TELUS Digital ने ElevenLabs Agents के साथ ऑनबोर्डिंग समय 20% घटाया

70,000 कॉन्टैक्ट सेंटर सहयोगियों और हर साल 20,000 से 30,000 नई भर्तियों के साथ, कर्मचारियों को काम में दक्ष बनाना एक अहम परिचालन प्राथमिकता है। TELUS Digital ने ElevenLabs Agents पर बनी AI-संचालित वॉइस सिमुलेशन का उपयोग करके ऑनबोर्डिंग का समय 20% घटा दिया।

धीमी ऑनबोर्डिंग, ज़्यादा कर्मचारी पलायन

कॉन्टैक्ट सेंटर्स को ट्रेनिंग से जुड़ी व्यवस्थित चुनौतियों का सामना करना पड़ता है: काम में दक्ष होने में हफ्ते लगते हैं और कर्मचारी छोड़ने की दर अक्सर 30–45% तक पहुंच जाती है। पारंपरिक तरीके - जैसे क्लासरूम सेशन, किसी अनुभवी को देखकर सीखना और कभी-कभार रोलप्ले - बड़े स्तर पर काम नहीं करते और एजेंट्स के सामने आने वाली असल स्थितियों की विविधता नहीं दिखा पाते।

यथार्थवाद और एकरूपता की इस कमी से एजेंट्स लाइव माहौल में पूरी तैयारी के बिना पहुंचते हैं - जिससे आत्मविश्वास कम होता है, एस्केलेशन बढ़ते हैं और ग्राहक अनुभव खराब होता है। जब एजेंट्स खुद को सफल होने के लिए तैयार नहीं पाते, तो उनकी भागीदारी घटती है और कर्मचारी पलायन बढ़ता है। इससे एक ऐसा चक्र बनता है जो ऑपरेशंस पर दबाव डालता है और समय के साथ सेवा की गुणवत्ता कम करता है।

AI-संचालित वॉइस और चैट सिमुलेशन

Agent Trainer इन कमियों को सीधे दूर करता है। यह वॉइस और चैट में गतिशील, वास्तविक जैसे सिमुलेशन बनाता है, जिससे एजेंट्स सुरक्षित और बार-बार इस्तेमाल किए जा सकने वाले माहौल में सामान्य सवालों से लेकर जटिल शिकायतों तक हर चीज़ की प्रैक्टिस कर पाते हैं।

ElevenLabs Agents स्वाभाविक, कम-लेटेंसी वाले वॉइस इंटरैक्शन देते हैं, जो असली ग्राहकों जैसे सुनाई देते और व्यवहार करते हैं। ये सिमुलेशन रियल टाइम में ढलते हैं और कई भाषाओं वाले परिदृश्यों को सपोर्ट करते हैं, जिससे एजेंट्स जल्दी कौशल और आत्मविश्वास दोनों विकसित कर पाते हैं।

Agent Trainer इन कामों के लिए हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर करता है:

• वास्तविक जैसी वॉइस सिमुलेशन: ElevenLabs टेक्स्ट टू स्पीच भावनाओं को अभिव्यक्त करने वाली, बेहद स्वाभाविक स्पीच देता है - जिसमें क्षेत्रीय एक्सेंट और बोलियां भी शामिल हैं।
• गतिशील बातचीत का प्रवाह: हमारे कम-लेटेंसी एजेंट्स वॉइस और चैट पर रियल-टाइम में जवाब देना संभव बनाते हैं।
• बहुभाषी सपोर्ट: वॉइस एजेंट्स को स्थानीयकृत वॉइस AI के साथ वैश्विक ग्राहकों को सेवा देने के लिए ट्रेन करें।
• मज़बूत APIs: हमारे डेवलपर टूल्स की मदद से इमर्सिव ट्रेनिंग अनुभव बनाना और उन्हें कस्टमाइज़ करना आसान है।

