Ebury ने ElevenAgents के साथ ग्लोबल सेल्स ट्रेनिंग को स्केल किया

Ebury एक वैश्विक फिनटेक कंपनी है, जो व्यवसायों को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर पैसे भेजने, मैनेज करने और प्राप्त करने में मदद करती है। 30 से ज़्यादा बाज़ारों में काम करते हुए, Ebury की सेल्स टीमों को हर दिन भाषाओं, नियमों और प्रोडक्ट की बारीकियों की जटिलताओं से निपटना पड़ता है।

इन चुनौतियों से पार पाने और मानवीय जुड़ाव बनाए रखते हुए अपनी टीम को लगातार, उच्च-गुणवत्ता वाली ट्रेनिंग बड़े स्तर पर देने के लिए, Ebury ने एक आंतरिक AI सेल्स अकादमी बनाई, जो ElevenAgents से संचालित है। यह प्लेटफ़ॉर्म दुनिया भर के 600 से ज़्यादा रेवेन्यू प्रोफेशनल्स को इंटरैक्टिव, बहुभाषी सेल्स कोचिंग देने के लिए कन्वर्सेशनल एजेंट्स का इस्तेमाल करता है।

मानव-जैसी वॉइस क्वालिटी से अपनाने को बढ़ावा

Ebury की सेल्स टीम अब एक आंतरिक इंटरफ़ेस में लॉग इन कर सकती है, कोई सिनेरियो चुन सकती है और ऐसे AI एजेंट के साथ बातचीत शुरू कर सकती है जो रियल टाइम में स्वाभाविक रूप से जवाब देता है। एजेंट उनके प्रदर्शन का आकलन करता है और तुरंत, काम की फ़ीडबैक देता है। इससे पहले की निष्क्रिय ई-लर्निंग एक्सरसाइज़ अब इंटरैक्टिव, प्रदर्शन-आधारित ट्रेनिंग बन गई है।

ElevenLabs वॉइसेज़ की अभिव्यक्तिपूर्ण क्षमता—टोन, लय और भावनात्मक बारीकियां—सेल्स टीमों के लिए रोबोटिक प्रॉम्प्ट सुनने के बजाय असली बातचीत का अभ्यास करने में अहम रही है। आपत्तियों को संभालने, नेगोशिएशन की प्रैक्टिस और क्लाइंट्स के साथ तालमेल के लिए, सिंथेटिक लगने वाली वॉइस और स्वाभाविक वॉइस के बीच का अंतर सीधे तौर पर तय करता है कि ट्रेनिंग को कितनी गंभीरता से लिया जाता है।

“वॉइस की क्वालिटी को अपनाने के लिए बेहद अहम थी। यह बॉट जैसा नहीं लगता—यह सही टोन और बारीकियों वाली असली बातचीत जैसा लगता है। इससे व्यवहार बदलता है। ट्रेनिंग ऐसी चीज़ नहीं रह जाती जिसे लोगों को पूरा करना ही है, बल्कि ऐसी बन जाती है जिसमें वे खुद जुड़ना चाहते हैं—अभ्यास करना, सिनेरियो दोहराना और असली क्लाइंट इंटरैक्शन के लिए आत्मविश्वास बढ़ाना।” – वेस्ली रिकार्ड्स, VP ऑफ़ प्रोडक्ट, Ebury

निरंतर, ऑन-डिमांड कौशल विकास को संभव बनाना

Ebury ने इवेंट-आधारित ट्रेनिंग मॉडल की जगह AI सेल्स अकादमी के ज़रिए 24/7 उपलब्ध निरंतर, सेल्फ़-सर्व कोचिंग को अपनाया है। यह तरीका सुनिश्चित करता है कि Ebury AI के नवीनतम इनोवेशन का फ़ायदा उठाए, बिना कस्टमर सर्विस के उस मानव-नेतृत्व वाले तरीके से समझौता किए जिस पर उसे गर्व है।

लॉन्च के 6 महीनों के भीतर नतीजे:

• 600+ वैश्विक सेल्स यूज़र्स ऑनबोर्ड किए गए
• 4,000 से ज़्यादा सिम्युलेटेड बातचीत पूरी की गईं
• 24/7 कोचिंग उपलब्धता
• हर ट्रेनिंग सेशन में कॉल का औसत समय ~5 मिनट
• 16 भाषाओं में स्थानीयकृत वॉइसेज़ के साथ एजेंट उपलब्ध

“रेवेन्यू बातचीत की क्वालिटी पर निर्भर करता है—और बातचीत की क्वालिटी को बेहतर करने की ट्रेनिंग दी जा सकती है। ElevenLabs ने हमें वह बनाने दिया जो ज़्यादातर वित्तीय संस्थान नहीं बना सकते: एक वैश्विक, हमेशा उपलब्ध कोचिंग एनवायरनमेंट, जो हेडकाउंट के बजाय बिज़नेस के साथ स्केल होता है। हमारे लिए, व्यवहार में AI-फर्स्ट का यही असली मतलब है।” – ज़फ़ीर अहमद, चीफ़ रेवेन्यू ऑफिसर, Ebury

वैश्विक स्तर पर स्केल होने वाले बहुभाषी एजेंट्स

Ebury कई क्षेत्रों में काम करती है, जिनमें से हर एक की अपनी भाषा और बाज़ार की गतिशीलता है—हर भौगोलिक क्षेत्र में स्थानीयकृत लर्निंग और डेवलपमेंट टीम बनाना स्केल नहीं हो सकता। ElevenAgents के साथ, Ebury ने 15+ भाषाओं में रोल-प्ले सिम्युलेशन शुरू किए, जिससे सेल्सपर्सन्स उस भाषा में ट्रेनिंग कर सकें जिसमें वे बिक्री करते हैं।

“हमारी वैश्विक मौजूदगी और कई बाज़ारों में स्थानीय स्तर पर बिक्री की ज़रूरत को देखते हुए, प्लेटफ़ॉर्म का बहुभाषी कवरेज Ebury के लिए खास तौर पर प्रभावी है। स्वाभाविक, वास्तविक लगने वाले वॉइस इंटरैक्शन Ebury में नए शामिल होने वाले लोगों और अनुभवी सेल्स टीमों, दोनों को क्लाइंट बातचीत का अभ्यास करने, आत्मविश्वास बढ़ाने और नए प्रोडक्ट्स व टूल्स पेश किए जाने पर खुद को ढालने में मदद करते हैं।”  – डुआने स्वेल्स, SVP सेल्स एक्सेलरेशन, Ebury

वॉइस-फर्स्ट लर्निंग और डेवलपमेंट बनाना

Ebury की AI सेल्स अकादमी दिखाती है कि ElevenAgents कस्टमर-फेसिंग यूज़ केसेज़ से आगे बढ़कर आंतरिक ऑपरेशंस में कैसे काम आ सकता है। सपोर्ट और सेल्स एजेंट्स को पावर देने वाली वही क्षमताएं—मानव-जैसी वॉइस, 90+ भाषाओं में बहुभाषी कवरेज और एंटरप्राइज़-ग्रेड भरोसेमंदी—वैश्विक स्तर पर काम करने वाली कंपनियों के लिए आंतरिक ट्रेनिंग, कोचिंग और एनेबलमेंट में लागू की जा सकती हैं।