसी और इवैल्यूएशन नतीजों को ट्रैक करता है। एनोमली डिटेक्शन से आप अपने अहम मेट्रिक्स में महत्वपूर्ण बदलाव आसानी से देख सकते हैं—जैसे सक्सेस रेट में गिरावट या डिमांड में उछाल—ताकि आप समय रहते जवाब दे सकें। VP of CX या हेड ऑफ़ ऑपरेशंस के लिए, इसका मतलब है कम चौंकाने वाली स्थितियाँ और प्रोडक्शन में समस्या दिखने से लेकर ग्राहकों तक समाधान पहुँचने का कम समय।

अहम क्वेरीज़ तुरंत खोजें

हर बातचीत को अपने-आप विषयों और उप-विषयों में ग्रुप किया जाता है, और हर बातचीत का सेंटिमेंट भी अपने-आप स्कोर होता है।

आप देख सकते हैं कि वॉल्यूम कहाँ है, रिज़ॉल्यूशन या सेंटिमेंट के आधार पर सॉर्ट करके पता कर सकते हैं कि कहाँ ध्यान देने की ज़रूरत है, फिर सीधे ट्रांसक्रिप्ट पर जाकर समझ सकते हैं कि एजेंट्स कहाँ पीछे रह रहे हैं।

फिर आप अर्थ या इंटेंट के आधार पर पुरानी बातचीत के ट्रांसक्रिप्ट खोजकर गहराई से जान सकते हैं कि क्या सुधारना है।

ElevenAgents Spotlight के साथ, हज़ारों बातचीत में से अहम जानकारी खोजने का काम आपके लिए हो जाता है।

अपनी शर्तों पर क्वालिटी मापें

क्वालिटी कोई एक नंबर नहीं है और इसे शायद ही कभी किसी सख्त रूब्रिक से मापा जा सकता है। ElevenAgents Spotlight के साथ आप सामान्य भाषा में Evals लिखते हैं—जैसे, "समाधान देने से पहले एजेंट ने ग्राहक की निराशा को स्वीकार किया"—और बिना किसी मैन्युअल रिव्यू के हर बातचीत को उनके आधार पर स्कोर किया जाता है। आप तय करते हैं कि आपके एजेंट के लिए अच्छा प्रदर्शन कैसा दिखता है, और Spotlight उसे लगातार, बड़े पैमाने पर मापता है।

जानें कि आगे क्या करना है

Spotlight सिर्फ़ यह नहीं दिखाता कि क्या हो रहा है—यह यह भी सुझाता है कि आगे क्या करना है। हर एजेंट के कॉन्फ़िगरेशन और उसकी बातचीत के आधार पर यह सक्रिय सुझाव देता है—जहाँ टेस्ट नहीं हैं वहाँ टेस्ट जोड़ें, नया मॉडल चालू करें और भी बहुत कुछ। इससे अगले सुधार की पहचान करना आसान हो जाता है, और एजेंट भटकने के बजाय लगातार बेहतर होता रहता है।

आपके मौजूदा स्टैक के साथ काम करता है

मेट्रिक्स, लॉग्स और ट्रेसेज़ को Datadog, Grafana या किसी भी OpenTelemetry बैकएंड पर स्ट्रीम करें, ताकि आपके एजेंट्स उसी ऑपरेशनल व्यू में दिखें जिसमें आप बाकी सब कुछ मॉनिटर करते हैं। Spotlight वहाँ गहराई जोड़ता है जहाँ आपको ज़रूरत है, और आपकी टीम को उन टूल्स से बाहर जाने की ज़रूरत नहीं पड़ती जिन पर वे पहले से भरोसा करते हैं।

एजेंट्स को अच्छे से बेहतरीन बनाएं

बेहतरीन एजेंट्स लगातार सुधार करते हैं। ElevenAgents Spotlight किसी एजेंट को अच्छे से बेहतरीन बनाना—और बड़े पैमाने पर उसे ऐसा बनाए रखना—आसान बनाता है। 

आज ही आज़माएं: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight