HR के लिए कन्वर्सेशनल AI: मानव संसाधन का भविष्य

हजारों उम्मीदवार CV और कर्मचारियों के सैकड़ों आंतरिक सवालों के बीच, HR टीमें काम में डूबी हुई हैं। अहम नई भर्तियों के ज़रिए कंपनी की वृद्धि को गति देने और मौजूदा कर्मचारियों को संतुष्ट रखने वाली मानव संसाधन टीमों को पूरे कर्मचारी जीवनचक्र को सुचारू रखने के लिए हर संभव मदद चाहिए।

Gartner के हालिया शोध से पता चलता है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता इसका समाधान हो सकती है। 2030 तक, HR से जुड़े सभी कार्यों में से 60% AI एजेंट पूरे करेंगे। ये ऑटोमेशन उन रोज़मर्रा के कामों को संभालते हैं जिन्हें HR टीमों को प्रबंधित करना पड़ता है, जैसे कर्मचारियों के सवालों का जवाब देना या नए कर्मचारियों को आपके पेरोल सिस्टम में सेट अप करना।

हम HR में AI का व्यापक उपयोग पहले ही देख रहे हैं—AI रिक्रूटिंग एजेंट से लेकर आंतरिक सेल्फ़-सर्व HR चैटबॉट तक, जो कर्मचारियों को जानकारी ढूंढने में मदद करते हैं। 

इस लेख में हम HR के लिए कन्वर्सेशनल AI को शुरुआती भर्ती इंटरव्यू से लेकर कर्मचारी ऑफ़बोर्डिंग तक समझेंगे और जानेंगे कि इसे सफलतापूर्वक लागू करने के लिए क्या चाहिए।

सारांश

• HR में कन्वर्सेशनल AI (जिसे कभी-कभी HR चैटबॉट भी कहा जाता है) इरादे और संदर्भ को समझता है, जिससे यह कर्मचारियों और उम्मीदवारों को भरोसेमंद सहायता दे सकता है।
• HR में AI पूरे कर्मचारी जीवनचक्र में काम आता है और ऑनबोर्डिंग से ऑफ़बोर्डिंग तक की प्रक्रियाओं में जुड़ता है।
• इसके प्रमुख उपयोगों में टैलेंट अधिग्रहण, इंटरव्यू शेड्यूलिंग, कर्मचारी प्रशिक्षण, ऑनबोर्डिंग, सेल्फ़-सर्विस और एग्ज़िट इंटरव्यू शामिल हैं।
• कन्वर्सेशनल AI एजेंट के लिए सुरक्षा और अनुपालन अनिवार्य हैं, क्योंकि HR नियमित रूप से अत्यधिक संवेदनशील डेटा संभालता है।
• Traba जैसी कंपनियों ने ElevenAgents से 250,000 से अधिक उम्मीदवार इंटरव्यू ऑटोमेट किए हैं, जबकि TELUS Digital ने AI वॉइस सिमुलेशन से नए कर्मचारियों का ऑनबोर्डिंग समय 20% घटाया।

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI क्या है?

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI ऐसी तकनीक है जो HR इंटरैक्शन संभालने के लिए प्राकृतिक भाषा को समझती है और उसका जवाब देती है—चाहे वह टेक्स्ट में हो या वॉइस में। पारंपरिक HR चैटबॉट कठोर, फ़ॉर्म-आधारित लॉजिक ट्री और बातचीत प्रवाह पर निर्भर थे, जबकि कन्वर्सेशनल AI सिस्टम किसी इंटरैक्शन के पीछे का इरादा समझते हैं और संदर्भ के अनुसार जवाब दे सकते हैं।

तैनाती के तरीके के आधार पर टीमें इन्हें HR चैटबॉट, AI एजेंट, HR वर्चुअल असिस्टेंट, AI रिक्रूटर या बस वॉइस एजेंट कह सकती हैं। आम तौर पर इनका नाम इस बात से जुड़ा होता है कि AI कहां चलता है। उदाहरण के लिए, कुछ पूरी तरह चैट इंटरफ़ेस से काम करते हैं, जबकि अन्य फ़ोन कॉल संभालते हैं या कर्मचारियों को एक साथ कई चैनलों पर सहायता देते हैं।

