Concevoir une automatisation intelligente : intégrations, flux de travail multi-agents et routage
Volume 2 de la série de guides des agents conversationnels pour entreprises.
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Un agent unique performant ne suffit pas pour passer en production. Pour résoudre de véritables problèmes clients, les agents doivent authentifier les utilisateurs, appliquer des règles, mettre à jour les dossiers et transférer les demandes lorsque nécessaire, par téléphone, par chat, sur WhatsApp et par email. Ce volume traite de cette couche système.
Dans ce volume, vous découvrirez :
- Les quatre piliers d'intégration vers lesquels convergent la plupart des déploiements en entreprise : les communications, les données clients, les systèmes de gestion des dossiers et les connaissances
- Comment utiliser des flux de travail déterministes afin que les étapes à fort enjeu, comme l'authentification, reposent sur les données du système plutôt que sur le jugement d'un modèle de langage
- Le modèle associant un orchestrateur et des sous-agents spécialisés, illustré par un exemple de routage dans le secteur aérien
- Le routage selon les conditions définies par le modèle de langage, les résultats des outils et les variables d'exécution, ainsi que la gestion des cas limites et de l'escalade
Conçu pour les équipes qui passent d'un pilote à agent unique à une automatisation de bout en bout qui résout les problèmes plutôt que de se contenter d'y répondre.
