Ebury ने ElevenAgents के साथ ग्लोबल सेल्स ट्रेनिंग को स्केल किया

Ebury एक ग्लोबल फिनटेक है जो बिज़नेस को इंटरनेशनल लेन-देन, मैनेज और रिसीव करने में मदद करता है। 30 से ज्यादा मार्केट्स में काम करते हुए, Ebury की सेल्स टीम्स को हर दिन भाषाओं, नियमों और प्रोडक्ट की बारीकियों की जटिलता से गुजरना पड़ता है।

इन चुनौतियों को पार करने और अपनी टीम में लगातार, उच्च गुणवत्ता की ट्रेनिंग स्केल करने के लिए, साथ ही इंसानी टच बनाए रखने के लिए, Ebury ने ElevenAgents से पावर्ड एक इंटरनल AI सेल्स अकादमी बनाई। ElevenAgents. यह प्लेटफॉर्म कन्वर्सेशनल एजेंट्स का इस्तेमाल करके 600 से ज्यादा रेवेन्यू प्रोफेशनल्स को इंटरएक्टिव, मल्टी-लैंग्वेज सेल्स कोचिंग देता है।

इंसान जैसी वॉइस क्वालिटी के साथ अपनापन बढ़ाना

Ebury की सेल्स टीम अब इंटरनल इंटरफेस में लॉग इन कर सकती है, कोई भी सीनारियो चुन सकती है, और AI एजेंट के साथ रियल टाइम में नेचुरल बातचीत शुरू कर सकती है। एजेंट उनकी परफॉर्मेंस को स्कोर करता है और तुरंत, काम आने वाला फीडबैक देता है, जिससे पहले जो एक पैसिव ई-लर्निंग एक्सरसाइज थी, वह अब इंटरएक्टिव, परफॉर्मेंस-बेस्ड ट्रेनिंग बन गई है।

ElevenLabs की वॉइस की एक्सप्रेसिवनेस - टोन, कैडेंस और इमोशनल नूअंस - ने सेल्स टीम्स को असली बातचीत की प्रैक्टिस करने में अहम भूमिका निभाई है, न कि सिर्फ रोबोटिक प्रॉम्प्ट्स सुनने में। ऑब्जेक्शन हैंडलिंग, नेगोशिएशन प्रैक्टिस और क्लाइंट से कनेक्शन बनाने में, सिंथेटिक वॉइस और नेचुरल वॉइस के फर्क से ट्रेनिंग को कितनी गंभीरता से लिया जाता है, यह सीधा असर डालता है।

“वॉइस की क्वालिटी अपनापन लाने में बहुत जरूरी थी। यह बॉट जैसा नहीं लगता - यह असली बातचीत जैसा लगता है, सही टोन और नूअंस के साथ। इससे व्यवहार बदलता है। अब ट्रेनिंग कोई जरूरी काम नहीं, बल्कि लोग खुद इसमें हिस्सा लेना पसंद करते हैं - प्रैक्टिस करना, सीनारियो दोहराना और असली क्लाइंट इंटरैक्शन के लिए आत्मविश्वास बनाना।” – Wesley Rickards, VP ऑफ प्रोडक्ट, Ebury

लगातार, ऑन-डिमांड स्किल डेवलपमेंट को अनलॉक करना

Ebury ने इवेंट-बेस्ड ट्रेनिंग मॉडल की जगह लगातार, सेल्फ-सर्व कोचिंग को चुना है, जो AI सेल्स अकादमी के ज़रिए 24/7 उपलब्ध है। इस तरीके से Ebury AI की नई इनोवेशन का फायदा उठा रहा है, और साथ ही कस्टमर सर्विस में इंसानी टच भी बनाए रखता है, जिस पर वह गर्व करता है।

लॉन्च के 6 महीने में मिले नतीजे:

• 600+ ग्लोबल सेल्स यूज़र्स ऑनबोर्ड हुए
• 4,000 से ज्यादा सिम्युलेटेड कन्वर्सेशन पूरे हुए
• कोचिंग 24/7 उपलब्ध
• हर ट्रेनिंग सेशन में औसतन ~5 मिनट कॉल टाइम
• 16 भाषाओं में लोकलाइज़्ड वॉइस के साथ एजेंट्स उपलब्ध

“रेवेन्यू बातचीत की क्वालिटी पर निर्भर करता है - और बातचीत की क्वालिटी सीखी जा सकती है। ElevenLabs ने हमें वह बनाने में मदद की, जो ज्यादातर फाइनेंशियल इंस्टिट्यूशंस नहीं कर सकते: एक ग्लोबल, हमेशा चालू कोचिंग एनवायरनमेंट, जो बिज़नेस के साथ स्केल होता है, न कि सिर्फ हेडकाउंट के साथ। हमारे लिए, यही असली AI-फर्स्ट है।” – Zafeer Ahmed, चीफ रेवेन्यू ऑफिसर, Ebury

ग्लोबली स्केल होने वाले मल्टी-लैंग्वेज एजेंट्स

Ebury कई रीजन में काम करता है, हर जगह अपनी भाषा और मार्केट डाइनैमिक्स हैं - हर जगह लोकल लर्निंग और डेवलपमेंट टीम बनाना संभव नहीं है। ElevenAgents के साथ, Ebury ने 15+ भाषाओं में रोल-प्ले सिम्युलेशन शुरू किए, जिससे सेल्सपर्सन उसी भाषा में ट्रेनिंग ले सकते हैं, जिसमें वे बेचते हैं।

“प्लेटफॉर्म की मल्टी-लैंग्वेज कवरेज Ebury के लिए खासतौर पर असरदार है, क्योंकि हमारा ग्लोबल नेटवर्क है और हमें कई मार्केट्स में लोकली बेचना होता है। नेचुरल, रियलिस्टिक वॉइस इंटरैक्शन से नए जॉइनर्स और अनुभवी सेल्स टीम्स दोनों को क्लाइंट कन्वर्सेशन की प्रैक्टिस, आत्मविश्वास और नए प्रोडक्ट्स व टूल्स के साथ एडजस्ट करने में मदद मिलती है।” – Duane Swailes, SVP सेल्स एक्सेलेरेशन, Ebury

वॉइस-फर्स्ट लर्निंग और डेवलपमेंट बनाना

Ebury की AI सेल्स अकादमी दिखाती है कि ElevenAgents सिर्फ कस्टमर-फेसिंग यूज़ केस तक सीमित नहीं है, बल्कि इंटरनल ऑपरेशंस में भी इस्तेमाल हो सकता है। वही फीचर्स जो सपोर्ट और सेल्स एजेंट्स को पावर देते हैं - इंसान जैसी वॉइस, 70+ भाषाओं में मल्टी-लैंग्वेज कवरेज, और एंटरप्राइज-ग्रेड भरोसेमंदी - इन्हें ग्लोबल स्केल पर कंपनियों के इंटरनल ट्रेनिंग, कोचिंग और इनेबलमेंट में भी इस्तेमाल किया जा सकता है।