यहां HR के लिए कन्वर्सेशनल AI एक व्यापक शब्द है, जिसमें टेक्स्ट, चैट, वॉइस और मल्टीमोडल कर्मचारी इंटरैक्शन के ये सभी उपयोग शामिल हैं। ये लचीले सिस्टम हैं जो आने वाले सवाल या कथन की व्याख्या कर सकते हैं, टूल कॉलिंग और रिट्रीवल ऑगमेंटेड जनरेशन (RAG) का उपयोग करके आंतरिक नॉलेज बेस से संदर्भ लेते हैं और चुने गए माध्यम में सटीक, उपयोगी जवाब देते हैं। 

HR में कन्वर्सेशनल AI की आधुनिक तैनाती अब शुरू से अंत तक पूरे कर्मचारी अनुभव को कवर करती है। नए कर्मचारियों को ऑनबोर्डिंग में मार्गदर्शन देने वाले AI इंटरव्यू सॉफ़्टवेयर और एजेंट से लेकर कर्मचारी प्रशिक्षण सिमुलेशन, सेल्फ़-सर्विस और AI एग्ज़िट इंटरव्यू एजेंट तक, इन टूल्स का दायरा बहुत बड़ा है।

HR में कन्वर्सेशनल AI के फायदे

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI के व्यापक उपयोगों के कारण, इसे अपने वर्कफ़्लो में पूरी तरह अपनाने वाली टीमों को कई फायदे मिलते हैं।

HR में AI के कुछ प्रमुख फायदे ये हैं:

• कर्मचारी और उम्मीदवार, दोनों का अनुभव बेहतर बनाएं: जब कर्मचारी और उम्मीदवार 24/7 HR चैटबॉट से संपर्क कर अपने सवाल का उपयोगी जवाब पा सकते हैं, तो टैलेंट टीम से जवाब पाने का लंबा इंतज़ार खत्म हो जाता है। 
• भर्ती प्रक्रिया में देरी घटाएं: टैलेंट टीम का अगले दौर के इंटरव्यू शेड्यूल करना भूल जाना या उम्मीदवार का पुष्टि करने से पहले अधिक जानकारी का इंतज़ार करना, भर्ती अवधि को काफी बढ़ा सकता है। ऑटोमेटेड सिस्टम इन अंतरालों को भरते हैं, उम्मीदवारों को आगे बढ़ाते हैं और उनके प्रक्रिया से बाहर होने की संभावना घटाते हैं।
• कर्मचारी प्रशिक्षण तेज़ करें: AI वॉइस एजेंट नए कर्मचारियों को लाइव कॉल लेने से पहले वास्तविक ग्राहक बातचीत का अभ्यास करने देते हैं। TELUS Digital ने इस तरह हर साल 20,000–30,000 नए कर्मचारियों के लिए ऑनबोर्डिंग समय 20% कम किया। 
• बड़े पैमाने पर एक जैसे जवाब दें: HR के लिए AI चैटबॉट इस्तेमाल करने पर आप सुनिश्चित करते हैं कि पूछने वाले को मिलने वाला हर जवाब आपकी आंतरिक नीति के अनुरूप हो। हर उम्मीदवार या कर्मचारी को एक ही स्तर की सटीकता मिलती है, जिससे प्रतिनिधियों के बीच का अंतर खत्म होता है और अनुपालन जोखिम घटते हैं।
• HR टीमों को दोहराए जाने वाले कामों से मुक्त करें: कन्वर्सेशनल AI CV स्क्रीनिंग और मीटिंग शेड्यूलिंग जैसे दोहराव वाले कामों को ऑटोमेट करता है, ताकि HR टीमें ऑफ़र नेगोशिएशन या वर्कफ़ोर्स प्लानिंग जैसे बेहतर निर्णय वाले कामों पर ध्यान दे सकें।

जैसे-जैसे नए उपयोग सामने आते रहते हैं, संगठन अपनी HR और टैलेंट प्रक्रियाओं में AI जोड़ने के नए अवसर खोज रहे हैं। ये फायदे दिखाते हैं कि उद्योग में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का दायरा कितना व्यापक है। इसके लाभ टैलेंट/HR फ़नल के सिर्फ़ एक हिस्से तक सीमित नहीं हैं, बल्कि शुरू से अंत तक पूरी प्रक्रिया में कर्मचारियों और उम्मीदवारों का साथ देते हैं।

