Hunar AI, ElevenLabs के साथ फ्रंटलाइन वर्कफोर्स के लिए वॉइस एजेंट्स को सशक्त बनाता है
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Hunar AI एक वर्कफोर्स एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म है, जो उच्च-गुणवत्ता वाले वॉइस इंटरैक्शन के ज़रिए संगठनों को अपनी फ्रंटलाइन वर्कफोर्स को हायर करने, ऑनबोर्ड करने और कुशलता से मैनेज करने में मदद करता है।
यह प्लेटफ़ॉर्म मुख्य रूप से फोन कॉल्स पर काम करता है, इसलिए वॉइस क्वालिटी सीधे तौर पर भरोसे और एंगेजमेंट को प्रभावित करती है। Hunar AI ने ElevenLabs के टेक्स्ट टू स्पीच से संचालित एक वॉइस एजेंट बनाया, जो हिंदी, अंग्रेज़ी और तमिल में बातचीत को स्वाभाविक बनाए रखता है।
स्वाभाविकता के ज़रिए एंगेजमेंट बेहतर बनाना
Hunar AI का प्लेटफ़ॉर्म ऐसे वॉइस इंटरैक्शन पर निर्भर है जो पूरे भारत में फ्रंटलाइन कर्मचारियों को विश्वसनीय और स्वाभाविक लगें। रोबोटिक या अस्पष्ट लगने वाली वॉइस लेयर, वर्कफोर्स एंगेजमेंट के लिए ज़रूरी भरोसे को कमज़ोर करती है।
अपने विकल्पों का आकलन करने के बाद, Hunar AI ने एक निर्णायक कारण से ElevenLabs को चुना: हिंदी, अंग्रेज़ी और तमिल में वॉइस आउटपुट की गुणवत्ता और स्वाभाविकता। कम लेटेंसी ने भी वॉइस क्वालिटी को बेहतर बनाया—रिस्पॉन्स में स्पष्ट देरी बातचीत की स्वाभाविक लय तोड़ देती है और एंगेजमेंट पर असर डालती है।
Hunar में हमारा मिशन भारत के फ्रंटलाइन इकोसिस्टम के लिए सार्थक वर्कफोर्स एंगेजमेंट बनाना है, और ElevenLabs ने ज़्यादा स्वाभाविक वॉइस इंटरैक्शन के ज़रिए इस अनुभव के एक अहम हिस्से को मज़बूत करने में हमारी मदद की है।
तेज़ इंटीग्रेशन और बड़े पैमाने पर भरोसेमंद इन्फ्रास्ट्रक्चर
Hunar AI ने सिर्फ़ एक डेवलपर के साथ ElevenLabs को इंटीग्रेट किया और इसे 10 दिनों में पूरा कर लिया। प्रोडक्शन में जाने के बाद से, सिस्टम ने बिना किसी समस्या के भारत की फ्रंटलाइन वर्कफोर्स की ज़रूरतों के अनुसार स्केल किया है, जिससे टीम अपने मुख्य प्रोडक्ट पर ध्यान दे पाई।
स्केलिंग में कोई समस्या नहीं आई। हमें कभी बात करने की ज़रूरत ही नहीं पड़ी, और यह अच्छी बात है। ElevenLabs एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जिसके बारे में हमें ज़्यादा सोचने में समय नहीं लगाना पड़ा, क्योंकि इसने बस काम शुरू किया और पूरी चीज़ संभाल ली।
प्रभाव: बेहतर एंगेजमेंट और रिटेंशन
बेहतर वॉइस लेयर का व्यावसायिक प्रभाव Hunar AI के दो मुख्य मेट्रिक्स में दिखता है। ऑनबोर्डिंग चक्र अब 90% तेज़ है और वार्षिक रिटेंशन 35% बढ़ गया है। ये दोनों नतीजे वॉइस की स्वाभाविकता और एंगेजमेंट की गहराई के रिश्ते को दिखाते हैं—जब इंटरैक्शन मानवीय लगते हैं, तो कर्मचारी ज़्यादा जुड़ते हैं और लंबे समय तक जुड़े रहते हैं।
Vinay Srinivas Prasad is on the GTM team at ElevenLabs, based in Bengaluru. Before ElevenLabs, he spent several years at Freshworks in strategic account management roles covering the Middle East and Africa, and also worked at Clari. He studied Mechanical Engineering at SSN College of Engineering.
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