HR के लिए कन्वर्सेशनल AI: मानव संसाधन का भविष्य

हजारों उम्मीदवार CV और कर्मचारियों के सैकड़ों आंतरिक सवालों के बीच HR टीमें काम के बोझ तले दबी हैं। अहम नई भर्तियों के ज़रिए कंपनी की वृद्धि को गति देने और मौजूदा कर्मचारियों को संतुष्ट रखने वाली मानव संसाधन टीमों को पूरे कर्मचारी जीवनचक्र को सुचारू रखने के लिए हर संभव मदद की ज़रूरत होती है।

Gartner की हालिया रिसर्च बताती है कि आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस इसका समाधान हो सकता है। 2030 तक, HR से जुड़े सभी कार्यों के 60% AI एजेंट पूरे करेंगे। ये ऑटोमेशन HR टीमों के रोज़मर्रा के कई काम संभालते हैं, जैसे कर्मचारियों के सवालों का जवाब देना या नए कर्मचारियों को आपके पेरोल सिस्टम में सेट अप करना।

HR में AI का व्यापक उपयोग पहले से हो रहा है—AI रिक्रूटिंग एजेंट से लेकर आंतरिक सेल्फ़-सर्विस HR चैटबॉट तक, जो कर्मचारियों को जानकारी ढूंढने में मदद करते हैं।

इस लेख में हम HR के लिए कन्वर्सेशनल AI को समझेंगे—शुरुआती भर्ती इंटरव्यू से लेकर कर्मचारी ऑफ़बोर्डिंग तक—और जानेंगे कि इसे सफलतापूर्वक लागू करने के लिए क्या चाहिए।

सारांश

• HR में कन्वर्सेशनल AI (जिसे कभी-कभी HR चैटबॉट भी कहा जाता है) इरादे और संदर्भ को समझता है, जिससे यह कर्मचारियों और उम्मीदवारों को भरोसेमंद सहायता दे सकता है।
• HR में AI पूरे कर्मचारी जीवनचक्र में काम आता है और ऑनबोर्डिंग से ऑफ़बोर्डिंग तक की प्रक्रियाओं में जुड़ता है।
• इसके प्रमुख उपयोगों में टैलेंट एक्विज़िशन, इंटरव्यू शेड्यूलिंग, कर्मचारी प्रशिक्षण, ऑनबोर्डिंग, सेल्फ़-सर्विस और एग्ज़िट इंटरव्यू शामिल हैं।
• कन्वर्सेशनल AI एजेंट के लिए सुरक्षा और अनुपालन से समझौता नहीं किया जा सकता, क्योंकि HR नियमित रूप से बेहद संवेदनशील डेटा संभालता है।
• Traba जैसी कंपनियों ने ElevenAgents के साथ 250,000 से ज़्यादा उम्मीदवार इंटरव्यू ऑटोमेट किए हैं, जबकि TELUS Digital ने AI वॉइस सिमुलेशन से नए कर्मचारियों के ऑनबोर्डिंग का समय 20% घटाया।

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI क्या है?

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI ऐसी तकनीक है जो HR इंटरैक्शन संभालने के लिए प्राकृतिक भाषा को समझती है और उसका जवाब देती है, चाहे वह टेक्स्ट में हो या वॉइस पर। पारंपरिक HR चैटबॉट कठोर, फ़ॉर्म-आधारित लॉजिक ट्री और बातचीत के फ़्लो पर निर्भर थे, जबकि कन्वर्सेशनल AI सिस्टम इंटरैक्शन के पीछे का इरादा समझकर संदर्भ के अनुसार जवाब दे सकते हैं।

इन सिस्टम को कैसे लागू किया जाता है, इसके आधार पर टीमें इन्हें HR चैटबॉट, AI एजेंट, HR वर्चुअल असिस्टेंट, AI रिक्रूटर या सिर्फ़ वॉइस एजेंट कह सकती हैं। आमतौर पर नाम इस बात से जुड़ा होता है कि AI कहाँ काम करता है। उदाहरण के लिए, कुछ पूरी तरह चैट इंटरफ़ेस के ज़रिए काम करते हैं, जबकि दूसरे फ़ोन कॉल संभालते हैं या एक साथ कई चैनलों पर कर्मचारियों को सहायता देते हैं।