HR में कन्वर्सेशनल AI के 7 प्रमुख उपयोग

कुल मिलाकर, जो संगठन काम को AI के इर्द-गिर्द नया रूप देते हैं, उनके राजस्व लक्ष्य पार करने की संभावना 2 गुना अधिक होती है। मौजूदा प्रक्रियाओं को सरल बनाकर और कर्मचारियों को अधिक अहम कामों के लिए मुक्त करके, HR में AI आंतरिक प्रक्रियाओं को सुचारू रखता है।

खासकर टैलेंट टीमों को जिस विशाल मात्रा में जानकारी संभालनी पड़ती है—नए उम्मीदवार, उम्मीदवार समीक्षाएं, इंटरव्यू के दौर, शेड्यूलिंग, ऑनबोर्डिंग, पीपल सक्सेस आदि—उसे देखते हुए सबसे थकाऊ कामों को ऑटोमेट करने वाले AI एजेंट बहुत मददगार हैं।

नीचे HR के लिए कन्वर्सेशनल AI के प्रमुख उपयोग दिए गए हैं।

टैलेंट अधिग्रहण

कंपनी में लाने के लिए नई प्रतिभा पहचानना HR पाइपलाइन का अहम हिस्सा है। LinkedIn या जॉब बोर्ड जैसी साइटों से उम्मीदवार मिलने के बाद, कन्वर्सेशनल AI एजेंट स्वयं संपर्क कर सकते हैं। एजेंट उम्मीदवारों से स्वाभाविक बातचीत कर सकता है, भूमिका से जुड़े सवालों के जवाब दे सकता है और संभावित उम्मीदवारों को मानव रिक्रूटर्स तक भेजने से पहले उनकी रुचि को योग्य ठहरा सकता है।

AI से नए टैलेंट लीड कैप्चर करने से भर्ती प्रक्रिया को बड़े पैमाने पर चलाने में मदद मिलती है और संभावित भूमिका के लिए पाइपलाइन में हमेशा पर्याप्त उम्मीदवार बने रहते हैं। 

इंटरव्यू शेड्यूलिंग

स्थिर बुकिंग लिंक भेजने के बजाय, कन्वर्सेशनल AI उम्मीदवारों और HR टीमों से बात करके कैलेंडर समन्वित कर सकता है और इंटरव्यू अपने-आप शेड्यूल कर सकता है। ये टूल अलग-अलग टाइम ज़ोन में काम करते हैं, “क्या इसे गुरुवार पर कर सकते हैं?” जैसे अनुरोधों को प्राकृतिक भाषा में समझते हैं, रिमाइंडर भेजते हैं और हर कॉल से पहले रिक्रूटर्स को ज़रूरी जानकारी देते हैं। 

इंटरव्यू शेड्यूलिंग प्रक्रिया में AI जोड़ने से इंटरव्यू तक का समय घटता है और टैलेंट टीम का प्रशासनिक बोझ भी कम होता है।

शुरुआती इंटरव्यू 

उद्यमों को एक तिमाही में हजारों CV मिल सकते हैं। इन्हें छांटकर पहले दौर के इंटरव्यू के लिए उम्मीदवारों की पहचान करने के बाद भी सैकड़ों या हजारों इंटरव्यू हो सकते हैं। HR रिक्रूटिंग एजेंट का उपयोग प्रक्रिया को आसान बना सकता है, आपके लिए शुरुआती इंटरव्यू लेकर इन शुरुआती चरणों को ऑटोमेट कर सकता है।

कर्मचारी प्रशिक्षण

कर्मचारी प्रशिक्षण, HR में कन्वर्सेशनल AI के सबसे बड़े उपयोगों में से एक है।

कई भूमिकाओं में कर्मचारियों को ग्राहकों से बातचीत के लिए तैयार होने से पहले व्यापक प्रशिक्षण चाहिए। कस्टमर सर्विस जैसे मामलों में, जहां रोज़ आने वाली कॉल एक अनुमानित दायरे में रहती हैं, व्यवसाय प्रशिक्षण प्रक्रिया तेज़ करने के लिए AI का उपयोग कर सकते हैं।

व्यवसाय ऐसे AI एजेंट बना सकते हैं जो मॉक ग्राहक बातचीत कराएं, जिससे नए कर्मचारी लाइव ग्राहक कॉल पर अभ्यास करने जैसे जोखिम के बिना जल्दी तैयार हो सकें। 

