TELUS Digital ने ElevenLabs कन्वर्सेशनल AI के साथ Agent Trainer लॉन्च किया

Fuel iX एंटरप्राइज AI कोपायलट्स का प्रदाता है। Agent Trainer के साथ, वे कॉल सेंटर्स में एजेंट्स को ऑनबोर्ड और अपस्किल करने के तरीके को बदल रहे हैं — ट्रेनिंग समय को काफी कम कर रहे हैं। ElevenLabs के Conversational AI, एजेंट ट्रेनर यथार्थवादी, स्केलेबल सिमुलेशन प्रदान करता है जो एजेंट्स को जटिल ग्राहक इंटरैक्शन के लिए तैयार करता है।

धीमी ऑनबोर्डिंग, उच्च टर्नओवर

कॉन्टैक्ट सेंटर प्रणालीगत ट्रेनिंग चुनौतियों का सामना करते हैं: रैंप-अप में हफ्ते लगते हैं, और एट्रिशन रेट अक्सर 30–45% तक पहुंच जाता है। पारंपरिक तरीके — जैसे क्लासरूम सेशन, शैडोइंग, और कभी-कभी रोलप्ले — स्केल नहीं होते, और वे उन वास्तविक जीवन की स्थितियों को नहीं दर्शाते जिनका एजेंट्स सामना करते हैं।

इस यथार्थवाद और स्थिरता की कमी के कारण एजेंट्स लाइव वातावरण में अपर्याप्त तैयारी के साथ प्रवेश करते हैं — जिससे आत्मविश्वास की कमी, बार-बार एस्केलेशन, और खराब ग्राहक अनुभव होता है। जब एजेंट्स को सफलता के लिए तैयार नहीं महसूस होता, तो उनकी भागीदारी घटती है और टर्नओवर बढ़ता है, जिससे एक फीडबैक लूप बनता है जो संचालन को तनाव में डालता है और समय के साथ सेवा की गुणवत्ता को कम करता है।

AI-चालित वॉइस और चैट सिमुलेशन

एजेंट ट्रेनर इन अंतरालों को सीधे संबोधित करता है। यह डायनामिक, यथार्थवादी सिमुलेशन वॉइस और चैट में प्रदान करता है, जिससे एजेंट्स सरल पूछताछ से लेकर जटिल शिकायतों तक सब कुछ एक सुरक्षित, दोहराने योग्य वातावरण में अभ्यास कर सकते हैं।

इसके केंद्र में है ElevenLabs का कन्वर्सेशनल AI — प्राकृतिक, लो-लेटेंसी वॉइस इंटरैक्शन जो असली ग्राहकों की तरह सुनाई और व्यवहार करते हैं। ये सिमुलेशन वास्तविक समय में अनुकूलित होते हैं, और बहुभाषी परिदृश्यों का समर्थन करते हैं, जिससे एजेंट्स तेजी से कौशल और आत्मविश्वास बना सकते हैं।

ट्रेनिंग टीम्स के लिए मुख्य लाभ

• 25% तेजी से रैंप समय: यथार्थवादी अभ्यास सीखने को तेज करता है और प्रक्रिया के प्रारंभ में आत्मविश्वास बनाता है।
• उच्च गुणवत्ता, अधिक स्थिर एजेंट्स: यथार्थवादी परिदृश्यों में दोहराव सुनिश्चित करता है कि एजेंट्स अच्छी तरह से तैयार हैं।
• स्केलेबल ट्रेनिंग: असीमित एजेंट्स को एक साथ प्रशिक्षित करें — 1:1 रोलप्ले से कोई बाधा नहीं।
• कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि: प्रबंधकों को विस्तृत प्रदर्शन रिपोर्ट मिलती है ताकि कौशल अंतराल की पहचान और समाधान किया जा सके।
• इमर्सिव यथार्थवाद: प्राकृतिक वॉइस इंटरैक्शन सिमुलेशन को प्रामाणिक बनाता है, ट्रेनिंग और लाइव कॉल्स के बीच की खाई को पाटता है।

ElevenLabs क्या शक्ति प्रदान करता है

एजेंट ट्रेनर हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर करता है:

• यथार्थवादी वॉइस सिमुलेशन: ElevenLabs टेक्स्ट टू स्पीच भावनात्मक रूप से अभिव्यक्त, अत्यधिक प्राकृतिक भाषण उत्पन्न करता है — जिसमें क्षेत्रीय उच्चारण और बोलियाँ शामिल हैं।
• डायनामिक बातचीत प्रवाह: हमारा लो-लेटेंसी कन्वर्सेशनल AI वॉइस और चैट में वास्तविक समय की प्रतिक्रिया सक्षम करता है।
• बहुभाषी समर्थन: एजेंट्स को वैश्विक ग्राहकों की सेवा के लिए प्रशिक्षित करें स्थानीयकृत वॉइस AI.
• मजबूत APIs: हमारे डेवलपर टूल्स इमर्सिव ट्रेनिंग अनुभव बनाने और कस्टमाइज़ करना आसान बनाते हैं।

कर्मचारी ट्रेनिंग का भविष्य

यह साझेदारी तेज़ ऑनबोर्डिंग से परे जाती है — यह ग्राहक अनुभव को सुधारती है, एजेंट प्रतिधारण को बढ़ाती है, और संचालन की दक्षता को बढ़ाती है। AI के साथ लगातार, स्केलेबल अभ्यास का प्रबंधन करते हुए, मानव प्रशिक्षक कोचिंग और प्रदर्शन विकास पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

एजेंट ट्रेनर दिखाता है कि जब वॉइस AI एंटरप्राइज ट्रेनिंग से मिलता है तो क्या संभव है: एक बेहतर तैयार कार्यबल, कम लागत, और एक मजबूत ग्राहक अनुभव।