यहाँ HR के लिए कन्वर्सेशनल AI एक व्यापक शब्द है, जिसमें टेक्स्ट, चैट, वॉइस और मल्टीमॉडल कर्मचारी इंटरैक्शन वाले ये सभी एप्लिकेशन शामिल हैं। ये लचीले सिस्टम हैं जो आने वाले सवाल या कथन को समझ सकते हैं, टूल कॉलिंग और रिट्रीवल ऑगमेंटेड जेनरेशन (RAG) का इस्तेमाल करके आंतरिक नॉलेज बेस से संदर्भ ले सकते हैं और चुने गए माध्यम में सटीक, उपयोगी जवाब दे सकते हैं।

HR में कन्वर्सेशनल AI का आधुनिक उपयोग अब पूरे एंड-टू-एंड कर्मचारी अनुभव तक फैला है। नए कर्मचारियों को ऑनबोर्डिंग के दौरान मार्गदर्शन देने वाले AI इंटरव्यू सॉफ़्टवेयर और एजेंट से लेकर कर्मचारी प्रशिक्षण सिमुलेशन, सेल्फ़-सर्विस और AI एग्ज़िट इंटरव्यू एजेंट तक, इन टूल्स की संभावनाएं बहुत व्यापक हैं।

HR में कन्वर्सेशनल AI के फ़ायदे

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI के उपयोग इतने व्यापक हैं कि इसे अपने workflow में पूरी तरह अपनाने वाली टीमों को कई फ़ायदे मिलते हैं।

HR में AI के कुछ प्रमुख फ़ायदे ये हैं:

• कर्मचारी और उम्मीदवार, दोनों का अनुभव बेहतर बनाएं: जब कर्मचारी और उम्मीदवार 24/7 HR चैटबॉट से संपर्क कर अपने सवाल का उपयोगी जवाब पा सकते हैं, तो उन्हें आपकी टैलेंट टीम के जवाब के लिए लंबा इंतज़ार नहीं करना पड़ता।
• भर्ती प्रक्रिया में देरी कम करें: टैलेंट टीम का अगला इंटरव्यू राउंड शेड्यूल करना भूल जाना या उम्मीदवार का पुष्टि से पहले ज़्यादा जानकारी का इंतज़ार करना, भर्ती की अवधि को काफी बढ़ा सकता है। ऑटोमेटेड सिस्टम इन कमियों को दूर करते हैं, उम्मीदवारों को आगे बढ़ाते हैं और उम्मीदवारों के बीच प्रक्रिया छोड़ने की दर कम करते हैं।
• कर्मचारी प्रशिक्षण तेज़ करें: AI वॉइस एजेंट नए कर्मचारियों को लाइव कॉल लेने से पहले वास्तविक ग्राहक बातचीत का अभ्यास करने देते हैं। TELUS Digital ने इस तरह हर साल 20,000–30,000 नए कर्मचारियों के लिए ऑनबोर्डिंग समय 20% घटाया।
• बड़े स्तर पर एक जैसे जवाब दें: HR के लिए AI चैटबॉट इस्तेमाल करने पर आप सुनिश्चित करते हैं कि हर पूछने वाले को मिलने वाला जवाब आपकी आंतरिक नीति के अनुरूप हो। हर उम्मीदवार या कर्मचारी को जवाब में समान स्तर की सटीकता मिलती है, जिससे प्रतिनिधियों के बीच अंतर खत्म होता है और अनुपालन जोखिम घटते हैं।
• HR टीमों को दोहराव वाले काम से मुक्त करें: कन्वर्सेशनल AI CV स्क्रीनिंग और मीटिंग शेड्यूलिंग जैसे दोहराव वाले काम ऑटोमेट करता है, जिससे HR टीमें ऑफ़र नेगोशिएशन या वर्कफ़ोर्स प्लानिंग जैसे बेहतर निर्णय की ज़रूरत वाले कामों पर ध्यान दे सकती हैं।

जैसे-जैसे नए उपयोग सामने आते हैं, संगठन अपनी HR और टैलेंट प्रक्रियाओं में AI जोड़ने के नए अवसर खोज रहे हैं। ये फ़ायदे दिखाते हैं कि इंडस्ट्री में आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का दायरा कितना व्यापक है। इसके लाभ टैलेंट/HR फ़नल के सिर्फ़ एक हिस्से तक सीमित नहीं हैं, बल्कि पूरी एंड-टू-एंड प्रक्रिया में कर्मचारियों और उम्मीदवारों को सहायता देते हैं।