इसमें AI सेल्स ट्रेनिंग शामिल है, जहां एजेंट संभावित ग्राहक की भूमिका निभाते हैं ताकि प्रतिनिधि AI सेल्स कोच के साथ आपत्तियों को संभालने का अभ्यास कर सकें; कॉन्टैक्ट सेंटर प्रशिक्षण, जहां प्रशिक्षु सामान्य पूछताछ से मुश्किल शिकायतों तक का अभ्यास करते हैं; और अनुपालन परिदृश्यों से मुश्किल बातचीत तक का सामान्य कार्यस्थल प्रशिक्षण। 

ऑनबोर्डिंग सहायता और चेक-इन

ऑनबोर्डिंग मेहनत वाला, लेकिन अक्सर अच्छी तरह दस्तावेज़ीकृत प्रक्रिया है। हर नए कर्मचारी को अपनी भूमिका के अनुरूप व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग से गुजरना होता है, ताकि वह तुरंत काम शुरू कर सके। कन्वर्सेशनल AI एजेंट नए कर्मचारियों को कागज़ी कार्रवाई और उनकी भूमिका के शुरुआती सेटअप में मार्गदर्शन दे सकते हैं।

टैलेंट टीमें ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को अपनी पसंद के किसी भी तरीके से कॉन्फ़िगर कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, वे ऐसा HR चैटबॉट प्रोग्राम कर सकती हैं जो नए कर्मचारियों को उनकी 30-60-90 दिन की योजनाओं की जानकारी दे। अगर नए कर्मचारी का कोई सवाल हो, तो वे अपने HR AI असिस्टेंट से पूछ सकते हैं, जिससे टैलेंट टीम को सामान्य सवालों पर बार-बार संवाद नहीं करना पड़ता।

कर्मचारी सेल्फ़-सर्विस 

आंतरिक नीतियों से जुड़े सवालों से लेकर बेनिफ़िट्स या पेरोल के स्पष्टीकरण तक, HR टीमों के पास जानकारी के अनुरोधों की बाढ़ रहती है। अधिकतर समय, इन अनुरोधों का जवाब कंपनी विकी में अच्छी तरह दर्ज होता है। नए कर्मचारी और अनुभवी कर्मचारी, दोनों ही शायद यह न जानते हों कि उन्हें चाहिए जानकारी कहां खोजनी है, इसलिए वे HR को संदेश भेज देते हैं।

अपने आंतरिक नॉलेज बेस से जुड़ा कन्वर्सेशनल AI एजेंट बनाकर आप कर्मचारियों को सेकंडों में जवाब दे सकते हैं। सेल्फ़-सर्विस HR चैटबॉट आने वाले उन अनुरोधों की संख्या काफी घटाते हैं जो अन्यथा HR और पीपल ऑप्स टीमों तक पहुंचते।

निष्पक्ष एग्ज़िट इंटरव्यू

एग्ज़िट इंटरव्यू कर्मचारी जीवनचक्र का ज़रूरी चरण हैं, जो कंपनियों को यह बेहतर समझने देते हैं कि भविष्य के कर्मचारियों का अनुभव सुधारने के लिए वे क्या बेहतर कर सकती हैं। समस्या यह है कि एग्ज़िट इंटरव्यू ऐसे व्यक्ति द्वारा लिया जा सकता है जो जाने वाले कर्मचारी को जानता हो, जिससे संभावित टकराव और पक्षपात की स्थिति बन सकती है।

एग्ज़िट इंटरव्यू के लिए कन्वर्सेशनल AI एजेंट का उपयोग, परिचित इंटरव्यूअर से बनने वाले सामाजिक दबाव को पूरी तरह हटा देता है। इससे जाने वाले कर्मचारी से अधिक ईमानदार फ़ीडबैक मिल सकता है और आपके व्यवसाय को उन क्षेत्रों पर स्पष्ट फ़ीडबैक मिलता है जहां सुधार किया जा सकता है।