ElevenLabs क्यों

TELUS Digital ने तीन मानदंडों के आधार पर अपने अगली पीढ़ी के एजेंट ट्रेनिंग प्लेटफ़ॉर्म को चलाने के लिए ElevenLabs को चुना: लेटेंसी परफॉर्मेंस, सिस्टम की पारदर्शिता और डिप्लॉयमेंट की गति। बेंचमार्किंग में, उच्च-गुणवत्ता और स्वाभाविक वॉइस बनाए रखते हुए, ElevenLabs कन्वर्सेशनल लेटेंसी के लिए शीर्ष चतुर्थांश में रहा। समान लेटेंसी वाले प्रतिस्पर्धी प्लेटफ़ॉर्म ब्लैक बॉक्स की तरह काम करते थे और उनकी लागत काफी ज़्यादा थी।

ElevenLabs ने TELUS Digital को सिस्टम बनाने और इंटीग्रेट करने के तरीके पर पूरा नियंत्रण दिया। प्लेटफ़ॉर्म के सेल्फ-सर्व टूल्स ने तेज़ प्रोटोटाइपिंग संभव बनाई, जिससे प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग टीमें बिना किसी रुकावट के परिदृश्यों को टेस्ट कर सकीं, सिमुलेशन बना सकीं और उनमें सुधार कर सकीं। इससे TELUS Digital कुछ ही महीनों में वेंडर चुनने से प्रोडक्शन तक पहुंच सका।

नतीजा एक स्केलेबल और नियंत्रित किया जा सकने वाला प्लेटफ़ॉर्म है, जो वास्तविक जैसी वॉइस सिमुलेशन को सपोर्ट करता है, ट्रेनिंग का समय 20 प्रतिशत कम करता है और जिस पर 90,000 से ज़्यादा ग्राहक सिमुलेशन पहले ही पूरे हो चुके हैं। कम लेटेंसी, पारदर्शी आर्किटेक्चर और लचीले APIs के संयोजन ने ElevenLabs को डिप्लॉयमेंट का सबसे तेज़ और किफायती रास्ता बनाया।

नतीजे और प्रभाव

• ऑनबोर्डिंग में 20% तेज़ी: वास्तविक जैसी प्रैक्टिस सीखने की रफ्तार बढ़ाती है और प्रक्रिया की शुरुआत में ही आत्मविश्वास बढ़ाती है।
• कम कर्मचारी पलायन: मानव एजेंट्स के बेहतर आत्मविश्वास से कर्मचारी पलायन कम होने के शुरुआती संकेत मिल रहे हैं।
• बेहतर गुणवत्ता वाले ग्राहक अनुभव: वास्तविक स्थितियों में बार-बार प्रैक्टिस करने से एजेंट्स सवालों को बेहतर ढंग से संभालने के लिए अच्छी तरह तैयार होते हैं।
• स्केलेबल ट्रेनिंग: एक साथ असीमित एजेंट्स को ट्रेन करें - 1:1 रोलप्ले से होने वाली रुकावटें अब नहीं।
• काम की जानकारियां: मैनेजर्स को कौशल की कमियां पहचानने और दूर करने के लिए विस्तृत परफॉर्मेंस रिपोर्ट मिलती हैं।
• इमर्सिव यथार्थवाद: स्वाभाविक वॉइस इंटरैक्शन सिमुलेशन को असली जैसा बनाता है और ट्रेनिंग व लाइव कॉल्स के बीच की दूरी कम करता है।

कर्मचारी ट्रेनिंग का भविष्य

यह साझेदारी सिर्फ तेज़ ऑनबोर्डिंग तक सीमित नहीं है—यह ग्राहक अनुभव बेहतर करती है, एजेंट्स को लंबे समय तक बनाए रखती है और परिचालन दक्षता बढ़ाती है। AI के लगातार और स्केलेबल प्रैक्टिस संभालने से मानव ट्रेनर्स को कोचिंग और परफॉर्मेंस डेवलपमेंट पर ध्यान देने का समय मिलता है।

Agent Trainer दिखाता है कि जब वॉइस AI एंटरप्राइज़ ट्रेनिंग से मिलता है, तो क्या संभव है: बेहतर तैयार वर्कफोर्स, कम लागत और मज़बूत ग्राहक अनुभव।