HR में कन्वर्सेशनल AI के 7 प्रमुख उपयोग

कुल मिलाकर, AI के इर्द-गिर्द काम को फिर से डिज़ाइन करने वाले संगठन राजस्व लक्ष्यों से आगे निकलने की 2x अधिक संभावना रखते हैं। मौजूदा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करके और लोगों को ज़्यादा महत्वपूर्ण कामों के लिए मुक्त करके, HR में AI आंतरिक प्रक्रियाओं को सुचारू बनाए रखता है।

टैलेंट टीमों को भारी मात्रा में जानकारी संभालनी होती है—नए उम्मीदवार, उम्मीदवार समीक्षा, इंटरव्यू राउंड, शेड्यूलिंग, ऑनबोर्डिंग, पीपल सक्सेस आदि। इसलिए सबसे थकाऊ काम ऑटोमेट करने वाले AI एजेंट बड़ी मदद हैं।

नीचे HR के लिए कन्वर्सेशनल AI के प्रमुख उपयोग दिए गए हैं।

टैलेंट एक्विज़िशन

कंपनी में लाने के लिए नई प्रतिभा पहचानना HR पाइपलाइन का अहम हिस्सा है। LinkedIn या जॉब बोर्ड जैसी साइटों से उम्मीदवार मिलने के बाद, कन्वर्सेशनल AI एजेंट खुद उनसे संपर्क संभाल सकते हैं। एजेंट उम्मीदवारों के साथ स्वाभाविक बातचीत कर सकता है, भूमिका से जुड़े सवालों के जवाब दे सकता है और उत्सुकता की पुष्टि करने के बाद संभावित उम्मीदवारों को मानव रिक्रूटर तक पहुँचा सकता है।

AI के साथ नए टैलेंट लीड पाने से भर्ती प्रक्रिया को बड़े स्तर पर चलाना आसान होता है और संभावित भूमिका के लिए पाइपलाइन में हमेशा पर्याप्त उम्मीदवार बने रहते हैं।

इंटरव्यू शेड्यूलिंग

कोई स्थिर बुकिंग लिंक भेजने के बजाय, कन्वर्सेशनल AI उम्मीदवारों और HR टीमों से बात करके कैलेंडर समन्वित कर सकता है और इंटरव्यू अपने-आप शेड्यूल कर सकता है। ये टूल टाइम ज़ोन के पार काम करते हैं, “क्या इसे गुरुवार के लिए कर सकते हैं?” जैसे अनुरोधों को प्राकृतिक भाषा में समझते हैं, रिमाइंडर भेजते हैं और हर कॉल से पहले रिक्रूटर को ज़रूरी जानकारी भेजते हैं।

इंटरव्यू शेड्यूलिंग प्रक्रिया में AI जोड़ने से इंटरव्यू तक लगने वाला समय घटता है और टैलेंट टीम का प्रशासनिक बोझ भी कम होता है।

शुरुआती इंटरव्यू

एंटरप्राइज़ को एक तिमाही में हजारों CV मिल सकते हैं। उन्हें छांटकर पहले राउंड के इंटरव्यू के लिए उम्मीदवार चुनने के बाद भी सैकड़ों या हजारों इंटरव्यू हो सकते हैं। एक HR रिक्रूटिंग एजेंट प्रक्रिया को आसान बना सकता है, आपके लिए शुरुआती इंटरव्यू लेकर और इन शुरुआती चरणों को ऑटोमेट करके।

कर्मचारी प्रशिक्षण

कर्मचारी प्रशिक्षण, HR में कन्वर्सेशनल AI के सबसे बड़े उपयोगों में से एक है।

कई भूमिकाओं में कर्मचारियों को ग्राहकों से बात करने से पहले व्यापक प्रशिक्षण चाहिए होता है। कस्टमर सर्विस जैसे मामलों में, जहाँ रोज़ मिलने वाली कॉल एक अनुमानित दायरे में रहती हैं, व्यवसाय प्रशिक्षण प्रक्रिया तेज़ करने के लिए AI का उपयोग कर सकते हैं।

व्यवसाय ऐसे AI एजेंट बना सकते हैं जो नकली ग्राहक बातचीत कराते हैं। इससे नए कर्मचारी लाइव ग्राहक कॉल पर अभ्यास कराने वाले जोखिम के बिना जल्दी काम के लिए तैयार हो जाते हैं।