वैश्विक, बहुभाषी कार्यबल को सहायता 

कन्वर्सेशनल AI का एक और अहम पहलू बहुराष्ट्रीय टीमों में HR कार्य संभालने की क्षमता है। वैश्विक उद्यमों को ऐसा सिस्टम चाहिए जिससे कर्मचारी सिर्फ़ एक भाषा से आगे बढ़कर इंटरैक्ट कर सकें। वॉइस सपोर्ट और बहुभाषी कवरेज से कन्वर्सेशनल AI कर्मचारियों तक उनकी पसंद की भाषा और फ़ॉर्मैट में पहुंच सकता है।

हमने इसे ElevenLabs में अपनी संस्कृति का हिस्सा बनाया है, जहां हमारी रिमोट-फर्स्ट संस्कृति पहले दिन से ही हमारे उद्यम की बुनियाद रही है। कर्मचारी कई भाषाओं में हमारे आंतरिक एजेंट से बात कर सकते हैं, जिससे उन्हें सबसे सुविधाजनक अनुभव मिलता है। बहुभाषी कन्वर्सेशनल AI एजेंट बनाना, एक ही भाषा के आउटपुट तक सीमित टूल की तुलना में आपके यूज़र्स को अधिक प्रभावी ढंग से सेवा देता है।

HR कन्वर्सेशनल AI में सुरक्षा, गोपनीयता और अनुपालन

मानव संसाधन डेटा में कर्मचारी और उम्मीदवार PII से लेकर पेरोल रिकॉर्ड तक, बहुत-सी संवेदनशील जानकारी होती है। किसी भी डेटा उल्लंघन के गंभीर कानूनी और वित्तीय परिणाम हो सकते हैं, साथ ही कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंच सकता है

HR डेटा की संवेदनशीलता को देखते हुए, कन्वर्सेशनल AI प्लेटफ़ॉर्म में अनुपालन बनाए रखने के लिए कई सिस्टम होने चाहिए। HR चैटबॉट में होने वाले सुरक्षा और गोपनीयता घटकों में से कुछ ये हैं:

• SOC 2 Type II प्रमाणन: यह पुष्टि करता है कि प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा और गोपनीयता जैसे पहलुओं के मान्यता प्राप्त मानकों को पूरा करता है।
• GDPR अनुपालन: यह सुनिश्चित करता है कि प्लेटफ़ॉर्म सभी व्यक्तिगत डेटा को कानूनी ढंग से संभालता है, खासकर EU में काम करने वाले या वहां से भर्ती करने वाले संगठनों के लिए।
• उद्योग-विशिष्ट अनुपालन सुविधाएं: जहां HR डेटा क्षेत्र-विशिष्ट अनुपालन से जुड़ सकता है, वहां HIPAA जैसी आवश्यकताएं प्रासंगिक होती हैं।
• ज़ीरो रिटेंशन मोड: संवेदनशील बातचीत के जोखिम को घटाने के लिए प्रोसेसिंग के बाद बातचीत का डेटा स्टोर होने से रोकने की क्षमता।

अपनी HR टीमों में कन्वर्सेशनल AI समाधान लागू करने से पहले, टूल के सुरक्षा और अनुपालन मानकों की जांच करें। आपको यह साफ़ पता होना चाहिए कि कौन-सी जानकारी ली जाती है, कहां स्टोर होती है, कैसे प्रोसेस होती है, किन पक्षों को उसका एक्सेस है और डेटा कितने समय तक रखा जाता है।

ElevenAgents इन सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है और आपके HR सिस्टम में जोड़ने के लिए अनुपालन-अनुकूल समाधान देता है।

केस स्टडी: HR AI का वास्तविक उपयोग

कन्वर्सेशनल AI स्वाभाविक रूप से HR के कई उपयोगों में जुड़ता है, जिससे टीमें ऑनबोर्डिंग से ऑफ़बोर्डिंग तक आंतरिक प्रक्रियाएं बेहतर बना सकती हैं। 

नीचे दी गई केस स्टडी दिखाती हैं कि HR के लिए कन्वर्सेशनल AI विभिन्न उपयोगों में कितना प्रभावी है।

Traba ने AI वॉइस एजेंट से 250,000+ इंटरव्यू ऑटोमेट किए

Traba, औद्योगिक सप्लाई चेन के लिए एक स्टाफ़िंग प्लेटफ़ॉर्म है, जिसने ElevenAgents पर Scout नाम का AI इंटरव्यूअर बनाया है जो फ़ोन पर वेयरहाउस और लॉजिस्टिक्स उम्मीदवारों की जांच करता है। यह कॉल के बीच में अंग्रेज़ी और स्पैनिश के बीच बदल सकता है, जिससे बहुभाषी इंटरव्यू अनुभव मिलता है। 

