Dans les coulisses de l’Agent : comment Urban Company a automatisé 2 millions de minutes de support partenaires

La voix IA change la donne pour la gestion de la relation client à grande échelle. Urban Company montre ce qu’une équipe peut accomplir en misant dessus. Dans cette session, Vinay Srinivas (ElevenLabs) échange avec Abhishek Thakur (Responsable Voix IA, Urban Company) pour découvrir les coulisses de l’un des plus grands déploiements de voix IA en Inde. On laisse de côté la théorie pour passer directement à la pratique : comment une entreprise récemment introduite en bourse a remplacé des centaines d’agents manuels par une voix IA indiscernable d’un humain pour les travailleurs indépendants, sur des centaines de milliers d’appels chaque mois. Ce que vous allez découvrir - Pourquoi la voix est le seul canal efficace pour les travailleurs indépendants en Inde, et comment Urban Company l’a prouvé à grande échelle - Le niveau de qualité vocal qui inspire la confiance : ce qui a échoué, ce qui a fonctionné, et les astuces techniques qui ont fait la différence - Trois cas d’usage concrets qui font tourner les opérations partenaires d’Urban Company aujourd’hui - Le passage à l’échelle sur 7 langues en Inde, et pourquoi le multilingue est indispensable, pas juste une option - Des chiffres concrets : volume d’appels avant/après l’agent, NPS partenaires, coût par interaction, et ce qui a changé