इसमें AI सेल्स ट्रेनिंग शामिल है, जहाँ एजेंट संभावित ग्राहकों की भूमिका निभाते हैं ताकि प्रतिनिधि AI सेल्स कोच के साथ आपत्तियों को संभालने का अभ्यास कर सकें; कॉन्टैक्ट सेंटर प्रशिक्षण, जहाँ प्रशिक्षु सामान्य पूछताछ से लेकर मुश्किल शिकायतों तक का अभ्यास करते हैं; और सामान्य कार्यस्थल प्रशिक्षण, जिसमें अनुपालन परिदृश्य और कठिन बातचीत शामिल हैं।

ऑनबोर्डिंग सहायता और चेक-इन

ऑनबोर्डिंग एक मेहनत वाला, लेकिन अक्सर अच्छी तरह दस्तावेज़ किया हुआ काम है। हर नए कर्मचारी को अपनी भूमिका के अनुसार व्यक्तिगत ऑनबोर्डिंग से गुज़रना होता है ताकि वह तुरंत काम शुरू कर सके। कन्वर्सेशनल AI एजेंट नए कर्मचारियों को कागज़ी कार्रवाई और भूमिका के शुरुआती सेटअप में मार्गदर्शन दे सकते हैं।

टैलेंट टीमें ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया को अपनी पसंद के किसी भी तरीके के अनुसार कॉन्फ़िगर कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, वे ऐसा HR चैटबॉट प्रोग्राम कर सकती हैं जो नए कर्मचारियों को उनकी 30-60-90 दिन की योजनाओं की जानकारी दे। अगर किसी नए कर्मचारी का कोई सवाल हो, तो वह अपने HR AI असिस्टेंट से पूछ सकता है, जिससे टैलेंट टीम को सामान्य सवालों पर बार-बार बात नहीं करनी पड़ती।

कर्मचारी सेल्फ़-सर्विस

आंतरिक नीतियों, बेनिफ़िट्स या पेरोल से जुड़े स्पष्टीकरण तक, HR टीमों को जानकारी के अनुरोधों की बाढ़ मिलती है। ज़्यादातर मामलों में, इन अनुरोधों का जवाब कंपनी विकी में अच्छी तरह दर्ज होता है। नए कर्मचारी और अनुभवी कर्मचारी भी शायद यह न जानते हों कि अपनी ज़रूरी जानकारी कहाँ खोजें, इसलिए वे HR को संदेश भेजते हैं।

अपने आंतरिक नॉलेज बेस से जुड़ा कन्वर्सेशनल AI एजेंट बनाकर आप कर्मचारियों को सेकंडों में जवाब दे सकते हैं। सेल्फ़-सर्विस HR चैटबॉट उन अनुरोधों की संख्या काफी घटा देते हैं जो वरना HR और पीपल ऑप्स टीमों तक पहुँचते।

निष्पक्ष एग्ज़िट इंटरव्यू

एग्ज़िट इंटरव्यू कर्मचारी जीवनचक्र का अहम चरण हैं, जिनसे कंपनियां समझ पाती हैं कि भविष्य के कर्मचारियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए वे क्या कर सकती हैं। समस्या यह है कि एग्ज़िट इंटरव्यू किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा लिए जा सकते हैं जो जाने वाले कर्मचारी को जानता हो। इससे संभावित टकराव पैदा हो सकते हैं और पक्षपात आ सकता है।

एग्ज़िट इंटरव्यू के लिए कन्वर्सेशनल AI एजेंट का उपयोग परिचित इंटरव्यूअर से बनने वाला सामाजिक दबाव पूरी तरह हटा देता है। इससे जाने वाले कर्मचारी से ज़्यादा ईमानदार फ़ीडबैक मिल सकता है और आपके व्यवसाय को यह साफ़ समझ मिलती है कि वह कहाँ सुधार कर सकता है।

वैश्विक, बहुभाषी वर्कफ़ोर्स को सहायता

कन्वर्सेशनल AI का एक और महत्वपूर्ण पहलू बहुराष्ट्रीय टीमों में HR कार्य संभालने की क्षमता है। वैश्विक एंटरप्राइज़ को ऐसा सिस्टम चाहिए, जिससे कर्मचारी सिर्फ़ एक भाषा से आगे बढ़कर बातचीत कर सकें। वॉइस सपोर्ट और बहुभाषी कवरेज कन्वर्सेशनल AI को कर्मचारियों तक उनकी पसंदीदा भाषा और फ़ॉर्मेट में पहुँचने देते हैं।