Scout अब हर महीने 50,000 से अधिक इंटरव्यू करता है, सभी वर्कर वेटिंग का 85% ऑटोमेट करता है और हर महीने 4,000 से अधिक ऑपरेटर घंटे बचाता है। AI से योग्य ठहराए गए कर्मचारियों की शिफ़्ट पूरी करने की दर, मानव द्वारा योग्य ठहराए गए कर्मचारियों से 15% अधिक है। 

EXL ने ElevenAgents से कर्मचारी प्रशिक्षण 20% तेज़ किया

EXL ने Operations AI बनाया, जो ElevenAgents-संचालित प्रशिक्षण प्लेटफ़ॉर्म है। यह लाइव ग्राहक कॉल की बारीकी से नकल करने वाले बहुभाषी, भावनाओं को समझने वाले और कम-विलंबता वॉइस सिमुलेशन देता है।

कस्टमर सपोर्ट प्रशिक्षुओं ने वास्तविक ग्राहक से बात करने से पहले आत्मविश्वास बढ़ाने के लिए इस सिस्टम का उपयोग किया। इस HR AI सिस्टम के लागू होने पर ऑनबोर्डिंग समय 20% घटा, जबकि प्रशिक्षण नतीजे 30% बेहतर हुए।

पहले सप्ताह में परिचालन त्रुटियां भी 60% घटीं, जो कर्मचारी प्रशिक्षण प्रक्रिया में कन्वर्सेशनल AI की ताकत दिखाता है।

Apna ने ElevenLabs के साथ 7.5 मिलियन AI इंटरव्यू मिनट उपलब्ध कराए

Apna, भारत के प्रमुख जॉब सर्च और करियर प्लेटफ़ॉर्म ने मॉक इंटरव्यू के अभ्यास को वास्तविक जैसा बनाने का लक्ष्य रखा। इसने यूज़र्स को व्यक्तिगत इंटरव्यू अनुभव देने के लिए ElevenAgents का उपयोग किया और 1.5 मिलियन से अधिक AI इंटरव्यू संचालित किए।

7.5 मिलियन से अधिक वॉइस मिनट के साथ, उम्मीदवार कई भाषाओं में अपने कौशल का अभ्यास कर सके, जबकि अनुभव उनके रिज़्यूमे और लक्षित भूमिका के अनुसार पूरी तरह व्यक्तिगत बना रहा।

Ebury ने हमेशा उपलब्ध AI अकादमी से वैश्विक सेल्स कोचिंग का विस्तार किया

वैश्विक फिनटेक Ebury अलग-अलग भाषाओं और बाज़ार स्थितियों वाले क्षेत्रों में काम करता है, जहां हर जगह स्थानीय प्रशिक्षण टीमें बनाना टिकाऊ नहीं है। इसकी AI Sales Academy प्रतिनिधियों को लॉग इन करने, परिदृश्य चुनने और प्राकृतिक रूप से रीयल-टाइम में जवाब देने वाले AI एजेंट के साथ लाइव बातचीत की भूमिका निभाने देती है। फिर यह उनके प्रदर्शन को स्कोर करती है और तुरंत फ़ीडबैक देती है।

नतीजा है एक सतत, स्व-निर्देशित कोचिंग प्रोग्राम जो चौबीसों घंटे उपलब्ध है। लॉन्च के सिर्फ़ छह महीने बाद, Ebury ने 600+ वैश्विक सेल्स यूज़र्स को 24/7 प्रशिक्षण असिस्टेंट से ऑनबोर्ड किया।

Hunar.AI ने फ्रंटलाइन ऑनबोर्डिंग 90% तेज़ की

Hunar.AI भारत के फ्रंटलाइन कार्यबल के लिए भर्ती, ऑनबोर्डिंग और रिटेंशन ऑटोमेट करने वाले वॉइस एजेंट बनाता है। इसने हिंदी, तमिल और अंग्रेज़ी में प्राकृतिक लगने वाली, कम-विलंबता वॉइस के लिए ElevenLabs चुना।

