État des lieux des agents conversationnels dans la santé
Des agents conversationnels pour réduire les coûts, améliorer l’accès des patients et faire évoluer la prise en charge à grande échelle.
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Les appels téléphoniques ont toujours été essentiels à l’accès aux soins et, au fil des décennies, ils sont devenus le principal goulot d’étranglement opérationnel du secteur. 82 % des interactions avec les systèmes de santé se font encore par téléphone, 29 % des appels entrants sont manqués et 60 % des patients raccrochent après une minute d’attente.
Ce rapport montre comment les systèmes hospitaliers, les laboratoires pharmaceutiques et les organismes payeurs transforment le téléphone, d’une contrainte en un atout :
• La place des agents dans la prise de rendez-vous, le triage, le suivi de l’observance, l’inscription et les prestations des adhérents
• Les résultats d’EliseAI, MyPlanAdvocate et Everlywell, dont 88 % des appels entièrement pris en charge par l’IA
• Un modèle de coût par résolution montrant une réduction des coûts d’environ 93 % pour les interactions résolues par l’IA
• Une infrastructure conforme à la norme HIPAA, la certification HDS, le mode zéro rétention et un guide de déploiement
Pour les responsables du secteur de la santé en charge de l’accès des patients et des opérations.