ElevenLabs में हमने इसे अपनी संस्कृति में शामिल किया है। शुरू से ही हमारी रिमोट-फ़र्स्ट संस्कृति हमारे एंटरप्राइज़ की आधारशिला रही है। कर्मचारी हमारी आंतरिक एजेंट्स से कई भाषाओं में बात कर सकते हैं, जिससे उन्हें सबसे सुविधाजनक अनुभव मिलता है। बहुभाषी कन्वर्सेशनल AI एजेंट बनाना, एक ही भाषा के आउटपुट तक सीमित टूल की तुलना में आपके यूज़र्स को अधिक प्रभावी ढंग से सेवा देता है।

HR कन्वर्सेशनल AI में सुरक्षा, गोपनीयता और अनुपालन

मानव संसाधन डेटा में कर्मचारी और उम्मीदवार PII से लेकर पेरोल रिकॉर्ड तक, ढेर सारी संवेदनशील जानकारी होती है। किसी भी डेटा ब्रीच के गंभीर कानूनी और वित्तीय परिणाम हो सकते हैं, साथ ही कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँच सकता है।

HR डेटा की संवेदनशीलता को देखते हुए, कन्वर्सेशनल AI प्लेटफ़ॉर्म में अनुपालन बनाए रखने के लिए कई सिस्टम होने चाहिए। HR चैटबॉट में ये सुरक्षा और गोपनीयता घटक होने चाहिए:

• SOC 2 Type II सर्टिफ़िकेशन: यह पुष्टि करता है कि प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा और गोपनीयता जैसे पहलुओं के मान्य मानकों को पूरा करता है।
• GDPR अनुपालक: यह सुनिश्चित करता है कि प्लेटफ़ॉर्म सभी व्यक्तिगत डेटा को कानूनी तरीके से संभाले, खासकर EU में काम करने वाले या वहाँ से भर्ती करने वाले संगठनों के लिए।
• इंडस्ट्री-विशिष्ट अनुपालन सुविधाएं: जहाँ HR डेटा सेक्टर-विशिष्ट अनुपालन से जुड़ सकता है, वहाँ HIPAA जैसी ज़रूरतें प्रासंगिक होती हैं।
• ज़ीरो रिटेंशन मोड: संवेदनशील बातचीत का जोखिम कम करने के लिए प्रोसेसिंग के बाद बातचीत का डेटा स्टोर होने से रोकने की क्षमता।

अपनी HR टीमों में कन्वर्सेशनल AI समाधान लागू करने से पहले, टूल की सुरक्षा और अनुपालन मानकों की जांच करें। आपको यह स्पष्ट रूप से पता होना चाहिए कि कौन-सी जानकारी जुटाई जाती है, कहाँ स्टोर होती है, कैसे प्रोसेस होती है, किन पक्षों को इसकी पहुँच है और डेटा कितने समय तक रखा जाता है।

ElevenAgents इन सभी ज़रूरतों को पूरा करता है और आपके HR सिस्टम में शामिल करने के लिए एक अनुपालक समाधान देता है।

केस स्टडीज़: HR AI का वास्तविक उपयोग

कन्वर्सेशनल AI HR के कई उपयोगों में स्वाभाविक रूप से जुड़ता है, जिससे टीमें ऑनबोर्डिंग से ऑफ़बोर्डिंग तक आंतरिक प्रक्रियाएं बेहतर बना सकती हैं।

नीचे दी गई केस स्टडीज़ अलग-अलग उपयोगों में HR के लिए कन्वर्सेशनल AI की प्रभावशीलता दिखाती हैं।

Traba ने AI वॉइस एजेंट के साथ 250,000+ इंटरव्यू ऑटोमेट किए

Traba, इंडस्ट्रियल सप्लाई चेन के लिए एक स्टाफ़िंग प्लेटफ़ॉर्म, ने ElevenAgents पर Scout नाम का AI इंटरव्यूअर बनाया है, जो फ़ोन पर वेयरहाउस और लॉजिस्टिक्स उम्मीदवारों की जांच करता है। यह कॉल के बीच में अंग्रेज़ी और स्पैनिश के बीच बदल सकता है, जिससे बहुभाषी इंटरव्यू अनुभव मिलता है।