हर महीने 90,000 मिनट से अधिक वॉइस इंटरैक्शन के साथ, Hunar.AI ने ऑनबोर्डिंग चक्रों को 90% तेज़ किया और वार्षिक कर्मचारी रिटेंशन 35% बढ़ाया। 

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI में क्या देखें

खासकर जब आपका व्यवसाय अपने टेक स्टैक में AI सिस्टम जोड़ना शुरू ही कर रहा हो, तो यह समझना चुनौतीपूर्ण हो सकता है कि कन्वर्सेशनल AI टूल्स में वास्तव में क्या देखना चाहिए। 

आमतौर पर, बेहतरीन HR चैटबॉट में आपको ये मुख्य सुविधाएं देखनी चाहिए:

• मौजूदा सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन: एजेंट को आपके मौजूदा HR सिस्टम से जुड़ना चाहिए, ताकि महंगे रीआर्किटेक्चर या बड़े बदलावों की ज़रूरत न पड़े।
• उच्च सटीकता: जानकारी का हवाला देते समय कन्वर्सेशनल AI सिस्टम की सटीकता उच्च होनी चाहिए और ऐसे गार्डरेल होने चाहिए कि वे बातचीत के अस्वीकृत विषयों में कभी न जाएं। संवेदनशील विषयों में यह खासकर ज़रूरी है, क्योंकि गलत जवाब कम करने से अनुपालन संबंधी समस्याओं से बचने में मदद मिलती है। 
• बहुभाषी क्षमताएं: अपने HR AI सिस्टम की बहुभाषी क्षमताओं को अपने कार्यबल की ज़रूरतों से मिलाएं। यह सुनिश्चित करें कि आप उन भाषाओं को कवर करते हैं जो आपके कर्मचारी आम तौर पर बोलते हैं।
• मानव स्टाफ़ तक एस्केलेशन का रास्ता: पुष्टि करें कि कन्वर्सेशनल AI एजेंट में एस्केलेशन सिस्टम मौजूद हैं, जो ज़रूरत पड़ने पर मानव एजेंट को शामिल कर सकें।
• सुरक्षा प्रमाणन: संवेदनशील डेटा संभालने वाले हर एजेंट के पास नियामक आवश्यकताएं पूरी करने और आपकी कंपनी व ग्राहक डेटा को सुरक्षित रखने के लिए ज़रूरी अनुपालन प्रमाणन होना चाहिए।
• कम विलंबता: कम-विलंबता एजेंट कर्मचारियों और उम्मीदवारों के लिए प्राकृतिक बातचीत प्रवाह बनाते हैं और अटपटी बातचीत या गलत समय पर व्यवधान जैसी समस्याओं से बचाते हैं। चैट-आधारित HR एजेंट के लिए कम विलंबता का मतलब सवालों के तेज़ जवाब भी है, जिससे सेवा के प्रति संतुष्टि बढ़ती है।
• प्राकृतिक लगने वाली आवाज़ें: कन्वर्सेशनल AI एजेंट की मूल क्षमताएं चाहे जो हों, अगर वह रोबोटिक या एकरस लगता है, तो आपका यूज़र अनुभव काफी खराब होगा। जहां भी आपके एजेंट में वॉइस लेयर हो, वहां बातचीत को यथासंभव सुखद बनाने के लिए प्राकृतिक लगने वाली आवाज़ें होनी चाहिए।

चाहे आप चैट-आधारित या वॉइस एजेंट के साथ काम कर रहे हों, या दोनों के साथ, आपको इन क्षमताओं पर ध्यान देना चाहिए।

HR ऑटोमेशन के लिए ElevenAgents के साथ शुरुआत करें

अपने व्यापक उपयोगों, कई फायदों और व्यावहारिक समाधानों के कारण HR के लिए कन्वर्सेशनल AI एक उपयोगी निवेश है। चाहे आपके मन में कोई खास उपयोग हो या आप अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं में HR चैटबॉट को आज़माना चाहते हों, ElevenLabs मदद कर सकता है।

ज़्यादा जानकारी के लिए ElevenAgents प्लेटफ़ॉर्म देखें या सेल्स से संपर्क करें और जानें कि Agents आपके मौजूदा HR टेक स्टैक में कैसे जुड़ सकते हैं।

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI: अक्सर पूछे जाने वाले सवाल