Le Brésil fait partie des marchés les plus prometteurs pour les agents vocaux, porté par un volume élevé d’interactions, des attentes de réponses rapides et des parcours toujours plus omnicanaux.
Dans cette session, nous partagerons un exemple concret de transformation de l’expérience client avec des agents vocaux en portugais, en montrant ce qui fonctionne vraiment, du pilote à la mise à l’échelle.
Vous découvrirez :
- Les cas d’usage qui ont un impact rapide sur l’expérience client au Brésil
- Comment concevoir le parcours avec transfert humain et gouvernance
- Ce qu’il faut intégrer (CRM, téléphonie et données) pour fonctionner en production
- Les indicateurs pour démontrer la valeur : réduction du temps de traitement, augmentation du taux de résolution, qualité et efficacité
- Une démonstration en direct d’un agent vocal en portugais
- Résultat attendu : un guide clair pour lancer et développer des agents vocaux, avec un focus sur l’expérience client et les résultats.