Scout अब हर महीने 50,000 से ज़्यादा इंटरव्यू करता है, 85% कर्मचारी जांच को ऑटोमेट करता है और हर महीने 4,000 से ज़्यादा ऑपरेटर घंटे बचाता है। AI से योग्य ठहराए गए कर्मचारियों की शिफ़्ट पूरी करने की दर, मानव द्वारा योग्य ठहराए गए कर्मचारियों से 15% ज़्यादा है।

EXL ने ElevenAgents से कर्मचारी प्रशिक्षण 20% तेज़ किया

EXL ने Operations AI बनाया, जो ElevenAgents से संचालित प्रशिक्षण प्लेटफ़ॉर्म है। यह बहुभाषी, भावनाओं को समझने वाले और कम-लेटेंसी वॉइस सिमुलेशन देता है, जो लाइव ग्राहक कॉल की बारीकी से नकल करते हैं।

कस्टमर सपोर्ट प्रशिक्षु इस सिस्टम के ज़रिए किसी वास्तविक ग्राहक से बात करने से पहले अपना आत्मविश्वास बढ़ा सके। इस HR AI सिस्टम के लागू होने पर ऑनबोर्डिंग समय 20% घटा, जबकि प्रशिक्षण के परिणाम 30% बेहतर हुए।

पहले सप्ताह में ऑपरेशनल गलतियां भी 60% घटीं, जो कर्मचारी प्रशिक्षण में कन्वर्सेशनल AI की ताकत दिखाता है।

Apna ने ElevenLabs के साथ 7.5 मिलियन AI इंटरव्यू मिनट दिए

Apna, भारत के प्रमुख जॉब सर्च और करियर प्लेटफ़ॉर्म ने मॉक इंटरव्यू अभ्यास को वास्तविक इंटरव्यू जैसा बनाने का लक्ष्य रखा। उसने यूज़र्स को व्यक्तिगत इंटरव्यू अनुभव देने के लिए ElevenAgents का उपयोग किया, जिससे 1.5 मिलियन से ज़्यादा AI इंटरव्यू संभव हुए।

7.5 मिलियन से ज़्यादा वॉइस मिनट के साथ, उम्मीदवार कई भाषाओं में अपनी स्किल्स का अभ्यास कर सके, जबकि अनुभव उनके रिज़्यूमे और लक्षित भूमिका के अनुसार पूरी तरह व्यक्तिगत बना रहा।

Ebury ने हमेशा उपलब्ध AI अकादमी के साथ वैश्विक सेल्स कोचिंग को बड़े स्तर पर पहुंचाया

वैश्विक फ़िनटेक Ebury अलग-अलग भाषाओं और बाज़ार स्थितियों वाले क्षेत्रों में काम करता है, जहाँ हर जगह स्थानीय प्रशिक्षण टीम बनाना टिकाऊ नहीं है। इसकी AI Sales Academy में प्रतिनिधि लॉग इन कर सकते हैं, कोई परिदृश्य चुन सकते हैं और AI एजेंट के साथ लाइव बातचीत की भूमिका निभा सकते हैं। एजेंट रियल टाइम में स्वाभाविक जवाब देता है, फिर प्रदर्शन को स्कोर करके तुरंत फ़ीडबैक देता है।

नतीजा एक निरंतर, स्वयं संचालित कोचिंग प्रोग्राम है, जो चौबीसों घंटे उपलब्ध रहता है। लॉन्च के सिर्फ़ छह महीने बाद, Ebury ने 600+ वैश्विक सेल्स यूज़र्स को 24/7 ट्रेनिंग असिस्टेंट के साथ ऑनबोर्ड किया।

Hunar.AI ने फ्रंटलाइन ऑनबोर्डिंग को 90% तेज़ किया

Hunar.AI भारत के फ्रंटलाइन वर्कफ़ोर्स के लिए भर्ती, ऑनबोर्डिंग और रिटेंशन ऑटोमेट करने वाले वॉइस एजेंट बनाता है। उसने हिंदी, तमिल और अंग्रेज़ी में स्वाभाविक लगने वाली, कम-लेटेंसी वॉइस के लिए ElevenLabs को चुना।

हर महीने 90,000 से ज़्यादा मिनट के वॉइस इंटरैक्शन के साथ, Hunar.AI ने ऑनबोर्डिंग चक्र 90% तेज़ कर दिए हैं और वार्षिक कर्मचारी रिटेंशन 35% बढ़ाया है।

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI में क्या देखें

खासकर तब, जब आपका व्यवसाय अपनी टेक स्टैक में AI सिस्टम जोड़ना शुरू ही कर रहा हो, कन्वर्सेशनल AI टूल्स में क्या देखना है यह समझना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

आमतौर पर, सबसे अच्छे HR चैटबॉट में आपको ये मुख्य सुविधाएं देखनी चाहिए:

• मौजूदा सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन: एजेंट को आपके मौजूदा HR सिस्टम से जुड़ना चाहिए, ताकि महंगे रीआर्किटेक्चरिंग या बड़े बदलावों की ज़रूरत न पड़े।
• उच्च सटीकता: जानकारी का हवाला देते समय कन्वर्सेशनल AI सिस्टम की सटीकता बहुत अधिक होनी चाहिए और उनमें गार्डरेल होने चाहिए, ताकि वे बातचीत के गैर-अनुमोदित क्षेत्रों में कभी न जाएं। संवेदनशील विषयों के मामले में यह विशेष रूप से ज़रूरी है, क्योंकि गलत जवाब कम करने से अनुपालन संबंधी समस्याओं से बचने में मदद मिलती है।
• बहुभाषी क्षमताएं: अपने HR AI सिस्टम की बहुभाषी क्षमताओं को अपने वर्कफ़ोर्स की ज़रूरतों से मिलाएं। यह सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी आमतौर पर जो भाषाएं बोलते हैं, वे कवर हों।
• मानव स्टाफ़ तक एस्केलेशन का रास्ता: यह सुनिश्चित करें कि कन्वर्सेशनल AI एजेंट में एस्केलेशन सिस्टम हो, जो ज़रूरत पड़ने पर मानव एजेंट को शामिल कर सके।
• सुरक्षा सर्टिफ़िकेशन: संवेदनशील डेटा संभालने वाले हर एजेंट के पास नियामक ज़रूरतें पूरी करने और आपकी कंपनी व ग्राहक डेटा को सुरक्षित रखने के लिए ज़रूरी अनुपालन सर्टिफ़िकेशन होना चाहिए।
• कम लेटेंसी: कम-लेटेंसी एजेंट कर्मचारियों और उम्मीदवारों के लिए बातचीत का स्वाभाविक फ़्लो बनाते हैं और अटपटी चर्चा या गलत समय पर रुकावटों से बचाते हैं। चैट-आधारित HR एजेंट के लिए कम लेटेंसी का मतलब सवालों के तेज़ जवाब भी है, जिससे सेवा के प्रति संतुष्टि बढ़ती है।
• स्वाभाविक लगने वाली वॉइस: कन्वर्सेशनल AI एजेंट की अंदरूनी क्षमताएं चाहे जो हों, अगर वह रोबोटिक या एकरस लगता है, तो आपका यूज़र अनुभव काफी खराब होगा। जहाँ भी आपके एजेंट में वॉइस लेयर हो, बातचीत को यथासंभव सुखद बनाने के लिए उसमें स्वाभाविक लगने वाली वॉइस शामिल होनी चाहिए।

चाहे आप चैट-आधारित एजेंट, वॉइस एजेंट या दोनों के साथ काम कर रहे हों, आपको इन्हीं क्षमताओं पर ध्यान देना चाहिए।

HR ऑटोमेशन के लिए ElevenAgents के साथ शुरुआत करें

अपने व्यापक उपयोगों, कई फ़ायदों और व्यावहारिक समाधानों के कारण, HR के लिए कन्वर्सेशनल AI एक उपयोगी निवेश है। चाहे आपके मन में कोई खास उपयोग हो या आप बस अपनी आंतरिक प्रक्रियाओं में HR चैटबॉट आज़माना चाहते हों, ElevenLabs मदद कर सकता है।

अधिक जानकारी के लिए ElevenAgents प्लेटफ़ॉर्म देखें या सेल्स से संपर्क करें और जानें कि Agents आपके मौजूदा HR टेक स्टैक में कैसे जुड़ सकते हैं।

HR के लिए कन्वर्सेशनल AI FAQ